Fiecare persoană ia zeci de decizii în timpul zilei și mii de decizii de-a lungul vieții sale. Unele dintre ele sunt destul de individuale: unde să ia masa? ce să fac? și așa mai departe. Alte decizii sunt mai complexe și necesită o gândire atentă. Fie că ne place sau nu, toți luăm decizii.

Totuși, pentru un manager, luarea deciziilor este o muncă constantă și foarte responsabilă. Nevoia de luare a deciziilor pătrunde tot ceea ce face un lider la orice nivel, formulând obiective și atingându-le. Întrucât deciziile luate privesc nu numai managerul, ci și alte persoane și în multe cazuri întreaga organizație, înțelegerea naturii și esenței luării deciziilor este extrem de importantă pentru oricine dorește să reușească în domeniul managementului.

Unul dintre indicatorii de performanță ai unui manager este capacitatea sa de a lua deciziile corecte. Deoarece managerii îndeplinesc patru funcții de management, ei se ocupă de fapt cu un flux constant de decizii pentru fiecare dintre ei, de exemplu. planificare, organizare, motivare și control. Dezvoltarea și luarea deciziilor este un proces creativ în activitățile liderilor. Acesta include de obicei o serie de etape:

• dezvoltarea și stabilirea obiectivelor;
• studiul problemei;
• selectarea și justificarea criteriilor de eficiență și a posibilelor consecințe ale deciziilor luate;
• luarea în considerare a opțiunilor de soluții;
• selecția și formularea finală a deciziei;
• luarea deciziilor;
• aducerea de decizii executorilor;
• controlul asupra implementării deciziilor.

O decizie managerială este înțeleasă ca alegerea unei alternative; acțiune pentru a rezolva o problemă.

În cele din urmă, decizia de management este prezentată ca rezultat al activităților de management. Într-un sens mai larg, o decizie managerială este considerată ca principalul tip de muncă managerială, un ansamblu de acțiuni manageriale interconectate, intenționate și consistente logic, care asigură implementarea sarcinilor manageriale.

Tipuri de decizii de management.

Ele pot fi clasificate în multe feluri. Totuși, factorul determinant îl reprezintă condițiile în care se ia decizia. De obicei, deciziile sunt luate într-un mediu de certitudine, risc (incertitudine). (Unii autori tratează separat deciziile luate în condiții de risc și incertitudine.)

În condiții de certitudine, managerul este relativ încrezător în rezultatul fiecărei alternative.

Într-un mediu de risc (incertitudine), maximul pe care îl poate face un manager este să determine probabilitatea de succes pentru fiecare alternativă.

În acest caz, cultura proprie, valorile și tradițiile organizației sunt importante. Angajații sunt expuși culturii organizației și, prin urmare, nu iau în considerare soluții în afara acesteia.

Există și alte criterii pentru clasificarea deciziilor de management:

după durata consecințelor deciziei: soluții pe termen lung, mediu și scurt;

după frecvența acceptării: o singură dată (aleatorie) și recurente;

după amploarea acoperirii: general (privind toți angajații) și înalt specializat;

dupa forma de preparare: decizii individuale, de grup și colective;

dupa dificultate: simplu și complex;

în funcție de severitatea reglementării: contur, structurat și algoritmic.

Soluțiile de contur indică doar aproximativ schema de acțiune a subordonaților și le oferă o gamă largă de a alege tehnici și metode pentru implementarea lor.

Cele structurate presupun reglementarea strictă a acțiunilor subordonaților. Inițiativa din partea lor se poate manifesta doar în rezolvarea unor probleme secundare.

Algoritmic - reglementează extrem de strict activitățile subordonaților și exclud practic inițiativa acestora.

De interes deosebit este clasificarea deciziilor manageriale dată de M. Mescon, M. Albert și F. Hedouri, care evidențiază deciziile organizaționale, intuitive și raționale.

Decizie organizatorică este o alegere pe care un lider trebuie să o facă pentru a-și îndeplini responsabilitățile postului. Scopul unei decizii organizaționale este de a asigura mișcarea către sarcinile stabilite pentru organizație.

Deciziile organizaționale pot fi împărțite în două grupe: 1) programate; 2) programat.

Într-o decizie programată, numărul de alternative posibile este limitat și alegerea trebuie făcută în direcțiile date de organizație.

Deciziile neprogramate sunt decizii care necesită într-o anumită măsură situații noi; nu sunt structurate intern sau sunt asociate cu factori necunoscuți. Deciziile programate includ decizii cu privire la următoarele întrebări: care ar trebui să fie obiectivele organizațiilor? cum să îmbunătățesc produsele? cum să îmbunătățești structura? și așa mai departe.

În practică, puține decizii de management sunt programate sau programate în forma lor pură. De fapt, procesul de luare a deciziilor organizaționale este foarte strâns legat de procesul de management al organizației în ansamblu.

Abordări ale luării deciziilor.

În practica managementului, există două abordări principale ale luării deciziilor: individuală și de grup.

În cadrul unei abordări individuale, centralizarea procesului decizional capătă cea mai mare semnificație. Aceasta înseamnă că majoritatea deciziilor din organizație sunt luate la nivelul superior al managementului și, de regulă, de către unul sau un grup mic de manageri. Acestea. cu o abordare centralizată, încearcă să se concentreze pe luarea deciziilor la cel mai înalt nivel de management.

Cu o abordare de grup a luării deciziilor, un manager la orice nivel managerial implică angajații. În acest caz, managerul de la cel mai înalt nivel de conducere responsabil de luarea acestei decizii deleagă autoritatea (transferă responsabilitatea pentru luarea deciziei) la cel mai de jos nivel de conducere. Această abordare îi protejează pe managerii de top de a se bloca în rezolvarea problemelor mici de zi cu zi. Principalul avantaj al acestei abordări este că responsabilitatea și puterea sunt transferate către angajații de niveluri inferioare de conducere, ceea ce crește eficacitatea deciziei, deoarece afectează direct interesele acestora.

Există două puncte de reținut atunci când luați în considerare procesele de luare a deciziilor:

1. luarea deciziilor este de obicei relativ ușoară, dar luarea unei decizii bune este dificilă;
2. Luarea deciziilor este un proces psihologic, așa că nu este surprinzător faptul că metodele folosite de un lider pentru a lua decizii variază de la spontane la extrem de științifice. Din aceasta se poate susține că procesul de luare a deciziilor este intuitiv, bazat pe judecăți și rațional.

Deciziile intuitive sunt alegeri făcute doar pe baza sentimentului că sunt corecte. Deciziile de judecată sunt alegeri determinate de cunoștințe sau experiență.

O decizie rațională diferă de altele prin faptul că nu depinde de experiența trecută. Se justifică printr-un proces analitic obiectiv.

DEFINIȚIE

Decizia managementului este rezultatul analizei, prognozei, optimizării, rațiunii economice și selecției alternativelor din mai multe opțiuni pentru atingerea obiectivelor specifice ale sistemului de management.

Conceptul de decizie managerială Este adesea folosit în două sensuri principale, ca proces și ca fenomen. Ca proces, o decizie de management este executarea a 8 proceduri, inclusiv pregătirea informațiilor, dezvoltarea opțiunilor, coordonarea alternativelor, selectarea unei singure opțiuni, aprobarea, implementarea, controlul asupra implementării deciziei, precum și informarea ulterioară a iniţiatorii deciziei.

Tipuri de decizii de management

Tipurile de decizii și clasificarea acestora sunt necesare atunci când se analizează structura activităților managerilor: este important să se reducă numărul de decizii aleatorii și de criză, să se aloce mai mult timp deciziilor de cercetare, precum și deciziilor privind alegerea oportunităților.

Tipurile de decizii de management pot fi clasificate după mai multe criterii. În conformitate cu condițiile în care se iau deciziile, putem distinge:

1. decizii care sunt luate în condiții de incertitudine și risc,
2. decizii care se iau în anumite condiţii.

În funcție de durata consecințelor deciziilor, tipurile de decizii pot fi pe termen lung, pe termen mediu și pe termen scurt. În funcție de frecvența adopției, pot fi distinse deciziile unice (aleatoare) și cele recurente.

În conformitate cu lățimea domeniului de aplicare, tipurile de decizii de management pot fi generale, care sunt relevante pentru toți angajații, și decizii de specializare îngustă. În funcție de forma de pregătire, deciziile pot fi individuale, de grup și colective.

Tipuri de decizii privind rigiditatea reglementării

Deciziile în conformitate cu rigiditatea regulamentului pot fi conturate, structurate și algoritmice.

Soluția de contur indică aproximativ schema de acțiune a angajaților din subordine, oferindu-le o mare marjă în alegerea tehnicilor și metodelor de implementare a acestora în viață.

O decizie structurată este o reglementare a acțiunilor angajaților din subordine, a căror inițiativă se poate manifesta doar la rezolvarea unor probleme secundare.

Deciziile algoritmice reglementează foarte strict activitățile subordonaților, practic excluzând inițiativa.

Tipuri de soluții pereche

Tipurile de decizii manageriale pot fi considerate în perechi, iar fiecare pereche va reflecta latura corespunzătoare a activităților managerilor în procesul de luare a deciziilor.

Deci, putem lua în considerare soluții programabile și neprogramabile. O soluție programabilă este construită pe baza politicilor, regulilor și procedurilor stabilite. O soluție programabilă este rezultatul implementării unei secvențe adecvate de pași cu un număr limitat de alternative.

Sunt necesare soluții neprogramate în situații noi care nu au o structură internă. Acest tip de decizie se ia de cele mai multe ori în cazul unor probleme neprevăzute sau care apar inițial, folosind pe scară largă inițiativa personală a managerilor, experiența și viziunea lor asupra problemelor.

Tipurile de decizii de management pot fi, de asemenea, împărțite în decizii organizaționale și personale. Deciziile organizaționale sunt luate de manager în funcție de puterile sale formale. Deciziile personale, pe de altă parte, sunt luate de manager ca persoană fizică.

Există o altă pereche - decizii operaționale și strategice. Deciziile operaționale sunt luate la nivelurile inferioare și medii ale managementului, incluzându-le în planuri pe termen scurt. Deciziile strategice pot fi luate în legătură cu probleme complexe emergente, care sunt adesea asociate cu schimbări macroeconomice (starea economiei, nivelul concurenței etc.).

Exemple de rezolvare a problemelor

EXEMPLUL 1

Deciziile de management pot fi clasificate:
1. după conținutul funcțional:
- solutii de planificare
- organizatoric,
- controlere,
- predictiv.
2. prin natura sarcinilor de rezolvat:
- economic,
- organizatoric,
- tehnologic,
- tehnic,
- de mediu.
3. pe niveluri de ierarhie a sistemului:
- la nivel de sistem,
- la nivelul subsistemelor,
- la nivelul elementelor individuale ale sistemului.
4. În funcție de organizarea dezvoltării soluției:
- individual,
- colectiv.
5. prin natura scopurilor:
- curent (operațional),
- tactic,
- strategic.
6. În funcție de abordările de luare a deciziilor manageriale:
- intuitiv (deciziile se bazează pe convingerea interioară a liderului cu privire la viabilitatea deciziei luate),
- decizii bazate pe judecăți (când experiența anterioară și situațiile similare care s-au dezvoltat în trecut sunt de cea mai mare importanță),
- decizii raționale (de obicei asociate cu situații complexe din cadrul întreprinderii, când este necesară o analiză atentă, se elaborează decizii tactice și strategice);
- expert (asociat cu utilizarea pe scară largă a evaluărilor experților, elaborarea de scenarii, modele situaționale).
Întrucât deciziile sunt luate de oameni, caracterul lor poartă în mare măsură amprenta personalității managerului implicat în aspectul lor.

În acest sens, se obișnuiește să se facă distincția între următoarele tipuri de soluții:
1. Deciziile echilibrate sunt luate de manageri care sunt atenți și critici la acțiunile lor, propun ipoteze și le testează. De obicei, înainte de a începe să ia o decizie, au formulat ideea inițială.
2. Decizii impulsive, ai căror autori generează cu ușurință o mare varietate de idei în cantități nelimitate, dar nu sunt capabili să le verifice, să le clarifice și să le evalueze în mod corespunzător. Prin urmare, deciziile se dovedesc a fi insuficient fundamentate și de încredere;
3. Soluțiile inerte sunt rezultatul unei căutări atente. În ele, dimpotrivă, acțiunile de control și clarificare prevalează asupra generării de idei, astfel încât este dificil să se detecteze originalitatea, strălucirea și inovația în astfel de decizii.
4. Deciziile riscante diferă de cele impulsive prin aceea că autorii lor nu trebuie să-și fundamenteze cu atenție ipotezele și, dacă au încredere în ei înșiși, ar putea să nu se teamă de niciun pericol.
5. Deciziile prudente se caracterizează prin minuțiozitatea evaluării de către manager a tuturor opțiunilor, o abordare supercritică a afacerii. Sunt chiar mai puțin decât cele inerte, se disting prin noutate și originalitate.
Clasificarea deciziilor de conducere după următoarele criterii:
1. Sursa apariției:
- proactiv (contribuția creativă a liderului)
- conform prescripțiilor (datoriri funcționale)
2. Modul de luare a deciziilor:
- orală
- scris
- virtuală
3. Subiectul luării deciziilor:
- individual
- grup
4. În funcție de repetabilitatea performanței:
- rutină (tradițională)
- inovator (creativ)
5. Până la momentul acțiunii:
- strategic
- tactic
- operațional
6. Conform rezultatelor prezise:
- cu un rezultat cert
- cu un rezultat probabilist sau incert
7. După natura dezvoltării și implementării:
- echilibrat
- impulsiv
- inert
- riscant
- decizii atente
8. După metodele de prelucrare a informațiilor:
- algoritmice (metode matematice și statistice)
- euristică (logică, intuiție)
9. Decizii de conținut:
- economice
- tehnic
- sociale
- organizatorice
10. După tipul de problemă:
- bine structurat
- prost structurat
- nestructurat.

În societatea informațională modernă, este extrem de important ca un manager să înțeleagă complexitățile și esența activității manageriale, să aibă un stoc solid de cunoștințe și abilități relevante. În acest articol vom analiza pe scurt unul dintre cele mai importante aspecte ale activităților oricărei companii, mai exact, conținutul și tipurile de decizii de management. La urma urmei, ei sunt cei care joacă decisiv

rol în orice activitate economică, duc la succesul sau eșecul acesteia. La rândul său, pregătirea, discutarea și adoptarea unor astfel de rezoluții reprezintă cea mai importantă parte a activității managerului.

Esența și tipurile de decizii de management

O decizie managerială este orice acțiune de planificare, pregătire a unei organizații, alegere a unui scop și a unui program, precum și un set de acțiuni interdependente care vizează îndeplinirea unor sarcini specifice. Fiecare astfel de reglementare este elaborată pentru un sistem social, reprezentat de obicei de totalitatea personalului companiei. Cu toate acestea, poate fi populația statului și un alt organism social. În procesul de emitere a unui verdict managerial, sunt remarcate cel mai adesea trei forțe motrice: acestea sunt intuiția, raționalitatea și judecata. Decizia intuitivă este importantă atunci când este nevoie de o acțiune rapidă. Judecata ca metodă de alegere a unei decizii nu este, de asemenea, întotdeauna de încredere, dar este eficientă atunci când un verdict similar într-o situație similară a dat deja rezultate. Cel mai eficient manager își îmbină cu pricepere activitățile în funcție de condițiile externe. Deciziile de management vizează o gamă largă de aspecte, dintre care principalele sunt următoarele:

Tipuri de decizii de management

Sub acest aspect, deciziile manageriale sunt foarte multifațetate și sunt clasificate în funcție de multe puncte.

1. Tipuri de decizii de management privind impactul pe scară largă: generale și particulare.
2. După timpul de acțiune: operațional și strategic.
3. După proprietăți previzibile: cu un rezultat probabil și cu un rezultat previzibil.
4. După metodele de prelucrare a informaţiei: euristică şi algoritmică.
5. Tipuri de decizii de management în funcție de numărul de criterii: unic și multicriteriale.
6. După valoarea rezultatului: cu un singur nivel, precum și cu mai multe niveluri.
7. După modalitatea de adopție: individuală și colectivă.
8. Și, în sfârșit, tipurile de decizii manageriale prin natura fixării: scrise și orale.

Parametrii de eficiență

Eficacitatea deciziei de management depinde în mare măsură de următoarele puncte:

1. Verdictul este stabilit de obiective reale.
2. Există suficient timp pentru a pune în aplicare decizia,
   fonduri etc.
3. Situațiile de risc sunt avute în vedere înainte de aprobarea planului de acțiune.
4. Decizia se aplica la conditii specifice firma existenta.
5. Planul nu prezintă situații conflictuale în previziunile sale.
6. Procesul de implementare a deciziei poate fi controlat de manager.
7. Sunt luate în considerare condițiile suplimentare care apar în procesul de implementare a unei decizii de management.

Management: curs de formare Makhovikova Galina Afanasyevna

5.2. Tipuri de decizii de management

Deciziile de management, fiind similare în principal, sunt extrem de diverse, caracterizate prin diferențe semnificative care își pun amprenta asupra procesului de pregătire, adoptare și implementare a acestora. De aceea, pare foarte important să le împărțim în grupuri caracterizate printr-o abordare comună a pregătirii lor.

Să trecem la Table. 5.1, care prezintă caracteristicile luate în considerare și posibilele grupuri de decizii formate în funcție de aceste caracteristici.

Tabelul 5.1Clasificarea deciziilor de conducere

Deciziile de management strategice și tactice sunt cele mai importante.

Diferența dintre deciziile strategice și cele tactice este mai mult sau mai puțin clară din chiar denumirea acestor tipuri de decizii.

strategic sunt considerate decizii care într-un fel sau altul aduc schimbări în strategia organizaţiei. Și strategia, după cum știți, își găsește expresia într-un plan cuprinzător de dezvoltare a organizației pe termen lung (5-10 ani sau mai mult). Strategia este concepută pentru a asigura implementarea misiunii organizației, atingerea obiectivelor sale pe termen lung. De menționat că rezultatele implementării deciziilor strategice nu apar imediat, ci după un timp destul de lung, uneori după câțiva ani. Deciziile strategice includ decizii precum dezvoltarea unei strategii de produs, managementul personalului etc. Una dintre trăsăturile distinctive ale unei decizii strategice este că, la pregătirea acesteia, structura organizației în sine, scopurile și obiectivele acesteia sunt puse sub semnul întrebării, prin urmare deciziile strategice se iau la cel mai înalt nivel de conducere până înainte de adunarea acţionarilor. Ele sunt întotdeauna colective.

Tactic Deciziile sunt decizii care vizează implementarea strategiei adoptate. Cu o strategie neschimbată, compania își schimbă adesea tactica, adaptându-se la condițiile externe în schimbare, la schimbările condițiilor pieței și, de asemenea, ținând cont de acțiunile concurenților săi. Prin urmare, tacticile sunt uneori numite strategie pe termen scurt. Rezultatele implementării deciziilor tactice apar rapid, în legătură cu care se dezvăluie la fel de repede atât avantajele, cât și dezavantajele deciziilor tactice adoptate. Ele sunt clasificate pe termen mediu. Acestea funcționează timp de doi până la trei ani și uneori mai mult. Spre deosebire de deciziile strategice, deciziile tactice sunt luate nu numai de conducerea de vârf, ci și de nivelul mediu. Ele pot fi colective și personale. Soluțiile tactice includ managementul stocurilor, managementul calității, managementul service-ului, reparații etc.

Sub operațional se referă la deciziile care trebuie luate în procesul de gestionare zilnică a activității de muncă a angajaților organizației. Aici și distribuția muncii între artiști, menținerea ordinii și logistica procesului de muncă și multe altele. Cu cât nivelul managementului este mai scăzut, cu atât mai multe astfel de decizii sunt luate de manager în timpul zilei de lucru. Ele sunt aduse interpreților direct, oral. Sunt acceptați de lider rapid, fără prea multă pregătire.

Unele dintre soluții sunt prestabilite. Antrenamentul lor decurge conform planului. Prin urmare, ei pot fi numiți planificat.Întrucât aceste decizii sunt întotdeauna colective, se creează grupuri de lucru pentru pregătirea lor, care elaborează un proiect de decizie. Toți liderii care vor lua și implementa decizia se familiarizează cu aceasta, își transmit comentariile și sugestiile grupului de lucru. În cadrul discuției, proiectul de hotărâre este finalizat și adoptat colectiv.

neprogramat deciziile sunt pregătite aproximativ în același mod dacă sunt colective. Singura diferență este că, din lipsă de timp, pregătirea nu este întotdeauna la fel de minuțioasă.

După cum se vede din tabel. 5.1, deciziile pot fi colective, de grup și individuale. Este o greșeală să presupunem că, dacă un grup de lucrători participă la pregătirea unei decizii, atunci decizia va fi una de grup. Aceasta va fi doar atunci când va fi acceptată de un grup de lideri învestiți cu dreptul de a lua o decizie. Persoanele implicate în pregătirea deciziei pot să nu aibă un astfel de drept. Deciziile colective sunt luate de o echipă existentă oficial.

Deciziile pot fi programate sau neprogramate. programat O soluție este o soluție pentru care a fost dezvoltat un algoritm de căutare alternativ. Un algoritm este o secvență logică a anumitor pași. Este conceput pentru a rezolva probleme specifice în situații specifice. Numărul de opțiuni este limitat, iar acest lucru afectează și decizia luată. Programarea deciziei oferă economii semnificative de timp și reduce șansele de eroare. Managerul trebuie să fie ferm convins că procedura de luare a deciziilor este corectă și trebuie să o corecteze în timp util. Sunt programate soluții relativ simple, adesea repetate în situații cunoscute. Acestea sunt decizii dintr-o serie de decizii operaționale.

Majoritatea soluțiilor sunt neprogramat. Acestea includ nu numai decizii strategice și tactice, ci și o parte semnificativă a celor operaționale.

Literatura despre management vorbește adesea despre trei abordări ale alegerii și luării deciziilor. Din acest punct de vedere, deciziile sunt împărțite în trei tipuri (după sursele de informare): intuitive, bazate pe judecăți și raționale. intuitiv se numesc decizii daca alegerea se face pe baza intuitiei, un sentiment interior ca totul este corect. Soluţie, pe baza judecăţilor este o alegere făcută pe baza cunoștințelor și a experienței acumulate. Raţional decizia se bazează pe o analiză obiectivă a situației, o evaluare cantitativă și calitativă a alternativelor și alegerea opțiunii optime sau preferate. O decizie rațională ar trebui numită o decizie bazată științific.

De un interes deosebit este clasificarea deciziilor de management în funcţie de nivelul de aport creativ. Conform acestei caracteristici de clasificare, se disting soluții de patru niveluri: de rutină, selective, adaptative și inovatoare.

1. Rutină deciziile fac parte din rutina normală. La acest nivel, nu este necesară creativitate, deoarece toate procedurile sunt prestabilite. Liderul se comportă în conformitate cu programul existent, aproape ca un automat care recunoaște situații și acționează după un program prestabilit.

2. Pornit selectiv nivel necesită o cotă de inițiativă și libertate de acțiune, dar în anumite limite. Aici managerul evaluează meritele unei game de soluții posibile și încearcă să aleagă dintr-o serie de cursuri alternative bine stabilite pe cele care se potrivesc cel mai bine problemei date.

3. Pornit adaptativ nivel, liderul trebuie să dezvolte o soluție creativă, care într-un anumit sens poate fi complet nouă. Succesul unui lider depinde de inițiativa personală și de capacitatea lui de a face o descoperire în necunoscut.

4. Pornit inovatoare nivel, managerul trebuie să găsească modalități de a rezolva probleme complet neașteptate și imprevizibile care pot necesita crearea de noi tehnici și tehnologii pentru a le rezolva.

În tabel. Figura 5.2 reunește cele patru niveluri de luare a deciziilor și abilitățile cheie cerute de managerul respectiv. Factorii de decizie la nivel înalt necesită și abilități de nivel inferior. De exemplu, un manager care lucrează la nivelul 3 (soluții adaptive) necesită abilități nu numai la acest nivel, ci și la nivelurile 1 și 2.

Tabelul 5.2

Tipuri de decizii după nivelul contribuției creative a managerului

5. Luarea deciziilor de management 1. Conceptul de decizie de management și locurile sale în procesul de management O decizie de management este un produs al muncii de management, iar adoptarea ei este un proces care duce la apariția acestui produs. Luarea deciziilor este