Uvod

U skladu sa nastavnim planom i programom, obavljao sam pripravnički staž u društvu sa ograničenom odgovornošću reklamne agencije"Asia Direct" od 9. juna 2008. do dvanaestog jula 2008

Angažovan sam na pripravnički staž u osoblju ortačkog društva kao menadžer.

Zajedno sa šefom ordinacije direktno u partnerstvu, sačinjen je plan realizacije posla koji sam uspješno završio.

Tokom stažiranja, ja:

Upoznat sa osnivačkim dokumentom - statutom, odobrenom od strane osnivača preduzeća;

Upoznajte se sa strukturom organizacije;

Upoznao se sa organizacijom i funkcijama i dužnostima zaposlenih u preduzeću;

Upoznat sa sadržajem ekonomskog i organizacionog rada;

Upoznajte se sa karakteristikama rada sa bazama podataka;

Upoznavanje sa telemarketingom;

Upoznat sa karakteristikama rada rukovodioca BTL odjela (vidi prilog);

Učestvovao u kućnom uzorkovanju stone vode Aquafina;

Vodio, kao supervizor, tim promotera;

Sastavljeni izvještaji za promo-akciju kućnog uzorkovanja stolne vode „Akvafina“;

Vodio raspored.

Glavni dio.

Asia Direct Agency je jedna od prvih profesionalnih agencija za direktni marketing u Centralnoj Aziji.

Član:

1999 - RADM (Rusko udruženje za direktni marketing)

2000 - FEDMA (Federacija evropskih asocijacija za direktni marketing)

· 2003 - InterDirect Network (Međunarodna mreža nezavisnih agencija za direktni marketing)

Preduzeće je organizovano u obliku društva sa ograničenom odgovornošću 31.03.1998. Puni naziv preduzeća - Partnerstvo sa ograničenom odgovornošću reklamna agencija "Asia Direct"

Reklamna agencija "Asia Direct" osnovana je u skladu sa Ustavom Republike Kazahstan, Zakonom Republike Kazahstan "O partnerstvima s ograničenom odgovornošću". Partnerstvo se u svojim aktivnostima rukovodi Građanskim zakonikom Republike Kazahstan, Konstitutivnim sporazumom o osnivanju partnerstva i Poveljom preduzeća.

Rukovođenje tekućim aktivnostima ortačkog društva vrši jedini izvršni organ - generalni direktor.

Misija kompanije -pomažu u razvoju i promociji poslovanja svojih klijenata.

Kompanija svoju misiju ostvaruje kroz "direktni marketing".

Direktni marketing- kontinuirani proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba redovni kupci i razvijanje dugoročnih odnosa sa njima, kao i jačanje pozitivnog stava prema kompaniji i povećanje prodaje.

Osnovni principi rada:

· Profesionalnost

· Individualni pristup svakom klijentu

· Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

· Privatnost

Etički standardi

Kompanije:

Procter&Gamble Kazahstan

samsung elektronika

North Winds Kazakhstan

BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahstan

Panda promocija

· Tekila Rusija

BBDO marketing (Moskva)

DM klub (Moskva)

Connexions (Moskva)

Više detalja o glavnim aspektima aktivnosti kompanije opisano je u dodatku. Konkretno, možete se upoznati sa direktnim marketingom, BTL-om (ispod crte - ispod crte), promocijama, telemarketingom i bazama podataka.

Stalno osoblje Kompaniju čini 37 ljudi:

CEO;

zamjenik gen. direktor;

Marketing odjel - 6 ljudi,

BTL odjel - 4;

IT odjel - 5;

Terenski odjel - 14;

Računovodstvo - 3;

Vozači - 2;

Sekretar - 1.

Ali u nekim slučajevima ovaj broj ljudi nije dovoljan za punopravan rad agencije, pa kompanija pribjegava privremeno zaposlenje dodatne zaposlene. U osnovi, to nije kvalifikovana radna snaga - promoteri, utovarivači, telemarketing operateri. Zapošljavanje radnika na određeno vrijeme povezano je s jednokratnim napredovanjem i izostankom potrebe za stalnim zadržavanjem velikog broja zaposlenih.

Zapošljavanje radnika na određeno vrijeme ima određenu sezonu. Ljeti se održava veliki broj promocija, jer se po toplom vremenu promocije mogu održavati na ulicama, u parkovima, rekreacijskim prostorima itd. Lakše je zaposliti i promotere, a to su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele da rade tokom letnjeg raspusta i pristaju na niske plate.

Struktura troškova proizvodnje Asia Direct LLP, hiljada tenge:

Prilikom analize ove tabele, treba napomenuti da najveći udeo u strukturi troškova imaju plate sa vremenskim razgraničenjem - 43-45%, materijalni troškovi 22 - 30%.To je zbog osobenosti reklamni posao, koji nije energetski intenzivan, materijalno intenzivan itd. a plate do 70% zaposlenih (u nekim slučajevima) dolaze do izražaja u strukturi troškova.

Glavni pokazatelji finansijske i ekonomske aktivnosti Asia Direct LLP za 2005-2007, hiljada tenge.

Efikasnost proizvodnje je jedna od ključnih kategorija tržišne ekonomije, koja je direktno povezana sa postizanjem krajnjeg cilja razvoja društvene proizvodnje uopšte i svakog preduzeća posebno.

Profit zauzima značajno mjesto u ekonomskom sistemu. Profit je taj koji osigurava ekonomsku stabilnost preduzeća i njegovu finansijsku nezavisnost.

Profitabilnost postoji relativni indikator koji ima svojstvo uporedivosti, može se koristiti prilikom poređenja aktivnosti različitih preduzeća. Profitabilnost karakteriše stepen profitabilnosti, profitabilnosti, profitabilnosti.

Profitabilnost prodaje (promet, prodaja) određuje se odnosom vrednosti godišnjeg bilansnog profita preduzeća i vrednosti godišnjeg prihoda od prodaje proizvoda, izraženog u procentima:

P b - vrijednost godišnje bilansne dobiti preduzeća (tg./god.);

B - godišnji prihod od prodaje proizvoda (tg./god.);

2005 P prodaja (promet) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rprodaja (promet) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Rprodaja (promet) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Ovaj indikator karakteriše efikasnost preduzetničke aktivnosti: koliko profita preduzeće ima od 1 tenge prodaje, obavljenog posla, pruženih usluga.

To se vidi iz ovih proračuna. Da nivo profitabilnosti svake godine raste, kao i da se povećava neto profit.

U strukturi dobiti najveće učešće ima direktna pošta - 45%. slanje individualne pošte;

promocije - 35%;

Zaključak

Prolazak industrijske prakse važan je element obrazovnog procesa za pripremu specijaliste iz oblasti ekonomije.

Tokom njenog prolaska, budući ekonomista znanje, vještine i sposobnosti stečene u procesu učenja primjenjuje u praksi.

Glavni ciljevi proizvodne prakse su:

Sticanje praktičnog radnog iskustva.

Poboljšanje kvaliteta stručnog usavršavanja.

Obrazovanje specijaliste u duhu poštovanja zakona.

Učvršćivanje stečenih znanja iz opštih i posebnih ekonomskih disciplina.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Opće karakteristike i koncept reklamnog proizvoda, njegova tehnologija izrade i karakteristike primjene. Osnovni principi dizajna pri kreiranju reklama. Faktori odabira fonta. Izrada reklamnog postera u grafičkom uređivaču Adobe Photoshop CS.

seminarski rad, dodan 05.10.2013


Koncept oglašavanja kao vrste umjetnosti, sredstva komunikacije, komercijalne ili društvene poruke. Izrada postera, letaka, brošura sa blistavim sloganima, ogromnih bilborda. Uloga dizajnera u kreiranju reklamnog projekta. Realizacija kreativnih ideja.

izvještaj, dodano 15.03.2014


Modeli ponašanja potrošača kao alat za oglašavanje. Faze kupovine i njihove karakteristike. Sadržaj procesa oglašavanja. Osnovna sredstva oglašavanja. Struktura reklamnog poziva, karakteristike elemenata u reklamnoj agenciji "A-Iceberg".

sažetak, dodan 06.11.2010


Bibliotečko oglašavanje: definicija, suština, glavne funkcije, zakonodavna podrška. Internet oglašavanje, elektronska prezentacija. Iskustvo u kreiranju društvenog vanjskog oglašavanja u Čeljabinsku. Osobine dizajna vizualnih načina prenošenja informacija.

seminarski rad, dodan 12.01.2015


Vizuelni elementi oglašavanja. Faktori koje treba uzeti u obzir pri odabiru vizualnih elemenata. Identifikacione oznake, karakteristike grafike i dizajna. Reklamna slika i njena vizualizacija u reklamnoj kreativnosti na primjeru reklama i vanjsko oglašavanje.

seminarski rad, dodan 24.08.2010


Karakteristike reklamne djelatnosti turističke agencije "Fjord". Vrste oglašavanja i osnovni koncepti reklamnih aktivnosti. Dizajn vizitkarti, flajera, bilborda, web dizajna i internet banera. Skiciranje reklamnih objekata.

seminarski rad, dodan 25.05.2015


Klasifikacija sredstava promocije robe na tržištu. Principi sastavljanja i prednosti varijanti štampanog oglašavanja - reklame, katalozi, brošure, knjižice, leci, posteri i najave. Osobine oglašavanja suvenira.

sažetak, dodan 25.01.2011


Evaluacija aktivnosti kompanije "Pervaya pomosch". Analiza ruskog nacionalnog tržišta u smislu prijetnji i mogućnosti rada na njemu. Opravdanost motiva za izlazak kompanije na inostrano tržište. Određivanje metode za procjenu atraktivnosti stranih tržišta.

Uvod Edukativno-priznajna praksa je jedan od sastavnih dijelova obuke kvalifikovanih stručnjaka svih specijalnosti, uključujući i „Upravljanje organizacijom“. Tokom prakse, rezultati teorijske obuke se konsoliduju i konkretizuju, studenti stiču veštine i sposobnosti. praktičan rad prema izabranoj specijalnosti i dodeljenoj kvalifikaciji.

Osnovna svrha prakse je praktična konsolidacija teorijskih znanja stečenih tokom obuke. Glavni rezultat ovog rada je izvještaj o praksi, koji sadrži sve rezultate studentskih aktivnosti za period prakse i analizu glavnih indikatora menadžmenta u organizaciji.

Ciljevi studijske prakse: - upoznavanje sa osnivačkim dokumentom - statutom koji odobrava osnivač preduzeća, opisom poslova; - proučavanjem strukture organizacije; - upoznavanjem sa organizacijom i funkcijama i dužnostima zaposlenih u preduzeću; - razmotriti karakteristike rada menadžera službe za korisnike - izraditi izveštajne listove za štampu velikog formata

U praksi se vrši prikupljanje informativnog materijala za realizaciju izvještaja o obrazovnoj praksi. Izvršeni su i poslovi vezani za tekuće aktivnosti preduzeća.

Ovaj izvještaj se sastoji od uvoda, zaključka, liste referenci i glavnog dijela, koji se sastoji od liste uvodnih pitanja na kojima je obavljen glavni rad.

Za praksu je odabrana reklamna kompanija "3Decor", koja se bavi vanjskim, transportnim oglašavanjem, proizvodnjom suvenira, dizajnerskim uslugama itd. Kompanija se nalazi na adresi: Čeljabinsk, Kaslinskaya st., 1, of. 301. Radno vrijeme preduzeća: od 9 do 18 sati dnevno osim nedjelje, sa pauzom za ručak jedan sat. Rok je 22.06.2011. do 05.07.2011. Primljeni smo na obuku i uvodnu praksu u osoblje agencije za poziciju klijent menadžera.


1 Organizaciono-pravni koncept preduzeća

3Decor doo je društvo sa ograničenom odgovornošću, tj. je komercijalna organizacija koju osniva više osoba, čiji je osnovni kapital podijeljen na dionice određene veličine. Veličina udjela svakog učesnika je fiksirana u osnivačkim dokumentima. Broj osnivača je 5 osoba.1. Odgovornost učesnika. Učesnici odgovaraju za obaveze društva i snose rizik gubitka u okviru vrijednosti svojih doprinosa.2. Konstitutivni dokumenti. U 3Decor doo organizacionu osnovu za pravnu registraciju čine dva osnovna dokumenta: - Osnivački akt koji potpisuju svi osnivači - Statut koji odobravaju osnivači.3. Kontrola. Najviši organ upravljanja je skupština osnivača. Izvršni organ upravljanja je direktor.4. Pravo na istupanje iz društva Članovi mogu istupiti iz društva u bilo koje vrijeme, bez obzira na pristanak ostalih članova. Učesnik može svoj udio prenijeti na drugog osnivača, ili, ako to statutom nije zabranjeno, na treće lice.

Datum registracije: 27.07.2004 Pravna adresa Lokacija: Čeljabinsk, ul. Kaslinskaya, 1, kancelarija 301.

Misija kompanije je da izađe u susret potrebama preduzetnika, pojedinaca u reklamnom proizvodu, da promoviše razvoj i promociju poslovanja svojih klijenata.

Kompanija svoju misiju ostvaruje kroz "direktni marketing".

Direktni marketing je kontinuirani proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba stalnih kupaca i razvijanja dugoročnih odnosa sa njima, kao i jačanja pozitivnog stava prema kompaniji i povećanja prodaje.

Osnovni principi rada:

- Profesionalizam

- Individualni pristup svakom klijentu

- Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

- Privatnost

- Etički standardi

Svrha aktivnosti 3Decor doo je kvalitetno i potpuno zadovoljenje potreba organizacija i pojedinaca u uslugama, kao i ostvarivanje profita.

U početnoj fazi razvoja, pokretačka snaga poslovanja bila je štampa velikog formata. Fleksibilan sistem cijena i prijateljski pristup klijentima omogućili su nam ne samo da se pouzdano učvrstimo na tržištu u roku od godinu dana, već i da stvorimo dobro ime. 3Decor LLC je reklamna agencija koja se dinamično razvija. Kompanija nastoji u potpunosti osloboditi klijenta reklamnih „briga“, preuzimajući odgovornost za uspjeh i održivost Reklamna kampanja. Zbog toga kompanija ima sopstvenu proizvodnu bazu, a arsenal metoda se stalno unapređuje. Uspješni projekti kompanije kombinuju snažne klasične tehnologije i briljantnu kreativnost. Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom klijenta. Ovaj proces uključuje profesionalno postizanje cilja u svakoj fazi pozicioniranja. Kompetentno planiranje i analiza, plus izuzetno kvalitetna implementacija korak po korak - to je osnova za izgradnju reputacije i, u konačnici, promociju poslovanja.

Pun naziv organizacije: 3Decor Limited Liability Company, skraćeni naziv: 3Decor LLC.

Oblik vlasništva: privatni.

Osnivački dokumenti: Statut preduzeća, odobren od strane osnivača i Osnivački akt.

Vrste djelatnosti: štampa velikog formata i unutrašnja štampa; izrada, ugradnja/demontaža vanjskog oglašavanja; profesionalni marketinško istraživanje; dizajn transportnog oglašavanja (vanjski i unutarnji); razne vrste štampe; Proizvodnja suvenira; usluge dizajna; postavljanje i registracija vanjskog oglašavanja.




2 Preduzeće – društveno-ekonomski sistem upravljanja

U ovom odeljku ćemo razmotriti i analizirati spoljašnje i unutrašnje okruženje organizacije, kao i organizacionu kulturu preduzeća.

Eksterno okruženje organizacije čine: upravljački subjekti koji regulišu aktivnosti, konkurenti, potrošači, dobavljači itd.

Reklamna agencija "3Decor" kao i sva preduzeća zavisi od faktora sredine. Ova zavisnost je postala posebno akutna tokom ekonomske krize. Razmotrimo detaljnije interakciju ove firme sa faktorima okoline.

Dobavljači. Djelatnost poduzeća koje se proučava direktno ovisi o kontinuiranoj opskrbi sirovinama (u ovom slučaju vinil folije). Ove zalihe su prije svega potrebne za takvu fazu rada kao što je proizvodnja predmeta. Dostava se ne vrši direktno, već preko posrednika, tj. preduzeće već kupuje materijale od zvaničnog predstavnika nemačke proizvodne kompanije u gradu Čeljabinsku. Tokom krize su se povećali troškovi transporta, a samim tim i cijena samog filma, što je uticalo na aktivnosti kompanije. U početku je uprava reklamne agencije 3Decor odlučila da ne povećava cijenu gotovih proizvoda zbog povećanja cijene filma, kako ne bi izgubila kupce. Ali ubrzo su prihodi preduzeća znatno smanjeni, a kada je došlo vreme za sledeću uplatu poreza i drugih obaveznih doprinosa, koji su, inače, takođe povećani, ali od strane države, preduzeće gotovo da nije imalo profit. Tada uprava kompanije nije imala izbora nego da podigne cijene svojih proizvoda.

U oblasti trgovine često se koriste mehanizmi koji veleprodajnom kupcu daju pravo da dobije robu uz maksimalni popust. U predmetnom preduzeću ovi mehanizmi još nisu uvedeni, ali se već aktivno radi u tom pravcu.

zakona i vladinih agencija. Kao što znate, država u tržišnoj ekonomiji ima kako indirektan uticaj na organizacije, prvenstveno kroz poreski sistem, državnu imovinu i budžet, tako i direktan – kroz zakonodavne akte i aktivnosti lokalnih vlasti. Na primjer, visoke poreske stope značajno ograničavaju djelatnost firmi, njihove mogućnosti ulaganja i tjeraju ih na prikrivanje prihoda. Visoke birokratske barijere ometaju poduzetničku aktivnost, otvaranje malih i srednjih preduzeća.

Oglašivači i reklamne agencije nastoje što više kontrolirati tržište oglašavanja. Istovremeno, država je prisiljena sve aktivnije upravljati njihovim reklamnim aktivnostima pod pritiskom. javno mnjenje i pod prijetnjom nepoželjnih društveno-ekonomskih posljedica.

Do danas, oglašavanjem upravlja država kroz Zakon Ruske Federacije "O oglašavanju". Prema ovom zakonu, vanjsko oglašavanje ne smije ličiti na putokaze i znakove, umanjiti njihovu vidljivost i umanjiti sigurnost u saobraćaju. Dozvoljena je distribucija uz dozvolu relevantne lokalne samouprave. Ako postoji dozvola i dogovor s vlasnikom, dozvoljeno je postavljanje reklama na teritoriji bilo kojeg objekta, uključujući povijesne, kulturne i posebno zaštićene prirodne komplekse. Oglašavanje na vozilima može se postavljati na javnim putevima i prugama, u metrou i drugim vozilima samo po dogovoru sa njihovim vlasnikom. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir sigurnosne zahtjeve Pravila puta. Organi kojima su poverene funkcije kontrole bezbednosti saobraćaja imaju pravo da ograniče ili zabrane širenje ovog oglasa.

Nedavni slučaj u reklamnoj agenciji 3Decor jasno je pokazao interakciju firme sa državnim organima. Preduzeću se obratio građanin sa zahtjevom da mu naprave plastičnu kopiju brojeva automobila, navodno kako ne bi oštetili prave u slučaju udesa. Shvativši ozbiljnost slučaja, rukovodstvo kompanije je zatražilo od kupca dozvolu saobraćajne policije za korištenje ovakvih brojeva. Narudžba je izvršena tek nakon što je kupac donio takvu dozvolu.

Konkurenti. Uticaj na organizaciju takvog faktora kao što je konkurencija manifestuje se u mnogim aspektima menadžmenta. U mnogim slučajevima, konkurenti, a ne potrošači, određuju kakav učinak se može prodati i koja cijena se može tražiti. Potcjenjivanje konkurenata i precjenjivanje tržišta dovode i najveće kompanije do značajnih gubitaka i kriza. Važno je shvatiti da potrošači nisu jedini predmet konkurencije za organizacije. Potonji se također mogu nadmetati za rad, materijale, kapital i pravo korištenja određenih tehničkih inovacija. Istovremeno, treba napomenuti da konkurencija ponekad tjera firme da stvaraju različite vrste sporazuma između sebe, od podjele tržišta do saradnje između konkurenata.

Što se tiče konkurencije posmatranog preduzeća, može se reći da nije toliko značajna. Kompanija je odmah našla svoju nišu među potrošačima i u njoj uspješno posluje više od godinu dana. Međutim, konkurencija je uvijek prisutna i za kompaniju danas je najvažnije da ne izgubi povjerenje kupaca.

Razmotrimo komparativnu analizu na primjeru jedne od vodećih marketinških firmi konkurenata u pružanju usluga štampanja velikog formata i proizvodnji vanjskog oglašavanja DOO "Galaxy Center" i JP "Fabrika slova" prikazana je u tabeli 1.




Tabela 1 - Procjena konkurentske snage

Prema tabeli, možemo zaključiti da vodeću poziciju zauzima reklamna agencija Galaxy Center, koja se takmiči sa 3Decor doo, iako je procjena obima aktivnosti nešto niža od one kod 3Decora, Galaxy Center je konkurentna organizacija zbog profesionalizam osoblja, a to znači i povećanje kvaliteta ponuđenih usluga i zbog širokog oglašavanja njihovih aktivnosti. Kompanija "3Decor" je lider u procjeni obima aktivnosti, što znači da postoje izgledi za razvoj.

Potrošači. Brojni su faktori koji određuju trgovačku moć potrošača. Ovi faktori uključuju:

Stepen zavisnosti kupca od prodavca; (3Decor usluge su danas potrebne, jer je oglašavanje postalo glavni motor trgovine);

Obim kupovina koje je izvršio kupac (preduzeće se bavi proizvodnjom predmeta različitih veličina i troškova, što ne ometa mogućnosti potrošača);

Nivo svijesti kupca (sa očekivanjem da privuče pažnju potrošača, reklamna agencija 3Decor je na nekoliko mjesta u gradu postavila bilborde koji reklamiraju svoju agenciju. Ovakav potez je bio neophodan jer se prostorije agencije ne nalaze na glavnoj ulica, ali u dvorištu);

Dostupnost zamenljivih proizvoda (predmeti proizvedeni u preduzeću ne mogu se nigde kupiti niti napraviti ručno; jedini izvor mogu biti konkurentske firme);

Trošak za kupca prelaska na drugog prodavca (firma nudi dovoljno niske cene, tako da potrošači ne žele da prelaze u druge agencije);

Osjetljivost kupca na cijenu, ovisno o ukupnoj cijeni usluga, prisutnosti određenih zahtjeva za kvalitetom proizvoda, njegovom dobiti itd.

Dakle, vidimo da se čitav niz eksternih faktora odražava na potrošača i preko njega utiče na organizaciju, njene ciljeve i strategiju.

Potrebno je uzeti u obzir faktore koji utiču na ponašanje potrošača, njihovu potražnju. Potražnja potrošača je također postala odlučujući faktor u aktivnostima 3Decor-a. U kontekstu globalne ekonomske krize, preduzeća su bila prinuđena da smanje svoje troškove. Mnogi od njih su to učinili upravo smanjenjem troškova oglašavanja. Sve je to, naravno, uzdrmalo bazu klijenata, ali ne zadugo. Neka preduzeća su shvatila da su, suočeni sa sve većom konkurencijom za potrošača tokom krize, mehanizmi oglašavanja veoma neophodni.

Ponašanje potrošača treba proučavati kako bi se smanjio njegov negativan utjecaj i iskoristile mogućnosti koje ono pruža. No, važno je ne zaboraviti da poduzeće mora samostalno aktivno formirati potrebe i preferencije potrošača, njihove vrijednosne orijentacije, kako bi riješilo svoje tržišne probleme.

Kompanija zauzima jednu od vodećih pozicija na tržištu pružanja usluga. Agencija sarađuje sa organizacijama kao što su: prodavnica dodataka "Schinka", "Multibank", lanac prodavnica "Expert", lanac multi-brend modnih prodavnica "Snezhnaya Koroleva", lanac maloprodajnih objekata "Lady-prima", ekskluzivni salon krzna "Black Lama", kozmetički salon "Aist", avio blagajne, salon namještaja "Style House"

ekonomski faktor. Menadžment mora biti u stanju da proceni kako će opšte promene u stanju privrede uticati na poslovanje organizacije.

Postoji mnogo mehanizama za regulisanje uticaja ekonomskog faktora na aktivnosti preduzeća. Ako se, na primjer, predviđa inflacija, rukovodstvo može smatrati poželjnim povećati ponudu resursa za organizaciju i pregovarati o fiksnim plaćama sa radnicima kako bi se zaustavilo povećanje troškova u bliskoj budućnosti. Također može odlučiti da pozajmi novac jer će novac vrijediti manje kada dospijeva, čime će nadoknaditi dio gubitka kamate. Ako se predviđa ekonomski pad, organizacija može preferirati put smanjenja zaliha gotovih proizvoda, jer može postati teško prodati ih, otpustiti dio radne snage ili odgoditi planove širenja do boljih vremena.

Međutim, važno je shvatiti da ova ili ona određena promjena stanja u privredi može imati i pozitivan i negativan utjecaj. Na primjer, ako za vrijeme ekonomske krize neka poduzeća smanjuju svoje troškove oglašavanja, onda neka, naprotiv, privlače potrošače uz pomoć metoda oglašavanja.

Aktivnosti 3Decor-a također zavise od kursa strane valute. Tako, na primjer, preduzeće radije pravi velike narudžbe za nabavku sirovina upravo u periodu deprecijacije dolara, što, iako ne značajno, smanjuje dio troškova.

Postoji još mnogo aspekata interakcije preduzeća sa eksternim okruženjem i jednostavno ih je nemoguće obuhvatiti sve, jer. oni se stalno menjaju. Nakon svega navedenog, vidjeli smo da je analiza okruženja veoma važan i složen proces koji zahtijeva pažljivo praćenje procesa koji se odvijaju u okruženju, procjenu faktora i uspostavljanje veze između jakih i slabosti organizacije, kao i mogućnosti i prijetnje koje su sadržane u vanjskom okruženju.

Razmotrite unutrašnje okruženje organizacije, tj. asortiman, cijene, dizajn organizacije, materijalno-tehnička baza i tehnološki proces.

Domet. Oblast delatnosti reklamne agencije 3Decor obuhvata: 1) štampa velikog formata i enterijera; 2) izrada, ugradnja/demontaža spoljne reklame bilo koje konfiguracije i složenosti; 3) stručno marketinško istraživanje; 4) projektovanje transportnog oglašavanja (spoljnog i unutrašnjeg); 5) bilo koju vrstu poligrafije; 6) proizvodnju suvenirnih proizvoda; 7) usluge dizajna 8) postavljanje i registracija vanjskog oglašavanja Kompanija 3Decor radi sa svojim klijentima uz odloženo plaćanje izvršenih usluga, što privlači ne samo male organizacije, već i velika preduzeća. reklamne usluge, posebno štampanje i štampa velikog formata, hitan su proizvod. Izrazite prednosti agencije 3Decor su kvalitet, rokovi i cene za pružanje usluga oglašavanja Štampa velikog formata: štampač je sposoban da štampa brzinom do 10 m2. u jedan sat. Širina štamparske površine je 3,1 metar kvalitetne unutrašnje štampe. Tinta sa niskim otapanjem stvara dugotrajne otiske bez laminacije sa širokim spektrom bogatih, zasićenih boja - vizitkarte, kalendari, letci, knjižice, itd. sve se radi u roku od 1-2 dana, efikasno i jeftino.U ovom trenutku kompanija je nabavila specijalnu lasersku opremu, koja pomaže da se poboljša kvalitet izrade trodimenzionalnih slova, skrati vreme isporuke za porudžbine spoljnih svetlećih znakova. Razvija smjer za proizvodnju drvenih suvenira, na tržištu usluga Čeljabinska, ovaj smjer nije dobro razvijen, ali sudeći po potražnji za drvenim suvenirskim magnetima, amajlijama, talismanima, razvijat će se velikom brzinom. Usluge dizajna - obavljaju certificirani stručnjaci s iskustvom u ovoj oblasti, što vam omogućava da privučete kupce kreativnim idejama i brzinom izvođenja skice reklamnog projekta. Završetak posla na vreme i kvalitet proizvoda kontroliše menadžer naloga, koji je odgovoran ne samo za privlačenje kupaca, već i za održavanje baze kupaca i stalnu saradnju.

Analiza politika cijena:

1. Štampa velikog formata

Tkanina za banere - od 115-170 rubalja / m2.

Film s ljepljivom bazom - 145 rubalja.

Light box 8000 rub./m2.

Volumetrijsko slovo visine 10 cm 350 rubalja.

3. Operativna štampa

Vizit karte 1,5 rub. jednostrano i 2,4 obostrano rublje / komad.

Knjižice A4 -15 rubalja / komad.

List A3-27 rubalja / kom.

Oblik i postupak plaćanja:

Plaćanje akontacije gotovinom i bankovnim transferom;

Konačna isplata u roku od 1 mjeseca.

Tehničko-tehnološka podrška aktivnosti organizacije Organizacija "3Decor" raspolaže raznovrsnom opremom. Podeljen je na kancelarijsku opremu i profesionalnu opremu u radionici.Kancelarija je opremljena sledećom kancelarijskom opremom: - računari 11 kom - fotokopir štampač 5 kom - skener 2 kom Radionica: - oprema za štampu velikog formata štampa, 2 kom post-print obrada, 2 kom - laserska oprema za sečenje tvrdih materijala, 2 kom - kater za sečenje, 2 kom - oprema za štampanje, 2 kom - "post-printing" oprema za štampu, 5 kom .šrafcigeri itd.) Karakteristike dizajna i unutrašnjeg uređenja prostorija organizacije Kancelarija kompanije "3Decor" površine 80 m2. nalazi se na trećem spratu zgrade. Elementi dizajna u stilu minimalizma mogu se pratiti u dizajnu ureda. Paleta boja zidova i namještaja usklađena je s korporativnom shemom boja organizacije. Svaki stručnjak ima svoje mjesto za rad sa kupcem. Takođe za kupce i kancelarijsko osoblje tu je i sto za ispijanje čaja, opuštanje ili neformalni razgovor sa korisnicima. Postoji izložbeni štand sa uzorcima proizvedenog proizvoda. Tabela za izdavanje gotovih proizvoda.
Lokal za štampu velikog formata.Površine 120m2. Postoji veliki radni sto površine 25 m2, štamparska oprema, regali za štampane materijale, ormari za gotove proizvode, radna mesta štampara.Ima 6m. merdevine za ugradnju reklamnih tabli do visine 2 sprata.Radionica za lasersko sečenje.Površine 250 m2. ima 8 prozora, stol za rezanje od 10 m2, police za alate, niše za limeni materijal, ogroman slobodan prostor za izradu metalnih konstrukcija. Trpezarija opremljena kućnim aparatima za rad u radionici.


3 Organizaciona upravljačka struktura

Organizaciona struktura menadžmenta se shvata kao uređen skup službi, linijskih rukovodilaca, funkcionalnih odeljenja, odgovornih rukovodilaca ili pojedinačnih pozicija u njihovoj podređenosti za administrativne, funkcionalne i metodološke veze. Organizaciona struktura je sastav, međusobna povezanost i podređenost samostalnih upravljačkih jedinica i pojedinačnih pozicija.

Suština organizacione strukture u delegiranju prava i odgovornosti za podelu rada. Organizaciona struktura reklamne agencije je odraz ovlasti i odgovornosti dodijeljenih svakom njenom zaposleniku.

Svrha organizacione strukture je:

Podjela rada;

Definisanje zadataka i odgovornosti zaposlenih;

Definicija uloga i odnosa

Osnovni cilj organizacione strukture reklamne agencije "3Decor" je uspostavljanje odnosa autoriteta koji povezuju top menadžment sa nižim nivoima zaposlenih. Ovi odnosi se uspostavljaju putem delegiranja, što znači prenos ovlašćenja i zadataka na osobu koja preuzima odgovornost za njihovo sprovođenje.

Za efikasan rad, menadžment mora među zaposlenima rasporediti sve one poslove koji su neophodni za postizanje cilja preduzeća.

Kompanija ima jasno definisana ovlašćenja i odgovornosti za svaku poziciju. Svako razumije šta se od njega očekuje i ko se na njega oslanja. Upravljačka struktura u preduzeću je linearno-funkcionalna (slika 1). Linijsko upravljanje je podržano uslugama podrške.

	Vrijednost indikatora
Indeks	u 2010	u 2011
Viši menadžeri
Srednji menadžeri
Grassroots lideri
Specijalisti
Zaposleni
Muškarci
Žene
- od 35 do 45 godina
- od 25 do 35 godina
- do 25 godina
- · više obrazovanje
- ·srednja specijalizacija
- opšti prosek

Nivo stručne spreme u specijalnosti, nakon analize sastava osoblja, je sljedeći:




Iz datih podataka se vidi da se broj zaposlenih bez stručnog osposobljavanja značajno promijenio u izvještajnom periodu, postoji trend pada sa 27% na 21%, a broj zaposlenih sa stručnom spremom od jedne do pet godina je u porastu. povećan za 5% i iznosi 32% od ukupnog broja zaposlenih. Postoje manje fluktuacije u drugim kategorijama.

Stalno osoblje firme je 28 ljudi: Direktor - 1 osoba Odeljenje za rad sa klijentima: rukovodilac za rad sa klijentima - 2 osobe Odeljenje za nabavku i razvoj proizvodnje: tehnolog - 1 osoba, radnik - 2 osobe Odeljenje kreativnosti i dizajn: PR-menadžer – 1 osoba, projektant – 2 osobe Računovodstvo: računovođa – 2 osobe 1 osoba, radnik – 1 osoba Odsjek za izradu i ugradnju vanjske reklame: tehnolog – 1 osoba, instalater – 2 osobe , radnik - 2 osobe Odsjek za postavljanje i koordinaciju (registraciju) vanjskog oglašavanja: tehnolog - 1 osoba, instalater - 1 osoba, radnik - 1 osoba, rukovodilac - 1 osoba.

Generalni direktor bez punomoćja nastupa u ime preduzeća u sledećim slučajevima:

Obavlja operativno upravljanje preduzećem;

Ima pravo prvog potpisa pod finansijskim dokumentima;

Usvaja kadrovski raspored, zaključuje ugovore o radu sa zaposlenima u preduzeću, primjenjuje stimulativne mjere prema ovim zaposlenima i izriče im kazne;

Tehnolozi odeljenja nabavke i razvoja proizvodnje, velikoformatne i unutrašnje štampe, proizvodnje štamparskih proizvoda, izrade i ugradnje spoljne reklame, kontrolišu proces izrade reklamnih proizvoda, izrađuju proračune i projekte, putuju sa instalaterima do objekata na kojima izvršiti mjerenja, fotografisati objekt. Sprovesti kontrolu bezbednosti cele radionice i instalatera.

Računovođa dokumentuje tekuće poslovne transakcije u preduzeću: snabdevanje, nabavku robe, sirovina, transakcije obračuna sa dobavljačima, transportnim organizacijama, budžetom, vrši obračun proizvedenih proizvoda, vrši inventuru, obračunava plate i poreze, održava poslovanje preduzeća. račune.

Account manager radi sa prvim klijentima, vodi komercijalne pregovore sa klijentima u interesu kompanije, prihvata i obrađuje naloge klijenata, potrebna dokumenta povezan sa otpremom proizvoda za kupce kompanije, održava bazu kupaca.Radnici radionice rade na specijalizovanoj opremi, proizvode promotivne proizvode, prate opremu, podešavaju opremu, podnose zahtev tehnologu za nabavku materijala i potrebnih alata Instalateri vrše montažu prema jasnom planu tehnologa. Dizajner izrađuje skice reklamnog projekta, blisko surađuje sa proizvodnim tehnolozima, razvija korporativni identitet, kreira dizajn izgleda za sve reklamne proizvode. Ali u nekim slučajevima ovaj broj ljudi nije dovoljan za punopravan rad agencije i agencije. kompanija pribjegava privremenom zapošljavanju dodatnih radnika. U osnovi, to su promoteri, radnici. Zapošljavanje privremenih radnika povezano je sa jednokratnim napredovanjem i izostankom potrebe za stalnim zadržavanjem velikog broja zaposlenih.Privlačenje radnika na određeno vrijeme ima određenu sezonalnost. Tokom ljeta održava se veliki broj promocija, jer. po toplom vremenu akcije se mogu održavati na ulicama, u parkovima, rekreacijskim zonama itd. Lakše je zaposliti i promotere, a to su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele da rade tokom letnjeg raspusta i pristaju na niske plate.


4 Funkcije upravljanja

U ovom dijelu ćemo razmotriti planiranje i kontrolu aktivnosti 3Decor doo, kao i funkcije upravljanja.

Prema značaju u procesu upravljanja razlikuju se sljedeće funkcije: opće i specifične.

Opće funkcije upravljanja uključuju planiranje i kontrolu. Plan je model budućeg stanja preduzeća. Planiranje podrazumijeva, prije svega, sposobnost razmišljanja unaprijed i podrazumijeva sistematski pristup radu. "Planiranje je daleko od improvizacije - ono zahtijeva analitičko razmišljanje."

Funkcija planiranja uključuje odlučivanje koji bi ciljevi organizacije trebali biti i šta bi članovi organizacije trebali učiniti da bi postigli te ciljeve. Proces strateškog planiranja je alat koji pomaže u izradi upravljačke odluke. Njegov zadatak je osigurati inovacije i promjene u organizaciji u dovoljnoj mjeri.

Dakle, hajde da formulišemo glavne prednosti koje nam planiranje daje:

Otklanjanje neizvjesnosti;

Precizno definisanje ciljeva i akcija za njihovo postizanje;

Pojava smislenosti u aktivnostima;

Izbjegavanje grešaka u budućim aktivnostima;

Sposobnost predviđanja i djelovanja u budućoj situaciji prije vremena.

Planovi su:

1) dugoročni (5-iznad godina);

2) srednjoročni (1-5);

3) kratkoročni (do 1 godine).

Planiranje u preduzeću DOO "3Decor" odnosi se na srednjoročno, odnosno postavljeni zadaci moraju biti ostvareni u roku od 1-5 godina.

Za ovaj period kompanija je planirala povećanje obima prodaje u cilju povećanja profita.

U tu svrhu izrađen je program za postizanje postavljenog cilja, koji se trenutno postepeno realizuje. Kompanija planira proširenje radionice, nabavku nove opreme kako bi se povećao obim posla i rokovi narudžbi.

Upravljačke funkcije, određivanje njihovog sastava osnova su za uspostavljanje organizacione strukture, razvoj procesa upravljanja, odabir i raspoređivanje inženjersko-tehničkih radnika i službenika itd. njihovo grupisanje u opšte, specifične i posebne.

Opća funkcija upravljanja dio je ciklusa upravljanja (obilježena ponavljanjem vrste aktivnosti), usmjerena je na svaki objekt upravljanja i određuje funkcionalnu podelu i specijalizaciju menadžerskog posla. Najrazumniji je sljedeći tipični sastav operacija ciklusa upravljanja: predviđanje i planiranje; organizacija; koordinacija i regulacija; aktivacija i stimulacija; kontrola, računovodstvo i analiza.

Specifična funkcija upravljanja je kombinacija opšte funkcije upravljanja (jedne ili druge operacije ciklusa upravljanja) sa određenim objektom upravljanja. Zauzvrat, objekti upravljanja, a samim tim i specifične funkcije, grupišu se prema tri kriterijuma: organizacionoj strukturi trgovačke aktivnosti, pojedinačnim fazama procesa trgovačke aktivnosti i pojedinačnim faktorima trgovačke aktivnosti.

Kontrola je kritična i složena funkcija upravljanja. Jedna od najvažnijih karakteristika kontrole, o kojoj se prije svega treba voditi računa, jeste da kontrola treba da bude sveobuhvatna. Svaki rukovodilac, bez obzira na svoj čin, mora vršiti kontrolu kao sastavni dio svojih radnih obaveza.

Preduzeće ima tri glavne vrste kontrole upravljanja: prethodnu, tekuću i konačnu. Preliminarni - prethodi aktivnoj aktivnosti organizacije. Po svom sadržaju, to je organizaciona kontrola, čiji je zadatak uglavnom da provjerava spremnost organizacije, njenog osoblja, proizvodnog aparata, sistema upravljanja itd. za rad.

Preliminarna kontrola nad osobljem ima za cilj, prije svega, da odgovori na pitanje da li je uz nju moguće riješiti zadaće predviđene planom. Takva kontrola se vrši na osnovu unaprijed razrađenih zahtjeva za svaku kategoriju specijalista uz pomoć različitih testova, intervjua i ispita. Ovu kontrolu vrši menadžer.

Kadrovska kontrola je takođe pozvana da prati obuku i prekvalifikaciju kadrova, njihovu edukaciju, uslove za kreativnost i inovativnost i zdravstveno stanje.

Treći pravac preliminarne kontrole je stanje materijalnih i finansijskih sredstava organizacije. U odnosu na materijalne resurse, provjerava se dostupnost zaliha sirovina, materijala, komponenti u skladištima, usklađenost njihove strukture i količine sa potrebama proizvodnje, te sigurnost zaliha. U tom pravcu, kontrolu vrše tehnolozi odjeljenja.

Trenutna kontrola u "3Decoru" postoji u oblicima strateškog i operativnog. Strateški ima za glavni cilj efikasnost korišćenja resursa organizacije u smislu postizanja njenih krajnjih ciljeva i sprovodi se ne samo u smislu kvantitativnih, već i kvalitativnih pokazatelja: nivoa produktivnosti rada, novih metoda rada, tehnologija i organizaciju u cjelini i u njenim odjeljenjima. Stratešku kontrolu sprovode menadžeri i tehnolozi preduzeća.

Operativna kontrola, koja se provodi doslovno istovremeno sa obavljanjem glavnog posla, usmjerena je na tekuće proizvodne i ekonomske aktivnosti, posebno na kretanje proizvoda unutar tehnološkog procesa (redoslijed operacija, vremenski standardi za njihovu realizaciju, kvalitet rada); utovar opreme; usklađenost sa opštim rasporedom rada; prisustvo zaliha, nedovršena proizvodnja i gotovi proizvodi, nivo tekućih troškova, tekuća potrošnja sredstava. Na nivou pojedinačnih operacija vrši se operativna kontrola. Kontrolu rada sprovode menadžer i tehnolozi 3Decor doo.

Treća vrsta kontrole je konačna. Povezan je sa procjenom implementacije svojih planova od strane organizacije i uključuje sveobuhvatnu analizu ne samo konkretnih rezultata učinka u proteklom periodu, već i njenih snaga i slabosti. Konačni kontrolni podaci se koriste za izradu sljedećih planova. Završnu kontrolu vrši direktor reklamne agencije.

U DOO "3Decor" kontrolu nad aktivnostima provode rukovodioci svih nivoa: generalni direktor kontroliše aktivnosti organizacije u cjelini, a posebno podređenih. Finansijsku kontrolu vrši glavni računovođa. Kroz finansijsku kontrolu provjerava se realizacija finansijskih planova, organizacija finansijsko-ekonomskih aktivnosti. Internu kontrolu sprovode direktor i rukovodioci. Eksterna kontrola, tj. kontrolu poslovanja, ekonomskih odnosa sa inostranstvom, dobavljača, klijenata, posrednika, banaka, vrše direktor i direktor.

Privatne (specifične) funkcije upravljanja uključuju: komercijalnu, marketing, inovaciju, proizvodnju itd.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj marketinška politika u preduzeću na osnovu analize potrošačkih svojstava;

2) zaključivanje novih ugovora;

3) traženje novih tržišta;

Inovativne i proizvodne funkcije organizacije obavljaju odjel za kreativnost i dizajn i odjel za proizvodnju i ugradnju vanjskog oglašavanja.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj inovacijske politike u preduzeću proučavanjem tržišnog sektora u oblasti inovativnih implementacija, kao i potrošačkih svojstava proizvoda

2) projekat, projektovanje i ugradnja samog reklamnog proizvoda

3) uvođenje i promocija usluga i proizvoda organizacije u reklamnoj industriji i dr.




5 Metode kontrole

Metode upravljanja su skup tehnika i metoda uticaja na objekt kojim se upravlja u cilju postizanja ciljeva koje je postavila organizacija.

Sve metode upravljanja koje se koriste u preduzeću mogu se podijeliti u tri grupe:

1. Ekonomske metode.

2. Socio-psihološki.

3. Organizacioni i administrativni.

Ekonomske metode upravljanja - skup metoda uticaja stvaranjem ekonomskih uslova koji podstiču zaposlenog u preduzeću da deluje u pravom smeru i postigne rešenje zadataka koji su mu dodeljeni. Oni se zasnivaju na objektivnim potrebama i interesima ljudi. Ekonomske metode upravljanja uspješno se koriste za povećanje produktivnosti rada.

U 3Decor doo, naknada je glavni motiv radne aktivnosti i novčana mjera cijene rada. On pruža vezu između rezultata rada i njegovog procesa i odražava kvantitet i složenost rada radnika različitih kvalifikacija. Određivanje plata zaposlenima i tarifne stope za radnike, uprava agencije je utvrdila standardnu ​​cijenu rada, uzimajući u obzir prosječnu cijenu rada u njegovom normalnom trajanju.

Socijalno-psihološke metode podrazumijevaju se kao skup metoda usmjerenih na kombinaciju društvenih interesa i psiholoških karakteristika zaposlenog. Dakle, ove metode utiču na društvene procese koji se odvijaju u radnim kolektivima i na međuljudske odnose i veze. Uvjet za formiranje i razvoj radnih kolektiva je poštivanje principa psihofiziološke kompatibilnosti. Osnovni cilj primjene socio-psiholoških metoda upravljanja je formiranje pozitivne socio-psihološke klime u timu.

Reklamna agencija "3Decor" koristi sociološke metode koje su usmjerene na sve odjele preduzeća i njihovu interakciju u procesu proizvodnje; psihološke metode koje direktno utiču na ličnost svakog zaposlenog (unutrašnji svet osobe).

socio-ekonomski (zahtjev za poštovanje sigurnosnih propisa, uspostavljanje prodajnih standarda, garancija minimalne plate);

društveni i lični (identifikacija sposobnih zaposlenih koji u budućnosti mogu zauzeti liderske pozicije uz pomoć različitih testova, zapažanja i organizacije razvoja njihovih menadžerskih vještina).

Organizacione i administrativne metode upravljanja – sistem uticaja na organizacione odnose radi postizanja konkretnih ciljeva. Obavljanje istog posla moguće je u različitim organizacionim uslovima: stroga regulativa, fleksibilna regulativa, postavljanje zajedničkih zadataka, utvrđivanje dozvoljenih granica aktivnosti itd. Ove metode obezbeđuju jasnoću, disciplinu i red rada u timu.

1) obavezni recept:

a) naredbe (Naredba br. 46 "O uvođenju nove štabne jedinice");

b) nalozi (Naredba br. 4 "Modernizacija tehničkih sistema, kao i sistema internih komunikacija");

2) pomirljivo:

a) konsultacije (seminar, obuka za unapređenje vještina zaposlenih u kompaniji u reklamnoj industriji);

b) rješavanje kompromisa (unutarkolektivno vijeće za rješavanje sporova u procesu odnosa zaposlenih u preduzeću);

a) savjet (neformalni recepti internih pravila ponašanja u organizaciji);

b) pojašnjenje (detaljno objašnjenje službeniku organizacije pojedinih tačaka internih propisa i drugih tačaka koje imaju dvojaku strukturu razumijevanja);

c) prijedlog (stavljanje na dnevni red za razmatranje rukovodstvu organizacije prijedloga racionalizacije, ili druge ideje racionalizacije za poboljšanje proizvodnog procesa, odnosno proizvodne sfere).

Treba napomenuti da menadžment "3Decor" koristi čitav niz tehnika i metoda upravljanja koje postoje u savremenom menadžmentu.




6 Motivacija radne aktivnosti osoblja preduzeća

U ovom odeljku će se razmotriti sistem ekonomskih podsticaja za rad, i to: oblici zarada koji se koriste u preduzeću, različiti dodaci i bonusi. Plata je cijena koja se plaća zaposleniku za korištenje njegovog rada u zavisnosti od njegove kvalifikacije, složenosti, količine i kvaliteta. Plata zauzima glavno mjesto u ukupnim prihodima stanovništva. Preduzeće samostalno uspostavlja sisteme plata, plata, bonusa i drugih stimulativnih isplata. Sve ove tačke su utvrđene u kolektivnom ugovoru, kao iu individualnom ugovori o radu između zaposlenih i organizacije.

Kolektivni ugovor je pravni akt kojim se uređuju radni, društveno-ekonomski i profesionalni odnosi između poslodavaca, odnosno vlasnika imovine i zaposlenih u preduzeću. Uprava jednostrano ne može ukinuti ili uvesti druge uslove za organizaciju rada, naknade, ako nisu predviđeni kolektivnim ugovorom.

Kolektivnim ugovorom u oblasti naknada predviđeno je:

1. Periodično povećanje plata u skladu sa rastom prosječne plate.

2. Visina plaćanja, ako su raspoloživa odgovarajuća sredstva: za unapređenje zdravlja, za dječije kampove i sl.

Vremenski zasnovani oblik naknade može biti:

Jednostavan vremenski zasnovan;

Vremenski bonus;

Vremenski zasnovano sa normalizovanim zadatkom.

3Decor doo koristi jednostavnu radnu zaradu - to jest, kada se plata izračunava množenjem plate svakog zaposlenog sa količinom i kvalitetom odrađenih sati.

Kompanija takođe koristi oblik naknade po komadu. Ovaj oblik nagrađivanja je više zainteresovan da radnici povećaju fluktuaciju.

Vrste plata po komadu:

Direktan rad po komadu;

Indirektni rad po komadu;

piece-progressive;

komad-premium;

Akord.

3Decor doo koristi direktne plaće po komadu - izračunava se množenjem cijene po jedinici proizvodnje s brojem prodanih proizvoda.

U sistemima podsticaja važnu ulogu imaju bonusi. Efikasnim sistemom bonusa stimuliše se materijalni interes zaposlenih za rast produktivnosti rada, smanjenje troškova i na osnovu toga povećanje profita.

Ovo preduzeće ne primenjuje sistem bonusa, što treba istaći kao negativnu tačku u radu preduzeća, po mom mišljenju, preduzeće bi trebalo da izradi odredbu o bonusima i da je usaglasi sa timom, gde bi trebalo jasno da budu sledeće tačke izjavio:

Indikatori bonusa, odnosno oni ukazuju specifični uslovi za koje se naplaćuje premija;

Veličina bonusa;

Bonusni uslovi, odnosno pripisivanje bonusa podliježe prekoračenju prometa, odnosno prometa i dobiti, ili samo dobiti;

Izvori bonusa;

Postupak dodjele nagrada.

Pored ekonomskih podsticaja za rad, postoje i moralni podsticaji za rad. U 3Decor doo se to izražava u sljedećim oblicima: pohvala zaposlenika pred cijelim timom, odvajanje zaposlenika od tima, odnosno zaposleniku se mogu dati neki zadaci i akcenat se stavlja na to da niko može bolje da se nosi sa ovim zadatkom od njega ili da mu vjeruju i računaju na njega. Jednom riječju, daju zaposleniku osjećaj njihove važnosti i individualnosti.

Organizacija korporativnih događaja.

Nerazdvojni dio originalnosti kompanije su korporativni događaji koji se održavaju u njoj - praznici, treninzi, team building. I to nisu toliko načini da se „zabave“ zaposleni, koliko alati za moralnu stimulaciju osoblja, elementi formiranja internog imidža kompanije. Stručnjaci ga nazivaju jednim od najčešćih efikasne metode emitiranje korporativnih vrijednosti korporativnih praznika.

Korporativni praznici u životu organizacije obavljaju niz važnih funkcija:

Fiksacija uspjeha (za razliku od jednostavne procedure sumiranja rezultata, praznik naglašava postignuća, uspjehe kompanije sa pozitivnim fokusom);

Adaptacija (pomoć pridošlicama da se pridruže timu);

Edukacija (upoznavanje ljudi sa vrijednostima koje su značajne za organizaciju);

Grupna motivacija (proces formiranja i regulisanja odnosa u timu odvija se u neformalnom, nezaboravnom pozitivnom emotivnom okruženju);

Rekreacija (neophodno odvraćanje od procesa rada, odmor, prebacivanje pažnje, zabava);




7. Stilovi vođenja

Stil rukovođenja je način, sistem metoda za uticaj lidera na podređene. Jedan od najvažnijih faktora efikasnog rada organizacije, puna realizacija potencijala ljudi i tima.

Stil rukovođenja je određen brojnim faktorima:

Tip ličnosti vođe;

Nivo njegovog vaspitanja i obrazovanja;

Akumulirano iskustvo;

Uslovi rada preduzeća;

Faza razvoja tima.

U praksi menadžerske aktivnosti određenu ulogu imaju: metoda posmatranja; metoda testiranja. Metoda testiranja uključuje provođenje testova „Vaš stil vođenja“ (Prilog 1).

Kada smo analizirali stilove rukovođenja, morali smo da se zadovoljimo samo sopstvenim zapažanjima, budući da su menadžeri na različitim nivoima odbijali da učestvuju u testiranju i analizi sopstvenih menadžerskih aktivnosti. U procesu proučavanja stilova vođenja, pokazalo se da se koriste različiti lideri drugačiji stil. Dakle, generalnog direktora karakterizira centralizacija vlasti u rukama jednog lidera. On zahtijeva da se svi slučajevi prijavljuju samo njemu. Ovaj stil karakteriše fokus na administraciji i ograničeni kontakti sa podređenima. Reditelj često samostalno donosi (ili poništava) odluke, kategoričan je, često oštar prema ljudima. Uvijek naređuje, raspolaže, upućuje, ali nikada ne traži. Drugim riječima, glavni sadržaj njegove menadžerske aktivnosti čine naređenja i komande. Međutim, treba napomenuti da on podređenima često daje priliku da preuzmu inicijativu, često ne vrši srednju kontrolu (samo konačnu), što općenito nije tipično za autokratu. Međutim, karakteriše ga dogmatizam i stereotipno razmišljanje. Sve novo on doživljava s oprezom ili se uopće ne percipira, jer u menadžerskom radu praktično koristi iste metode.

Menadžer naloga je menadžer koji koristi pretežno demokratski stil. Nastoji da što više pitanja rješava kolektivno, sistematski obavještava svoje podređene o stanju u timu i korektno odgovara na kritike. U komunikaciji sa podređenima je izuzetno ljubazan i prijateljski raspoložen, u stalnom je kontaktu, delegira dio rukovodećih funkcija drugim stručnjacima, vjeruje ljudima. Zahtjevno ali pošteno. Svi članovi tima učestvuju u pripremi za implementaciju upravljačkih odluka. Osim toga, ovaj menadžer se konsultuje sa podređenima i nastoji da iskoristi najbolje što oni nude. Pruža motivaciju ne samo kroz nagrade, već iu obliku veze sa menadžmentom.

Rukovodilac kreativnog i dizajnerskog odjela je lider sa liberalnim stilom vođenja, koji se praktično ne miješa u aktivnosti tima, a zaposlenima se daje potpuna neovisnost, mogućnost individualne i kolektivne kreativnosti. Ovaj vođa sa podređenima je obično pristojan, spreman da poništi odluku koju je ranije doneo, posebno ako to ugrozi njegovu popularnost. Od raspoloživog arsenala sredstava za uticaj na tim, glavno mjesto zauzimaju uvjeravanja i zahtjevi. Mekoća u ophođenju sa ljudima sprečava ga da stekne pravi autoritet, jer pojedini zaposleni od njega traže ustupke, što on i čini, bojeći se da pokvari odnose s njima. Izbor ovog stila je u velikoj mjeri zaslužan za mladost ovog menadžera.

Kako bi optimizirali stilove upravljanja, menadžerima se savjetuje da analiziraju vlastite metode i stil upravljanja i dobiju savjet od psihologa.




Zaključak

Mjesto studiranja i upoznavanja prakse je jedno od preduzeća u uslužnom sektoru koje se bavi reklamnom djelatnošću – društvo sa ograničenom odgovornošću reklamna agencija "3Decor". Za proučavanje i analizu sistema upravljanja u reklamnoj grupi 3Decor istražena je suština i značaj menadžmenta, njegovi principi, metode, tehnološki proces pripreme i donošenja menadžerskih odluka. Pored toga, u okviru edukativne i upoznavačke prakse proučavane su organizacione i pravne karakteristike poslovanja preduzeća; eksterno i interno okruženje preduzeća, stilovi rukovođenja. Tokom prakse doneseni su sljedeći zaključci i preporuke:

1. Organizaciona struktura DOO "3Decor" je jedna od najčešćih i najjednostavnijih vrsta linearno-funkcionalne. Sva moć je u rukama lidera - generalnog direktora.

Prednosti takve strukture su:

Jednostavna konstrukcija;

Efikasnost i tačnost upravljačkih odluka;

Uz prednosti, postoje i nedostaci, kao što su:

Koncentracija moći u najvišem menadžmentu;

Po našem mišljenju, menadžment 3Decor doo treba da razmisli o poboljšanju organizacione strukture upravljanja preduzećem. Po našem mišljenju, neophodno je angažovati HR menadžera. Ovo će omogućiti generalnom direktoru da produktivnije organizuje rad preduzeća. I da se stvori odjel marketinga, koji će najefikasnije istraživati ​​nova tržišta za proizvode, ovaj odjel će preuzeti zadatak proučavanja potreba potrošača, razvoja konkurentske politike cijena, tada će menadžeri biti u mogućnosti da se u potpunosti uključe u svoj posao i ovo će zauzvrat imati pozitivan uticaj na rad celog preduzeća u celini.

Kao pozitivan momenat u radu preduzeća treba istaći to što je menadžment kompanije zainteresovan za unapređenje veština svojih zaposlenih, njihovu obuku i prekvalifikaciju i stalno šalje zaposlene na razne seminare, kurseve itd.

2. 3Decor doo koristi ekonomske, socio-psihološke, organizacione i administrativne.

Menadžment 3Decor doo primjenjuje sve tri metode kako bi ostvario optimalne povrate od svojih podređenih i samim tim postigao uspjeh u svojim aktivnostima.

3. Uobičajeno je razlikovati dva oblika podsticaja rada: ekonomski podsticaji (plata, bonusi) i moralni podsticaji.

Glavni element ekonomskih podsticaja u 3Decor doo su plate, sistem bonusa u ovom preduzeću uopšte nije razvijen. Menadžment kompanije treba da razvije sistem materijalnih stimulacija, jer su bonusi prijatan motivacioni podsticaj kada zaposleni, uloživši određene napore, vidi rezultate, dobije nagradu, a javi se osećaj zadovoljstva i povratka. Moralna stimulacija se primjenjuje u potpunosti.

4. 3Decor LLC koristi demokratski stil vođenja, koji karakteriše sposobnost kombinovanja brige za ljude sa brigom za proizvodnju. Komunikacija teče pretežno od vrha ka dnu.

5. Kompanija ima dobru moralnu i psihološku klimu u timu, prijateljske radne odnose i odnose međusobne pomoći. Svako je spreman pomoći drugome. Odnosi unutar tima su veoma topli, sukoba praktično nema, zaposleni sa zadovoljstvom idu na posao, jer u takvom timu ne samo da radite, već se i opuštate.

Takođe, menadžment preduzeća 3Decor može preporučiti sledeće oblasti za poboljšanje imidža:

1. Servisiranje dodatnih grupa potrošača, na primjer, ponuda za potrošače u regiji Čeljabinsk.

2. Redovno učešće na izložbama suvenira.

3. Privlačenje velikih preduzeća sa ograncima ne samo u Čeljabinsku.

To će povećati prodaju proizvoda, prepoznatljivost kompanije, povećati njen finansijski promet.

Bibliografija

3. Kibanov A.Ya. Menadžment osoblja organizacije: radionica. M. Ekonomija, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. Upravljanje osobljem preduzeća. M. MGU. 2006. 344p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta - M.: Delo, 2004. 327 str.

7. Moseikin Yu.N. Strateško planiranje. Tok predavanja: Udžbenik. - M.: Izdavačka kuća Univerziteta RUDN, 2005. - 80 str.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teorija organizacije. Udžbenik.-M.: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Oglašavanje: teorija i praksa. M.: Progres, 2003. 186s.

Aneks 1

Test - "Vaš stil vođenja."

Uz pomoć ovog testa moći ćemo utvrditi koji stil vođenja koriste najviši, srednji i niži menadžeri.

1. Način donošenja odluke:

1) na osnovu konsultacija odozgo ili mišljenja grupe;

2) jedini sa podređenima;

3) na osnovu uputstva.

2. Način donošenja odluke izvođaču:

1) Ponuda;

2) naređenje, naređenje, zapovest;

3) Molba, molba.

3. Raspodjela odgovornosti:

1) u skladu sa ovlašćenjima;

2) Potpuno u rukama izvođača;

3) Potpuno u rukama vođe.

4. Odnos prema inicijativi podređenih:

1) dozvoljeno;

2) potpuno prebačen na podređene;

3) Ohrabren i iskorišten.

5. Principi zapošljavanja:

1) Bez principa;

2) Fokusirati se na posao, obrazovane zaposlene i pomoći im u karijeri;

3) Otklanjanje jakih konkurenata.

6. Odnos prema znanju:

1) Mislite da i sami sve znate;

2) ravnodušan;

3) Stalno učiti i zahtijevati isto od podređenih.

7. Stav prema komunikaciji:

1) Ne pokazujete inicijativu;

2) Negativno, držite distancu;

3) Pozitivan, aktivno idi u kontakte.

8. Odnos prema podređenima:

1) Po raspoloženju, neujednačen;

2) Glatko, prijateljski, zahtjevno;

3) Meko, nije zahtjevno.

9. Odnos prema disciplini:

1) razumno;

2) krute, formalne;

3) Meko, formalno.

10. Stav prema stimulaciji:

1) kazna, sa retkim podsticanjem;

2) Nema jasne orijentacije;

3) Ohrabrenje sa retkim kaznama.

Rezultati testa:

Osnovnu metodologiju koja vam omogućava da odredite stil vođenja radnog tima razvio je V.P. Zakharov. Tehnika koja vam omogućava da prepoznate nekoliko stilova vođenja radne snage.

1. Vaše preduzeće proizvodi grupu robe koja nije u velikoj potražnji među kupcima. Konkurenti su razvili novu tehnologiju za proizvodnju iste robe, koja je visokog kvaliteta, ali zahteva dodatna kapitalna ulaganja. Kako bi vaš menadžer postupio u ovoj situaciji?

a. nastaviće da proizvodi robu koja nije tražena među kupcima;

b. izdati nalog o brzom uvođenju novih tehnologija u proizvodnju;

c. utrošit će dodatna sredstva na razvoj vlastitih novih tehnologija kako bi proizvodi po kvaliteti bili superiorniji u odnosu na proizvode konkurenata.

2. Zamislite da radite u fabrici automobila. Jedan od vaših zaposlenika se nedavno vratio sa poslovnog putovanja kako bi posjetio izložbu novih automobilskih proizvoda. Ponudio je modernizaciju jednog od modela automobila koje proizvodi fabrika. Vaš menadžer fabrike:

a. aktivno sudjelujte u razvoju nove ideje, uložite sve napore da je brzo sprovedete u proizvodnju;

b. će naložiti razvoj nove ideje relevantnom osoblju;

c. prije uvođenja ove inovacije u proizvodnju, vaš menadžer će sazvati kolegijalni sastanak na kojem će se donijeti zajednička odluka o preporučljivosti nadogradnje vašeg automobila.

3. Na kolegijalnom sastanku jedan od zaposlenih je predložio najracionalnije rješenje jednog od problema koji se pojavio u vašem radnom timu. Međutim, ova odluka u potpunosti je u suprotnosti s prijedlogom koji je vaš menadžer ranije dao. U ovoj situaciji on:

a. podržati racionalno rješenje koje je predložio zaposleni;

b. braniće svoju tačku gledišta;

c. sprovešće anketu zaposlenih, koja će pomoći da se dođe do konsenzusa.

4. Vaš tim je uradio dosta napornog rada koji vam nije donio željeni uspjeh (profit). Vaš vođa:

a. traži da se sav posao ponovi povezivanjem novog, kvalificiranijeg osoblja;

b. razgovarajte o trenutnom problemu sa zaposlenima kako biste saznali razloge za neuspjeh kako biste ih izbjegli u budućnosti;

c. pokušat će pronaći odgovorne za neuspjeh (koji nisu uspjeli izaći na kraj sa zaposlenima.

5. Novinar je došao u vašu organizaciju radeći za novine koje su popularne među čitaocima. Da se od vas traži da navedete vrijedne kvalitete vašeg vođe, koje biste od njih prije svega naveli:

a. kvalifikacija, zahtjevnost;

b. svijest o svim poteškoćama koje se javljaju u preduzeću; sposobnost brzog donošenja prave odluke;

c. jednak tretman svih zaposlenih, sposobnost kompromisa.

6. Jedan od zaposlenih je napravio manju grešku u radu, ali da bi je otklonio biće potrebno dosta vremena. Šta mislite kako će vaš menadžer postupiti u ovoj situaciji?

a. će dati primjedbu ovom zaposleniku u prisustvu njegovih kolega, kako bi se takve greške spriječile u budućnosti;

b. davati primedbu nasamo, bez privlačenja pažnje drugih zaposlenih;

c. neće pridavati veliki značaj ovom događaju.

7. U vašem preduzeću je postalo upražnjeno mjesto. Za to se istovremeno prijavljuje nekoliko zaposlenih u preduzeću. Radnje vašeg vođe:

a. preferira da dostojan kandidat bude izabran zajedničkim glasanjem;

b. imenovaće ga sam vođa;

c. prije imenovanja osobe na ovu poziciju, menadžer će se konsultovati samo sa nekim članovima tima.

8. Da li je u vašem timu uobičajeno da preuzmete ličnu inicijativu u rešavanju pitanja koje nije direktno povezano sa aktivnostima celog preduzeća?

a. sve odluke donosi samo rukovodilac preduzeća;

b. naša kompanija pozdravlja ličnu inicijativu zaposlenih;

c. donošenje nezavisne odluke, prije nego što počne djelovati, zaposlenik preduzeća mora se obavezno konsultovati sa šefom;

9. Generalno, kada ocjenjujete učinak vašeg menadžera, možete reći da on ...

a. potpuno zaokupljen problemima koji se javljaju u vašoj proizvodnji, tako da iu slobodno vrijeme razmišlja o njihovom razumnom rješenju. On je zahtjevan prema drugima koliko i prema sebi;

b. upućuje na one čelnike koji vjeruju da za plodonosan rad u timu trebaju postojati ravnomjerni, demokratski odnosi među zaposlenicima;

c. vaš vođa ne učestvuje aktivno u upravljanju poduzećem, uvijek djeluje prema određenoj shemi, ne nastoji se poboljšati u oblastima koje su mu malo poznate.

10. Menadžer je pozvao Vas i ostale zaposlene na godišnjicu. Obično u neformalnom okruženju, on:

a. sa zaposlenima razgovara samo o poslu, o planovima za proširenje proizvodnje, povećanje radnog osoblja itd., a on je taj koji daje glavni ton razgovora;

b. preferira da ostane u pozadini kako bi pružio priliku sagovornicima, radnim kolegama, da izraze svoje gledište o pitanju koje ih zanima, da ispriča zabavnu epizodu iz svog života;

c. aktivno učestvuje u razgovoru, ne namećući svoje mišljenje drugim sagovornicima, ne brani suprotnu tačku gledišta svim ostalim učesnicima u razgovoru.

11. Vaš nadređeni vas je zamolio da brzo završite posao koji ste upravo započeli, što će vam oduzeti dodatno vrijeme, vaše radnje:

a. odmah pređite na njegovu brzu implementaciju, jer ne želite da izgledate kao radnik koji ne obavlja posao i cijenite mišljenje koje vaš menadžer ima o vama;

b. Uradiću ovaj posao, ali nešto kasnije, pošto će šef prije svega ocijeniti kvalitet njegove implementacije;

c. Trudiću se da ispoštujem rokove koje je predložio menadžer, ali ne mogu da garantujem Visoka kvaliteta njegovu implementaciju. U našem timu je najvažnije da posao završimo na vreme.

12. Zamislite da je kancelarija vašeg menadžera privremeno zauzeta (u toku je renoviranje), pa će on morati da radi u vašoj kancelariji nekoliko dana, kako ćete se osećati?

a. stalno ćete biti nervozni, uplašeni, plašiti se da napravite bilo kakvu grešku u njegovom prisustvu.

b. Bit će mi jako drago, jer je ovo još jedna prilika za razmjenu iskustava sa jednom iskusnom, zanimljivom osobom;

c. Prisustvo menadžera ni na koji način neće uticati na moj rad.

13. Vratili ste se sa usavršavanja, naučili mnogo korisnih i vrijednih stvari za vaš budući rad. Voditelj vam je dao mali zadatak i iskoristili ste znanje stečeno na kursevima da ga završite. Šta mislite da će učiniti vaše rukovodstvo?

a. sigurno će se zanimati za ono što još ne zna, pitat će vas detaljnije o drugim inovacijama;

b. neće pridavati nikakvu važnost ovoj činjenici;

c. više bi voleo da ga kontaktiraš lično iskustvo obavljanje takvih zadataka, odnosno savjetovaće vas da zadatak obavite na način na koji bi on želio da bude.

Ključ za test

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultati testa: 9 bodova

Rukovodilac vašeg preduzeća preferira da sve odluke donosi sam, brani svoje gledište do kraja, sve ideje koje dolaze od zaposlenih pažljivo razmatra, ali ih ne sluša uvijek. On uvijek djeluje po istoj shemi, koja je, po njegovom mišljenju, prikladna za sve prilike, pa sve inovacije percipiraju nerado, s određenim oprezom. U svojim menadžerskim aktivnostima rukovodi se principom: kritika jednog zaposlenog je podsticaj za aktivan rad ostalih zaposlenih.


Sadržaj
Uvod…………………………………………………………………. ……….………..….…….4
1. Karakteristike predmeta prakse……………………………….… …….….………..6
1.1 Kratke tehničko-ekonomske karakteristike predmeta prakse ………….6
1.2 Karakteristike organizacione strukture…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Struktura i funkcije odjela za korisničku podršku………….….….…….….13
1.4 Sastav tehničkih sredstava za obradu ekonomskih informacija u službi za korisnike………………………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 Karakteristike tehnoloških procesa za prikupljanje, prenos, obradu i izdavanje ekonomskih informacija u odjeljenju…………….……….….…….16
2. Analiza finansijskog stanja i perspektiva razvoja reklamne agencije na osnovu obrasca finansijskih izvještaja……………….…… …..….……18
3. Softver……………………………………………….………… ….….………24
4. Pravna podrška……………………….……….…………. …….….……….….25
Zaključak………………………………….……….…… .………………..………….…..26

Uvod
Mjesto dodiplomske prakse je reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA koja se nalazi na adresi: Moskva, ul. Malaya Gruzinskaya, 15. Pravno lice Diamond Group LLC
Primljen sam na praksu u reklamnu agenciju kao koordinator projekta.
Ciljevi prakse su:
1. Upoznavanje sa istorijom razvoja reklamne agencije, njenim sastavnim dokumentima;
2. Upoznavanje sa organizacionom strukturom reklamne agencije u cjelini, kao i odjela za korisničku podršku;
3. Koordinacija akcije „Osmislite svoj odmor uz Hotpoint Ariston“;
4. Proučavanje glavnih pravaca djelovanja, pravnih osnova djelovanja, strukture i metoda upravljanja;
5. Analiza finansijskog stanja reklamne agencije.
Zajedno sa rukovodiocem ordinacije sačinjen je plan realizacije radova, odnosno upoznavanje sa:
- osnivački dokument - statut koji odobrava osnivač društva;
- struktura organizacije;
-organizaciju i obavljanje funkcija i poslova zaposlenih u preduzeću;
- karakteristike rada koordinatora projekta
Glavno mjesto prakse je BTL odjel, koji razvija i provodi reklamne kampanje.
Rukovodilac preddiplomske prakse je šefica BTL odjela Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misija reklamne agencije je da zadovolji potrebe preduzetnika i pojedinaca u reklamnom proizvodu, da promoviše razvoj i promociju poslovanja svojih klijenata.
Kompanija nastoji u potpunosti osloboditi klijenta reklamnih "briga", preuzimajući odgovornost za uspjeh i održivost reklamne kampanje. Uspješni projekti kompanije kombinuju najnoviju tehnologiju i briljantnu kreativnost. Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom klijenta.

1. Karakteristike predmeta prakse

1.1 Kratke tehničke i ekonomske karakteristike predmeta prakse

Mjesto dodiplomske prakse je reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA koja se nalazi na adresi: Moskva, ul. Malaya Gruzinskaya, 15. Pravno lice Diamond Group LLC.
Uz Saatchi & Saatchi mrežu kreativnih agencija, u Rusiji se pojavio i ured mreže M&C Saatchi Russia. M&C Saatchijev ruski partner je ruska grupa EMCG.
Britanski M&C Saatchi osnovan je 1995. godine. Sada pruža čitav niz komunikacijskih usluga (kreativne, medijske usluge, PR, itd.) i ima urede u 18 zemalja: Amerika, kontinentalna Evropa, Kina, Japan, Australija itd. Ukupan broj zaposlenih je 1,1 hiljada ljudi.
M&C Saatchi su osnovale dvije žive legende britanskog oglašavanja - braća Maurice i Charles Saatchi, koji su širom svijeta poznati kao osnivači agencije Saatchi & Saatchi. Osnovana 1970. godine, ova agencija je do 1980-ih postala jedna od najvećih reklamnih mreža na svijetu.
M&C Saatchi je prije nekoliko godina najavio svoju želju da uđe na rusko tržište. Tada je grupa upozorila da će u periodu 2010-2012 razmotriti mogućnost partnerstva sa lokalnim igračem.
Reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA započela je svoju djelatnost 2010. godine, prije toga se zvala "Heaven Eleven".
Specijalizacija: Puna usluga reklamne agencije, pružanje kompletnog spektra usluga u oblasti oglašavanja i reklamnih komunikacija - od istraživanja tržišta, izrade strategije oglašavanja i kreiranja oglašavanja do pružanja medijskih usluga.
Pozicioniranje: Naš razlog postojanja je da omogućimo našim klijentima da rastu. Uvjerite se da klijentova strategija funkcionira tako da klijent ostvaruje svoje ciljeve. Ovo je obećanje našeg brenda i naše misije.
Reklamna agencija obavlja sljedeće glavne funkcije:
1. U fazi planiranja oglašavanja:
proučavanje roba ili usluga kao takvih i njihove konkurentnosti na tržištu;
istraživanje tržišta u obimu potrebnim za opravdavanje reklamnih kampanja i utvrđivanje izgleda za prodaju robe ili usluga;
proučavanje marketinških metoda i sistema distribucije;
proučavanje raspoloživih sredstava distribucije oglašavanja i odabir najefikasnijeg i najisplativijeg među njima;
zakazivanje reklamne kampanje.
2. U fazi pripreme reklame:
kreirati reklamne proizvode na osnovu narudžbi primljenih od oglašivača, razvijati planove za složene reklamne kampanje, druge promotivne aktivnosti, koristeći potencijal kreativnih i tehničkih stručnjaka;
sarađuje sa štamparijama, studijima, reklamnim kombinatima, slobodnim stručnjacima.
3. U fazi reklamiranja:
kupnju usluga nosača oglašavanja i prijenos originala reklamne poruke na njih;
kontrolu pojavljivanja reklamne poruke u štampi, radiodifuziji i drugim mjestima na kojima se reklamiraju;
obavljanje direktne pošte;
Organizacija i održavanje izložbi, sajmova, konferencija za štampu, događanja u okviru "odnosa s javnošću", pružanje usluga;
voditi obračune sa oglašivačima i masovnim medijima.
Osim toga, reklamna agencija može razviti žigove i korporativni identitet, interijere trgovačkih podova i ureda, te izvršiti državnu registraciju žigova.
Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom svakog klijenta. Kompetentno planiranje i analiza, plus izuzetno kvalitetna implementacija korak po korak, osnova je za izgradnju reputacije i, u konačnici, promociju poslovanja.
Klijenti (brendovi): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
M&C Saatchi Rusija trenutno ima 23 zaposlena sa prosječnom starošću od 30 godina.

1.2 Karakteristike organizacione strukture.

U reklamnoj agenciji postoji princip - sav rad s određenim kupcima obavlja jedan stručnjak. On se naziva odgovornim izvršiocem projekta ako reklamira brendirani proizvod. Ovaj stručnjak raspolaže informacijama o strateškim planovima, mogućnostima, izgledima kupca, podacima iz tržišne, konkurentske i segmentacijske analize, što omogućava naučno utemeljen pristup planiranju, razvoju i implementaciji reklamnih kampanja. Izvršni direktor lično poznaje stručnjake koji su mu potrebni, koji rade u kompaniji klijenta, i uživa njihovo puno povjerenje i podršku.

Slika 1. Organizaciona struktura reklamne agencije M&C Saatchi Rusija.


Izvršni direktor. On je ključna figura u reklamnom biznisu. U uslovima žešće konkurencije, kada je veoma teško pronaći, a još više zadržati solidnog kupca, priroda saradnje zavisi od njega: spot ili planska, visoko specijalizovana ili složena, ograničena ili obimna, kratkotrajna. trajni ili dugoročni.
Za reklamnu agenciju je izuzetno važno da izvršni direktor ima posebne kvalitete.
- profesionalizam. I ne samo u vlastitom reklamnom poslovanju. Takođe treba da poznaje probleme oglašivača, sposobnost da ih predvidi i brzo reši koristeći mogućnosti oglašavanja. Profesionalni direktor izaziva poštovanje i gradi povjerenje.
- sposobnost ispunjavanja očekivanja oglašivača. Organizovati takvu reklamnu kampanju koja bi donela slavu njegovoj kompaniji, proizvodima, uslugama, obezbedila im stabilnu prodaju, donela opipljivu zaradu.
- Sposobnost izgradnje odnosa sa klijentima
- osobine koje su svojstvene dobrim zaposlenima - strast prema svom poslu, temeljitost i tačnost, odzivnost, izvanredno razmišljanje, logičnost, sposobnost sistematizacije rada i predviđanja događaja;
- sposobnost generisanja ideja i njihove odbrane, implementacije, promocije;
Sada razmotrite druge odjele reklamne agencije uključene u pružanje reklamne kampanje direktno ili indirektno. Njihov rad je takođe važan u osiguravanju efikasnog rada.
Korisnička podrška - grupa menadžera koji su veza između klijenta i reklamne agencije.
odgovornosti:

Planiranje, organizovanje i kontrola rada odjela - održavanje i razvoj odnosa sa postojećim klijentima agencije, učešće na tenderima i privlačenje nove klijente, obrada pristiglih zahtjeva, priprema i prodaja ponuda, vođenje prezentacija i pregovora sa klijentima, rješavanje konfliktnih situacija, priprema i dostavljanje izvještaja, upravljanje dokumentacijom.
Obezbjeđivanje resursa neophodnih za rad odjela i potencijala za njegov razvoj. Obuka i stručno usavršavanje službenika odjeljenja, motivacija zaposlenih, uključivanje u timski rad, evaluacija radnog učešća i raspodjela mjesečnog bonus fonda.
Kontrola tekućih procesa rada odjela - traženje, evaluacija i implementacija novih pristupa i rješenja, kontrola i smanjenje troškova vezanih za rad odjela, povećanje timske i lične efikasnosti svakog zaposlenog

Kreativno odjeljenje - je odjel odgovoran za kreiranje ideja, kreativnost na osnovu strategije koju odabere odjel za strateško planiranje. Ovdje rade copywriteri (odgovorni za tekstualni dio reklame) i umjetnički direktori (vizuelni). Odjelom rukovodi kreativni direktor.
Važan aspekt ove pozicije je tumačenje komunikacijske strategije klijenta i izgradnja kreativnih koncepata u skladu sa tom strategijom. Drugi suštinski aspekt je obaveza pokretanja, podrške i razvoja kreativnih ideja svih onih koji su uključeni u kreativni proces. Kreativni direktor je odgovoran za konačni kreativni proizvod. On je uključen u formulisanje strategije brend, pisanje kratkog opisa , proces kreiranja oglašavanja, predstavljanja i prodaje ideja klijentu, u realizaciji reklamnog proizvoda za objavljivanje u medijima.
Odjel proizvodnje - Dizajneri, stručnjaci za pripremu za štampu. Ljudi koji pomažu u realizaciji ideje rođeni u kreativnom odjelu.
Odjel medijsko planiranje - planira plasirati reklamne poruke klijenata u medijima koji su najrelevantniji za publiku reklamiranog proizvoda ili usluge. Podijeljen je na grupe za rad sa klijentima (jedna grupa opslužuje jednog ili više klijenata).
Event, PR odjel – bavi se organizacijom svih događaja, događaja, praznika, šou programa.
Poslovi stručnjaka za odnose s javnošću uključuju stvaranje, širenje, održavanje povoljnih odnosa s medijima (odnosi s medijima), što uključuje odabir (odabir) najpogodnijih publikacija, televizijskih i radijskih kanala, internet resursa koji zadovoljavaju potrebe klijenta i ciljeva određenog projekta. Aktivan rad sa odabranim medijima i stalni kontakt sa javnošću doprinosi jačanju ugleda osobe ili organizacije, stvaranju reklamnog kapitala i nematerijalne imovine u konkurentskom okruženju.
Rad sa medijima koji su trenutno "četvrta vlast" zahteva sistematski pristup. S tim u vezi, stručnjak za odnose s javnošću treba da uzme u obzir psihologiju novinara, njegovu motivaciju, želje i potrebe u današnjem svijetu koji se brzo mijenja.
Odjel za finansije. Glavni zadaci finansijskog odjela su:
-provođenje finansijske strategije i finansijske politike;
-organizacija finansijskih aktivnosti u cilju efikasnog korišćenja finansijskih sredstava;
-Izrada prognoza ekonomskog razvoja i učešće u formiranju ključnih indikatora učinka.
- Kontrola poštovanja finansijske discipline, blagovremenog i potpunog ispunjavanja ugovorenih obaveza, troškova i prijema prihoda;
HR odjel. Kadrovska služba u reklamnoj agenciji ima funkcionalnu i organizacionu funkciju.
Dakle, u funkcionalnom smislu, kadrovska služba se bavi:
- planiranje potreba reklamne agencije za kadrovima, uzimajući u obzir postojeće kadrove;
- privlačenje, odabir i evaluacija kadrova. Za privlačenje, odabir i evaluaciju kadrova provode se sljedeće aktivnosti: optimiziran je omjer internog (premještanje unutar preduzeća) i eksternog (regrutiranje novih zaposlenika) regrutacije kadrova, razrađeni kriteriji za odabir kadrova, distribucija novih zaposlenih na radna mjesta;
- razvoj i prekvalifikacija kadrova.
- sistem napredovanja u karijeri (upravljanje karijerom);
- plate i socijalne usluge. Kadrovska služba treba da razvije i implementira sisteme zarada, da utvrdi karakteristike naknade za određene kategorije radnika zaposlenih u preduzeću;
- upravljanje troškovima osoblja.
U organizacionom smislu, kadrovska služba je angažovana na obezbeđivanju normalne radne aktivnosti svih zaposlenih i svih strukturnih jedinica u preduzeću koje su odgovorne za rad sa kadrovima.
Računovodstvo. Glavne funkcije su:
- Računovodstvo.
- Planiranje i računovodstvo realizacije troškovnika za reklamnu agenciju.
- Obavljanje međusobnih obračuna sa preduzećima, organizacijama, ustanovama i pojedinci, sigurnost novca i materijalnih vrijednosti.
1.3 Struktura i funkcije odjela za korisničku podršku

Odradio sam praksu u odjelu za korisničku podršku - BTL odjel.
Slika 2. Organizaciona struktura BTL odjela reklamne agencije M&C Saatchi Rusija.


BTL odjel - grupa menadžera koji su veza između klijenta i reklamne agencije.
Odgovornosti klijent menadžera:
- Efikasna komunikacija sa klijentima o realizaciji promotivnih aktivnosti
- Izrada prijedloga za klijente (ideje, prezentacije, budžeti)
- Koordinacija realizacije marketinških programa unutar agencije (rad sa projektantom, terenska služba, proizvodnja, računovodstvo)
- Aktivan rad sa velikim klijentima i privlačenje kupaca
- Pregovori, predstavljanje Agencije, priprema prijedloga
- Pronalaženje potreba klijenta (dobivanje brifa)
- Brifing izvršnih odjela agencije i vanjskih saradnika (mediji, produkcija, kreativni)
- Interakcija sa klijentima
- Upravljanje zapisima
- Učešće na tenderima
Tokom prakse bio sam koordinator projekta Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston. Moje dužnosti su uključivale:
- Pozivanje Kitchen Studios koji učestvuju u promociji;
- održavanje baze podataka u Excel-u, kao i na web stranici kampanje u administrativnom modu;
- interakcija sa klijentom;
- priprema prezentacija;
- rad sa uključenim stručnjacima za ovu promociju (tajni kupci).
Razmotrimo detaljno algoritam za naručivanje reklamne agencije M&C Saatchi Russia:
-Za prvi kontakt klijent kontaktira reklamnu agenciju. Da biste to uradili, samo pišite ili pozovite.
- Agencija klijentu dodeljuje menadžera, koji će mu postati stalni konsultant, pomoćnik, koordinator poslova za ispunjenje naloga. On koordinira sve poslove i odgovoran je za kvalitet i efikasnost njihovog izvođenja.
Reklamne agencije koje žele da sarađuju sa M&C Saatchi Russia mogu kontaktirati kompaniju reklamne agencije. Menadžeri kompanije će koordinirati sve poslove na ispunjavanju naloga partnerske reklamne agencije.
U cilju pružanja što preciznije i najkvalitetnije usluge, klijent-menadžer zajedno sa klijentom ispunjava marketinški brief (terminalitet), koji fiksira glavne ciljeve, ciljeve i parametre predstojeće reklamne kampanje.
Za razvoj reklamne kampanje formira se projektni tim, čiji voditelj usmjerava i koordinira rad na strategiji reklamne kampanje ili formiranju / razvoju brenda. Odlazi na sastanak s klijentom, saznaje listu zahtjeva i zadataka reklamne kampanje, te pojašnjava preliminarni projektni zadatak.
U planiranje reklamne kampanje uključeni su članovi projektnog tima: marketinški analitičari, medijski planeri, kreatori, BTL stručnjaci.
Klijentu se prezentuje razvijen koncept reklamne kampanje. U prezentaciji su objašnjene glavne prednosti predložene strategije, karakteristike reklamne kampanje i njena praktična implementacija.
Nakon odobrenja plana reklamne kampanje, formira se radna grupa za njenu implementaciju, koja uključuje stručnjake različitih profila - kreatore, dizajnere, menadžere za proizvodnju i plasiranje reklama, stručnjake za BTL i PR događaje.
Na kraju reklamne kampanje, radna grupa priprema izvještaj klijentu, koji odražava usklađenost provedenih aktivnosti sa ciljevima reklamne kampanje, ocjenjuje učinkovitost i nudi ponudu za razvoj ili prilagođavanje strategije oglašavanja.
Svaki projekat agencije nadgleda ne samo vođa projektnog tima i klijent menadžer, već i direktor dotične kompanije, au posebnim slučajevima i generalni direktor M&C Saatchi Rusija.
Dakle, iz svega navedenog možemo zaključiti da ispravan rad po nalogu klijenta osigurava efikasno i blagovremeno izvođenje poslova uz maksimalnu pogodnost i finansijsku korist za klijenta.

1.4 Sastav tehničkih sredstava za obradu ekonomskih informacija u službi za korisnike

Za obradu ekonomskih informacija u BTL odjelu koriste se sljedeća tehnička sredstva:
- Sistemski softver (OS, DBMS);
- Profesionalni softver Terrasoft;
- Program za održavanje baze podataka Excel, Word.
- Program za kreiranje prezentacija PowerPoint, Photoshop;
- Program za vođenje poslovne korespondencije Outlook;
- Hardver.

1.5 Karakteristike tehnoloških procesa za prikupljanje, prenos, obradu i izdavanje ekonomskih informacija u odeljenju

Proces prikupljanja, obrade i prenošenja informacija unutar odjela za korisničku podršku, kao i njegova interakcija sa drugim odjelima, je skup operacija. Za uspješan rad Reklamna agencija u cjelini koristi profesionalni softver Terrasoft.
Terrasoft je moćan CRM sistem koji pokriva glavne oblasti upravljanja odnosima sa klijentima i organizaciju internih procesa reklamne agencije. Sistem pomaže u izgradnji efikasne interakcije sa partnerima u bilo kojoj fazi prodaje i marketinške komunikacije, omogućava vam automatizaciju internih poslovnih procesa kompanije.
Terrasoft CRM sistemi automatizuju sledeće funkcije:
-Upravljanje informacijama o klijentima: održavanje kontakata i kompanija, kompletna istorija odnosa, pogodan pristup informacijama o klijentu, mogućnost kreiranja sopstvenih polja i obeleživača, distribucija prava pristupa.
- Poslovni procesi: automatizacija rutinskih operacija, mogućnost stvaranja uslova za grananje i djelovanje na poslovni proces, organizacija timskog rada, automatska kontrola nad obavljanjem funkcionalne uloge u projektu.
- Upravljanje prodajom: upravljanje potencijalnim poslovima, upravljanje projektima, kontrola uslova plaćanja, isporuka i ispunjavanje ostalih obaveza, prodajni lijevak.
- Marketing menadžment: funkcionalnost za planiranje i vođenje marketinških kampanja bilo koje složenosti, marketinška istraživanja, provođenje anketa, mailing lista, izvještaja.
- Upravljanje projektom: planiranje, raspodjela, praćenje korištenja resursa u projektu; praćenje napretka projekta prema odabranim fazama; upravljanje projektnim kalendarom; upravljanje kvalitetom rezultata projekta; kompletan tok dokumenata za projekat; analiza efektivnosti/profitabilnosti projekta.
- Upravljanje resursima: obračun troškova, procjena profitabilnosti kupaca, upravljanje prometom, planiranje rada.
- Automatizacija toka posla: održavanje ugovora i specifikacija, faktura i plaćanja, kreiranje šablona dokumenata, mogućnost integracije sa 1C i drugim finansijskim sistemima.
- Upravljanje radnim vremenom: organizator, grupni kalendar.
- E-pošta: integracija sa MS Outlook-om, automatizacija masovnih personalizovanih e-mail poruka korišćenjem šablona.
Jedan od važnih dokumenata za prijenos informacija unutar odjeljenja, između odjela i kod samog klijenta je brif. Brief u svojoj suštini nije ništa drugo do tehnički zadatak, poseban dokument koji po formi nalikuje upitniku, čiji je zadatak da najpotpunije izvuče informacije o novom kupcu. Usmjerava fermentaciju briljantnih ideja u glavama oglašivača i postavlja im smjer kreativnog traganja. Osim toga, brief je jedan od najboljih metoda za osiguranje djelotvornosti oglašavanja od samog početka.
2. Analiza finansijskog stanja i perspektive razvoja reklamne agencije na osnovu obrazaca računovodstvenih finansijskih izvještaja

Da bismo analizirali finansijsko stanje reklamne agencije M&C Saatchi Russia, uzmimo bilans stanja na dan 30.09.2011.