Svaka osoba donosi desetine odluka tokom dana i hiljade odluka tokom svog života. Neki od njih su prilično individualni: gdje ručati? šta da radim? i tako dalje. Druge odluke su složenije i zahtijevaju pažljivo razmišljanje. Htjeli mi to ili ne, svi mi donosimo odluke.

Međutim, za menadžera je donošenje odluka stalan i vrlo odgovoran posao. Potreba za donošenjem odluka prožima sve što lider na bilo kom nivou radi, formulišući ciljeve i ostvarujući ih. Budući da se odluke koje se donose ne tiču ​​samo menadžera, već i drugih ljudi, a u mnogim slučajevima i cijele organizacije, razumijevanje prirode i suštine donošenja odluka je izuzetno važno za svakoga ko želi uspjeti u oblasti menadžmenta.

Jedan od pokazatelja uspješnosti menadžera je njegova sposobnost da donosi ispravne odluke. Pošto menadžeri obavljaju četiri upravljačke funkcije, oni se zapravo bave stalnim tokom odluka za svaku od njih, tj. planiranje, organizacija, motivacija i kontrola. Razvoj i donošenje odluka je kreativan proces u aktivnostima lidera. Obično uključuje nekoliko faza:

• razvoj i postavljanje ciljeva;
• proučavanje problema;
• izbor i opravdanje kriterijuma efikasnosti i mogućih posledica donetih odluka;
• razmatranje opcija za rješenja;
• izbor i konačna formulacija odluke;
• odlučivanje;
• donošenje odluka izvršiteljima;
• kontrolu sprovođenja odluka.

Menadžerska odluka se shvata kao izbor alternative; radnja za rješavanje problema.

U konačnici, upravljačka odluka se predstavlja kao rezultat aktivnosti menadžmenta. U širem smislu, menadžerska odluka se smatra glavnom vrstom menadžerskog posla, skupom međusobno povezanih, svrsishodnih i logički konzistentnih menadžerskih radnji koje osiguravaju realizaciju menadžerskih zadataka.

Vrste upravljačkih odluka.

Mogu se klasifikovati na mnogo načina. Međutim, odlučujući faktor su uslovi pod kojima se odluka donosi. Obično se odluke donose u okruženju sigurnosti, rizika (nesigurnosti). (Neki autori odvojeno tretiraju odluke donesene pod rizikom i neizvjesnošću.)

Pod uslovima izvesnosti, menadžer je relativno siguran u ishod svake od alternativa.

U okruženju rizika (neizvjesnosti), maksimum koji menadžer može učiniti je da odredi vjerovatnoću uspjeha za svaku alternativu.

U ovom slučaju, važna je vlastita kultura, vrijednosti i tradicija organizacije. Zaposleni su izloženi kulturi organizacije i stoga ne razmišljaju o rješenjima izvan nje.

Postoje i drugi kriterijumi za klasifikaciju upravljačkih odluka:

po trajanju posljedica odluke: dugoročna, srednjoročna i kratkoročna rješenja;

po učestalosti prihvatanja: jednokratno (slučajno) i ponavljajuće;

po širini obuhvata: opšte (za sve zaposlene) i visoko specijalizovane;

prema obliku pripreme: individualne, grupne i kolektivne odluke;

po težini: jednostavno i složeno;

prema težini propisa: konturni, strukturirani i algoritamski.

Konturna rješenja samo približno ukazuju na shemu djelovanja podređenih i daju im širok prostor za odabir tehnika i metoda za njihovu implementaciju.

Strukturirani uključuju strogo regulisanje postupaka podređenih. Inicijativa s njihove strane može se manifestovati samo u rješavanju sporednih pitanja.

Algoritamski - izuzetno strogo reguliraju aktivnosti podređenih i praktično isključuju njihovu inicijativu.

Posebno je zanimljiva klasifikacija menadžerskih odluka koju su dali M. Mescon, M. Albert i F. Hedouri, a koja izdvaja organizacione, intuitivne i racionalne odluke.

Organizaciona odluka je izbor koji lider mora napraviti kako bi ispunio odgovornosti pozicije. Svrha organizacijske odluke je osigurati kretanje prema zadacima koji su postavljeni organizaciji.

Organizacione odluke se mogu podeliti u dve grupe: 1) programirane; 2) programirano.

U programiranoj odluci, broj mogućih alternativa je ograničen i izbor se mora izvršiti u okviru smjernica koje daje organizacija.

Neprogramirane odluke su odluke koje u određenoj mjeri zahtijevaju nove situacije; nisu interno strukturirani ili su povezani sa nepoznatim faktorima. Programirane odluke uključuju odluke o sljedećim pitanjima: koji bi trebali biti ciljevi organizacija? kako poboljšati proizvode? kako poboljšati strukturu? i tako dalje.

U praksi je nekoliko upravljačkih odluka programirano ili programirano u svom čistom obliku. U stvari, proces donošenja organizacionih odluka je veoma usko povezan sa procesom upravljanja organizacijom kao celinom.

Pristupi donošenju odluka.

U praksi upravljanja postoje dva glavna pristupa odlučivanju: individualni i grupni.

U okviru individualnog pristupa najveći značaj dobija centralizacija odlučivanja. To znači da se većina odluka u organizaciji donosi na najvišem nivou menadžmenta i, po pravilu, od strane jednog ili manje grupe menadžera. One. sa centralizovanim pristupom, pokušavaju da se fokusiraju na donošenje odluka na najvišem nivou menadžmenta.

Sa grupnim pristupom donošenju odluka, menadžer na bilo kom nivou upravljanja uključuje zaposlene. U ovom slučaju, rukovodilac najvišeg nivoa upravljanja odgovoran za donošenje ove odluke delegira ovlašćenja (prenosi odgovornost za donošenje odluke) na najniži nivo upravljanja. Ovaj pristup štiti top menadžere od zaglavljivanja u rješavanju malih svakodnevnih problema. Osnovna prednost ovakvog pristupa je u tome što se odgovornost i moć prenose na zaposlene nižih nivoa menadžmenta, što povećava efektivnost odluke, jer direktno utiče na njihove interese.

Postoje dvije stvari koje treba imati na umu kada razmatrate procese donošenja odluka:

1. donošenje odluka je obično relativno lako, ali je donošenje dobre odluke teško;
2. Donošenje odluka je psihološki proces, pa nije iznenađujuće da se metode koje lider koristi za donošenje odluka kreću od spontanih do visoko naučnih. Iz ovoga se može tvrditi da je proces donošenja odluka intuitivan, zasnovan na prosudbama i racionalan.

Intuitivne odluke su izbori koji se donose samo na osnovu osjećaja da su ispravne. Presuđujuće odluke su izbori vođeni znanjem ili iskustvom.

Racionalna odluka se razlikuje od drugih po tome što ne zavisi od prošlog iskustva. To je opravdano objektivnim analitičkim procesom.

DEFINICIJA

Odluka uprave je rezultat analize, prognoze, optimizacije, ekonomskog obrazloženja i izbora alternativa iz više opcija za postizanje specifičnih ciljeva sistema upravljanja.

Koncept upravljačke odlukeČesto se koristi u dva glavna značenja, kao proces i kao fenomen. Kao proces, upravljačka odluka je izvršenje 8 procedura, među kojima su priprema informacija, razvoj opcija, koordinacija alternativa, odabir jedne opcije, odobravanje, implementacija, kontrola implementacije odluke, kao i naknadno obavještavanje inicijatora o odluci.

Vrste upravljačkih odluka

Vrste odluka i njihova klasifikacija potrebni su pri analizi strukture aktivnosti menadžera: važno je smanjiti broj slučajnih i kriznih odluka, posvetiti više vremena istraživačkim odlukama, kao i odlukama o izboru mogućnosti.

Vrste upravljačkih odluka mogu se klasifikovati prema nekoliko kriterijuma. U skladu sa uslovima u kojima se odluke donose, možemo razlikovati:

1. odluke koje se donose u uslovima neizvesnosti i rizika,
2. odluke koje se donose pod određenim uslovima.

U zavisnosti od trajanja posledica odluka, vrste odluka mogu biti dugoročne, srednjoročne i kratkoročne. U zavisnosti od učestalosti usvajanja, mogu se razlikovati jednokratne (slučajne) i ponavljajuće odluke.

U skladu sa širinom obima, tipovi upravljačkih odluka mogu biti opšte, koje su relevantne za sve zaposlene, i odluke uže specijalizacije. U zavisnosti od oblika pripreme, odluke mogu biti individualne, grupne i kolektivne.

Vrste odluka o rigidnosti propisa

Odluke u skladu sa rigidnošću regulacije mogu biti konturne, strukturirane i algoritamske.

Konturno rješenje približno ukazuje na šemu djelovanja podređenih zaposlenika, dajući im veliki prostor u odabiru tehnika i metoda za njihovu implementaciju u život.

Strukturirana odluka je regulacija postupanja podređenih službenika, čija se inicijativa može ispoljiti samo prilikom rješavanja sporednih pitanja.

Algoritamske odluke vrlo striktno regulišu aktivnosti podređenih, praktično isključujući inicijativu.

Vrste uparenih rješenja

Vrste menadžerskih odluka mogu se razmatrati u parovima, a svaki par će odražavati odgovarajuću stranu aktivnosti menadžera u procesu donošenja odluka.

Dakle, možemo razmotriti programabilna i neprogramabilna rješenja. Programabilno rješenje je izgrađeno na osnovu utvrđenih politika, pravila i procedura. Programabilno rješenje je rezultat implementacije odgovarajućeg niza koraka sa ograničenim brojem alternativa.

Neprogramirana rješenja su potrebna u novim situacijama koje nemaju unutrašnju strukturu. Ovakva odluka se najčešće donosi u slučaju nepredviđenih ili prvobitno nastalih problema, pri čemu se uveliko koristi lična inicijativa menadžera, njihovo iskustvo i vizija problema.

Vrste upravljačkih odluka se također mogu podijeliti na organizacione i lične odluke. Organizacione odluke donosi menadžer u zavisnosti od njegovih formalnih ovlašćenja. Lične odluke, s druge strane, donosi menadžer kao privatno lice.

Postoji još jedan par - operativne i strateške odluke. Operativne odluke donose se na nižem i srednjem nivou menadžmenta, uključujući ih u kratkoročne planove. Strateške odluke se mogu donositi u vezi sa nastalim složenim problemima, što je često povezano sa makroekonomskim promjenama (stanje privrede, nivo konkurencije itd.).

Primjeri rješavanja problema

PRIMJER 1

Upravljačke odluke se mogu klasifikovati:
1. po funkcionalnom sadržaju:
- planska rješenja
- organizaciono,
- kontrolori,
- prediktivno.
2. po prirodi zadataka koje treba riješiti:
- ekonomski,
- organizaciono,
- tehnološke,
- tehnički,
- okoliš.
3. po nivoima hijerarhije sistema:
- na nivou sistema,
- na nivou podsistema,
- na nivou pojedinih elemenata sistema.
4. U zavisnosti od organizacije razvoja rješenja:
- individualno,
- kolektivno.
5. po prirodi ciljeva:
- trenutni (operativni),
- taktički,
- strateški.
6. U zavisnosti od pristupa donošenju menadžerskih odluka:
- intuitivan (odluke se temelje na unutrašnjem uvjerenju vođe u održivost odluke koja se donosi),
- odluke zasnovane na prosudbama (kada su prethodno iskustvo i slične situacije koje su se razvile u prošlosti od najvećeg značaja),
- racionalne odluke (obično povezane sa složenim situacijama unutar preduzeća, kada je potrebna pažljiva analiza, razvijaju se taktičke i strateške odluke),
- ekspertski (povezan sa širokom upotrebom ekspertskih procjena, razvoja scenarija, situacijskih modela).
Budući da odluke donose ljudi, njihov karakter u velikoj mjeri nosi otisak ličnosti menadžera koji je uključen u njihov izgled.

S tim u vezi, uobičajeno je razlikovati sljedeće vrste rješenja:
1. Uravnotežene odluke donose menadžeri koji su pažljivi i kritični prema svojim postupcima, iznose hipoteze i njihovo testiranje. Obično, prije nego što počnu donositi odluku, formuliraju početnu ideju.
2. Impulzivne odluke, čiji autori lako generišu širok spektar ideja u neograničenim količinama, ali nisu u stanju da ih pravilno verifikuje, razjasni i evaluira. Odluke se stoga pokazuju nedovoljno utemeljenim i pouzdanim;
3. Inertna rješenja su rezultat pažljive pretrage. U njima, naprotiv, kontrolne i razjašnjavajuće radnje prevladavaju nad generiranjem ideja, pa je u takvim odlukama teško otkriti originalnost, briljantnost i inovativnost.
4. Rizične odluke razlikuju se od impulzivnih po tome što njihovi autori ne moraju pažljivo potkrepiti svoje hipoteze i, ako su sigurni u sebe, možda se ne boje opasnosti.
5. Oprezne odluke karakteriše temeljnost menadžerske procene svih opcija, superkritičan pristup poslovanju. Čak su i manje od inertnih, odlikuju ih novost i originalnost.
Klasifikacija upravljačkih odluka prema sljedećim kriterijima:
1. Izvor pojave:
- proaktivan (kreativni doprinos lidera)
- kako je propisano (funkcionalne dužnosti)
2. Način donošenja odluka:
- oralni
- napisano
- virtuelno
3. Predmet odlučivanja:
- individualno
- grupa
4. Prema ponovljivosti performansi:
- rutina (tradicionalna)
- inovativan (kreativan)
5. Do trenutka akcije:
- strateški
- taktički
- operativni
6. Prema predviđenim rezultatima:
- sa definitivnim rezultatom
- sa vjerovatnoćom ili neizvjesnim ishodom
7. Po prirodi razvoja i implementacije:
- uravnoteženo
- impulsivno
- inertan
- rizično
- oprezne odluke
8. Prema metodama obrade informacija:
- algoritamske (matematičke i statističke metode)
- heuristički (logika, intuicija)
9. Odluke o sadržaju:
- ekonomski
- tehnički
- društveni
- organizacioni
10. Po vrsti problema:
- dobro strukturiran
- loše strukturirano
- nestrukturiran.

U savremenom informatičkom društvu izuzetno je važno da menadžer razumije zamršenost i suštinu menadžerske aktivnosti, da ima solidnu zalihu relevantnih znanja i vještina. U ovom članku ćemo ukratko analizirati jedan od najvažnijih aspekata aktivnosti svake kompanije, tačnije sadržaj i vrste upravljačkih odluka. Na kraju krajeva, oni su ti koji odlučuju

ulogu u bilo kojoj ekonomskoj aktivnosti, dovesti do njenog uspjeha ili neuspjeha. Sa druge strane, priprema, rasprava i usvajanje ovakvih odluka je najvažniji dio aktivnosti menadžera.

Suština i vrste upravljačkih odluka

Menadžerska odluka je svaka radnja planiranja, pripreme organizacije, odabira cilja i programa, kao i skup međusobno povezanih radnji usmjerenih na ispunjavanje određenih zadataka. Svaki takav propis je razvijen za društveni sistem, koji obično predstavlja cjelokupno osoblje kompanije. Međutim, to može biti populacija države, ali i drugi društveni organizam. U procesu donošenja menadžerske presude najčešće se ističu tri pokretačke sile: to su intuicija, racionalnost i prosuđivanje. Intuitivna odluka je važna kada je potrebna brza akcija. Presuda kao metod izbora odluke takođe nije uvek pouzdana, ali je delotvorna kada je slična presuda u sličnoj situaciji već donela rezultate. Najefikasniji menadžer vešto kombinuje svoje aktivnosti u zavisnosti od spoljašnjih uslova. Upravljačke odluke usmjerene su na širok spektar aspekata, od kojih su glavni sljedeći:

Vrste upravljačkih odluka

U ovom aspektu, menadžerske odluke su veoma višestruke i klasifikovane su prema mnogim tačkama.

1. Vrste upravljačkih odluka o uticajima velikih razmjera: opći i posebni.
2. Po vremenu djelovanja: operativni i strateški.
3. Po predvidljivim svojstvima: sa vjerojatnim ishodom i sa predvidljivim ishodom.
4. Prema metodama obrade informacija: heuristički i algoritamski.
5. Vrste upravljačkih odluka prema broju kriterijuma: jednokriterijumski i višekriterijumski.
6. Po vrijednosti rezultata: na jednom nivou, kao i na više nivoa.
7. Prema načinu usvajanja: individualno i kolektivno.
8. I, konačno, vrste menadžerskih odluka po prirodi fiksiranja: pismene i usmene.

Parametri efikasnosti

Učinkovitost upravljačke odluke u velikoj mjeri zavisi od sljedećih tačaka:

1. Presuda je postavljena stvarnim ciljevima.
2. Ima dovoljno vremena da se odluka sprovede,
   sredstva itd.
3. Rizične situacije se predviđaju prije usvajanja akcionog plana.
4. Odluka se odnosi na specifičnim uslovima postojeće kompanije.
5. Plan u svojim predviđanjima ne predviđa konfliktne situacije.
6. Proces implementacije odluke može kontrolisati menadžer.
7. Uzimaju se u obzir dodatni uslovi koji nastaju u procesu implementacije upravljačke odluke.

Menadžment: kurs obuke Makhovikova Galina Afanasyevna

5.2. Vrste upravljačkih odluka

Upravljačke odluke, budući da su uglavnom slične, izuzetno su raznolike, karakterišu ih značajne razlike koje ostavljaju traga na procesu njihove pripreme, usvajanja i implementacije. Zato se čini veoma važnim podijeliti ih u grupe koje karakteriše zajednički pristup njihovoj pripremi.

Okrenimo se tabeli. 5.1, koji predstavlja karakteristike koje se razmatraju i moguće grupe odluka formiranih prema tim karakteristikama.

Tabela 5.1Klasifikacija upravljačkih odluka

Strateške i taktičke upravljačke odluke su najvažnije.

Razlika između strateških i taktičkih odluka je manje-više jasna iz samog naziva ovih vrsta odluka.

strateški smatraju se odluke koje na ovaj ili onaj način unose promjene u strategiju organizacije. A strategija, kao što znate, nalazi svoj izraz u sveobuhvatnom planu razvoja organizacije na duži rok (5-10 godina ili više). Strategija je osmišljena tako da osigura implementaciju misije organizacije, postizanje njenih dugoročnih ciljeva. Treba napomenuti da se rezultati implementacije strateških odluka ne pojavljuju odmah, već nakon dosta dugo vremena, ponekad nakon nekoliko godina. Strateške odluke uključuju takve odluke kao što su razvoj strategije proizvoda, upravljanje osobljem itd. Jedna od karakterističnih karakteristika strateške odluke je da se prilikom njene pripreme dovodi u pitanje struktura same organizacije, njeni ciljevi i zadaci, dakle strateške odluke se donose na najvišem nivou menadžmenta do prije skupštine dioničara. Oni su uvek kolektivni.

Taktički Odluke su odluke koje imaju za cilj sprovođenje usvojene strategije. Uz nepromijenjenu strategiju, kompanija često mijenja taktiku, prilagođavajući se promjenjivim vanjskim uvjetima, promjenama tržišnih uvjeta, a uzimajući u obzir i postupke svojih konkurenata. Stoga se taktika ponekad naziva kratkoročna strategija. Rezultati implementacije taktičkih odluka se pojavljuju brzo, u vezi s tim se jednako brzo otkrivaju i prednosti i nedostaci donesenih taktičkih odluka. Klasifikovani su kao srednjeročni. Djeluju dvije do tri godine, a ponekad i duže. Za razliku od strateških odluka, taktičke odluke donosi ne samo najviši menadžment, već i srednji nivo. Oni mogu biti kolektivni i lični. Taktička rješenja uključuju upravljanje zalihama, upravljanje kvalitetom, upravljanje uslugama, popravke itd.

Ispod operativni odnosi se na odluke koje se moraju donijeti u procesu svakodnevnog upravljanja radnom aktivnošću zaposlenih u organizaciji. Ovdje i raspodjela posla između izvođača, i održavanje reda, i logistika procesa rada, i još mnogo toga. Što je nivo menadžmenta niži, to više takvih odluka donosi menadžer tokom radnog dana. Izvođačima se donose direktno, usmeno. Vođa ih prihvata brzo, bez velike pripreme.

Neka od rješenja su unaprijed određena. Njihova obuka ide po planu. Stoga se mogu nazvati planirano. Kako su ove odluke uvijek kolektivne, za njihovu pripremu se formiraju radne grupe koje izrađuju nacrt odluke. Sa njom se upoznaju svi lideri koji će donijeti i implementirati odluku, svoje komentare i sugestije proslijeđuju radnoj grupi. U toku rasprave, nacrt odluke se finalizira i zajednički usvaja.

neplanirano odluke se pripremaju na približno isti način ako su kolektivne. Jedina razlika je u tome što, zbog nedostatka vremena, priprema nije uvijek tako temeljita.

Kao što se vidi iz tabele. 5.1, odluke mogu biti kolektivne, grupne i pojedinačne. Pogrešno je pretpostaviti da ako grupa radnika učestvuje u pripremi odluke, onda će odluka biti grupna. To će biti samo kada ga prihvati grupa lidera koji imaju pravo da donose odluku. Lica uključena u pripremu odluke ne mogu imati takvo pravo. Kolektivne odluke donosi formalno postojeći tim.

Odluke mogu biti programirane ili neprogramirane. programirano Rješenje je rješenje za koje je razvijen alternativni algoritam pretraživanja. Algoritam je logičan niz određenih koraka. Dizajniran je za rješavanje specifičnih problema u specifičnim situacijama. Broj opcija je ograničen, a to utiče i na donesenu odluku. Programiranje odluka omogućava značajnu uštedu vremena i smanjuje mogućnost greške. Menadžer mora biti čvrsto uvjeren da je postupak donošenja odluka ispravan i mora ga blagovremeno korigirati. Programirana su relativno jednostavna rješenja, koja se često ponavljaju u poznatim situacijama. To su odluke iz niza operativnih.

Većina rješenja jeste neprogramirano. To uključuje ne samo strateške i taktičke odluke, već i značajan dio operativnih.

Literatura o menadžmentu često govori o tri pristupa izboru i donošenju odluka. S ove tačke gledišta, odluke se dijele na tri vrste (prema izvorima informacija): intuitivne, zasnovane na prosudbama i racionalne. intuitivno se nazivaju odlukama ako je izbor napravljen na osnovu intuicije, unutrašnjeg osjećaja da je sve ispravno. rješenje, na osnovu presuda je izbor napravljen na osnovu znanja i stečenog iskustva. Racionalno odluka se zasniva na objektivnoj analizi situacije, kvantitativnoj i kvalitativnoj proceni alternativa i izboru optimalne ili preferirane opcije. Racionalnu odluku treba nazvati naučno zasnovanom odlukom.

Od posebnog interesa je klasifikacija upravljačkih odluka prema nivo kreativnog inputa. Prema ovoj klasifikacionoj osobini razlikuju se rješenja četiri nivoa: rutinska, selektivna, adaptivna i inovativna.

1. Rutina odluke su dio normalne rutine. Na ovom nivou nije potrebna nikakva kreativnost, jer su sve procedure unapred određene. Vođa se ponaša u skladu sa postojećim programom, skoro kao automat koji prepoznaje situacije i deluje po unapred zadatom programu.

2. Uključeno selektivno nivo zahtijeva udio inicijative i slobode djelovanja, ali u određenim granicama. Menadžer ovdje procjenjuje prednosti niza mogućih rješenja i pokušava da odabere iz niza dobro uspostavljenih alternativnih pravaca djelovanja ona koja najbolje odgovaraju datom problemu.

3. Uključeno adaptivni nivou, lider mora razviti kreativno rješenje, koje u određenom smislu može biti potpuno novo. Uspjeh lidera zavisi od njegove lične inicijative i sposobnosti da napravi proboj u nepoznato.

4. Uključeno inovativan nivou, menadžer treba da pronađe načine za rješavanje potpuno neočekivanih i nepredvidivih problema koji mogu zahtijevati stvaranje novih tehnika i tehnologija za njihovo rješavanje.

U tabeli. Slika 5.2 objedinjuje četiri nivoa donošenja odluka i ključne vještine koje zahtijeva odgovarajući menadžer. Donosioci odluka na visokom nivou zahtijevaju i vještine nižeg nivoa. Na primjer, menadžer koji radi na nivou 3 (prilagodljiva rješenja) zahtijeva vještine ne samo na ovom nivou, već i na nivou 1 i 2.

Tabela 5.2

Vrste odluka prema nivou kreativnog doprinosa menadžera

PREDAVANJE br. 5. Donošenje upravljačkih odluka 1. Pojam upravljačke odluke i njena mjesta u procesu upravljanja Upravljačka odluka je proizvod upravljačkog rada, a njeno usvajanje je proces koji vodi do nastanka ovog proizvoda. Donošenje odluka je