Stagiu la o agentie de publicitate. Raport despre stagiu la o agenție de publicitate Raport despre practica preuniversitară la o agenție de publicitate

Data scrierii: 23.10.2022

Timp de citit: 51 de minute

Introducere

În conformitate cu curriculumul, am efectuat un stagiu într-un parteneriat cu răspundere limitată agentie de publicitate„Asia Direct” din 9 iunie 2008 până la 12 iulie 2008

Am fost acceptat la instruire practică pe personalul parteneriatului pentru funcția de manager.

Împreună cu șeful cabinetului direct la parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrărilor, pe care l-am finalizat cu succes.

În timpul stagiului meu:

Am facut cunostinta cu actul constitutiv - statutul, aprobat de fondatorul societatii;

S-a familiarizat cu structura organizației;

Se familiarizează cu organizarea și cu funcțiile și responsabilitățile angajaților companiei;

S-a familiarizat cu conținutul muncii economice și organizaționale;

Te-ai familiarizat cu caracteristicile de lucru cu baze de date;

Introducere în telemarketing;

S-a familiarizat cu specificul muncii unui manager de departament BTL (vezi anexa);

Am participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;

Gestionarea unei echipe de promotori în calitate de supervizor;

Declarații de raportare compilate pentru campania promoțională pentru prelevarea la domiciliu a apei de masă Aquafina;

Fișele de pontaj întreținute.

Parte principală.

Asia Direct Agency este una dintre primele agenții profesionale de marketing direct din Asia Centrală.

Membru:

· 1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)

· 2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)

· 2003 - InterDirect Network (Rețeaua internațională de agenții independente de marketing direct)

Societatea a fost organizată sub forma unei societăţi cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - agenție de publicitate a parteneriatului cu răspundere limitată „Asia Direct”

Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost creată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, de Memorandumul de asociere privind crearea parteneriatului și de Carta întreprinderii.

Conducerea activităților curente ale parteneriatului este efectuată de unicul organ executiv - directorul general.

Misiunea companiei -contribuie la dezvoltarea și promovarea afacerii clienților noștri.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketing direct- proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clienți obișnuițiși dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu aceștia, precum și întărirea unei atitudini pozitive față de companie și creșterea volumelor de vânzări.

Principii de bază de funcționare:

· Profesionalism

· Abordare individuală a fiecărui client

· Abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate

· Confidențialitate

· Standarde etice

Companii:

Procter&Gamble Kazahstan

electronice Samsung

North Winds Kazahstan

· BankTuranAlem

Styx și Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazahstan

Promovarea panda

Tequila Rusia

Marketing BBDO (Moscova)

· DM club (Moscova)

· Conexiuni (Moscova)

Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.

Personal permanent Compania are 37 de persoane:

CEO;

General adjunct directori;

Departamentul de marketing - 6 persoane,

departament BTL - 4;

departament IT - 5;

Departamentul de teren - 14;

Contabilitate - 3;

Șoferi - 2;

secretar - 1.

Dar, în unele cazuri, acest număr de oameni nu este suficient pentru ca agenția să funcționeze pe deplin, iar compania recurge la angajare temporara angajați suplimentari. În cea mai mare parte, aceasta este forță de muncă necalificată - promotori, încărcătoare, operatori de telemarketing. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu absența necesității de a menține în mod constant un personal mare.

Atragerea de angajați temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece pe vreme caldă este posibil să se desfășoare promoții pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în principal liceeni și studenți care vor să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

Structura costurilor produsului Asia Direct LLP, mii de tenge:

Când se analizează acest tabel, trebuie remarcat faptul că cea mai mare pondere în structura costurilor o reprezintă salariile cu angajamente - 43-45%, materialele costă 22 - 30%. Acest lucru se datorează particularității. afaceri de publicitate, care nu este consumatoare de energie, de materiale etc. iar primul loc în structura costurilor este plata lucrătorilor până la 70% (în unele cazuri).

Principalii indicatori ai activităților financiare și economice ale Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge.

Eficiența producției este una dintre categoriile cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final al dezvoltării producției sociale în ansamblu și a fiecărei întreprinderi în mod individual.

Profitul ocupă un loc important în sistemul economic. Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.

Rentabilitatea există un indicator relativ care are proprietatea de comparabilitate și poate fi utilizat la compararea activităților diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.

Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre profitul anual de bilanț al întreprinderii și valoarea veniturilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:

P b - valoarea profitului anual al bilanţului întreprinderii (tg./an);

B - venit anual din vânzări de produse (tg./an);

2005 R vânzări (cifra de afaceri) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Acest indicator caracterizează eficiența activității antreprenoriale: cât profit are o întreprindere din 1 tenge de vânzări, munca prestată, serviciile prestate.

Din aceste calcule reiese clar. Că nivelul profitabilității crește în fiecare an, la fel cum crește profitul net.

În structura profitului, corespondența directă are cea mai mare pondere - 45%, adică. trimiterea de trimiteri poștale individuale;

promoții - 35%;

Concluzie

Practica industrială este un element important al procesului educațional pentru pregătirea unui specialist în domeniul economiei.

Pe parcursul finalizării acestuia, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în timpul procesului de formare.

Principalele obiective ale practicii industriale sunt:

Dobândirea experienței practice de muncă.

Îmbunătățirea calității pregătirii profesionale.

Dezvoltarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.

Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Caracteristicile generale și conceptul produsului publicitar, tehnologia de fabricație a acestuia și caracteristicile aplicației. Principii de bază de design la crearea publicității. Factori în alegerea unui font. Dezvoltarea unui afiș publicitar în editorul grafic Adobe Photoshop CS.

lucrare curs, adaugat 10.05.2013

Conceptul de publicitate ca formă de artă, mijloc de comunicare, mesaj comercial sau social. Realizare afișe, pliante, broșuri cu sloganuri strălucitoare, panouri uriașe. Rolul designerului în realizarea unui proiect publicitar. Implementarea ideilor creative.

raport, adaugat 15.03.2014

Modele de comportament al consumatorului ca instrument de publicitate. Etapele achiziției și proprietățile lor caracteristice. Conținutul procesului de publicitate. Mijloace de bază de publicitate. Structura unui mesaj publicitar, caracteristicile elementelor din agenția de publicitate „A-Iceberg”.

rezumat, adăugat 06.11.2010

Publicitatea bibliotecii: definiție, esență, funcții principale, suport legislativ. Publicitate pe internet, prezentare electronică. Experiență în crearea de publicitate socială în aer liber în Chelyabinsk. Caracteristici ale proiectării metodelor vizuale de transmitere a informațiilor.

lucrare curs, adăugată 01.12.2015

Elemente vizuale ale reclamei. Factori de luat în considerare la alegerea elementelor vizuale. Semne de identificare, grafică și caracteristici de design. Imaginea publicitară și vizualizarea acesteia în creativitatea publicitară folosind un exemplu publicitateși publicitate în aer liber.

lucrare de curs, adăugată 24.08.2010

Caracteristicile activităților de publicitate ale agenției de turism „Fjord”. Tipuri de publicitate și concepte de bază ale activităților publicitare. Design de cărți de vizită, flyere, panouri publicitare, design web și bannere internet. Schiță de proiectare a obiectelor publicitare.

lucrare de curs, adăugată 25.05.2015

Clasificarea mijloacelor de promovare a mărfurilor pe piață. Principii de compilare și avantaje ale tipurilor de publicitate tipărită - publicitate, cataloage, prospecte, broșuri, pliante, afișe și anunțuri. Trăsături distinctive ale reclamei cu suveniruri.

rezumat, adăugat 25.01.2011

Evaluarea activităților companiei „Primul Ajutor”. Analiza pieței naționale ruse în raport cu amenințările și oportunitățile de lucru pe aceasta. Justificarea motivelor companiei de a intra pe piața externă. Determinarea unei metode de evaluare a atractivității piețelor externe.

munca practica

Scopul principal al practicii este de a consolida practic cunoștințele teoretice dobândite în timpul pregătirii. Principalul rezultat al acestei lucrări este un raport asupra stagiului, care conține toate rezultatele activităților studentului în perioada de stagiu și o analiză a principalilor indicatori de management din organizație.

Obiectivele practicii educaționale: - familiarizarea cu documentul constitutiv - carta aprobată de fondatorul companiei, fișele postului; - studierea structurii organizației; - familiarizarea cu organizația și cu funcțiile și responsabilitățile angajaților companiei; ; - luați în considerare caracteristicile muncii managerului departamentului de servicii pentru clienți - întocmește fișe de raportare pentru tipărirea în format mare

În practică, material informativ este colectat pentru a completa un raport privind practica educațională. Au fost efectuate și lucrări legate de activitățile curente ale întreprinderii.

Acest raport constă dintr-o introducere, concluzie, bibliografie și partea principală, care, la rândul ei, constă dintr-o listă de întrebări introductive asupra cărora s-a desfășurat lucrarea principală.

Pentru practică a fost aleasă compania de publicitate „3Decor”, care se ocupă de publicitate exterioară și de transport, producție de suveniruri, servicii de design etc. Compania este situată la adresa: Chelyabinsk, str. Kaslinskaya, nr.1, birou. 301. Programul de lucru al companiei: de la 9 la 18 ore în fiecare zi, cu excepția zilei de duminică, cu o oră pentru pauză de masă. Termenul limită este 22 iunie 2011. până la 5 iulie 2011. Am fost acceptați pentru instruire și practică introductivă în personalul agenției pentru funcția de manager service clienți.

1 Conceptul organizatoric și juridic al întreprinderii

SRL „3Decor” este o societate cu răspundere limitată, adică. este o organizatie comerciala infiintata de mai multe persoane, al carei capital autorizat este impartit in actiuni de anumite marimi. Mărimea cotei fiecărui participant este stabilită în actele constitutive. Numărul fondatorilor este de 5 persoane.1. Responsabilitatea participanților. Participanţii răspund pentru obligaţiile societăţii şi suportă riscul pierderilor în limita valorii contribuţiilor lor.2. Actele constitutive. În 3Decor SRL, baza organizatorică pentru înregistrarea legală este alcătuită din două documente principale: - Actul de asociere, care este semnat de toți fondatorii, - Carta, care este aprobată de fondatori.3. Control. Organul suprem de conducere este adunarea generală a fondatorilor. Organul executiv de conducere este Directorul.4. Dreptul de a părăsi parteneriatul Participanții pot părăsi compania în orice moment, indiferent de acordul celorlalți participanți. Un participant își poate transfera cota unui alt fondator sau, dacă nu este interzis de cartă, unui terț.

Data înregistrării: 27 iulie 2004 Adresa legala: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, birou 301.

Misiunea companiei este de a satisface nevoia antreprenorilor și persoanelor fizice pentru un produs publicitar, de a promova dezvoltarea și promovarea afacerilor clienților săi.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienți, satisfacerea nevoilor clienților obișnuiți și dezvoltarea unor relații pe termen lung cu aceștia, precum și consolidarea unei atitudini pozitive față de companie și creșterea volumelor de vânzări.

Principii de bază de funcționare:

- Profesionalism

- Abordare individuala a fiecarui client

- Abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate

- Confidențialitate

- Standarde etice

Scopul 3Decor LLC este de a oferi satisfacție completă și de înaltă calitate a nevoilor organizațiilor și persoanelor fizice pentru servicii, precum și obținerea de profit.

În stadiul inițial de dezvoltare, forța motrice a afacerii a fost tipărirea în format mare. Un sistem flexibil de prețuri și o abordare prietenoasă față de client ne-au permis nu numai să ne punem în siguranță pe piață în decurs de un an, ci și să ne creăm un nume bun. 3Decor LLC este o agenție de publicitate în dezvoltare dinamică. Compania se străduiește să elibereze complet clientul de „preocupările” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succes și viabilitate campanie publicitara. De aceea compania are propria bază de producție și își îmbunătățește constant arsenalul de metode. Proiectele de succes ale companiei combină tehnologii clasice puternice și creativitate strălucitoare. Sarcina strategică a unei agenții de publicitate este de a gestiona imaginea clientului. Acest proces presupune atingerea profesională a obiectivului în fiecare etapă de poziționare. Planificarea și analiza competentă plus implementarea pas cu pas de o calitate excepțională este baza pentru crearea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.

Numele complet al organizației: societate cu răspundere limitată „3Decor”, denumire prescurtată: SRL „3Decor”.

Forma de proprietate: privat.

Componența actelor constitutive: Carta întreprinderii, aprobată de fondatorii acesteia și Memorandumul de asociere.

Tipuri de activități: tipărire în format mare și interioară; crearea, instalarea/demontarea reclame exterioare; profesional cercetare de piata; design de publicitate pentru transport (externă și internă); diverse tipuri de imprimare; producție de suveniruri; Servicii de proiectare; plasarea și înregistrarea reclamelor exterioare.

2 Întreprindere – sistem de management socio-economic

În această secțiune vom lua în considerare și analiza mediul extern și intern al organizației, precum și cultura organizațională a întreprinderii.

Mediul extern al organizației este format din: subiecți de management care reglementează activități, concurenți, consumatori, furnizori etc.

Agenția de publicitate „3Decor”, ca toate întreprinderile, depinde de factorii de mediu. Această dependență a devenit deosebit de acută în timpul crizei economice. Să aruncăm o privire mai atentă asupra interacțiunii acestei companii cu factorii de mediu.

Furnizori. Activitățile întreprinderii studiate depind direct de furnizarea continuă de materii prime (în acest caz, folie de vinil). Aceste consumabile sunt necesare în primul rând pentru o astfel de etapă de lucru precum fabricarea unui obiect. Livrarea nu se face direct, ci prin intermediari, i.e. compania achiziționează materiale de la reprezentantul oficial al companiei germane de producție din orașul Chelyabinsk. În timpul crizei, costul transportului a crescut și, în consecință, costul filmului în sine a crescut, ceea ce a afectat activitățile companiei. La început, conducerea agenției de publicitate 3Decor a decis să nu mărească costul produselor finite din cauza creșterii costului filmului, pentru a nu pierde clienți. Dar în curând veniturile întreprinderii au scăzut semnificativ, iar când a venit momentul pentru următoarea plată a impozitelor și a altor contribuții obligatorii, care, apropo, au fost și ele majorate, dar de către guvern, întreprinderea aproape că nu a avut profit. Atunci conducerea companiei nu a avut de ales decât să majoreze prețurile la produsele lor.

În domeniul comerțului se folosesc adesea mecanisme care conferă cumpărătorului angro dreptul de a primi mărfuri la reducere maximă. La întreprinderea studiată, aceste mecanisme nu au fost încă introduse, dar se lucrează activ în această direcție.

Legile și organele guvernamentale. După cum se știe, statul într-o economie de piață influențează organizațiile atât indirect, în primul rând prin sistemul fiscal, proprietatea și bugetul statului, cât și direct - prin actele legislative și activitățile autorităților locale. De exemplu, ratele mari de impozitare limitează semnificativ activitatea firmelor, oportunitățile lor de investiții și le împing să ascundă veniturile. Bariere birocratice mari împiedică activitatea antreprenorială și deschiderea întreprinderilor mici și mijlocii.

Agenții de publicitate și agențiile de publicitate se străduiesc să controleze pe cât posibil piața de publicitate. Totodată, statul este nevoit să-și gestioneze tot mai mult activitățile de publicitate sub presiune opinie publicași sub amenințarea unor consecințe socio-economice nedorite.

Astăzi, statul gestionează publicitatea prin Legea Federației Ruse „Cu privire la publicitate”. Conform acestei legi, publicitatea exterioară nu trebuie să semene cu semnele și indicatoarele rutiere, să le afecteze vizibilitatea sau să reducă siguranța în trafic. Este permis pentru distribuție cu permisiunea autorității locale competente. Sub rezerva permisiunii și a unui acord cu proprietarul, publicitate poate fi plasată pe teritoriul oricăror obiecte, inclusiv complexe istorice, culturale și naturale special protejate. Publicitatea pe vehicule poate fi plasată pe drumurile publice și căile ferate, în metrou și pe alte vehicule numai cu acordul proprietarului acestora. În acest caz, este necesar să se țină cont de cerințele de siguranță din Regulamentul de circulație rutieră. Autoritățile responsabile cu controlul siguranței traficului au dreptul de a limita sau interzice difuzarea acestei reclame.

Un caz recent la agenția de publicitate 3Decor a demonstrat în mod clar interacțiunea companiei cu organismele guvernamentale. Un cetățean a contactat firma cu o solicitare de a face o copie pe plastic a plăcuțelor sale de înmatriculare, presupus pentru a nu le deteriora pe cele reale în cazul unui accident. Înțelegând gravitatea problemei, conducerea companiei a cerut clientului să obțină permisiunea poliției rutiere pentru a utiliza astfel de numere. Comanda a fost finalizată numai după ce clientul a adus o astfel de permisiune.

Concurenți. Influența unui astfel de factor precum concurența asupra organizației se manifestă în multe aspecte ale managementului. În multe cazuri, concurenții, nu consumatorii, sunt cei care determină ce fel de performanță poate fi vândută și ce preț poate fi perceput. Subestimarea concurenților și supraestimarea piețelor conduc chiar și la cele mai mari companii la pierderi și crize semnificative. Este important să înțelegem că consumatorii nu sunt singurul obiect al concurenței între organizații. Aceștia din urmă pot concura și pentru resursele de muncă, materiale, capital și dreptul de a utiliza anumite inovații tehnice. În același timp, trebuie menționat că concurența împinge uneori firmele să creeze acorduri de diferite tipuri între ele, de la diviziunea pieței până la cooperarea între concurenți.

În ceea ce privește concurența întreprinderii studiate, putem spune că nu este atât de semnificativă. Compania și-a găsit imediat nișa în rândul consumatorilor și operează cu succes în ea de câțiva ani. Cu toate acestea, concurența este întotdeauna prezentă și principalul lucru pentru o întreprindere de astăzi este să nu piardă încrederea clienților.

Să luăm în considerare o analiză comparativă folosind exemplul unora dintre principalele companii de publicitate de pe piață, concurenți în furnizarea de servicii de tipărire în format mare și producția de publicitate în aer liber, Galaxy Center LLC și întreprinderea privată Letter Factory, prezentate în tabelul 1. .

Tabelul 1 – Evaluarea puterii competitive

Conform tabelului, putem concluziona că locul fruntaș este ocupat de firma concurență cu 3Decor LLC, agenția de publicitate Galaxy Center, deși evaluarea volumului său de activitate este oarecum mai mică decât cea a 3Decor, compania Galaxy Center este un organizare competitivă datorită profesionalismului personalului său, iar aceasta înseamnă o calitate sporită a serviciilor oferite și datorită publicității pe scară largă a activităților sale. Compania 3Decor este lider în ceea ce privește evaluarea volumului de activitate, ceea ce înseamnă că există perspective de dezvoltare.

Consumatori. Există o serie de factori care determină puterea de negociere a consumatorului. Acești factori includ:

Gradul de dependență a cumpărătorului față de vânzător; (Serviciile 3Decor sunt necesare astăzi, deoarece publicitatea a devenit principalul motor al comerțului);

Volumul achizițiilor efectuate de către cumpărător (firma produce obiecte de diferite dimensiuni și costuri, ceea ce nu limitează oportunitățile consumatorului);

Nivelul de conștientizare al cumpărătorului (cu așteptarea de a atrage atenția consumatorului, agenția de publicitate „3Decor” a plasat panouri publicitare care face publicitate agenției sale în mai multe locuri din oraș. Această mutare a fost necesară deoarece sediul agenției în sine nu este situat pe strada principală, dar în curte);

Disponibilitatea produselor de înlocuire (obiectele fabricate la întreprindere nu pot fi achiziționate nicăieri sau realizate cu propriile mâini; singura sursă poate fi companiile concurente);

Costul pentru cumpărător pentru a trece la un alt vânzător (compania oferă prețuri suficient de mici încât consumatorii nu doresc să treacă la alte agenții);

Sensibilitatea cumpărătorului la preț, în funcție de costul total al serviciilor, prezența anumitor cerințe pentru calitatea produsului, profitul acestuia etc.

Astfel, vedem ca intreaga varietate de factori externi se reflecta in consumator si prin el influenteaza organizatia, scopurile si strategia acesteia.

Este necesar să se țină cont de factorii care influențează comportamentul consumatorului și cererea acestora. Cererea consumatorilor a devenit, de asemenea, un factor decisiv în activitățile 3Decor. În contextul crizei economice globale, întreprinderile au fost nevoite să-și reducă cheltuielile. Mulți dintre ei au făcut acest lucru tocmai prin reducerea costurilor de publicitate. Toate acestea, desigur, au zguduit baza de clienți, dar nu pentru mult timp. Unele întreprinderi și-au dat seama că în condițiile creșterii concurenței pentru consumatori în timpul unei crize, mecanismele de publicitate sunt foarte necesare.

Comportamentul consumatorilor trebuie studiat pentru a reduce impactul său negativ și a profita de oportunitățile pe care le oferă. Dar este important să nu uităm că o întreprindere trebuie să modeleze în mod independent în mod activ nevoile și preferințele consumatorilor, liniile directoare ale valorii acestora, pentru a-și rezolva problemele de piață.

Compania ocupă una dintre pozițiile de lider pe piața furnizării de servicii. Agenția cooperează cu organizații precum: magazinul de accesorii „Schinka”, „Multibank”, lanțul de magazine „Expert”, lanțul de magazine de modă multibrand „Snow Queen”, lanțul de magazine cu amănuntul „Lady Prima”, salonul de blană exclusivă „Black Lama”, salonul de înfrumusețare „Aist”, casele de bilete de avion, salonul de mobilă „Style House”

Factorul economic. Conducerea trebuie să fie capabilă să evalueze modul în care operațiunile organizației vor fi afectate de schimbările generale din economie.

Există multe mecanisme de reglare a influenței factorilor economici asupra activităților unei întreprinderi. Dacă, de exemplu, se prognozează inflația, conducerea poate considera de dorit să crească oferta de inputuri a organizației și să negocieze salarii fixe cu lucrătorii pentru a limita creșterea costurilor în viitorul apropiat. De asemenea, poate decide să facă un împrumut, deoarece atunci când plățile devin scadente, banii vor avea o valoare mai mică și, prin urmare, vor compensa parțial pierderile din plățile dobânzilor. Dacă se prevede o scădere economică, organizația poate prefera să reducă stocurile de produse finite, deoarece pot exista dificultăți în vânzarea acestora, concedierea unor angajați sau amânarea planurilor de extindere a producției până la vremuri mai bune.

Cu toate acestea, este important să înțelegem că o anumită schimbare în starea economiei poate avea atât un impact pozitiv, cât și negativ. De exemplu, dacă în timpul crizei economice unele întreprinderi își reduc costurile de publicitate, atunci unele, dimpotrivă, folosesc metode de publicitate pentru a atrage consumatorii.

Activitățile 3Decor depind și de cursul valutar. De exemplu, o întreprindere preferă să plaseze comenzi mari pentru aprovizionarea cu materii prime tocmai în perioada în care dolarul scade, ceea ce, deși nu în mod semnificativ, reduce unele dintre costuri.

Există multe mai multe aspecte ale interacțiunii unei întreprinderi cu mediul extern și este pur și simplu imposibil să le acoperiți pe toate, deoarece sunt supuse în permanență modificări. După toate cele de mai sus, am văzut că analiza mediului este un proces foarte important și complex care necesită monitorizarea atentă a proceselor care au loc în mediu, evaluarea factorilor și stabilirea de legături între puternice și puncte slabe organizație, precum și oportunitățile și amenințările care există în mediul extern.

Să luăm în considerare mediul intern al organizației, adică. sortiment, preturi, design organizare, baza materiala si tehnica si proces tehnologic.

Analiză Politica de prețuri:

1. Tipărire în format mare

Țesătură banner – de la 115-170 ruble/mp.

Film cu bază adezivă - 145 de ruble.

Cutie luminoasa 8000 RUR/mp.

Literă volumetrică 10 cm înălțime 350 rub.

3. Imprimare operațională

Cărți de vizită 1,5 rub. cu o singură față și 2,4 ruble față-verso/buc.

Broșuri A4 -15 RUR/buc.

Foaie A3-27 RUR/buc.

Forma si procedura de plata:

Plata in avans in numerar si prin transfer bancar;

Plata finală în termen de 1 lună.

Suport tehnic și tehnologic pentru activitățile organizației Organizația 3Decor dispune de diverse echipamente. Se împarte în echipamente de birou și echipamente profesionale în atelier.Biroul este dotat cu următoarele echipamente de birou: - calculatoare, 11 buc. - imprimantă-copiator, 5 buc. - scanner, 2 buc. Atelier: - echipamente de imprimare pt. imprimare format mare, 2 buc. - echipament pentru "prelucrare post-imprimare, 2 buc. - echipament laser pentru debitare materiale dure, 2 buc. - plotter de decupare, 2 buc. - echipament de imprimare, 2 buc. - "post-imprimare" echipamente pentru imprimare, 5 buc - unelte de instalare (perforatoare, șurubelnițe, etc.) Caracteristicile designului și amenajării interioare a sediului organizației.Biroul companiei „3Decor” cu o suprafață de 80 mp. situat la etajul trei al blocului. Designul biroului prezintă elemente de design în stilul minimalismului. Paleta de culori a pereților și a mobilierului este selectată în conformitate cu schema de culori corporativă a organizației. Fiecare specialist are un loc în care să lucreze cu clientul. Există, de asemenea, o masă pentru clienții și angajații biroului pentru a bea ceai, a se relaxa sau a avea o conversație informală cu clienții. Există un stand expozițional cu mostre ale produsului fabricat. Tabel pentru eliberarea produselor finite.
Atelier tipografie format mare Suprafata 120 mp. Există un birou mare de lucru cu o suprafață de 25 mp, echipamente de tipărire, rafturi pentru materiale tipărite, dulapuri pentru produse finite și posturi de lucru pentru imprimante, 6 m. scara pentru montaj indicatoare pana la 2 etaje.Atelier decupare cu laser.Suprafata 250 mp. există 8 ferestre, o masă de tăiere de 10 mp, rafturi pentru unelte, nișe pentru material din tablă, o zonă liberă imensă pentru fabricarea structurilor metalice. O zonă de luat masa dotată cu electrocasnice de bucătărie pentru angajații atelierului.

3 Structura de management organizațional

Structura organizatorică a conducerii este înțeleasă ca un ansamblu ordonat de servicii, manageri de linie, departamente funcționale, directori responsabili sau posturi individuale în subordinea acestora conform conexiunilor administrative, funcționale și metodologice. Structura organizatorică este componența, relația și subordonarea unităților de conducere independente și a posturilor individuale.

Esența structurii organizatorice este delegarea drepturilor și responsabilităților pentru diviziunea muncii. Structura organizatorică a unei agenții de publicitate este o reflectare a puterilor și responsabilităților atribuite fiecăruia dintre angajații săi.

Scopul structurii organizatorice este:

Diviziune a muncii;

Determinarea sarcinilor și responsabilităților angajaților;

Definirea rolurilor și a relațiilor

Obiectivul principal al structurii organizatorice a agenției de publicitate „3Decor” este acela de a stabili relații de autoritate care să conecteze conducerea superioară cu nivelurile inferioare de angajați. Această relație se stabilește prin delegare, ceea ce înseamnă transferul de competențe și sarcini către o persoană care își asumă responsabilitatea pentru implementarea acestora.

Pentru a lucra eficient, managementul trebuie să distribuie între angajați toate acele sarcini care sunt necesare pentru atingerea scopului întreprinderii.

Întreprinderea distribuie în mod clar puterile și responsabilitățile pentru fiecare poziție. Toată lumea înțelege ce se așteaptă de la ei și cine se bazează pe ei. Structura de conducere a întreprinderii este liniar-funcțională (Figura 1). Managementul liniei este susținut de servicii de asistență.

	Valoarea indicatorului
Index	în 2010	în 2011


Manageri superiori
Manageri de mijloc
Manageri de nivel inferior
Specialiști
Angajatii


Bărbați
femei
- ·de la 35 la 45 de ani
- ·de la 25 la 35 de ani
- până la 25 de ani
- · educatie inalta
- ·secundar de specialitate
- media generală

Nivelul de pregătire profesională în specialitate, după o analiză a componenței personalului, este următorul:

Din datele de mai sus reiese clar că numărul de angajați fără pregătire profesională s-a schimbat considerabil în perioada de raportare, există o tendință de scădere de la 27% la 21%, iar numărul de angajați cu pregătire profesională a crescut de la unu la cinci ani. cu 5% și a constituit 32% din numărul total de angajați. În alte categorii există fluctuații minore.

Personalul permanent al companiei este de 28 persoane: Director - 1 persoană. Departamentul serviciu clienți: manager service clienți - 2 persoane. Departamentul dezvoltare aprovizionare și producție: tehnolog - 1 persoană, lucrător - 2 persoane. Departamentul de creație și design: manager PR – 1 persoană , proiectant – 2 persoane.Contabilitate: Contabil – 2 persoane.Compartiment tipografie de format mare si interior:tehnolog – 1 persoana, instalator – 2 persoane, muncitor – 3 persoane.Compartiment productie tipografie: tehnolog – 1 persoana, muncitor – 1 persoana. Compartiment producere și montaj reclamă exterioară: tehnolog – 1 persoană, instalator – 2 persoane, muncitor – 2 persoane.Compartiment plasare și avizare (înregistrare) publicitate exterioară: tehnolog – 1 persoană, instalator – 1 persoană, muncitor – 1 persoană, manager – 1 persoană.

Directorul general acționează în numele întreprinderii fără împuternicire în următoarele cazuri:

Oferă managementul operațional al activităților întreprinderii;

Are drept de primă semnătură pe documentele financiare;

Aproba tabloul de personal, incheie contracte de munca cu salariatii intreprinderii, aplica masuri de stimulare acestor salariati si le impune penalitati;

Tehnologii din departamentele de aprovizionare și dezvoltare a producției, tipărire în format mare și interioară, producție de produse tipărite, producție și instalare de publicitate exterioară, controlează procesul de creare a produselor publicitare, efectuează calcule și proiecte, călătoresc cu instalatorii la site-urile unde duc măsurători și fotografii ale obiectului. Monitorizați siguranța întregului atelier și a lucrătorilor la instalații.

Contabilul documentează tranzacțiile comerciale efectuate la întreprindere: aprovizionarea, cumpărarea de bunuri, materii prime, tranzacțiile de decontare cu furnizorii, organizațiile de transport, bugetul, calculează costul produselor fabricate, efectuează inventarierea, calculează salariile și impozitele și menține evidențele companiei.

Managerul serviciului pentru clienți lucrează cu clienții debutanți, conduce negocieri comerciale cu clienții în interesul companiei, primește și procesează comenzile clienților, documente necesare legat de expedierea produselor către clienții companiei, menține o bază de clienți Muncitorii magazinului lucrează la echipamente specializate, produc produse promoționale, monitorizează echipamentele, efectuează ajustări ale echipamentelor, fac o cerere către tehnolog pentru achiziționarea de materiale și necesare unelte.Montatorii efectuează instalarea conform planului clar al tehnologului . Designerul creează schițe ale unui proiect de publicitate, lucrează îndeaproape cu tehnologii de producție, dezvoltă stiluri corporative și creează machete de design pentru toate produsele publicitare.Dar, în unele cazuri, acest număr de oameni nu este suficient pentru ca agenția să funcționeze pe deplin și compania recurge. pentru a angaja temporar angajați suplimentari. Aceștia sunt în principal promotori și lucrători. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu absența necesității de a menține constant un personal mare.Atragerea angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece... pe vreme caldă, se pot desfășura evenimente pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în principal liceeni și studenți care vor să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

4 Funcții de management

În această secțiune, vom lua în considerare planificarea și controlul activităților 3Decor LLC, precum și funcțiile de management.

După importanţa lor în procesul de management se disting următoarele funcţii: generale şi specifice.

Funcțiile generale de management includ planificarea și controlul. Un plan este un model al stării viitoare a întreprinderii. Planificarea înseamnă, în primul rând, capacitatea de a gândi înainte și presupune muncă sistematică. „Planificarea este departe de improvizație – necesită gândire analitică”.

Funcția de planificare implică decizia care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge aceste obiective. Procesul de planificare strategică este un instrument care ajută la realizarea decizii de management. Sarcina sa este de a asigura suficientă inovație și schimbare în organizație.

Deci, haideți să formulăm principalele avantaje pe care ni le oferă planificarea:

Eliminarea incertitudinii;

Definirea precisă a obiectivelor și acțiunilor pentru atingerea acestora;

Apariția semnificației în activități;

Evitarea greșelilor în activități viitoare;

Capacitatea de a anticipa și de a acționa într-o situație viitoare din timp.

Există planuri:

1) pe termen lung (5-peste ani);

2) pe termen mediu (1-5);

3) pe termen scurt (până la 1 an).

Planificarea la întreprinderea 3Decor LLC este pe termen mediu, adică sarcinile atribuite trebuie îndeplinite în 1-5 ani.

Pentru această perioadă, compania a planificat să crească volumele de vânzări pentru a crește profiturile.

În acest scop, a fost elaborat un program pentru atingerea acestui obiectiv, care în prezent este implementat treptat. Compania intenționează să mărească atelierul, să achiziționeze echipamente noi pentru a crește volumul de lucru și calendarul comenzilor.

Funcțiile de conducere și determinarea compoziției acestora stau la baza stabilirii unei structuri organizaționale, dezvoltării unui proces de management tehnologic, selectării și plasării lucrătorilor și angajaților ingineri și tehnici etc. Varietatea funcțiilor manageriale, diferite grade de generalitate și niveluri de detaliu predetermina necesitatea gruparii lor in general, specific si special.

Funcția generală de conducere se înscrie în ciclul de conducere (caracterizat prin repetarea tipului de activitate), vizează fiecare obiect de conducere și determină diviziunea funcțională și specializarea muncii de conducere. Cea mai rezonabilă este următoarea compoziție tipică a operațiunilor ciclului de management: prognoză și planificare; organizare; coordonare și reglementare; activare și stimulare; control, contabilitate și analiză.

O funcție de management specifică este o combinație între o funcție generală de management (o operațiune particulară a ciclului de management) cu un obiect de management specific. La rândul lor, obiectele de management și, în consecință, funcțiile specifice sunt grupate în funcție de trei criterii: structura organizatorică a activității de tranzacționare, etapele individuale ale procesului activității de tranzacționare și factorii individuali ai activității de tranzacționare.

Controlul este o funcție de management critică și complexă. Una dintre cele mai importante caracteristici ale controlului care ar trebui luată în considerare mai întâi este aceea că controlul trebuie să fie cuprinzător. Fiecare manager, indiferent de rangul său, trebuie să exercite controlul ca parte integrantă a responsabilităților sale.

Întreprinderea efectuează trei tipuri principale de control de gestiune: preliminar, curent și final. Preliminar – precede activitățile active ale organizației. În conținutul său, acesta este controlul organizațional, a cărui sarcină este în principal de a verifica pregătirea organizației, a personalului său, a aparatului de producție, a sistemului de management etc.

Controlul preliminar asupra personalului are ca scop, în primul rând, să răspundă la întrebarea dacă este posibilă rezolvarea sarcinilor prevăzute în plan cu ajutorul acestuia. Un astfel de control se efectuează pe baza cerințelor pre-dezvoltate pentru fiecare categorie de specialiști, folosind diferite tipuri de teste, interviuri și examene. Acest control este exercitat de manager.

Controlul personalului este, de asemenea, menit să monitorizeze pregătirea și recalificarea personalului, instruirea acestuia, condițiile de creativitate și inovare și starea de sănătate.

A treia zonă de control preliminar este starea resurselor materiale și financiare ale organizației. În ceea ce privește resursele materiale, se verifică disponibilitatea stocurilor de materii prime, consumabile și componente în depozite, conformitatea structurii și cantității acestora cu nevoile de producție și garanția aprovizionărilor. În această direcție, controlul este efectuat de tehnologii departamentului.

Controlul actual la 3Decor există sub forme strategice și operaționale. Strategic are ca obiect principal eficiența utilizării resurselor organizației în ceea ce privește atingerea scopurilor sale finale și se realizează nu numai prin indicatori cantitativi, ci și calitativi: nivelul productivității muncii, noi metode de lucru, tehnologii atât în organizaţie în ansamblu şi în diviziunile sale. Controlul strategic este efectuat de managerii și tehnologii întreprinderii.

Controlul operațional, efectuat literalmente concomitent cu execuția lucrării principale, se concentrează pe activitățile de producție și economice curente, în special mișcarea produselor în cadrul procesului tehnologic (secvența operațiunilor, standardele de timp pentru implementarea acestora, calitatea muncii); echipamente de încărcare; respectarea programului general de lucru; disponibilitatea stocurilor, lucrări în curs și produse finite, nivelul costurilor curente, cheltuielile curente ale fondurilor. Controlul operațional se realizează la nivelul operațiunilor individuale. Controlul operațional este efectuat de managerul și tehnologii 3Decor LLC.

Al treilea tip de control este final. Este asociat cu evaluarea implementării de către organizație a planurilor sale și implică o analiză cuprinzătoare nu numai a rezultatelor specifice de performanță din perioada trecută, ci și a punctelor forte și a punctelor sale slabe. Datele finale de control sunt folosite pentru a elabora planuri de viitor. Controlul final este efectuat de directorul agenției de publicitate.

La 3Decor LLC, controlul asupra activităților este efectuat de manageri de toate nivelurile: directorul general controlează activitățile organizației în ansamblu și subordonații în special. Controlul financiar este efectuat de contabilul-șef. Prin control financiar se verifica implementarea planurilor financiare si organizarea activitatilor financiare si economice. Controlul intern este exercitat de director si manageri. Control extern, de ex. controlul asupra operațiunilor, relațiilor economice externe, furnizorilor, clienților, intermediarilor, băncilor se exercită de către director și director.

Funcțiile private (specifice) de management includ: comercial, marketing, inovare, producție etc.

Sarcinile lor includ:

1) dezvoltare politica de marketing la întreprindere pe baza analizei proprietăților consumatorilor;

2) încheierea de noi contracte;

3) căutarea de noi piețe;

Funcțiile inovatoare și de producție ale organizației sunt îndeplinite de departamentul de creație și design și, respectiv, de departamentul de producție și instalare de publicitate exterioară.

Sarcinile lor includ:

1) dezvoltarea unei politici de inovare la o întreprindere prin studierea sectorului de piață în domeniul implementărilor inovatoare, precum și a proprietăților de consum ale produselor

2) proiectarea, proiectarea și instalarea produsului publicitar în sine

3) implementarea și promovarea serviciilor și produselor organizației în industria de publicitate etc.

5 Metode de management

Metodele de management sunt un ansamblu de tehnici și metode de influențare a obiectului gestionat pentru atingerea scopurilor stabilite de organizație.

Toate metodele de management utilizate la întreprindere pot fi împărțite în trei grupuri:

1. Metode economice.

2. Social și psihologic.

3. Organizatoric si administrativ.

Metodele de management economic reprezintă un ansamblu de metode de influență prin crearea condițiilor economice care încurajează un angajat al întreprinderii să acționeze în direcția corectă și să obțină soluții la sarcinile care îi sunt atribuite. Ele se bazează pe nevoile și interesele obiective ale oamenilor. Metodele de management economic sunt utilizate cu succes pentru a crește productivitatea muncii.

La 3Decor LLC, remunerația este principalul motiv pentru activitatea de muncă și o măsură monetară a costului forței de muncă. Oferă o legătură între rezultatele muncii și procesul său și reflectă cantitatea și complexitatea muncii lucrătorilor de diferite calificări. Instalare salariile oficiale pentru angajați și tarifele pentru lucrători, conducerea agenției a determinat costul standard al forței de muncă ținând cont de costurile medii cu forța de muncă pe durata normală a acestuia.

Metodele social-psihologice sunt înțelese ca un grup de metode care vizează totalitatea intereselor sociale și a caracteristicilor psihologice ale salariatului. Astfel, aceste metode influențează procesele sociale care au loc în grupurile de muncă și relațiile și conexiunile interpersonale. Condiția pentru formarea și dezvoltarea colectivelor de muncă este respectarea principiilor compatibilității psihofiziologice. Scopul principal al utilizării metodelor de management socio-psihologic este crearea unui climat socio-psihologic pozitiv în echipă.

Agenția de publicitate 3Decor folosește metode sociologice care vizează toate departamentele întreprinderii și interacțiunea acestora în procesul de producție; metode psihologice care influențează în mod specific personalitatea fiecărui angajat (lumea interioară a unei persoane).

· socio-economice (cerința respectării normelor de siguranță, stabilirea standardelor de implementare, garantarea minimului). salariile);

· social și personal (identificarea lucrătorilor capabili care pot ocupa funcții de conducere în viitor cu ajutorul diverselor teste, observații și organizarea dezvoltării abilităților lor manageriale).

Metodele de management organizațional și administrativ sunt un sistem de influențare a relațiilor organizaționale pentru atingerea unor obiective specifice. Efectuarea aceleiași lucrări este posibilă în condiții organizatorice diferite: reglementare strictă, reglementare flexibilă, stabilirea unor obiective comune, stabilirea limitelor acceptabile de activitate etc. Aceste metode asigură claritatea, disciplina și ordinea muncii în echipă.

1) cerință obligatorie:

a) ordine (Ordinul nr. 46 „Cu privire la introducerea unei noi unități de personal”);

b) comenzi (Ordinul nr. 4 „Modernizarea sistemelor tehnice, precum și a sistemelor de comunicații interne”);

2) conciliant:

a) consultanta (seminar, training pentru imbunatatirea competentelor angajatilor companiei din industria de publicitate);

b) rezolvarea compromisului (consiliu intracolectiv pentru rezolvarea problemelor controversate în procesul relațiilor dintre angajații companiei);

a) consultanta (prescriptii informale ale regulilor interne de conduita in organizatie);

b) clarificarea (explicarea detaliată către un angajat a organizării anumitor puncte ale regulamentelor interne și a altor puncte care au o structură duală de înțelegere);

c) propunere (punerea pe ordinea de zi pentru examinare de către conducerea organizației a unei propuneri de îmbunătățire, sau a unei alte idei de raționalizare pentru îmbunătățirea procesului de producție sau a zonei de producție).

De menționat că managementul 3Decor folosește întreaga gamă de tehnici și metode de management care există în managementul modern.

6 Motivarea activității de muncă a personalului întreprinderii

Această secțiune va avea în vedere sistemul de stimulente economice pentru muncă, și anume: formele de salarizare utilizate la întreprindere, diverse indemnizații și sporuri. Salariul este prețul plătit unui muncitor pentru folosirea muncii sale, în funcție de calificările sale, de complexitate, de cantitate și de calitate. Plățile ocupă locul principal în veniturile totale ale populației. Întreprinderea stabilește în mod independent sisteme de remunerare, salarii, bonusuri și alte plăți de stimulare. Toate aceste puncte sunt stabilite în contractul colectiv, precum și în individual contracte de muncaîntre angajați și organizație.

Un contract colectiv este un document juridic care reglementează relațiile de muncă, socio-economice și profesionale dintre angajatori, adică proprietarii de proprietăți și angajații unei întreprinderi. Administrația nu poate anula sau introduce unilateral alte condiții de organizare a muncii și salarizare dacă acestea nu sunt prevăzute în contractul colectiv.

Contractul colectiv în domeniul salarizării prevede:

1. Creșteri salariale periodice în funcție de creșterea salariului mediu.

2. Sumele plăților dacă sunt disponibile fonduri adecvate: pentru îmbunătățirea sănătății, pentru tabere de copii etc.

Forma de remunerare bazată pe timp poate fi:

Simplu bazat pe timp;

Bonus bazat pe timp;

Pe timp, cu o sarcină standardizată.

3Decor LLC folosește salarii simple bazate pe timp - adică atunci când salariile sunt calculate prin înmulțirea salariului fiecărui angajat cu cantitatea și calitatea timpului lucrat.

Compania folosește, de asemenea, o formă de remunerare la bucată. Această formă de remunerare îi face pe lucrători mai interesați de creșterea cifrei de afaceri.

Tipuri de salarii la bucată:

Lucru direct în bucată;

Lucru indirect la bucată;

Piesa-progresiv;

Piesa-bonus;

Coardă.

3Decor LLC folosește salariile directe la bucată - calculate prin înmulțirea prețului pe unitatea de producție cu numărul de produse vândute.

Bonusurile joacă un rol important în sistemele de stimulare a muncii. Printr-un sistem eficient de bonusare este stimulat interesul material al angajatilor pentru cresterea productivitatii muncii, reducerea costurilor si, pe aceasta baza, cresterea profitului.

Această întreprindere nu folosește un sistem de bonus, care ar trebui notat ca un punct negativ în activitatea întreprinderii.După părerea mea, întreprinderea ar trebui să elaboreze un regulament de bonus și să-l convină cu echipa, unde următoarele puncte ar trebui să fie precizate clar :

Indicatorii bonus, adică sunt indicați conditii specifice, pentru care se acordă un bonus;

Sume de bonus;

Condițiile pentru bonusuri, adică bonusurile se acumulează sub rezerva depășirii cifrei de afaceri, sau a cifrei de afaceri și a profitului, sau numai a profitului;

Surse de bonusuri;

Procedura de calcul a bonusului.

Pe lângă stimulentele economice pentru muncă, există și stimulente morale pentru muncă. La 3Decor LLC, se exprimă în următoarele forme: lăudarea unui angajat în fața întregii echipe, evidențierea unui angajat din echipă, adică angajatului i se pot atribui unele sarcini și se pune accent pe faptul că nu se poate face față acestei sarcini mai bine decât el, sau că au încredere în el și se bazează pe el. Într-un cuvânt, ele îl fac pe angajat să-și simtă importanța și individualitatea.

Organizare de evenimente corporate.

O parte inseparabilă a identității companiei sunt evenimentele corporative desfășurate acolo - vacanțe, traininguri, team building. Și nu sunt atât modalități de a „distra” angajații, cât mai degrabă instrumente de stimulare morală a personalului, elemente de formare a imaginii interne a companiei. Experții îl numesc pe unul dintre cei mai mulți metode eficiente difuzarea valorilor corporative la evenimente corporative.

Vacanțele corporative îndeplinesc o serie de funcții importante în viața unei organizații:

Înregistrarea succesului (spre deosebire de o simplă procedură de însumare, vacanța pune accent pe realizările și succesele companiei cu un accent pozitiv);

Adaptare (ajutarea noilor veniți să se alăture echipei);

Educație (introducerea oamenilor în valori care sunt semnificative pentru organizație);

Motivația de grup (procesul de formare și reglare a relațiilor într-o echipă are loc într-un mediu emoțional informal, memorabil, pozitiv);

Recreere (distragere necesară de la procesul de muncă, odihnă, redirecționarea atenției, divertisment);

7. Stiluri de conducere

Stilul de conducere este o metodă, un sistem de metode pentru ca un lider să-i influențeze pe subordonați. Unul dintre cei mai importanți factori pentru funcționarea eficientă a unei organizații, realizarea deplină a capacităților potențiale ale oamenilor și echipelor.

Stilul de conducere este determinat de o serie de factori:

Tip de personalitate lider;

nivelul de educație și educație;

Experiență acumulată;

Conditiile de munca ale intreprinderii;

Etapa de dezvoltare a echipei.

În practicarea activităţilor de management, un anumit rol îl joacă: metoda observaţiei; metoda de testare. Metoda de testare presupune efectuarea de teste „Stilul tău de conducere” (Anexa 1).

Atunci când analizăm stilurile de conducere, a trebuit să ne mulțumim doar cu propriile noastre observații, întrucât managerii de la diferite niveluri refuzau să participe la testarea și analiza propriilor activități de management. În procesul de studiu a stilurilor de conducere, s-a dovedit că diferiți lideri folosesc stil diferit. Astfel, directorul general se caracterizează prin centralizarea puterii în mâinile unui singur lider. El cere ca toate chestiunile să fie raportate numai lui. Acest stil se caracterizează printr-un accent pe administrație și contacte limitate cu subalternii. Regizorul ia adesea (sau anulează) decizii singur, este categoric și adesea dur cu oamenii. Întotdeauna comandă, gestionează, instruiește, dar nu cere niciodată. Cu alte cuvinte, conținutul principal al activităților sale de management constă în ordine și comenzi. Cu toate acestea, trebuie remarcat că deseori le oferă subordonaților săi posibilitatea de a lua inițiativa și adesea nu exercită control intermediar (doar controlul final), ceea ce, în general, nu este tipic pentru un autocrat. Cu toate acestea, se caracterizează prin dogmatism și gândire stereotipă. Tot ceea ce este nou este perceput cu prudență sau deloc, deoarece în munca managerială folosește practic aceleași metode.

Șeful departamentului de relații cu clienții este un manager care folosește un stil predominant democratic. Se străduiește să rezolve cât mai multe probleme în mod colectiv, își informează în mod sistematic subalternii despre starea de lucruri din echipă și răspunde corect criticilor. Atunci când comunică cu subalternii, este extrem de politicos și prietenos, este în contact constant, deleagă unele funcții manageriale altor specialiști și are încredere în oameni. Solicitant, dar corect. Toți membrii echipei participă la pregătirea pentru implementarea deciziilor de management. În plus, acest manager se consultă cu subalternii și se străduiește să folosească tot ce le oferă ei. Oferă motivație nu numai prin remunerare, ci și sub forma unei anumite legături cu managementul.

Șeful departamentului de creație și design este un lider cu un stil de conducere liberal, care practic nu se amestecă în activitățile echipei, iar angajaților li se oferă independență deplină, oportunitatea de creativitate individuală și colectivă. Acest lider este de obicei politicos cu subalternii săi și este gata să anuleze o decizie pe care a luat-o anterior, mai ales dacă acest lucru îi amenință popularitatea. Din arsenalul disponibil de mijloace de influențare a echipei, locul principal este ocupat de persuasiune și cereri. Blândețea lui în relațiile cu oamenii îl împiedică să câștige autoritate reală, întrucât unii angajați îi cer concesii, ceea ce face, de teama să nu strice relațiile cu ei. Alegerea acestui stil se datorează în mare măsură tinereții acestui manager.

Pentru a optimiza stilurile de management, managerilor li se recomandă să-și analizeze propriile metode și stil de management și să obțină sfaturi de la un psiholog.

Concluzie

Locul unde se va desfasura stagiul educational este una dintre intreprinderile de servicii care desfasoara activitati de publicitate - agentia de publicitate societate cu raspundere limitata „3Decor”. Pentru a studia și analiza sistemul de management în grupul de publicitate 3Decor, s-au studiat esența și semnificația managementului, principiile, metodele acestuia și procesul tehnologic de pregătire și luare a deciziilor de management. În plus, în cadrul stagiului educațional, au fost studiate trăsăturile organizatorice și juridice ale activităților întreprinderii; mediul extern și intern al întreprinderii, stiluri de conducere. Pe parcursul stagiului s-au făcut următoarele concluzii și recomandări:

1. Structura organizatorică a 3Decor LLC este una dintre cele mai comune și simple tipuri - liniar-funcțională. Toată puterea este în mâinile liderului - directorul general.

Avantajele acestei structuri sunt:

Construcție simplă;

Eficiența și acuratețea deciziilor de management;

Alături de avantaje, există și dezavantaje, cum ar fi:

Concentrarea puterii în top management;

În opinia noastră, conducerea 3Decor LLC trebuie să se gândească la îmbunătățirea structurii organizatorice a managementului întreprinderii. În opinia noastră, este necesară angajarea unui manager de personal. Acest lucru va permite directorului general să organizeze munca întreprinderii mai productiv. Și, de asemenea, creați un departament de marketing, care va permite explorarea cât mai eficientă a noilor piețe pentru produse; acest departament va prelua munca de a studia nevoile consumatorilor, de a dezvolta o politică competitivă și de prețuri, apoi managerii se vor putea angaja pe deplin în munca lor. , iar acest lucru, la rândul său, va avea un impact pozitiv asupra muncii întregii întreprinderi în ansamblu.

Un aspect pozitiv în activitatea întreprinderii trebuie remarcat faptul că conducerea companiei este interesată de îmbunătățirea abilităților angajaților săi, de formarea și recalificarea acestora și trimite constant angajații la diverse seminarii, cursuri etc.

2. 3Decor SRL folosește principii economice, socio-psihologice, organizatorice și administrative.

Conducerea 3Decor LLC aplică toate cele trei metode pentru a obține performanțe optime din partea subordonaților săi și, astfel, pentru a obține succes în activitățile sale.

3. Se obișnuiește să se distingă două forme de stimulente pentru muncă: stimulente economice (salarii, bonusuri) și stimulente morale.

Principalul element al stimulentelor economice la 3Decor SRL este salariul, sistemul de bonusuri la această întreprindere nu este absolut dezvoltat. Conducerea companiei ar trebui să dezvolte un sistem de stimulente materiale, deoarece bonusurile sunt un stimul motivant plăcut atunci când un angajat, după ce a depus ceva efort, vede rezultate, primește o recompensă și un sentiment de satisfacție și un sentiment de impact. Stimularea morală este aplicată pe deplin.

4. 3Decor LLC folosește un stil de conducere democratic, care se caracterizează prin capacitatea de a combina grija pentru oameni cu grija pentru producție. Fluxurile de comunicare merg în principal de sus în jos.

5. Firma are un climat moral si psihologic bun in echipa, relatii de munca prietenoase si relatii de asistenta reciproca. Toată lumea este gata să-l ajute pe celălalt. Relațiile în cadrul echipei sunt foarte calde, practic nu există conflicte, angajații merg cu plăcere la muncă, pentru că într-o astfel de echipă nu doar muncești, ci și te relaxezi.

De asemenea, conducerea întreprinderii 3Decor poate recomanda următoarele domenii pentru îmbunătățirea imaginii:

1. Servirea unor grupuri suplimentare de consumatori, de exemplu, o ofertă pentru consumatorii din regiunea Chelyabinsk.

2. Participarea regulată la expoziții de produse suvenire.

3. Atragerea de întreprinderi mari cu filiale nu numai în Chelyabinsk.

Acest lucru va crește vânzările de produse, recunoașterea companiei și va crește cifra de afaceri financiară.

Bibliografie

3. Kibanov A.Ya. Managementul personalului organizatoric: atelier. M. Economie, 2006. 232 p.

5. Maslov E.V. Managementul personalului întreprinderii. M. MSU. 2006. 344 p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Fundamentele managementului - M.: Delo, 2004. 327 p.

7. Moseykin Yu.N. Planificare strategica. Curs de prelegeri: Manual. - M.: Editura RUDN, 2005. - 80 p.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teoria organizației. Manual.-M.: MGUK, 2001. 128 p.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Publicitatea: teorie și practică. M.: Progres, 2003. 186 p.

Anexa 1

Test – „Stilul tău de conducere”.

Cu ajutorul acestui test, vom putea determina ce stil de conducere este folosit de managementul de top și mediu.

1. Metoda de luare a deciziilor:

1) pe baza consultărilor de sus sau a opiniei de grup;

2) persoană unică cu subalterni;

3) pe baza instrucțiunilor.

2. Modalitatea de comunicare a hotărârilor executorului:

1) Oferta;

2) Ordine, instruire, comandă;

3) Cerere, cerșit.

3. Repartizarea responsabilitatilor:

1) În conformitate cu autoritatea;

2) Complet în mâinile interpretului;

3) Complet în mâinile liderului.

4. Atitudinea față de inițiativa subordonaților:

1) Permis;

2) Transferat complet subordonaților;

3) Încurajat și folosit.

5. Principii de selecție a personalului:

1) Fără principii;

2) Concentrați-vă pe angajații care au o minte de afaceri, cunoscători și să îi ajute în cariera;

3) A scăpa de concurenți puternici.

6. Atitudine față de cunoaștere:

1) Crezi că știi totul singur;

2) Indiferent;

3) Învață în mod constant și cere același lucru de la subordonați.

7. Atitudine față de comunicare:

1) Nu arăți nicio inițiativă;

2) Negativ, păstrați distanța;

3) Pozitiv, faci contacte în mod activ.

8. Atitudine față de subordonați:

1) Cu dispoziție, inegal;

2) Echitabil, prietenos, pretențios;

3) Moale, nu pretențios.

9. Atitudine față de disciplină:

1) Rezonabil;

2) Rigidă, formală;

3) Moale, formal.

10. Atitudine față de stimulare:

1) Pedeapsa, cu încurajări rare;

2) Nu există o orientare clară;

3) Recompensa cu pedepse rare.

Rezultatele testului:

Metodologia de bază pentru determinarea stilului de conducere al unei echipe de lucru a fost dezvoltată de V.P. Zakharov. O tehnică care vă permite să identificați mai multe stiluri de conducere într-o forță de muncă.

1. Compania dumneavoastră produce un grup de mărfuri care nu sunt foarte solicitate în rândul clienților. Concurenții au dezvoltat o nouă tehnologie pentru producerea acelorași bunuri, care sunt de înaltă calitate, dar necesită investiții de capital suplimentare. Ce ar face managerul tău în această situație?

A. va continua să producă bunuri care nu sunt solicitate în rândul clienților;

b. va emite un ordin privind introducerea rapidă a noilor tehnologii în producție;

c. va cheltui fonduri suplimentare pentru dezvoltarea propriilor tehnologii noi, pentru a se asigura că produsele sale sunt de calitate superioară celor ale concurenților.

2. Imaginează-ți că lucrezi într-o fabrică de mașini. Unul dintre angajații tăi s-a întors recent dintr-o călătorie de afaceri pentru a participa la o expoziție de produse auto noi. El a propus modernizarea unuia dintre modelele de mașini produse de fabrică. Managerul dvs. de fabrică:

A. va lua parte activ la dezvoltarea unei noi idei și va depune toate eforturile pentru ao pune rapid în producție;

b. va ordona dezvoltarea unei noi idei personalului corespunzător;

c. Înainte de a introduce această inovație în producție, managerul dumneavoastră va convoca o ședință colegială, la care se va lua o decizie generală asupra oportunității modernizării mașinii pe care o produceți.

3. La o ședință colegială, unul dintre angajați a propus cea mai rațională soluție la una dintre problemele apărute în echipa ta de lucru. Cu toate acestea, această decizie este complet contrară propunerii pe care a făcut-o anterior managerul dumneavoastră. In aceasta situatie el:

A. va susține o soluție rațională propusă de angajat;

b. își va apăra punctul de vedere;

c. va efectua un sondaj asupra angajaților pentru a ajuta la ajungerea la un consens.

4. Echipa ta a depus multă muncă intensivă, ceea ce nu ți-a adus succesul (profitul) dorit. Liderul tau:

A. vă va cere să refaceți toată munca prin angajarea de personal nou, mai calificat;

b. discutați problema actuală cu angajații pentru a afla motivele eșecului pentru a le evita pe viitor;

c. va încerca să-i găsească pe cei responsabili pentru eșec (angajații care nu au reușit să facă față.

5. Un jurnalist care lucrează pentru un ziar care este popular printre cititori a venit în organizația ta. Dacă vi s-ar cere să enumerați calitățile valoroase ale liderului dvs., pe care le-ați numi mai întâi:

A. calificare, rigurozitate;

b. conștientizarea tuturor dificultăților care apar în întreprindere; capacitatea de a lua rapid decizia corectă;

c. tratament egal al tuturor angajaților, capacitate de compromis.

6. Unul dintre angajați a făcut o greșeală minoră în munca sa, dar va dura mult timp pentru a o elimina. Ce crezi că va face managerul tău în această situație?

A. va mustra acest angajat in prezenta colegilor sai, pentru a preveni greseli similare pe viitor;

b. face o remarca in privat, fara a atrage atentia altor angajati;

c. nu va acorda prea multă importanță acestui eveniment.

7. Un post a devenit vacant la compania ta. Mai mulți angajați ai companiei aplică pentru aceasta deodată. Acțiunile managerului dvs.:

A. ar prefera ca un candidat demn să fie selectat prin vot colectiv;

b. el va fi numit chiar de lider;

c. Înainte de a numi o persoană în această funcție, managerul se va consulta doar cu unii membri ai echipei.

8. Este obișnuit în echipa dumneavoastră să dați dovadă de inițiativă personală atunci când rezolvați o problemă care nu are legătură directă cu activitățile întregii întreprinderi?

A. toate deciziile sunt luate numai de către conducătorul întreprinderii;

b. Compania noastră salută inițiativa personală a angajaților;

c. Atunci când ia o decizie independentă, înainte de a lua măsuri, un angajat al întreprinderii trebuie să se consulte cu managerul;

9. În general, evaluând activitățile managerului tău, poți spune că el...

A. complet absorbit de problemele care apar în producția ta, astfel încât chiar și în timpul liber se gândește la soluția lor rezonabilă. El este la fel de exigent față de ceilalți ca și cu el însuși;

b. se referă la acei manageri care consideră că pentru o muncă fructuoasă în echipă trebuie să existe relații bune, democratice între angajați;

c. managerul dvs. nu participă activ la conducerea întreprinderii, acționează întotdeauna conform unei anumite scheme și nu se străduiește să se îmbunătățească în domenii puțin cunoscute de el.

10. Managerul te-a invitat pe tine și pe alți angajați la aniversare. De obicei, într-un cadru informal, el:

A. vorbește cu angajații doar despre muncă, despre planuri de extindere a producției, despre creșterea forței de muncă etc., în timp ce el este cel care dă tonul principal al conversației;

b. preferă să rămână în umbră pentru a oferi o oportunitate interlocutorilor, colegilor de muncă, de a-și exprima punctul de vedere asupra unei probleme care îi interesează, de a povesti un episod distractiv din viața lor;

c. ia parte activ la conversație, fără a-și impune opinia altor interlocutori, fără a apăra un punct de vedere opus tuturor celorlalți participanți la conversație.

11. Managerul v-a rugat să finalizați rapid munca pe care ați început-o foarte recent, ceea ce vă va lua mai mult timp, acțiunile dvs.:

A. începe imediat să-l implementezi cât mai repede posibil, deoarece nu vrei să pari un angajat non-executiv și prețuiești opinia pe care managerul tău o are despre tine;

b. Voi finaliza această lucrare, dar puțin mai târziu, deoarece șeful va evalua în primul rând calitatea performanței sale;

c. Voi încerca să respect termenele propuse de manager, dar nu pot garanta Calitate superioară implementarea acestuia. În echipa noastră, principalul lucru este finalizarea lucrărilor la timp.

12. Imaginează-ți că biroul managerului tău este ocupat temporar (este în renovare), așa că va trebui să lucreze în biroul tău câteva zile, cum te vei simți?

A. vei fi constant nervos, frică, frică să nu faci vreo greșeală în prezența lui.

b. Voi fi foarte bucuros de acest lucru, deoarece aceasta este o altă oportunitate de a face schimb de experiență de lucru cu o persoană experimentată, interesantă;

c. prezența managerului nu îmi va afecta în niciun fel munca.

13. Te-ai întors de la cursuri de perfecționare și ai învățat o mulțime de lucruri utile și valoroase pentru munca ta viitoare. Managerul ți-a dat o mică misiune și ai folosit cunoștințele dobândite la cursuri pentru a o finaliza. Ce crezi că va face managementul tău?

A. cu siguranta va fi interesat de ceea ce nu i se cunoaste inca si va va intreba mai detaliat despre alte inovatii;

b. nu va acorda nicio importanță acestui fapt;

c. ar prefera să-l contactați experienta personala efectuând astfel de sarcini, adică vă va sfătui să finalizați sarcina atribuită așa cum și-ar dori.

Cheia testului

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c – 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultatele testului: 9 puncte

Șeful companiei tale preferă să ia toate deciziile în mod independent, își apără punctul de vedere până la capăt, toate ideile care vin de la angajați sunt atent luate în considerare de el, dar nu le ascultă întotdeauna. El acționează întotdeauna după aceeași schemă, care, în opinia sa, este potrivită pentru toate ocaziile din viață, de aceea toate inovațiile sunt percepute de ei fără tragere de inimă, cu o oarecare precauție. În activitățile sale manageriale, el se ghidează după principiul: critica unui angajat este un stimul pentru munca activă a altor angajați.

Conţinut

Introducere……………………………………………………. ….…….………..….…….4

1. Caracteristicile obiectului de practică……………………………………….… …….….………..6

1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică…….….....6

1.2 Caracteristicile structurii organizatorice…….…… ..…..……….…….….…8

1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți………….….….…….….13

1.4 Componența mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în departamentul de servicii clienți……………………… …………..…………..…….…..16

1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor economice în cadrul departamentului……………………….……….….…….16

2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a unei agenții de publicitate pe baza formularelor de situații financiare……….…… …..….……18

3. Software………………….…………….………… ….….………24

4. Asistență juridică……………………….……….…………. …….….……….….25

Concluzie………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Introducere
Locul stagiului de prediplomă este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA situată la adresa: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persoană juridică Diamond Group LLC
Am fost acceptat pentru un stagiu la o agenție de publicitate ca coordonator de proiect.
Obiectivele stagiului sunt:
1. Familiarizarea cu istoria dezvoltării agenției de publicitate, documentele constitutive ale acesteia;
2. Familiarizarea cu structura organizatorică a agenției de publicitate în ansamblu, precum și a departamentului de relații cu clienții;
3. Coordonarea campaniei „Planifică-ți vacanța cu Hotpoint Ariston”;
4. Studiul direcțiilor principale de activitate, temeiului juridic al activității, structurii și modalităților de conducere;
5. Analiza situatiei financiare a agentiei de publicitate.
Împreună cu managerul de practică a fost întocmit un plan de implementare a lucrărilor, și anume familiarizarea cu:
- act constitutiv - statut aprobat de fondatorul societatii;
- structura organizatiei;
-organizarea și îndeplinirea funcțiilor și responsabilităților angajaților întreprinderii;
- caracteristici ale activității coordonatorului de proiect
Locul principal de stagiu este departamentul BTL, care este angajat în dezvoltarea și implementarea campaniilor publicitare.
Șeful cabinetului de pre-diplomă este șefa departamentului BTL, Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misiunea unei agenții de publicitate este de a satisface nevoile antreprenorilor și persoanelor fizice pentru un produs publicitar, de a promova dezvoltarea și promovarea afacerilor clienților lor.
Compania se străduiește să elibereze complet clientul de „preocupările” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succesul și viabilitatea campaniei de publicitate. Proiectele de succes ale companiei combină cele mai noi tehnologii și creativitate strălucitoare. Sarcina strategică a unei agenții de publicitate este de a gestiona imaginea clientului.

1. Caracteristicile obiectului de practică

1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică

Locul stagiului de prediplomă este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA situată la adresa: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persoană juridică Diamond Group LLC.
Alături de rețeaua de agenții creative Saatchi & Saatchi, în Rusia a apărut și un birou al rețelei M&C Saatchi Rusia. Grupul rus EMCG a devenit partenerul rus al M&C Saatchi.
British M&C Saatchi a fost fondată în 1995. Acum oferă o gamă completă de servicii de comunicare (creative, servicii media, PR etc.) și are birouri în 18 țări: America, Europa continentală, China, Japonia, Australia etc. Personalul total este de 1,1 mii de oameni.
M&C Saatchi a fost fondat de două legende vii ale publicității britanice - frații Maurice și Charles Saatchi, care sunt cunoscuți în întreaga lume ca fondatorii agenției Saatchi & Saatchi. Creată în 1970, agenția a devenit una dintre cele mai mari rețele de publicitate din lume până în anii 1980.
M&C Saatchi și-a anunțat dorința de a intra pe piața rusă în urmă cu câțiva ani. Apoi, grupul a avertizat că va lua în considerare un parteneriat cu un jucător local în 2010-2012.
Agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA și-a început activitățile în 2010, înainte de care a fost numită „Heaven Eleven”.
Specializare: Agentie de publicitate full-service, care furnizeaza o gama completa de servicii in domeniul publicitatii si comunicatiilor publicitare - de la cercetare de piata, dezvoltarea strategiei de publicitate si creatie de publicitate pana la furnizarea de servicii media.
Poziționare: Rațiunea noastră de a fi este să oferim clienților noștri oportunitatea de a crește. Asigurați-vă că strategia clientului funcționează astfel încât clientul să își atingă obiectivele. Aceasta este promisiunea mărcii noastre și misiunea noastră.
O agenție de publicitate îndeplinește următoarele funcții principale:
1. La etapa de planificare publicitară:
studiul bunurilor sau serviciilor ca atare și al competitivității acestora pe piață;
cercetare de piata in masura necesara pentru a justifica campanii de publicitate si a determina perspectivele de vanzare de bunuri sau servicii;
studierea metodelor de organizare a sistemelor de vânzări și distribuție;
studierea mijloacelor disponibile de distribuție publicitară și alegerea celor mai eficiente și rentabile dintre acestea;
întocmirea unui grafic pentru o campanie publicitară.
2. La etapa de pregătire a reclamei:
crearea de produse publicitare pe baza comenzilor primite de la agenți de publicitate, elaborarea planurilor pentru campanii publicitare complexe și alte evenimente publicitare, folosind potențialul atât al specialiștilor creativi, cât și al tehnicilor;
Ei cooperează cu tipografii, studiouri, fabrici de publicitate și specialiști independenți.
3. În etapa de plasare a reclamelor:
achiziționarea de servicii media publicitare și transferul lor de mesaje publicitare originale;
controlul asupra apariției mesajelor publicitare în presă, difuzare și alte locuri în care este plasată reclamă;
efectuarea de corespondență directă;
organizare și desfășurare de expoziții, târguri, conferințe de presă, evenimente în cadrul „relațiilor publice”, prestări de servicii;
să conducă înțelegeri cu agenții de publicitate și mass-media.
În plus, o agenție de publicitate poate dezvolta mărci comerciale și identitate corporativă, interioare de podele de vânzări și birouri și poate efectua înregistrarea de stat a mărcilor.
Sarcina strategică a unei agenții de publicitate este de a gestiona imaginea fiecărui client. Planificarea și analiza competentă plus implementarea pas cu pas de o calitate excepțională este baza pentru crearea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.
Clienți (mărci): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Marte (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, „Old Man Hottabych”, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
Numărul de angajați la M&C Saatchi Rusia este în prezent de 23 de persoane, cu o vârstă medie de 30 de ani.

1.2 Caracteristicile structurii organizatorice.

Într-o agenție de publicitate, există un principiu conform căruia toate lucrările cu anumiți clienți sunt efectuate de un singur specialist. El este numit executorul responsabil al proiectului dacă face publicitate unui produs de marcă. Acest specialist are informații despre planurile strategice, oportunitățile, perspectivele clientului, date din piață, analiză competitivă și de segmentare, ceea ce permite o abordare bazată științific a planificării, dezvoltării și implementării campaniilor publicitare. Directorul executiv cunoaște personal specialiștii de care are nevoie lucrând la compania clientului și se bucură de încrederea și sprijinul lor deplină.

Figura 1. Structura organizatorică a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.

Director executiv. Este o figură cheie în afacerea de publicitate. În condiții de creștere a concurenței, când este foarte dificil să găsești, să nu mai vorbim de a păstra un client de renume, de acesta depinde natura cooperării: spontană sau planificată, foarte specializată sau complexă, limitată sau de mare amploare, pe termen scurt sau lung. -termen.
Este extrem de important pentru o agenție de publicitate ca directorul executiv să aibă calități deosebite.
- profesionalism. Și nu numai în propria mea afacere de publicitate. De asemenea, are nevoie de cunoștințe despre problemele agentului de publicitate, de capacitatea de a le prezice și de a le rezolva rapid folosind oportunitățile de publicitate. Un regizor profesionist inspiră respect și inspiră încredere.
- capacitatea de a satisface așteptările agentului de publicitate. Organizați o campanie de publicitate care să aducă faimă companiei, produselor, serviciilor sale, să asigure vânzări durabile și să aducă profituri tangibile.
- capacitatea de a stabili relații de afaceri cu clienții,
- calități inerente angajaților buni - pasiune pentru munca lor, minuțiozitate și acuratețe, receptivitate, gândire extraordinară, logică, capacitatea de a-și sistematiza munca și de a prezice evenimente;
- capacitatea de a genera idei și de a le proteja, implementa și promova;
Acum să ne uităm la alte departamente ale agenției de publicitate implicate în furnizarea unei campanii de publicitate direct sau indirect. Munca lor este, de asemenea, importantă pentru asigurarea operațiunilor eficiente.
Departamentul de relatii cu clientii - un grup de manageri care sunt legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitati:

Planificarea, organizarea și monitorizarea activității departamentului - menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții agenției existenți, participarea la licitații și atragerea noi Clienti, procesarea cererilor primite, pregatirea si vanzarea propunerilor, efectuarea prezentarilor si negocierilor cu Clientii, rezolvarea situatiilor conflictuale, intocmirea si transmiterea rapoartelor, managementul documentelor.

Asigurarea resurselor necesare functionarii departamentului si potentialului de dezvoltare a acestuia. Instruirea și dezvoltarea profesională a angajaților departamentului, motivarea angajaților, implicarea în munca în echipă, evaluarea participării la muncă și distribuirea fondului de bonus lunar.

Controlul proceselor de lucru curente ale departamentului - căutarea, evaluarea și implementarea de noi abordări și soluții, controlul și reducerea costurilor asociate activității departamentului, creșterea eficienței echipei și personală a fiecărui angajat

Departamentul de creație - acesta este departamentul responsabil cu crearea de idei,

pe baza strategiei alese de departamentul de planificare strategică. Copywriteri (responsabili pentru partea de text a reclamei) și directorii de artă (vizual) lucrează aici. Departamentul este condus de un director de creație.

Un aspect important al acestei poziții este interpretarea strategiei de comunicare a clientului și construirea de concepte creative în conformitate cu strategia respectivă. Un alt aspect esential este responsabilitatea de a initia, sustine si dezvolta ideile creative ale tuturor celor implicati in procesul creativ. Directorul de creație este responsabil pentru produsul creativ final. El participă la formularea strategiei

, procesul de creare a reclamei, prezentarea si vanzarea ideilor catre client, in implementarea unui produs publicitar pentru publicare in mass-media.

Departament de productie - designeri, specialiști în pre-presa. Oameni care ajută la realizarea unei idei născute în departamentul de creație.

Departament

planificare media

- planifică plasarea mesajelor publicitare ale clienților în media care sunt cele mai relevante pentru publicul produsului sau serviciului promovat. Împărțit în grupuri pentru lucrul cu clienții (un grup deservește unul sau mai mulți clienți).

Eveniment, departament PR – organizează orice evenimente, activități, sărbători, programe de spectacole.

Responsabilitățile unui specialist în relații publice includ crearea, extinderea și menținerea unor relații favorabile cu mass-media (relații cu mass-media), care include selecția (selectarea) celor mai potrivite publicații, canale de televiziune și radio, resurse de internet care să satisfacă nevoile clientului. nevoile și obiectivele unui anumit proiect... Lucrul activ cu media selectată și contactul constant cu publicul ajută la întărirea reputației unei persoane sau organizații, crescând capitalul publicitar și activele necorporale într-un mediu competitiv.

Lucrul cu mass-media de astăzi, care este „a patra stare”, necesită o abordare sistematică. În acest sens, un specialist în relații publice ar trebui să țină cont de psihologia jurnalistului, de motivația, dorințele și nevoile acestuia în lumea de astăzi în schimbare rapidă.

Departament financiar. Principalele sarcini ale departamentului financiar sunt:

-implementarea strategiei financiare si a politicii financiare;

-organizarea activitatilor financiare in vederea utilizarii eficiente a resurselor financiare;

-Elaborarea prognozelor de dezvoltare economică și participarea la formarea indicatorilor cheie de performanță.

-Controlul asupra respectarii disciplinei financiare, indeplinirii la timp si completa a obligatiilor contractuale, cheltuielilor si incasarii veniturilor;

departament de resurse umane Departamentul HR dintr-o agentie de publicitate are o functie functionala si organizatorica.

Deci, din punct de vedere funcțional, departamentul HR este angajat în:

- planificarea necesarului de personal al agentiei de publicitate, tinand cont de personalul existent;

- atragerea, selectia si evaluarea personalului. Pentru atragerea, selectarea și evaluarea personalului se desfășoară următoarele activități: se optimizează raportul de atragere a personalului intern (mișcarea în cadrul întreprinderii) și extern (primirea noilor angajați), se elaborează criteriile de selecție a personalului, se distribuie noii angajați. la locuri de muncă;

- îmbunătățirea calificărilor și recalificarea personalului.

- sistem de avansare în carieră (managementul carierei);

- salarii și servicii sociale. Departamentul HR trebuie să dezvolte și să implementeze sisteme de salarizare, să stabilească specificul de remunerare pentru anumite categorii de lucrători angajați la întreprindere;

- gestionarea costurilor de personal.

Din punct de vedere organizatoric, departamentul HR este responsabil pentru asigurarea activităților normale de muncă ale tuturor angajaților și tuturor diviziilor structurale din întreprindere care sunt responsabile de lucrul cu personalul.

Contabilitate. Principalele funcții sunt:

- Contabilitate.

- Planificarea si contabilizarea implementarii devizelor de cost pentru o agentie de publicitate.

- Realizarea decontărilor reciproce cu întreprinderi, organizații, instituții și indivizii, siguranța fondurilor și a activelor materiale.

1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți

Mi-am făcut pregătirea practică în departamentul de servicii clienți - departamentul BTL.
Figura 2. Structura organizatorică a departamentului BTL al agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.

Departamentul BTL este un grup de manageri care reprezintă legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitățile postului managerului de clienți:
- Comunicare eficienta cu clientii privind implementarea activitatilor de publicitate
- Elaborarea de propuneri pentru clienti (idei, prezentari, bugete)
- Coordonarea implementarii programelor de marketing in cadrul agentiei (lucrare cu proiectantul, departamentul de teren, productie, contabilitate)
- Lucru activ cu clienti mari si atragerea clientilor
- Negocieri, prezentarea Agentiei, pregatirea propunerilor
- Clarificarea nevoilor clientului (primirea unui brief)
- Briefing pentru departamentele executive ale agenției și externalizatorii (media, producție, creație)
- Interacțiunea cu clienții
- Gestionarea inregistrarilor
- Participarea la licitatii
În timpul stagiului meu, am fost coordonatorul proiectului „Proiectează-ți vacanța cu Hotpoint-Ariston”. Sarcinile mele au inclus:
- apelarea la Kitchen Studios care participă la promoție;
- mentinerea unei baze de date in Excel, precum si pe site-ul de promovare in regim administrativ;
- interactiunea cu clientul;
- pregatirea prezentarilor;
- colaborați cu specialiști implicați pentru această promoție (cumpărători misterioși).
Să aruncăm o privire mai atentă la algoritmul de plasare a unei comenzi la agenția de publicitate M&C Saatchi Rusia:
-Pentru a face primul contact, clientul contacteaza agentia de publicitate. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți sau să sunați.
- Agenția atribuie clientului un manager care va deveni consultant permanent, asistent și coordonator de lucru pentru finalizarea comenzii. El coordonează toate lucrările și este responsabil pentru calitatea și eficiența executării acestora.
Agențiile de publicitate care doresc să colaboreze cu M&C Saatchi Rusia pot contacta compania de relații cu agențiile de publicitate. Managerii companiei vor coordona toate lucrările pentru a îndeplini comanda agenției de publicitate partenere.
Pentru a oferi servicii cât mai exacte și de înaltă calitate, managerul clienților, împreună cu clientul, completează un brief de marketing (specificații tehnice), care stabilește principalele scopuri, obiective și parametri ai viitoarei campanii de publicitate.
Pentru a dezvolta o campanie de publicitate se formeaza un grup de proiect, al carui lider dirijeaza si coordoneaza lucrul la strategia campaniei de publicitate sau formarea/dezvoltarea brandului. Merge la o întâlnire cu clientul, află lista de cerințe și obiective ale campaniei de publicitate și clarifică specificațiile tehnice preliminare.
Membrii echipei de proiect sunt implicați în planificarea unei campanii de publicitate: analiști de marketing, planificatori media, creatori și specialiști BTL.
Conceptul de campanie de publicitate dezvoltat este prezentat clientului. În cadrul prezentării sunt explicate principalele avantaje ale strategiei propuse, caracteristicile campaniei de publicitate și implementarea ei practică.
După aprobarea planului de campanie publicitară, se formează un grup de lucru pentru implementarea acestuia, care include specialiști din diverse domenii - creatori, designeri, manageri de producție și publicitate, specialiști în evenimente BTL și PR.
La sfârșitul campaniei de publicitate, grupul de lucru întocmește un raport pentru client, care reflectă conformitatea activităților desfășurate cu obiectivele campaniei de publicitate, evaluează eficacitatea și face propuneri pentru dezvoltarea sau ajustarea strategiei de publicitate.
Fiecare proiect de agenție este supravegheat nu numai de șeful echipei de proiect și de managerul clientului, ci și de directorul companiei corespunzătoare, iar în cazuri speciale - de directorul general al M&C Saatchi Rusia.
Așadar, din toate cele de mai sus putem concluziona că munca corectă la o comandă a clientului asigură finalizarea eficientă și la timp a lucrării cu maximă comoditate și beneficiu financiar pentru client.

1.4 Componența mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în departamentul de servicii clienți

Pentru prelucrarea informațiilor economice în departamentul BTL se folosesc următoarele mijloace tehnice:
- Software de sistem (OS, DBMS);
- Software profesional Terrasoft;
- Program pentru mentinerea unei baze de date Exel, Word.
- Program pentru crearea de prezentari PowerPoint, Photoshop;
- Program de corespondență de afaceri Outlook;
- Hardware.

1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor economice în departament

Procesul de colectare, prelucrare și transmitere a informațiilor în cadrul departamentului de servicii clienți, precum și interacțiunea acestuia cu alte departamente, reprezintă multe operațiuni. Pentru munca de succes Agenția de publicitate folosește în general software-ul profesional Terrasoft.
Terrasoft este un sistem CRM puternic care acopera principalele domenii ale managementului relatiilor cu clientii si organizarii proceselor interne ale unei agentii de publicitate. Sistemul ajută la construirea unei interacțiuni eficiente cu contrapărțile în orice etapă a comunicațiilor de vânzări și marketing și vă permite să automatizați procesele interne de afaceri ale companiei.
Sistemele Terrasoft CRM automatizează următoarele funcții:
-Gestionarea informațiilor despre clienți: menținerea contactelor și companiilor, un istoric complet al relațiilor, acces comod la informații despre client, posibilitatea de a crea propriile câmpuri și marcaje, distribuirea drepturilor de acces.
- Procese de afaceri: automatizarea operațiunilor de rutină, capacitatea de a crea condiții de ramificare și acțiuni într-un proces de afaceri, organizarea muncii în echipă, controlul automat al îndeplinirii unui rol funcțional într-un proiect.
- Managementul vanzarilor: managementul potentialelor tranzactii, managementul proiectelor, controlul termenelor de plata, livrarea si indeplinirea altor obligatii, pâlnie de vanzari.
- Management de marketing: funcționalitate pentru planificarea și desfășurarea campaniilor de marketing de orice complexitate, cercetări de marketing, realizarea de sondaje, mailing-uri, rapoarte.
- Managementul proiectului: planificarea, distribuția, monitorizarea utilizării resurselor în proiect; monitorizarea progresului proiectului la etapele identificate; managementul calendarului proiectelor; managementul calității rezultatelor proiectului; flux complet de documente pentru proiect; analiza eficienței/profitabilității proiectului.
- Managementul resurselor: contabilitatea costurilor, evaluarea profitabilitatii clientilor, managementul cifrei de afaceri, planificarea muncii.
- Automatizarea fluxului de documente: menținerea contractelor și specificațiilor, facturilor și plăților, crearea oricăror șabloane de documente, capacitatea de integrare cu 1C și alte sisteme financiare.
- Gestionarea timpului de lucru: organizator, calendar de grup.
- E-mail: integrare cu MS Outlook, automatizare a mailingurilor de e-mail personalizate în masă folosind șabloane.
Unul dintre documentele importante pentru transmiterea informațiilor în cadrul unui departament, între departamente și cu clientul însuși este brief-ul. În esență, un brief nu este altceva decât o specificație tehnică, un document special, sub formă de chestionar, al cărui scop este extragerea cât mai completă a informațiilor despre noul client. El organizează fermentarea ideilor geniale în mintea agenților de publicitate și le oferă direcția căutării lor creative. În plus, brief-ul este una dintre cele mai optime metode de asigurare a eficienței publicității încă de la început.
2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a unei agenții de publicitate pe baza formularelor de situații financiare

Pentru a analiza situația financiară a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia, să luăm bilanţul la 30 septembrie 2011.