Sistemul de indicatori de dezvoltare a turismului include:

· volumul fluxului turistic;

· starea si dezvoltarea bazei materiale si tehnice;

· indicatori de activitate financiară și economică a unei companii de turism;

· indicatori ai dezvoltării turismului internaţional.

Fluxul turistic- aceasta este sosirea constantă a turiștilor în țară (regiune). Indicatorii care caracterizează volumul fluxului turistic includ: numărul total de turişti, inclusiv cei organizaţi şi amatori; numărul de zile turistice (număr de înnoptări, zile de pat); durata medie (durata medie) a șederii turiștilor într-o țară sau regiune.

Fluxul turistic este un fenomen inegal. Pentru a caracteriza denivelările fluxului turistic se utilizează coeficientul de denivelare.

Odată obținute aceste date, nu este dificil de estimat cel așteptat cheltuielile fiecărui turist pe zi. Dar datele de cost vor fi în cel mai bun caz estimări și ar trebui utilizate cu prudență. Statisticile privind acest indicator sunt de obicei ascunse, iar suma de bani cheltuită în timpul unei vacanțe este adesea uitată de turiști. Cu toate acestea, pentru autoritățile locale și publicul larg, cheltuielile totale ale călătorilor într-o regiune turistică par a fi datele cele mai de înțeles și impresionante. Valoarea totală a cheltuielilor turistice (Pj;) într-o anumită regiune se determină după cum urmează:

P ∑ = D x P medie

unde P avg este cheltuiala medie turistică pe zi.
Fluxul turistic este un fenomen inegal. Prin urmare, au fost retrase coeficienţii de denivelare a fluxului turistic(Kn), care se calculează în trei moduri:

1) 2) 3) unde D max, D min - numărul de zile turistice din luna fluxului turistic maxim, respectiv minim, persoane-zile;
D an, D cm - număr anual și mediu lunar de zile turistice, respectiv, persoane-zile.
Indicatorii care caracterizează starea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice a turismului determină capacitatea acestuia într-o țară (regiune) dată. Acestea includ: capacitatea de paturi în hoteluri și alte unități de cazare; numărul de locuri în unitățile de alimentație publică care deservesc turiștii; numărul de locuri la întreprinderile de divertisment (parcuri acvatice, teatre etc.) rezervate turiștilor etc.

Eficiență economică- este un proces de management, al cărui rezultat se exprimă printr-un anumit beneficiu realizat cu un anumit cost al resurselor băneşti, materiale, informaţionale şi al forţei de muncă.

Eficiența economică a turismului înseamnă obținerea de beneficii (efect economic) din:

· organizarea turismului la scară de stat;

· servicii turistice pentru populația regiunii;

· procesul de producție și deservire al unei companii de turism.

Eficiența economică a turismului este un element integral al eficienței globale a muncii sociale și se exprimă prin anumite criterii și indicatori.

Criteriul trebuie înțeles ca principala cerință pentru evaluarea corectitudinii soluției problemei. Necesitatea unui criteriu apare deoarece este necesar să se definească clar din ce poziții ar trebui abordat calculul eficienței procesului de producție și servicii turistice.

Producția socială funcționează în interesul întregii societăți, prin urmare eficacitatea acesteia ar trebui evaluată în funcție de gradul în care obiectivele societății sunt atinse.

Eficiența unei agenții de turism depinde de următorii factori::

în primul rând, calitatea stabilirii obiectivelor, adică conformitatea obiectivelor planificate cu cerințele mediului extern, capacitățile întreprinderii și interesele personalului de pe piața serviciilor turistice;

în al doilea rând, puterea și direcția motivațiilor care încurajează membrii organizației să atingă obiectivele;

în al treilea rând, adecvarea strategiilor alese la obiectivele stabilite; în al patrulea rând, volumul și calitatea resurselor financiare implicate în dezvoltarea unui pachet turistic.

Eficienta operationala este o reflectare cuprinzătoare a rezultatelor finale ale utilizării mijloacelor de producție și de muncă pe o anumită perioadă de timp.
Caracteristicile esențiale ale eficienței unei întreprinderi sunt reflectate în metodologia generală de determinare a acesteia, a cărei formă are forma:
Eficiență = Rezultate / Costuri
Eficiența unei întreprinderi de turism este definită ca raportul dintre rezultatele activităților sale și costurile care vizează realizarea (utilizarea) lor calitativă.
Eficienţă– aceasta este o caracteristică a proceselor și impacturilor, în principal de natură managerială, care reflectă gradul de realizare a obiectivelor stabilite.
Eficienta inseamna:
se determină un rezultat specific (eficacitatea a ceva);
conformitatea rezultatului sau procesului cu maximul posibil, ideal sau planificat;
diversitatea funcțională a sistemelor;
caracteristicile numerice ale nivelului de funcționare;
probabilitatea îndeplinirii sarcinilor și funcțiilor țintă;
raportul dintre efectul real și cel normativ.

Calculul eficienței se realizează prin compararea costurilor cu efectul economic ca expresie monetară a rezultatului. Un efect economic pozitiv este economiile, unul negativ este o pierdere.

Eficiența socială constă în reducerea duratei săptămânii de lucru, creșterea numărului de noi locuri de muncă, îmbunătățirea condițiilor de muncă și de viață etc.
Pentru fiecare întreprindere turistică, creșterea dorită a eficienței tuturor diviziilor structurale, care în general va duce la o creștere a eficienței întregii întreprinderi.

O caracteristică importantă este clasificarea factorilor de eficiență în funcție de locul implementării în sistemul de management al activității. Deosebit de importantă este împărțirea în factori interni și externi .

Intern– tehnologie, angajați, metode de lucru, stil de management etc.

Extern– politica economică și socială de stat, schimbări structurale, infrastructură.

Indicatori de activitate financiară și economică a unei agenții de turism include:
- volumul vânzărilor de servicii turistice sau veniturile din vânzările de servicii turistice;
- indicatori ai utilizării forţei de muncă (productivitatea muncii, nivelul costurilor cu forţa de muncă etc.);
- indicatori ai utilizării activelor de producție (productivitatea capitalului, cifra de afaceri a capitalului de lucru);
- costul serviciilor turistice;
- profit;

Rentabilitatea;
- indicatori financiari (solvabilitate, lichiditate, stabilitate financiară, autosuficiență valutară etc.).

Formarea și dezvoltarea turismului ca industrie se caracterizează printr-un sistem de anumiți indicatori economici care reflectă volumul cantitativ al vânzărilor de servicii turistice și latura lor calitativă, precum și indicatorii economici ai activităților de producție și servicii ale entităților de afaceri din turism.

Sistemul de indicatori de dezvoltare a turismului include:

volumul fluxului turistic;

starea si dezvoltarea bazei materiale si tehnice;

indicatori de activitate financiară și economică a unei companii de turism;

indicatori ai dezvoltării turismului internațional.

Fluxul turistic este sosirea constantă a turiștilor într-o țară (regiune). Indicatorii care caracterizează volumul fluxului turistic includ: numărul total de turişti, inclusiv cei organizaţi şi amatori; numărul de zile turistice (număr de înnoptări, zile de pat); durata medie (durata medie) a șederii turiștilor într-o țară sau regiune.

Numărul de zile turistice se determină prin înmulțirea numărului total de turiști cu durata medie (în zile) de ședere a unui turist în țară (regiune).

Fluxul turistic este un fenomen inegal. Pentru a caracteriza denivelările fluxului turistic se utilizează coeficientul de denivelare.

Indicatorii care caracterizează starea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice a turismului determină capacitatea acestuia într-o țară (regiune) dată.

Acestea includ: capacitatea de paturi a caselor de vacanță, pensiuni, campinguri, hoteluri, sanatorie etc., precum și numărul de paturi asigurate de rezidenții locali; numărul de locuri în zonele de vânzare ale unităților de alimentație publică pentru turiști; numărul de locuri în teatrele rezervate turiștilor; numarul de bai in instalatii hidropatice rezervate turistilor etc.

Indicatorii activității financiare și economice a unei companii de turism includ: volumul vânzărilor de servicii turistice sau veniturile din vânzarea serviciilor turistice, indicatori ai utilizării forței de muncă (productivitatea muncii, nivelul costurilor cu forța de muncă etc.), indicatori de utilizarea activelor de producție (productivitatea capitalului, cifra de afaceri a capitalului de lucru etc.), costul serviciilor turistice, profitul, profitabilitatea, indicatori ai stării financiare a unei companii de turism (solvabilitate, lichiditate, stabilitate financiară, autosuficiență valutară etc.); .).

Separat, sunt evidenţiaţi indicatorii care caracterizează starea şi dezvoltarea turismului internaţional. Acestea includ:

numărul de turiști care au vizitat țări străine (determinat de numărul de treceri ale frontierei de stat);

numărul de zile turistice pentru turiştii străini;

cheltuielile bănești totale suportate de turiști în timpul călătoriilor lor în străinătate.

Eficiența în conceptul general înseamnă obținerea unui efect specific, adică eficacitatea rezultatului.

Eficiența economică este un proces de management, al cărui rezultat se exprimă printr-un anumit beneficiu realizat cu un anumit cost al resurselor bănești, materiale, informaționale și al forței de muncă.

Eficiența economică a turismului înseamnă obținerea de beneficii (efect economic) din:

organizarea turismului la scară de stat;

servicii turistice pentru populatia regiunii;

procesul de producție și servicii al unei companii de turism.

Eficiența economică a turismului este un element integral al eficienței globale a muncii sociale și se exprimă prin anumite criterii și indicatori.

Criteriul trebuie înțeles ca principala cerință pentru evaluarea corectitudinii soluției problemei. Necesitatea unui criteriu apare deoarece este necesar să se definească clar din ce poziții ar trebui abordat calculul eficienței procesului de producție și servicii turistice.

Producția socială funcționează în interesul întregii societăți, prin urmare eficacitatea acesteia ar trebui evaluată în funcție de gradul în care obiectivele societății sunt atinse.

În conformitate cu teoria funcționării optime a economiei, eficiența într-o „secțiune” separată trebuie evaluată din punctul de vedere al efectului general, adică anumite criterii de eficiență trebuie să corespundă criteriului global și să „urmeze” de la acesta.

Criteriul general de eficiență a producției sociale este de a obține cele mai mari rezultate în interesul societății cu cea mai mică cheltuială de fonduri și forță de muncă.

Este recomandabil să luați în considerare problemele de eficiență a turismului folosind o abordare sistematică.

O abordare sistematică presupune stabilirea unor criterii și indicatori diferiți pentru diferite niveluri de management și o anumită ierarhie a obiectivelor și, în consecință, a criteriilor de performanță.

Structura organizatorică a managementului turismului constă dintr-un număr de verigi:

sistemele ca complex intersectorial diversificat de infrastructură socială;

industria ca unitate economică independentă la scară regională;

entitate economică turistică (companie de turism).

Așadar, problema determinării criteriului economic național pentru eficacitatea turismului ar trebui luată în considerare în trei aspecte: la nivelul societății (economia națională în ansamblu), industrie și o companie individuală de turism.

Pentru a formula întregul complex de criterii pentru eficacitatea turismului, este necesar să se arate cum scopul general al activităților sistemului la nivelul societății se descompune în scopurile private ale activităților subsistemelor individuale. Pentru a face acest lucru, folosim o tehnică numită „arborele obiectivelor și criteriilor”, în care fiecărui scop îi corespunde un anumit criteriu care exprimă măsura prin care se poate judeca succesul atingerii scopului.

Impactul pozitiv al turismului asupra economiei unui stat are loc numai atunci când turismul în țară se dezvoltă cuprinzător, adică nu transformă economia țării într-o economie a serviciilor. Cu alte cuvinte, eficiența economică a turismului sugerează că turismul din țară ar trebui să se dezvolte în paralel cu alte sectoare ale complexului economic național.

Turismul este direct implicat în crearea venitului național al țării.

Ponderea turismului în venitul național este: în Germania - 4,6%, în Elveția - 10%. Contribuția totală a turismului la economia unei țări include atât contribuțiile directe, cât și cele indirecte.

Impactul direct al turismului asupra economiei unei țări (regiuni) este rezultatul cheltuielilor turistice pentru achiziționarea de servicii și bunuri turistice. Banii cheltuiți de turiști la destinație creează venituri, ceea ce duce la o reacție în lanț: cheltuieli - venituri - cheltuieli - venituri etc.

Acest proces înseamnă impactul indirect al turismului asupra economiei țării (regiunii). Turismul generează cerere secundară de bunuri și servicii. Contribuția indirectă a turismului la economia țării se manifestă prin efectul de repetare a costurilor turiștilor pentru achiziționarea de servicii și bunuri la un anumit moment și într-un anumit loc. Acest efect se numește „efect multiplicator” sau „multiplicator”.

Multiplicatorul este raportul dintre abaterea de la produsul național net de echilibru (produsul național brut minus alocările pentru consumul de capital) și modificarea inițială a cheltuielilor de investiții care a determinat această modificare a produsului național net real.

Exportul turismului dintr-o țară înseamnă turism activ pentru economia țării respective, iar importul turismului înseamnă turism pasiv. Relația dintre costul unui produs turistic vândut turiștilor străini în țara gazdă și costul unui produs turistic vândut în străinătate de cetățenii unei țări date reprezintă soldul turistic al unei țări date.

O particularitate a turismului este că produsul turistic produs pentru export nu este exportat din țară, ci este vândut în această țară. Consumatorul unui produs turistic însuși depășește distanța care îl desparte de produsul turistic de interes.

Efectul economic al dezvoltării turismului în regiune se manifestă în primul rând prin crearea de locuri de muncă suplimentare în industria turismului, creșterea ocupării forței de muncă, precum și stimularea dezvoltării regiunilor slabe din punct de vedere economic.

Calitatea locurilor de muncă din industria turismului are propriile sale caracteristici, care includ:

caracterul sezonier al angajării în servicii turistice pentru populație;

o proporție semnificativă a lucrătorilor cu fracțiune de normă;

pondere mare a muncii fizice slab calificate;

posibilități limitate de automatizare și informatizare a locurilor de muncă din industria turismului (în special în industria hotelieră și a restaurantelor).

Dezvoltarea industriei turismului în regiune și îmbunătățirea calității serviciilor turistice reprezintă o sursă suplimentară de generare de venituri pentru bugetul teritorial.

La dezvoltarea unor astfel de regiuni contribuie crearea de întreprinderi din industria turismului în regiuni îndepărtate, slab populate și subdezvoltate industrial, dar de interes pentru turiști (datorită peisajului frumos, terenurilor de vânătoare bogate, locurilor convenabile pentru sport etc.).

Principalele măsuri de îmbunătățire a eficienței unei întreprinderi și a dezvoltării acesteia sunt împărțite în organizatorice, economice și financiare.

organizatoric includ: restructurarea întreprinderii; reorientarea producției și vânzărilor către consumator; controlul asupra cheltuielilor (cheltuielilor); optimizarea procesului de producție; reducerea producției neprofitabile; pregătirea avansată a managerilor.

Economic- economisirea resurselor; trecerea la condițiile economice de piață; trecerea la o nouă politică de prețuri; creșterea stimulentelor materiale pentru muncă; trecerea la metode de management economic.

Financiar implică o majorare de capital; transformarea capitalului împrumutat în capitaluri proprii (prin participarea creditorilor în întreprindere); colectarea creanțelor de la debitori; trecerea la compensații reciproce; restructurarea datoriilor prin conversia datoriilor pe termen scurt în împrumuturi pe termen lung.

Elaborarea măsurilor care să asigure implementarea rezervelor pentru dezvoltarea și creșterea companiilor de turism este organizată în funcție de principalele domenii de activitate ale acesteia. Aceste zone pot fi împărțite în următoarele grupuri.

organizatoric. Acestea includ măsuri de îmbunătățire a structurii organizatorice a managementului întreprinderii; îmbunătățirea formelor de specializare a unităților și diviziilor structurale individuale; introducerea unor forme progresive de organizare a muncii; îmbunătățirea modurilor de funcționare ale companiei etc.

Tehnic- masuri de crestere a nivelului de automatizare si mecanizare a muncii muncitorilor; introducerea de mașini și echipamente mai productive; cresterea ratelor de utilizare a acestora.

Tehnologic- măsuri de introducere a tehnologiei progresive pentru promovarea produselor turistice, introducerea unor metode progresive de vânzare a tururilor și a noilor tipuri de servicii turistice către cumpărători; îmbunătățirea tehnologiei de primire și deservire a turiștilor etc.

Economic- măsuri de formare a centrelor de responsabilitate pe baza unităților și diviziilor structurale individuale cu dreptul de a dispune în mod independent de o parte din suma profitului primit; îmbunătățirea sistemului de participare a salariaților la profit etc.

Social- masuri de intarire a disciplinei muncii la intreprindere; îmbunătățirea condițiilor de muncă și de viață ale personalului; crearea unui climat psihologic favorabil etc.

Implementarea multora dintre aceste activități poate fi realizată la fiecare întreprindere, în unitățile și diviziile sale structurale, la locuri de muncă specifice.

Într-o piață dinamică, în continuă schimbare și în dezvoltare, oprirea dezvoltării amenință o companie de turism cu stagnare, stagnare, pierderea competitivității și a poziției pe piață. Prin urmare, planurile agenției de turism trebuie să includă și să dezvolte programe de dezvoltare ulterioară.

Agențiile de turism trebuie să efectueze constant cercetări de marketing privind cererea viitoare, deoarece dezvoltarea de noi forme de servicii oferă pionierilor un avantaj în stabilirea prețurilor și le permite să stabilească inițial prețuri de monopol mai mari.

De asemenea, trebuie să se lucreze în mod constant pentru diversificarea activităților turistice, promovând diversitatea sferei investițiilor de capital în cadrul antreprenoriatului turistic.

Există trei moduri de diversificare a activităților de producție în turism: concentrică, orizontală și verticală (conglomerat).

Diversificare concentrică presupune cresterea unei agentii de turism prin diferentiere in cadrul tipului de servicii in care compania este specializata (oferind servicii suplimentare clientilor).

Diversificare pe orizontală constă în organizarea unor astfel de tipuri de activități care nu au legătură directă cu specializarea actuală a agenției de turism (deschiderea de noi rute, destinații, dezvoltarea unor noi tipuri de turism și servicii etc.).

Diversificare verticală (conglomerat). include deschiderea de noi activități. De exemplu, un operator de turism își creează propria agenție, își deschide propriul garaj pentru transferuri, apoi construiește hoteluri, restaurante și își deschide propria companie aeriană.

În practica mondială, diversificarea verticală (conglomerată) este obișnuită, dar este posibilă doar atunci când se realizează o anumită cantitate de capital și cifra de afaceri.

Investiție de capital în diversificarea producției turistice. Evaluarea capitalului

Natura economică a deciziilor de investiții poate fi redusă la echilibrul dintre venituri și costuri. Raportul dintre suma totală a fondurilor reprezentând o plată pentru utilizarea unui anumit volum de resurse financiare și acest volum se numește costul capitalului (CC). Costul capitalului este exprimat ca procent.

Cunoscând costul capitalului strâns din diverse surse, este posibil să se determine costul mediu ponderat al capitalului (WACC) al firmei. Pentru a lua decizii pozitive asupra proiectelor de investiții, costul capitalului trebuie să corespundă ratei de rentabilitate așteptate.

Costul capitalului, una dintre cele mai importante variabile în evaluarea afacerilor, este determinat de piață și este aproape în totalitate în afara controlului proprietarilor de afaceri.

Atunci când se evaluează costul capitalului, devine necesar să se determine costul fiecărei componente ale acestuia, adică obiectul de studiu ar trebui să fie costul fiecărei surse de finanțare.

Prețul surselor de finanțare. Principalele componente ale capitalului împrumutat sunt împrumuturile bancare și emisiunea de titluri (obligațiuni) a companiei. Prețul unui împrumut bancar (R Bs) este mai mic decât dobânda plătită băncii (/B):

unde i a este rata impozitului pe venit.

Prețul unei obligațiuni este aproximativ egal cu dobânda plătită pentru aceasta.

Prețul acțiunilor preferențiale (PSA) este determinat de formula:

unde D este mărimea dividendului fix în termeni monetari;

RPA - prețul curent (de piață) al unei acțiuni preferate;

N- numarul de actiuni emise.

După ce s-a calculat prețul fiecărei surse de capital, este necesar să se găsească prețul mediu (WACC) al acestor surse. Acest indicator este o valoare relativă, exprimată în procente, și poate fi definită ca nivelul de rentabilitate:

unde r i este randamentul necesar (rata de rentabilitate) a capitalului primit de la i sursa;

d i este cota de capital (resurse de investiții) primite din sursa i-a;

T - numărul de surse de capital.

O întreprindere poate lua decizii de investiții, a căror rentabilitate așteptată nu este mai mică decât indicatorul calculat. Rata internă de rentabilitate (IRR) calculată pentru un anumit proiect este comparată cu costul mediu ponderat al capitalului (WACC).

Dacă IRR > WACC, proiectul poate fi acceptat;

IRR< WACC - Проект следует отвергнуть;

IRR = WACC - proiectul nu este nici profitabil, nici neprofitabil.

Metoda de calcul a efectului actual net (venit)

În evaluarea economică a proiectelor de investiții se folosesc anumite metode. Metoda de calcul a efectului prezent net este una dintre cele principale. Esența sa se rezumă la calcularea valorii actuale nete -VAN (Valoarea actuală netă), care poate fi determinată după cum urmează: Valoarea actualizată a intrărilor de numerar minus valoarea actuală a ieșirilor de numerar.

Această metodă presupune actualizarea fluxurilor de numerar pentru a determina eficiența investițiilor.

Actualizarea intrărilor de numerar, care sunt distribuite în timp, se realizează la o rată a dobânzii i(rata de comparație sau coeficient de barieră). Este important să alegeți nivelul corect al ratei dobânzii la care se efectuează actualizarea. Această rată ar trebui să reflecte nivelul mediu așteptat al dobânzii la împrumut pe piața financiară. Un punct important în stabilirea ratei dobânzii este luarea în considerare a riscului. Riscul in procesul investitional apare sub forma unei posibile scaderi a randamentului real al capitalului investit fata de cel asteptat. Întrucât această scădere se manifestă în timp, se urmărește introducerea unei ajustări la nivelul ratei dobânzii.

Ar trebui să caracterizeze randamentul investițiilor fără risc (de exemplu, titluri de stat pe termen scurt), adică să adauge o primă de risc care ia în considerare riscul asociat cu incertitudinea obținerii de venituri dintr-o anumită investiție și riscul de piață asociat cu mediul de piata.

Pentru o investiție unică, calculul venitului actual net (efectul) poate fi reprezentat prin formula

Unde R1, R2,..., Ra -încasările anuale în numerar în perioada A ani;

IC - investiții de pornire;

i- rata de comparatie;

PV (valoarea actuală)- valoarea curentă, valoarea totală acumulată a veniturilor actualizate;

Evident, dacă VAN > 0, proiectul ar trebui acceptat; VPN< 0 - проект должен быть отвергнут; NPV = 0 - проект не прибылен, но и не убыточен.

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERATIEI RUSE

Instituția de învățământ bugetară de stat federală

studii profesionale superioare

„UNIVERSITATEA DE STAT KUBAN” (FSBEI HPE „KubSU”)

Departamentul de Turism și Management Internațional

MUNCĂ DE LICENȚĂ

CREȘTEREA EFICIENȚEI ÎNTREPRINDERILOR TURISTICE PE BAZĂ PE DEZVOLTAREA PROCESELOR DE INOVAȚIE

Lucrarea a fost realizată de O.S. Kapitsina

Facultatea de Geografie, specialitatea 080507.65 - Managementul Organizatiei

Krasnodar 2014

Introducere

Relevanţă. Astăzi, în Rusia, se fac pași activi pentru tranziția către o cale inovatoare de dezvoltare economică. Inovațiile sunt acțiuni de introducere a realizărilor științei și tehnologiei în tehnologie și management, inclusiv în sfera socială, i.e. în organizaţiile care oferă servicii publicului.

În a doua jumătate a secolului XX. Există o accelerare a ritmului de inovare și creșterea amplorii activității de inovare în toate sectoarele economiei, inclusiv serviciile socio-culturale și turismul.

Turismul este unul dintre sectoarele conducătoare și mai dinamice ale economiei și pentru ritmul său rapid este recunoscut drept fenomenul economic al secolului. Pentru 38% dintre țări, turismul este principala sursă de venit, iar pentru 83% dintre țări, turismul este una dintre cele cinci surse principale de venit.

Turismul, fiind în prezent un fenomen socio-economic global care funcționează în condiții de concurență uneori foarte acerbă, se caracterizează printr-un grad ridicat de expunere la procese inovatoare, în urma căruia este adesea principalul factor care crește competitivitatea organizațiilor de turism.

Statul ar trebui să-și concentreze eforturile și resursele gratuite disponibile asupra dezvoltării unor industrii intensive în cunoaștere care sunt promițătoare pentru întreaga economie națională, de exemplu. astfel de industrii care influențează activ și contribuie la dezvoltarea altor sectoare ale economiei. Și o astfel de industrie este turismul.

Factorii de mai sus au determinat relevanța temei lucrării finale de calificare.

Scopul studiului este de a îmbunătăți eficiența agenției de turism „Continent Tour” pe baza utilizării proceselor inovatoare.

Obiectivele cercetării:

ia în considerare aspectele teoretice ale inovației în turism;

analiza procesului activității de inovare a agenției de turism „Continent Tour”;

elaborarea de propuneri de îmbunătățire a eficienței managementului procesului de inovare la agenția de turism Continent Tour.

Obiectul cercetării îl constituie procesele inovatoare în domeniul turismului.

Subiectul studiului este dezvoltarea unor procese inovatoare în cadrul agenției de turism „Continent Tour”.

Ipoteza cercetării este că creșterea eficienței funcționării agenției de turism „Continent Tour” pe piață este posibilă sub rezerva dezvoltării proceselor inovatoare în întreprindere, în special a modernizării hardware-ului și introducerii tehnologiei informației.

Semnificația teoretică a studiului se datorează unei analize detaliate a principalelor aspecte ale utilizării inovațiilor în sectorul turismului.

Semnificația practică a studiului constă în elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea eficienței managementului proceselor de inovare în cadrul agenției de turism „Continent Tour”.

1. Bazele teoretice ale inovării în turism

1Conceptul și semnificația inovației în economia modernă a turismului

Inovația și activitatea inovatoare sunt prezentate în mod tradițional ca o direcție a progresului științific și tehnologic (componenta sa de înaltă tehnologie) și ca un proces asociat cu implementarea în practică a rezultatelor cercetării și dezvoltării științifice. Cu toate acestea, sensul și conținutul conceptului de „inovare” este mai larg. Domeniul de aplicare al inovației este vast, nu numai că acoperă utilizarea practică a dezvoltărilor și invențiilor științifice și tehnologice, dar include și schimbări în produs, proces, marketing și organizare.

Inovația acționează ca un motor clar al schimbării, ca rezultat al activității, întruchipată într-un produs nou sau îmbunătățit, procese tehnologice, noi servicii și noi abordări pentru satisfacerea nevoilor sociale.

Termenul „inovație” (din engleză innovation-innovation) caracterizează schimbările calitative în procesul de producție. În ciuda faptului că conceptul de „inovare” este utilizat pe scară largă, încă nu există o definiție general acceptată a acestuia. Diverși autori, preponderent străini (P. Drucker, N. Monchev, E. Mansfield, I. Perlaki, M. Porter, J. Schumpeter etc.), îl interpretează în funcție de obiectul și subiectul cercetării - ca rezultat și ca un proces.

Astfel, în dicționarul modern de cuvinte străine (în conformitate cu setul de standarde internaționale „Manual Frascati”), inovația este rezultatul final al activității inovatoare, concretizată sub forma unui produs nou sau îmbunătățit introdus pe piață, a unui nou sau proces tehnologic îmbunătățit utilizat în activități practice sau într-o nouă abordare a serviciilor sociale.

Dicționarul Oxford definește inovația ca: „Orice nouă abordare a designului, producției sau marketingului unui produs care oferă inovatorului sau companiei sale un avantaj față de concurenți”.

Termenul de „inovație”, în sensul său modern, a fost folosit pentru prima dată de J. Schumpeter, care a subliniat că inovația este o schimbare semnificativă a funcției a ceea ce se produce, constând într-o nouă combinație și comercializarea tuturor combinațiilor noi bazate pe utilizare. de noi materiale și componente, introducerea de noi procese, deschiderea de noi piețe, introducerea de noi forme organizaționale.

Inovațiile sunt posibile în toate sferele activității umane. Pe baza posibilităților multivariate, inovațiile diferă în domeniul de aplicare, scara distribuției și natură. În funcție de domeniul de aplicare, inovațiile sunt împărțite în științifice-tehnice, organizațional-economice, socio-culturale și de stat-juridice. Pe baza amplorii distribuției, inovațiile se disting între globale, naționale, regionale, industriale și locale (într-o întreprindere, companie). Ele pot fi de natură evolutivă și radicală.

Principalele funcții ale inovației:

ele implică noi forțe productive în producție, ajută la creșterea productivității muncii și a eficienței producției și la reducerea diferitelor tipuri de costuri;

îmbunătățirea nivelului de trai al fiecărei persoane și al societății în ansamblu datorită diversității și calității produselor și serviciilor produse, satisfacând nevoile populației;

contribuie la alinierea structurii producției cu structura nevoilor modificate, contribuie la menținerea unui echilibru între cerere și ofertă, între producție și consum;

sunt rezultatul aplicării capacităților și cunoștințelor creative ale unui individ specific, inteligența umană, care, la rândul său, stimulează creșterea în continuare a activității creative.

În economia modernă, rolul inovației a crescut semnificativ. Acest lucru se datorează faptului că, într-o economie de piață, inovația este o metodă de concurență, întrucât inovarea duce la reducerea costurilor, a prețurilor și la creșterea profitului, la crearea de noi nevoi, la un aflux de bani, la o creștere a imaginea (ratingul) producătorului de produse noi, la descoperirea și captarea de noi piețe, inclusiv cele străine.

Turismul este una dintre cele mai importante industrii de servicii, iar aceasta necesită forme și mecanisme moderne de deservire a clienților. Cu toate acestea, nu toate companiile sunt dispuse să pună inovația în practică. La urma urmei, inovația este, în primul rând, un risc și unul considerabil. Orice inovație, mai ales dacă afectează organizația în ansamblu, provoacă rezistență, întrucât adoptarea și implementarea inovației este asociată cu ruperea stereotipurilor de percepție, comportament și atitudini. Frica de a schimba ceva în munca obișnuită și familiară împiedică firmele să apeleze la noi mecanisme. De exemplu, mulți operatori de turism oferă agențiilor lor regionale un nou sistem de rezervare - rezervarea tururilor online, care vă permite să primiți o confirmare aproape instantanee a turului. Astfel, touroperatorul economisește timp la procesarea cererii, iar agentul de turism, la rândul său, accelerează procesul de înregistrare a clienților. Beneficiul este evident: economisind timp la serviciu, agentul de turism are posibilitatea de a atrage clientul cu eficienta lui. Dar până acum, în ciuda utilizării destul de răspândite și a confortului acestui sistem, multe agenții refuză să lucreze în acest fel. Contactul direct cu un operator de turism este mult mai strâns. Teama de a nu fi auziți și neînțeleși îi obligă pe agenți să apeleze la vechiul și dovedit sistem de rezervare - prin fax. Acesta este un exemplu clar de respingere a inovației. Cel mai adesea, baza negării inovației este aspectul socio-psihologic: atunci când își evaluează capacitățile, un număr suficient de angajați ai organizației tind să creadă că nu au abilitățile și abilitățile necesare pentru a implementa inovațiile. Acest lucru provoacă teama de a fi redundant și, ca urmare, rezistența la schimbare.

Dar există un alt punct de vedere asupra sensului inovației. Firmele care au folosit aspecte inovatoare în activitățile lor susțin că crearea și promovarea unui nou produs turistic nu este doar o activitate dezirabilă a organizației, ci și una necesară.

Pentru afacerile turistice, este necesar să se utilizeze aceste două tipuri de inovații, deoarece piața turismului este o piață instabilă, susceptibilă de influența diferitelor evenimente din zonele înconjurătoare și conexe. În aceste condiții, agențiile de turism nu trebuie doar să creeze un nou produs, ci să fie capabile să răspundă în timp util la noile schimbări din diverse domenii de activitate legate de turism, să aibă capacitatea de a crea noi metode de lucru și de a îmbunătăți rezultatele de performanță.

Astfel, inovația este un punct necesar în programul de dezvoltare și vânzare a produselor turistice pe piață. Scopul principal al unei agenții de turism este să supraviețuiască într-un mediu competitiv, să intereseze și să atragă numărul maxim de consumatori. Tocmai cu ajutorul aspectelor inovatoare din activitatile curente ale companiei este posibila asigurarea produsului turistic al acesteia o existenta complet stabila pe piata.

2 Clasificarea inovațiilor și ciclul de viață al inovației

Inovațiile sunt posibile în toate domeniile de activitate ale unei entități economice. Pe baza posibilităților multivariate, inovațiile diferă în domeniul de aplicare, scara distribuției și natură.

În ceea ce privește aplicarea inovației A.A. Jukov și N.D. Zakorin este împărțit după cum urmează:

științifice și tehnice;

organizatoric si economic;

socio-culturale şi de stat-juridice.

Pe baza dimensiunii distribuției, se disting următoarele inovații:

global;

naţional;

regional;

industrie;

local (la întreprindere, în firmă).

Inovațiile pot fi de natură evolutivă sau radicală.

Inovațiile evolutive apar continuu și în cea mai mare parte sunt rezultatul ideilor și propunerilor venite din sferele producției, vânzărilor și consumului. Procesul inovațiilor evolutive este în întregime subordonat nevoilor sociale, este format din cererea efectivă și este limitat de capacitățile potențialului tehnologic al sistemului în cadrul căruia are loc. Frecvența intrării pe piață cu inovații depinde de experiența și cunoștințele empirice acumulate. Ca urmare, capacitatea companiei de a obține și analiza informații despre preferințele consumatorilor și de a percepe semnalele pieței crește, iar cunoștințele acumulate ne permit să îmbunătățim produsele și tehnologiile prin inovare.

Inovațiile evolutive pot fi clasificate în funcție de subiectul de aplicare, de impactul asupra procesului de producție și a activităților companiilor, precum și de natura nevoilor care sunt satisfăcute. Abordarea tradițională a tipologiei inovațiilor în subiectul de aplicare este împărțirea acestora în inovații de produs și inovații de proces.

Inovația de produs este o inovație sub forma unui produs fundamental nou sau îmbunătățit, care este promovat pe piață sub forma unui produs. Adesea, introducerea unui produs nou este asociată cu dezvoltarea sau crearea de noi piețe.

Inovația de proces este o îmbunătățire tehnică, de producție și de management care reduce costul de producere a unui produs. Inovația ca proces se poate transforma în inovație ca produs dacă este solicitată pe piață. Există, de asemenea, o inovație de servicii asociată cu deservirea proceselor de utilizare a unui produs în afara întreprinderii (software de calculator).

Inovațiile care influențează procesul de producție și activitățile companiilor de pe piață includ cele tehnologice, de producție, economice, comerciale, sociale, juridice, de management și de informare.

Potrivit lui Z.M. Gorbyleva, în sectorul serviciilor, inovațiile sunt metode fundamental noi sau îmbunătățite semnificativ de producție și furnizare (serviciu) a acestora, care nu pot fi furnizate prin metodele de producție anterioare. Acestea sunt turismul, serviciile bancare, serviciile de consultanță și alte sectoare axate pe cele mai recente tehnologii ale informației și comunicațiilor.

Destul de des, companiile recurg la inovații adaptive, care sunt o reacție la inovațiile realizate de concurenți, pentru a se adapta la situația schimbată și a asigura supraviețuirea companiei. Un loc aparte îl ocupă pseudoinovațiile, care nu duc la modificări ale caracteristicilor consumatorilor ale produselor, ci le imită.

Spre inovare bazată pe natura nevoilor fiind satisfăcute N.N. Malakhova și D.S. Ushakov include inovații care creează noi nevoi și le dezvoltă pe cele existente.

Inovația poate nu numai să păstreze și să îmbunătățească capacitățile tehnologice și de piață ale firmelor, ci și, în mod ciudat, să le distrugă. Așa-numitele inovații arhitecturale necesită uneori înlocuirea tehnologiilor și produselor existente, precum și legăturile dintre piață și consumator. Inovațiile care creează noi nișe de piață pentru tehnologiile și produsele existente duc la apariția unei categorii diferite de consumatori și distrug legăturile de piață existente.

Inovația radicală nu este un răspuns la nevoile pieței. Ele sunt asociate, în primul rând, cu știința, cu descoperirile științifice, cu invențiile inovatoare, care au o anumită independență față de nevoile sociale. Utilizarea inovațiilor radicale înseamnă o ruptură cu tendințele anterioare și deschide un nou concept general pentru îmbunătățiri ulterioare. Cererea pentru ele este imprevizibilă din cauza lipsei unor zone de aplicare suficient de clare la momentul apariției lor.

Printre inovațiile radicale se disting inovațiile de bază bazate pe noi cunoștințe despre natura lumii materiale. Ele stau la baza formării unei noi structuri tehnologice și determină structura acesteia. Implementarea lor este asociată cu investiții mari în formarea de noi industrii și zone de dezvoltare. Prin urmare, în primele faze ale dezvoltării inovațiilor de bază, este necesar sprijinul guvernamental direct și indirect. Procesul de implementare a acestora este lung și însoțit de riscuri semnificative. Inovațiile radicale se încadrează în mai multe categorii. În primul rând, acestea sunt inovații sistemice care asigură apariția altor inovații - îmbunătățitoare (inovații incrementale). Prin acestea se asigură diseminarea unor echipamente și tehnologii fundamental noi în diverse domenii de producție, ceea ce contribuie la introducerea inovațiilor de bază. Astfel de inovații oferă îmbunătățiri tehnice importante produselor și proceselor.

O condiție necesară pentru creșterea economică și îmbunătățirea calității vieții oricărei țări este activitatea inovatoare. La rândul său, depinde de potențialul economic, științific și tehnic al statului, de politica și resursele sale de inovare și de starea spirituală a societății. La nivel de întreprindere (firma), activitatea inovatoare depinde de alegerea strategiei și de calitatea managementului activității, de flexibilitatea sistemelor de producție și de utilizarea resurselor.

Activitatea inovatoare se manifestă prin procese inovatoare - activități cu scop de a crea, dezvolta în producție și promova pe piață inovații de produs, tehnologice și organizaționale și manageriale.

După cum a remarcat M.A. Jukov, o trăsătură caracteristică a proceselor de inovare este neliniaritatea lor, în contrast cu producția și logistica. Liniaritatea implică o utilizare unică a cunoștințelor și a proceselor inovatoare - permanente, adică paralelismul activităților inovatoare în relație cu produse, organizare și management - o varietate de domenii de inovare.

Procesele de inovare sunt susținute de factori instituționali și structurali asociați cu redistribuirea resurselor în conformitate cu criteriile structurii existente a nevoilor sociale și satisfacerea cât mai completă a cererii efective actuale și viitoare.

Procesul de inovare include:

inovații;

activitate inovatoare;

politica de inovare a statului; Potențial de inovare;

sfera inovării;

infrastructura de inovare;

programe inovatoare.

Sfera inovației face parte din sistemul de relații economice. Acesta este un ansamblu de sectoare ale economiei naționale (structuri private și publice) și tipuri de activități sociale care nu participă direct la crearea bogăției materiale, dar produc valori speciale de utilizare necesare funcționării și dezvoltării producției.

N.P. Sprigailov a definit scopul funcțional al sferei inovației după cum urmează:

analiza comercială a potențialilor consumatori de inovații;

căutarea de idei promițătoare, surse de funcționare;

organizarea creării și implementării inovațiilor;

replicare;

sprijin și reciclare.

Sfera inovației include oameni de știință și inventatori, departamente care dezvoltă și implementează inovații; organizații de risc și științifice și tehnice; sistem educational.

Condițiile de funcționare a sferei inovației sunt determinate de proprietatea intelectuală și proprietatea asupra produselor activității de inovare. Formează o bază materială și tehnică specializată, acumulează tehnici și metode speciale pentru organizarea și gestionarea activităților inovatoare, procesele disparate de creare și implementare a inovațiilor sunt combinate într-un singur proces de inovare, oferind condiții pentru dezvoltarea acestora de către întreprinderi și consumatori.

Potenţial de inovare. Dezvoltarea inovatoare a fiecărei țări depinde de potențialul intelectual, spiritual, moral și creativ al societății. Componentele de bază ale unui astfel de potențial sunt dezvoltarea științei, nivelul și calitatea educației populației, iar potențialul inovator în sine este determinat de ponderea costurilor pentru finanțarea cheltuielilor de cercetare în produsul național brut.

Activitati de inovare. Se desfășoară în orice sferă publică - de la economie la educație, artă și chiar politică.

Există diferite definiții ale activității de inovare. Poate fi definit ca un complex de activități științifice, tehnologice, organizaționale, financiare și comerciale care conduc la inovare. În plan privat, aceasta este o activitate comună a angajaților companiei care vizează crearea și implementarea inovațiilor.

O activitate este inovatoare dacă noi cunoștințe, tehnologii, tehnici și abordări sunt introduse în ea pentru a obține un rezultat care este larg solicitat în societate.

Activitatea inovatoare este de natură sistemică, iar acest sistem este format de societate și de subiecții unei astfel de activități.

Este un set de activități pentru dezvoltarea, implementarea, stăpânirea, producerea, difuzarea și comercializarea inovațiilor, combinate într-un singur lanț logic. Fiecare verigă din acest lanț are propriul său conținut și propriile modele de dezvoltare. Cercetarea științifică, proiectarea experimentală și dezvoltările tehnologice, activitățile de investiții, comerciale și de producție sunt subordonate unui obiectiv principal - crearea inovației.

Activitatea inovatoare se caracterizează printr-un nivel ridicat de incertitudine și risc și dificultatea de a prezice rezultate.

Condițiile economice sunt o prioritate, iar timpul devine parametrul cel mai important în cursul activităților de inovare. Resursele implicate în procesul de inovare pot fi devalorizate dacă un concurent este înaintea curbei în introducerea de noi produse pe piață.

V.S. Novikov consideră că o întârziere de șase luni în lansarea pe piață a unui produs inovator duce la o scădere cu 30% a profiturilor, iar o depășire cu 30% a bugetului echipei de dezvoltare înseamnă o scădere cu 2% a profiturilor.

Activitatea de inovare se caracterizează prin dorința de echilibrare maximă a factorilor tehnologici și economici, optimizarea limitelor de timp, implicarea unui număr maxim posibil de surse de idei inovatoare, precum și economii de costuri de-a lungul întregului ciclu de viață al inovațiilor.

Potrivit lui B. Santo, activitatea inovatoare, spre deosebire de activitatea de producție convențională, se caracterizează prin:

risc ridicat la comercializarea inovațiilor (până la 50%);

necesitatea monitorizării constante a etapelor intermediare de implementare a inovării, pentru a lua decizia de a opri munca dacă nu există rezultate concrete;

dificultatea de a stabili dependența rezultatelor de resursele cheltuite și de valoarea investiției (în prima perioadă de implementare, produsele inovatoare pot să nu ofere niciun profit, iar apoi profitul crește brusc).

Activitățile de producție, științifice, tehnice și inovatoare sunt strâns legate între ele, însă formarea infrastructurii fiecărui tip de activitate se caracterizează prin elemente organizatorice specializate și mecanisme de funcționare a acestora. Procesul de dezvoltare a infrastructurii de inovare a început cu crearea de laboratoare separate, parcuri tehnologice și incubatoare de înaltă tehnologie. În ultimii ani s-a creat o infrastructură științifică care răspunde cerințelor unei economii de piață: orașe științifice, zone economice speciale și structuri financiare speciale; sistemul de invatamant superior. Se dezvoltă sfera serviciilor intensive în cunoștințe - inginerie, leasing, consultanță.

Pentru a lua în considerare totalitatea tuturor etapelor de activitate din perioada de la căutarea ideilor noi până la utilizarea, comercializarea și distribuirea acestora, ar trebui introdus conceptul de „ciclu de inovare”.

Ciclul de inovare include: perioada de creare a inovației și ciclul de viață. Acest lucru se datorează faptului că o inovație poate fi folosită pentru a crea inovații în mod repetat și în zone care sunt uneori foarte îndepărtate de zona în care a apărut inovația (Figura 1).

Perioada de creare a unei inovații include etapele inițierii (conștientizarea necesității și posibilității inovației, apariția unei idei); formarea (dezvoltarea ideii) și dezvoltarea (introducerea în producție, experiment).

Ciclul de viață al unei inovații include fazele de introducere, comercializare și difuzare, rutinizare (implementarea stabilă a inovațiilor) și diseminarea pe scară largă și transformarea într-un produs tradițional. Ciclul de inovare nu va fi complet finalizat dacă se oprește într-una dintre etapele intermediare ale perioadei de inovare sau fazei ciclului de viață.

În domeniul turismului, ciclul de inovare începe din momentul în care apare ideea de a deschide o nouă direcție de călătorie (destinație), de a crea un produs nou sau de a face modificări unuia existent, de a introduce noi tipuri de tehnologie sau de comunicații. Orientarea țintă a produsului este dezvoltată și determinată cu accent pe un anumit consumator, conținutul aproximativ al produsului turistic.

După ce se formează ideea unui viitor produs, se studiază posibilitățile de implementare a ideii în practică, se caută și se selectează furnizorii și partenerii, se planifică serviciile de bază și suplimentare, transportul, asigurarea medicală, se realizează studii economice și de prețuri preliminare. afară. După astfel de acțiuni, se efectuează un test experimental al produsului: prezentare, vânzări de probă, evaluarea cererii așteptate și a competitivității. Aceasta încheie perioada de creare a inovației.

Următoarea etapă a ciclului de inovare este un set de măsuri care vizează promovarea produsului turistic și introducerea lui pe piață, vânzări și comercializare (campanii de propagandă și publicitate, marketing direct, promovare a vânzărilor, relații publice). Se formează un sistem de management al vânzărilor, inclusiv stimulente pentru personal.

Ciclul de inovare se încheie atunci când alți subiecți ai pieței turismului încep să aplice activ această inovație în activitățile lor.

1.3 Mod inovator de dezvoltare a turismului

V. - vârsta călătoriei și frontierele deschise. Numeroase agenții de turism oferă clienților tururi pentru toate gusturile și veniturile, iar dacă dorește, un turist poate merge oriunde pe planetă. Rămâne doar să alegi cu cine să-ți realizezi visul prețuit și există o mulțime de alegere: străzile sunt pline de panouri luminoase cu numele agențiilor de turism care invită potențialii turiști să-și petreacă vacanțele în țări fabuloase de peste mări. În condiții de concurență acerbă, sarcina principală a oricărei agenții de turism este, desigur, să câștige o poziție de lider pe piața turismului, să obțină și să crească profituri. Una dintre modalitățile de a atrage atenția consumatorilor asupra produsului tău este să oferi pieței un produs nou, diferit de produsele concurenților. Este introducerea în timp util a unui nou produs pe piață care poate atrage noi clienți și poate crește veniturile companiei.

Inovația ca proces sau ca produs poate deveni una dintre principalele surse de venit pentru o întreprindere, având un impact semnificativ asupra creșterii profitului.

Inovațiile în turism sunt inovații versatile organizaționale și de management, constând în schimbări specifice efectuate la diferite niveluri ale industriei turismului. Aceasta include sprijinul legal pentru proiectele turistice, capacitatea de a organiza noi tipuri de activități turistice, crearea de produse turistice radical noi și bunuri de călătorie, sprijin informațional și publicitar pentru cererea de turism, inclusiv tehnologii moderne. Principalele eforturi de dezvoltare a inovațiilor în turism vizează creșterea competitivității întreprinderilor și îmbunătățirea semnificativă a serviciilor turistice.

Procesul de inovare este adoptarea treptată a inovațiilor în turism.

O direcție fundamental nouă este includerea serviciilor pentru turiști, turiști, vizitatori ai spectacolelor de teatru și a jocurilor de rol. Aceasta include și reconstituirea situațiilor istorice și culturale din timpuri diferite. În același timp, spectatorii au posibilitatea de a deveni participanți direcți la procesul interactiv. Această direcție poate fi asociată cu distincții extreme și tipuri de activități, cum ar fi expediții cu diferite grade de dificultate, experimente etc. În plus, în stadiul actual de dezvoltare a turismului intern, este absolut necesar să revenim la vechiul, demult. și pe nedrept uitate, dar cele mai interesante rute dezvoltate în perioada sovietică. În prezent, se dezvoltă un număr imens de destinații turistice complet noi: etnografice, arheologice, floristice; Pe piaţa turistică sunt introduse oferte de tururi foto, tururi militare, tururi de vin, tururi religioase şi de nuntă. Turismul medical, educațional, de mediu și alte tipuri de turism cultural și educațional se dezvoltă, apar noi muzee, inclusiv private, cu posibilitatea introducerii de programe individuale. Pe acest fond, introducerea inovațiilor contribuie nu numai la dezvoltarea zonelor luate în considerare, ci și la armonizarea relației omului modern cu societatea și natura.

Serviciile sociale și culturale și turismul sunt concepute pentru a rezolva multe probleme:

recreative și de recuperare;

educațional și educațional;

educational;

conservarea, studiul și utilizarea patrimoniului natural, istoric și cultural.

Sunt și surse permanente, semnificative (și pentru unele regiuni principale) de venit, rezolvă problema creării de locuri de muncă etc.

Prin urmare, introducerea inovațiilor contribuie nu numai la dezvoltarea zonelor luate în considerare, ci și la armonizarea relațiilor omului modern cu societatea și natura.

M.A. Morozov constată că un rol major în dezvoltarea turismului cultural și educațional modern revine managerilor competenți, pregătiți profesional și, nu în ultimul rând, specialiștii în turism trebuie să fie buni psihologi. Sunt specialiști atât de bine pregătiți care se pot ocupa de diverse inovații și inovații în domeniul turismului. O nouă calitate a creșterii, numită dezvoltare, este o consecință a naturii inovatoare a antreprenoriatului în diverse domenii.

Într-o economie de piață, organizațiile de turism sunt toate conștiente de necesitatea de a dezvolta noi produse și servicii și beneficiile asociate. Determinarea profiturilor viitoare dintr-un nou produs turistic este sarcina managementului inovației.

Cum este el? Acesta este un tip separat de activitate culturală, economică și antreprenorială pentru atingerea obiectivelor companiilor de turism bazate pe organizarea eficientă a proceselor inovatoare. În plus, managementul inovator presupune utilizarea reală și competentă a tuturor resurselor disponibile și introducerea obligatorie a unor noi forme de muncă. Managerul de inovare va trebui să încurajeze și să unească un număr mare de organizații și oameni pentru reînnoire pentru a crea condițiile și stimulentele economice necesare și suficiente pentru atingerea scopului inovației. Managementul inovației este atât de mult o artă, cât și o știință și poartă întotdeauna o aromă a personalității managerului.

Managementul inovației este o combinație de diverse funcții (cum ar fi marketing, planificare, organizare, controlul dezvoltării). Principalele obiective ale managementului inovării sunt studierea stării sferei activității economice și a sistemelor economice care implementează inovațiile; studiind chiar specificul procesului de inovare. Formele de implementare a inovației pot fi diferite; experții le împart în evolutive și radicale. Acestea includ menținerea și actualizarea funcțiilor existente, rearanjarea părților componente ale sistemului și schimbarea elementelor sistemului existent. Pentru a schimba conceptul și rezultatele sistemului, toate aceste noi transformări necesită în mod natural strategii speciale, inovatoare. Ele sunt împărțite în următoarele tipuri principale:

strategie ofensivă (axată pe noi perspective de piață, esența sa este de a fi pe primul loc pe piață, ceea ce necesită calificări și organizare înalte, precum și un marketing competent; această strategie se bazează nu pe o singură inovație, ci pe o serie întreagă de inovații) ;

strategie defensivă (intrarea pe piață după marketing preliminar);

strategia de absorbție (achiziționarea de inovații de la alte companii de profil similar);

crearea unei noi piețe (aplicarea inovațiilor proprii);

strategie intermediară (umplerea nișei dvs. între diverși concurenți);

strategia tâlharului (folosind inovațiile altor persoane);

strategie atractivă (crearea unui personal de noi specialiști cu înaltă calificare).

Astfel, inovația este un obiect introdus în producție ca urmare a marketingului și a unei descoperiri făcute, diferit calitativ de analogul anterior. Inovația în orice industrie, inclusiv în turism, este diferită calitativ de inovație. Schimbările inovatoare în turism creează energie internă pentru o creștere eficientă. Aceste schimbări deranjează echilibrul, dar creează baza pentru dezvoltarea ulterioară, tranziția sistemului la o nouă calitate. Prin urmare, introducerea profesională a inovațiilor în viață este dezvoltarea unei anumite industrii. Experții moderni în dezvoltare socială susțin că nicio problemă cu care se confruntă afacerile astăzi nu este mai importantă sau complexă decât problema inovației.

Inovațiile în turism afectează în mod natural starea întregii industrii în ansamblu. Ele modifică următoarele caracteristici principale ale industriei:

) volumul producției și vânzărilor (în acest caz, noi mărci turistice);

) costurile curente ale unei companii angajate în inovare;

) mărimea proprietății create și operaționale;

) numărul de specialişti implicaţi în proiectarea şi implementarea unui nou produs turistic pe piaţă;

) durata dezvoltării și introducerii inovațiilor către consumatori.

Eficacitatea unui produs turistic modern și ritmul dezvoltării acestuia sunt determinate de activitatea de inovare și de producerea de bunuri „noutate de piață” care fie satisfac o nevoie complet nouă, fie extind semnificativ cercul consumatorilor. Procesul de inovare, adică procesul de introducere a produselor noi pe piața turistică, se caracterizează prin:

) multiplicitatea și incertitudinea inițială a modalităților de atingere a scopului și risc ridicat;

) imposibilitatea planificării detaliate și a concentrării asupra estimărilor de prognoză;

) necesitatea depășirii rezistenței, atât în ​​sfera relațiilor existente, cât și a intereselor participanților la procesul de inovare. Inovația este principalul mijloc de creștere a valorii subiectului și a sectorului real în ansamblu, în cazul nostru - sectorul turismului. Cu cât potențialul de inovare este mai mare, cu atât profitul real așteptat este mai mare.

Există chiar și o știință - inovație, care se ocupă cu studiul și implementarea inovațiilor. În direcția sa științifică, se bazează pe învățăturile dialectice despre dezvoltarea universală. Orice inovație duce inițial la crearea unor condiții de criză, o ieșire din care poate fi găsită doar cu o atitudine profesionistă față de toate etapele procesului de introducere a unui nou produs turistic.

Prin urmare, orice manager de turism trebuie să știe că tocmai în timpul selecției inovațiilor pot apărea inovații și forme de muncă complet noi. Atunci când se efectuează cercetări în domeniul inovației, trebuie respectate următoarele principii:

) principiul importanței;

) principiul umplerii vidului existent;

) principiul înlocuirii vechilor dezvoltări;

) principiul investiției minime de capital;

) principiul cererii obligatorii;

) principiul perspectivelor și oportunităților de dezvoltare.

Marketingul turistic în cauză are specificul său. Este un set de funcții specifice îndeplinite de o companie de turism în scopul extinderii pieței de vânzare pentru produsele și serviciile sale turistice. Marketingul turistic este domeniul de activitate al organizațiilor turistice de a dezvolta tipuri noi, mai eficiente de servicii turistice și de excursii, precum și producția și vânzarea acestora în vederea realizării unui profit bazat pe îmbunătățirea calității produsului turistic și luarea în considerare a proceselor. pe piaţa mondială a turismului. Marketingul turistic are trei obiective principale:

) conservarea pieţei tradiţionale;

) dezvoltarea și extinderea unei noi piețe;

) reducerea influenţei sezonalităţii.

În domeniul turismului există o împărțire condiționată în patru sezoane: sezonul „de vârf” (în principal perioada de vară și vacanțele calendaristice), sezonul „înalt” (aceasta include turneele de primăvară „sezonul de catifea”), sezonul „jos” (perioada de vacanță în perioada de iarnă și toamnă) și sezonul „mort” (restul timpului de iarnă). Așadar, principala sarcină a marketingului turistic este să aducă mai aproape de consumator exact acel nou produs care poate renaște cel puțin parțial sezonul „jos”.

Pentru a efectua cu competență cercetări de marketing în domeniul turismului, ar trebui să urmați această schemă simplă: Dorința consumatorului - cercetare de piață - realizarea de profit prin introducerea de noi forme și satisfacerea dorințelor clienților.

După ce ați studiat piața turismului folosind cercetări de marketing, ar trebui să planificați în mod competent apariția și dezvoltarea unui nou produs.

Pentru asta ai nevoie de:

) generare de idei - căutarea sistematică de soluții noi;

) evaluarea profesională a unui produs turistic folosind rezultatele de marketing;

) analiza economica - prognoza volumului vanzarilor, costurilor si profiturilor, intocmirea unui plan de afaceri;

) dezvoltarea unui produs turistic - crearea unui layout condiționat al unui nou produs;

) desfășurarea testului de marketing - evaluarea unui produs nou într-un mediu de piață real autentic;

) implementare comercială, determinând unde, cui, cum să ofere corect și eficient un produs turistic inovator.

În ceea ce privește întocmirea unui plan de afaceri, în acest caz se numește proiect de inovare și este determinat de trei elemente principale:

) scopul dezvoltării și implementării proiectului;

) planul calendaristic al tuturor evenimentelor planificate;

) surse de resurse financiare.

Pe baza acestor trei elemente, precum și ținând cont de justificarea economică a inovațiilor, se ia o decizie cu privire la fezabilitatea implementării acestora. După marketingul, dezvoltarea unui proiect și implementarea acestuia, adică aducerea acestuia către consumator, trebuie evaluată eficiența socială a inovațiilor (cât de bine răspund ele nevoilor societății). Eficacitatea socială a inovațiilor în turism poate fi considerată în două dimensiuni. La o scară de semnificație socială, rezultatele socio-economice așteptate sunt apreciate ca o creștere a bogăției naționale ca urmare a creșterii nivelului mărfurilor manufacturate. Inovațiile contribuie la creșterea intensivă a stocurilor și rezervelor, care determină stabilitatea industriei, continuitatea muncii, chiar și în sezoanele turistice „joase” și „moarte”, și ocuparea populației. Acumularea unor astfel de rezerve extinde cu siguranță posibilitățile de dezvoltare a facilităților socio-culturale și ajută la conservarea monumentelor istorice și naturale unice ale țării noastre. În plus, angajarea populației în procesul de producție și implementare a produsului îmbunătățește nivelul de trai. Inovația ajută populația să satisfacă nevoile în continuă creștere de produse noi și să-și petreacă timpul liber în mod profitabil.

La scara unei anumite companii de turism sau a unei organizații de servicii culturale se realizează unitatea capacităților sale tehnice, intelectuale și comerciale. Inovațiile schimbă natura și condițiile de muncă. Schimbările rezultate din implementarea unui nou produs turistic determină prețul social al inovației.

Sectorul inovației (în acest caz, turismul) ar trebui să aibă în mod ideal o infrastructură specială de inovare (parcuri naționale, centre culturale, de divertisment și de agrement, hoteluri moderne, hanuri, cluburi de țară, drumuri, transport etc.).

Toate cele de mai sus reprezintă un anumit proces de inovare, adică. un ansamblu de activități științifice, de producție, financiare, comerciale și organizatorice desfășurate într-o anumită secvență, care conduc la inovare. Serviciile software au un loc important pe piața modernă a produselor turistice - o prezentare cuprinzătoare a unui anumit set de servicii către client, subordonată unui singur scop (cunoașterea locurilor noi sau a anumitor monumente antice sau naturale, învățarea, autoexprimarea, pur și simplu satisfacerea curiozităţii) printr-o călătorie bine organizată. Datorită concurenței în creștere pe piață, majoritatea companiilor de turism oferă clienților un serviciu cuprinzător, adică un anumit set de servicii planificate. Aceste servicii includ:

) trai decent;

) agrement și divertisment bine organizate;

3) alimentație variată;

4) sport sub forma unui program specific;

) excursii excelente ca formă și conținut;

) transport accesibil și convenabil.

Servicii similare sunt oferite într-un număr mare de domenii tematice. Turismul, ca orice alt sector al economiei, are propriii factori de dezvoltare specifici care influențează dezvoltarea și implementarea unui nou produs turistic. În total, se pot distinge două grupuri principale de factori:

static (natural-climatic, geografic, cultural-istoric);

dinamic (politic, socio-demografic, financiar și economic, material și tehnic).

În turism, ca și în orice altă industrie modernă, există o piață specială pentru inovații care face parte din piața generală a turismului. Piața inovației se formează în condiții de incertitudine, care decurge din însăși natura procesului de inovare, iar formarea acestuia trebuie luată în considerare în legătură cu dezvoltarea antreprenoriatului în sectorul turismului. Piața inovațiilor este legată de cererea și oferta de inovații, de scara prețurilor, de acoperirea cererii de către un set de inovații etc. Efectul introducerii inovării se manifestă nu numai în sfera economică, ci și în cea socială, unde, datorită veniturilor crescute, nevoile sociale sunt mai pe deplin satisfăcute și nivelul de trai se îmbunătățește. În general, eficiența economică a inovării este determinată prin compararea profiturilor economice cu costurile care au determinat rezultatul. Cu alte cuvinte, eficacitatea unui nou produs turistic depinde de cât de mult profit va aduce proiectanților săi, minus banii cheltuiți pentru implementarea lui.

Pentru ca noile produse turistice să ajungă mai bine și mai rapid la potențialii consumatori, în prezent se organizează periodic târguri de turism – organizate într-o expoziție specifică a produsului turistic. Aceste expoziții sunt indispensabile pentru prezentarea diverselor inovații. Ele nu impun un nou produs turistic, ci doar creează o atmosferă de atitudine favorabilă față de acesta prin prezentare profesională. Un loc mare la târgurile de turism îl ocupă expozițiile - prezentări ale regiunilor, ocupând uneori mai multe standuri pentru informații noi despre trasee și tururi. În Rusia, cel mai mare târg de turism este Expoziția Internațională de Călătorii și Turism de la Moscova. Este cea mai mare și mai importantă expoziție de turism din Rusia, organizată anual din 1993 la Moscova, la Expocenter. La acest târg participă companii și organizații de turism din Rusia și străinătate, instituții de învățământ de turism, ambasade și diverse instituții media și editori de programe de televiziune. Expoziția de la Moscova are propriul catalog, în esență principala sursă de informații despre organizațiile și întreprinderile turistice din regiunile Rusiei și din alte țări. Și despre încă o noutate în turismul rusesc modern.

Aceasta este automatizarea sau crearea bazelor de date de căutare. Ele sunt create special pentru contactul strâns între potențiali clienți și operatori de turism. A fost creat un singur câmp de informații în care fiecare își poate rezolva rapid problemele. Pe sute de site-uri de internet, turiștii comunică în direct cu managerii. Sarcina principală de automatizare complexă a tuturor legăturilor din turism este în curs de rezolvare. Astfel, se rezolvă problema principală în turismul modern - interacțiunea operațională între toate părțile la tranzacție. Secțiunea „Corespondență” este încorporată în fiecare aplicație. Pe scurt, clientul merge pe site, alege un tur, intră în contact direct cu operatorul de turism, este de acord cu detaliile călătoriei și condițiile de bază ale acesteia, iar tranzacția este finalizată. Fiecare dintre părțile la tranzacție are ocazia de a comunica eficient.

În prezent, în țara noastră se creează rețele de agenții de turism care funcționează în deplină cooperare. Cele mai cunoscute agenții sunt Ross Tour și Well. Agențiile care fac parte dintr-una sau alta rețea se angajează în comun într-o nouă afacere de turism de rețea în turism. La rândul lor, agențiile de rețea sunt conectate la noul sistem de turism unificat din Rusia. Cea mai modernă rețea turistică rusă este Kuda.ru. Firmele incluse în această rețea creează bănci de date comune pe traseele turistice în toate direcțiile posibile, precum și o bază completă de clienți. În plus, ei fac schimb de informații reciproc avantajoase cu privire la orice probleme legate de dezvoltarea turismului intern și inbound.

Deci, dezvoltarea turismului național rus în societatea modernă are trei fundamente, „trei piloni”:

) scop - resurse turistice necesare (naturale, arhitecturale, arheologice);

) nivelul de confort - asigurarea resurselor turistice (hoteluri, centre de divertisment si culturale, muzee, drumuri, transport);

) factori de activare - resurse turistice suficiente - specialiști care planifică, proiectează, cercetează, execută, comercializează și implementează.

Din toate cele de mai sus, rezultă că principalele obiective ale turismului modern sunt introducerea de noi modele de dezvoltare a produsului turistic, utilizarea eficientă a resurselor umane, creșterea rolului oamenilor și comunităților locale, al organismelor regionale și teritoriale și organizații turistice, depășirea dificultăților financiare, economice și sociale, organizarea de noi forme de activități de agrement, dezvoltarea de inovații și introducerea de noi forme de turism

2. Metode de cercetare și organizare

1 Metode de cercetare

Pentru rezolvarea obiectivelor lucrării finale de calificare au fost utilizate următoarele metode de cercetare științifică:

analiza și sinteza datelor din literatură științifică și metodologică;

metoda de observare;

metoda de comparare;

metoda logică;

metoda de sistematizare;

metoda descrierii.

Analiza și sinteza datelor din literatura științifică și metodologică a presupus studiul aspectelor teoretice ale activităților inovatoare ale întreprinderilor din sectorul turismului și anume:

conceptul și semnificația inovației în economia turismului modern;

clasificarea inovațiilor și ciclul de viață al inovațiilor;

mod inovator de dezvoltare a turismului.

Am folosit metoda observației pentru a studia domenii specifice ale proceselor de inovare în domeniul turismului.

Am considerat metoda comparației ca o modalitate de a clarifica asemănările și diferențele în dezvoltarea proceselor inovatoare în agenția de turism Continent-tour.

Metoda logică presupunea identificarea legăturilor dintre obiectul și subiectul cercetării, supuse regulilor logicii formale.

Metoda de sistematizare a presupus descoperirea legăturilor și relațiilor între elementele constitutive ale procesului de formare și dezvoltare a activităților inovatoare ale agenției de turism „Continent-tour”.

Metoda descrierii a fost utilizată pentru a înregistra rezultatele studierii domeniilor specifice de formare și dezvoltare.

2.2 Organizarea studiului

Cercetările pe tema lucrării finale de calificare au fost efectuate în timpul practicii preuniversitare și au fost efectuate în mai multe etape:

Primul stagiu. Alegerea unui subiect pentru munca finală de calificare. Justificarea relevanței sale, a semnificației teoretice și practice; formularea obiectului, subiectului, ipotezei, scopului și obiectivelor studiului, determinarea metodologiei cercetării.

Faza a doua. Analiza teoretică a problemei de cercetare studiată, respectiv activitățile inovatoare ale întreprinderilor de turism.

A treia etapă. Analiza activităților organizatorice și economice ale agenției de turism „Continent Tour”.

Etapa a patra. Analiza activităților inovatoare ale agenției de turism „Continent-tour”.

Etapa a cincea. Elaborarea de propuneri de îmbunătățire a eficienței managementului proceselor de inovare în agenția de turism „Continent-tour”.

A șasea etapă. Verificarea rezultatelor obținute pentru conformitatea cu obiectul, subiectul, ipoteza, scopul și obiectivele studiului.

A șaptea etapă. Formularea de concluzii și recomandări practice pentru munca finală de calificare.

Etapa a opta. Depunerea lucrării finale de calificare spre verificare către supervizor.

Etapa a noua. Eliminarea comentariilor supervizorului.

Etapa a zecea. Trimiterea lucrărilor spre revizuire.

Etapa a unsprezecea. Apărare preliminară a lucrării finale de calificare. Eliminarea comentariilor apărute în timpul apărării preliminare.

A douăsprezecea etapă. Apărarea publică a lucrărilor finale de calificare.

inovare inovare economie turism

3. Creșterea eficienței funcționării agenției de turism „Continent Tour” pe baza dezvoltării unor procese inovatoare

1 Caracteristicile organizatorice și economice ale activităților întreprinderii

Forma organizatorică și juridică de proprietate a agenției de turism „Continent Tour” este antreprenoriatul individual. Forma de proprietate - privat. Întreprinzătorii individuali sunt persoane fizice înregistrate în conformitate cu procedura stabilită de lege și care desfășoară activități de întreprinzător fără a-și forma persoană juridică. Își desfășoară activitățile pe baza Certificatului de Înregistrare de Stat. Principalele activități ale organizației sunt prezentate în Tabelul 1.

Tabelul 1 - Direcțiile principale ale activităților turistice ale agenției de turism „Continent-tour” (întocmit de autor)

Turism de ieșire Turism intern Implementare pachete turistice, turism individual, implementare bilete de avion, rezervări hoteliere, sprijin pentru vize Implementare tururi în Rusia, croaziere, rezervări hoteliere, călătorii aeriene

Întreprinderea studiată este o întreprindere de turism. Caracteristicile acestui sector al economiei nationale pot fi reprezentate de urmatoarele date ale dezvoltarii moderne.

Industria turismului modern este una dintre zonele profitabile și dinamice ale economiei mondiale. Turismul contribuie cu aproximativ 10% din produsul național brut al lumii, cu 7% din investițiile totale, cu 11% din cheltuielile consumatorilor mondiale, cu 5% din toate veniturile fiscale și cu o treime din comerțul mondial cu servicii.

Potrivit experților, banii investiți în turism se întorc mai repede decât în ​​alte sectoare (de exemplu, industrie), ceea ce duce la un efect multiplicator, adică. împingându-i să dezvolte alte sectoare ale economiei, în special cele legate de turism. Veniturile fiscale din industria turismului reprezintă aproximativ 6% din veniturile bugetare totale. Această sumă crește cu aproximativ șaptezeci la sută din cauza impozitului pe venit al populației angajate în această industrie. Turismul are un impact direct asupra ocupării forței de muncă în industriile conexe, cum ar fi cele producătoare de echipamente, articole recreative și sportive, energie, alimentație, construcții etc. Turismul intern reprezintă 75-80% din numărul total de turiști din lume și, în consecință, în ceea ce privește rezultatele financiare în multe țări, depășește semnificativ turismul internațional.

Agenția de turism „Continent Tour” există în condiții de concurență foarte ridicată. În Krasnodar există aproximativ 300 de agenții de turism. Dar factorii de mai sus, anumite tehnici de marketing și politica de combinare a eforturilor marilor agenții de turism din oraș, transformându-le la un anumit stadiu din concurenți în parteneri (de exemplu, parteneriatul cu Kubantourist, La Tour) contribuie la supraviețuirea și relativ starea stabilă a companiei. O analiză a dinamicii indicatorilor volumului vânzărilor de servicii este prezentată în Tabelul 2.

Tabelul 2 - Analiza dinamicii indicatorilor volumului vânzărilor de servicii (alcătuit de autor)

IndicatorPerioada 2012 2013 1. Venituri din vânzări de servicii (RUB) 59.865.00062.598.0002. Creștere absolută de bază (RUB) - 2.733.0003. Creștere absolută în lanț (RUB) - 2.733.0004. Rata de creștere de bază 1000 , 00104.575.Rata de creștere a lanțului (%) 100.00104.576. Rata de creștere de bază (%) - 4.577. Rata de creștere a lanțului (%) - 4.57

Pe baza rezultatelor calculului se poate trage următoarea concluzie: volumul vânzărilor de servicii a crescut cu 4,57%. Astfel, putem vorbi despre o tendință slabă de creștere a volumului vânzărilor de servicii.

Să analizăm numărul de turiști - clienți ai agenției de turism „Continent Tour” în funcție de mai mulți parametri:

pe țară (Tabelul 3);

după durata călătoriei (Tabelul 4);

Tabelul 3 - Distribuția numărului de turiști pe țară (alcătuit de autor).

Denumirea indicatorului Perioada 2012 2013 Număr de turiști deserviți - total (persoane) 11211250 inclusiv după țară: SUA 3041 Turism educațional 1511 BENEELUX 1272 Germania 108 Olanda 818 Grecia 36 188 Turcia 306 299 Egipt Canada 3 4 304 3048 China durere10090Franța1430Republica Cehă2826Turism intern170153

Tabelul 4 - Distribuția numărului de turiști pe durata călătoriei (întocmit de autor).

În funcție de durata călătoriei (persoane):201220131-4 zile1181545-8 zile5126459-12 zile22833313-30 zile263118peste 31 zile00

Pe baza acestor date se pot trage următoarele concluzii:

Cea mai mare cerere este pentru tururi cu durata de 5-8 zile, această tendință nu s-a schimbat în 2013;

cea mai populară destinație de vacanță în 2013 a fost Egiptul, totuși, în 2012 această stațiune își pierde poziția în favoarea Turciei, dovadă fiind creșterea bruscă a cererii de vacanță în stațiunile turcești, care, în opinia noastră, se datorează instabilității situația politică din țară;

Efectuând o analiză comparativă a celor doi indicatori pe o perioadă de doi ani, este vizibilă o tendință descendentă a cererii de tururi lungi, în timp ce ponderea tururilor scurte a crescut, în legătură cu aceasta putem concluziona că s-a înregistrat o scădere a veniturilor în perioada criză, sau o scădere a cererii de produse turistice ca urmare a creșterii prețurilor la servicii, fapt dovedit de o creștere a profiturilor pe fondul unei creșteri slabe a numărului de consumatori.

La această întreprindere - ca la toate întreprinderile din industria turismului - apar fluctuații sezoniere. Activitatea turistică crește vara. Acest lucru este cauzat de mulți factori, dintre care principalul este perioada de vacanță, al cărei vârf are loc vara. În consecință, volumul vânzărilor de servicii turistice crește semnificativ vara. În plus, volumul vânzărilor poate crește datorită creșterii productivității muncii și creșterii numărului de angajați ai companiei.

Lucrând cu operatori precum TEZ TOUR, PEGAS etc., agenția de turism „Continent Tour” primește nu doar un produs de calitate garantată, ci și acces la o gamă largă de hoteluri, poate cele mai mari de pe piața rusă. Întrucât partenerii săi sunt un operator foarte mare, multe hoteluri oferă companiei prețuri exclusive. Dintr-o astfel de cooperare între o agenție de turism și un tour operator, câștigătorul este, în primul rând, clientul, pentru care agenția de turism „Continent Tour” poate oferi produse de călătorie pentru orice buget - de la clasa economică la clasa premium.

Pe parcursul anului trecut, numărul de angajați ai agenției de turism „Continent Tour” a crescut de la 3 la 4 persoane, ceea ce indică o tendință pozitivă în dezvoltarea entității de afaceri în cauză.

O analiză a structurii de personal a agenției de turism „Continent Tour” pe nivel de studii este prezentată în Tabelul 6.

Tabel 6 - Structura personalului agenției de turism „Continent Tour” pe nivel de studii pentru anii 2012 - 2013. (compilat de autor)

Număr total de angajați, persoane Inclusiv cei cu studii, persoane Superioare specializate Superioare non-core 20123212013431

Principalii indicatori economici ai agenției de turism „Continent Tour” pentru perioada 2012-2013, pe baza datelor de raportare financiară, sunt prezentați în Tabelul 7.

Tabelul 7 - Principalii indicatori economici ai agenției de turism „Continent Tour” pentru perioada 2012-2013. (compilat de autor)

IndicatoriAni Abatere de la 2013 la 2012 20122013 Absolut, (+, -) Relativ (%) Venituri din vânzarea de mărfuri, mii de ruble 5986562598 + 2733104,57 Costul mărfurilor vândute, mii de ruble Profit brut 466904444441418,0000 ruble 5986562598 + 2733104,57 15650+2479118, 82Comercial și cheltuieli administrative, mii de ruble 1266214949+2287118,06 Profit din vânzări, mii de ruble 509701+192137,72 Alte venituri, mii de ruble 1413-192,86 Alte cheltuieli, mii de ruble 145262+117183, pierderi nete de 117183 de ruble (perioada de raportare 6) mii de ruble. + 47116.38

Se poate observa o creștere semnificativă a profitului brut. Cu toate acestea, deoarece nivelul cheltuielilor comerciale și administrative ale întreprinderii a crescut proporțional cu creșterea profitului brut, nu a fost observată o creștere bruscă a profitului din vânzări: în perioada de raportare, profitul din vânzări a crescut cu 192 mii de ruble. În perioada studiată, profitul înainte de impozitare a crescut cu 16,64% în 2012 și, în consecință, impozitul pe venit a crescut de la 91 mii de ruble. până la 105 mii de ruble. Agenția de turism „Continent Tour” a înregistrat o creștere a profitului net cu 47 de mii de ruble. în 2012, raportat la venituri, creșterea nivelului profitului net al agenției de turism „Continent Tour” pentru 2012 a crescut cu 0,05%.

2 Analiza activităților inovatoare ale agenției de turism „Continent-tour”

Inovația și activitatea inovatoare sunt prezentate în mod tradițional ca o direcție a progresului științific și tehnologic (componenta sa de înaltă tehnologie) și ca un proces asociat cu implementarea în practică a rezultatelor cercetării și dezvoltării științifice. Cu toate acestea, sensul și conținutul conceptului de „inovare” este mai larg. Domeniul de aplicare al inovației este vast, nu numai că acoperă utilizarea practică a dezvoltărilor și invențiilor științifice și tehnologice, dar include și schimbări în produs, procese, marketing și organizare. Inovația acționează ca un motor clar al schimbării, ca rezultat al activității, întruchipată într-un produs nou sau îmbunătățit, procese tehnologice, noi servicii și noi abordări pentru satisfacerea nevoilor sociale.

În prezent, conducerea companiei Continent Tour introduce treptat tehnologii inovatoare în activitățile agenției. Din păcate, inovațiile în activitățile organizației au început să fie implementate abia în 2012. Până atunci, agenția de turism „Continent Tour” a putut rezista la cel mai înalt nivel de concurență din Krasnodar doar datorită personalului înalt calificat.

În următorii ani, compania a trecut pe o cale de dezvoltare inovatoare. În 2012-2013 Baza materială a companiei a fost actualizată semnificativ:

Au fost achiziționate patru computere bazate pe Intel Core2 Duo.

Microsoft Office 2010 a fost instalat pe toate computerele.

Programul antivirus „NOD-32” este instalat pe fiecare computer.

Programul de e-mail „The Bat” a fost instalat pe computerul central, convenabil pentru a primi oferte de la operatori de turism, precum și pentru trimiterea în masă a propriilor oferte către clienții obișnuiți ai agenției.

Toate computerele sunt conectate la o rețea locală, în urma căreia toate activitățile angajaților pot fi controlate de la un server central.

Programul de contabilitate „Businesspack” a fost instalat pe computerul contabilului care se ocupă de documentația primară.

Programul QIP, un analog al ICQ, a găsit o utilizare activă în activitățile managerilor companiei. Acest program vă permite să contactați rapid managerii companiilor operatorilor de turism, economisind în același timp costurile pentru convorbirile telefonice la distanță lungă.

Telefonul de fax a fost înlocuit cu o versiune mai nouă, cu posibilitatea de a activa modul automat.

Un program de asigurare pentru cetățeni oferit de Ingosstrakh a fost introdus în activitățile companiei.

Estimările costurilor pentru introducerea tehnologiilor inovatoare sunt prezentate în Tabelul 8.

Tabel 8 - Deviz de cost pentru introducerea tehnologiilor inovatoare în agenția de turism „Continent Tour” pentru 2012-2013. (compilat de autor)

Nr. Denumirea elementului de cheltuială Nr. cost Numele articolului de cheltuială 1 Calculatoare și alte echipamente 33 00041320002 Microsoft Office 2010127004508004NOD-32 (1 an) 1780471205QIP---4---7Businesspack----1-----2 ---9Fax6180 1618010 Lucrari de instalare 3050--- 3050Total:199150

Aceste inovații au crescut semnificativ calitatea și viteza de lucru a angajaților agenției de turism „Continent Tour”, dar în planurile conducerii companiei, aceste inovații sunt doar etapa inițială de automatizare a activităților companiei. În viitor, este planificat să creăm un site web mai eficient, să introducem rezervarea online în activitățile noastre, precum și un software care va facilita în mod semnificativ munca angajatului.

Lipsa unui site web eficient, în opinia noastră, este un dezavantaj semnificativ al companiei; în era tehnologiei informației și a ritmului de viață crescut, mulți potențiali clienți ai unei companii de turism folosesc resursele de internet, așa că este necesar să se accelereze procesul de creare a unui site web; această idee nu a fost implementată de câțiva ani.

3.2 Propuneri de îmbunătățire a eficienței managementului proceselor de inovare în agenția de turism „Continent-tour”

Este cunoscut faptul că calitatea formării proiectelor interne de inovare și pregătirea pe baza acestora a proiectelor de investiții pentru dezvoltarea inovațiilor este extrem de scăzută. Este determinată de tehnologia informației utilizate și de calificarea analiștilor la pregătirea proiectelor, iar ponderea proiectelor inovatoare finalizate cu succes propuse pentru formarea proiectelor de investiții nu depășește 20%.

Pentru îmbunătățirea calității pregătirii proiectelor inovatoare în cadrul agenției de turism „Continent-tour”, se propune comparabilitatea acestora și reducerea costurilor și calendarul de justificare a cerințelor tehnice și economice pentru proiecte, tehnologia informației pentru prognoza și analiza indicatorilor tehnici și economici. Tehnologia informației pentru compararea evaluărilor economice ale eficienței proiectelor și cerințelor tehnice pentru proiecte este prezentată sub forma unei anumite proceduri, care se numește în mod convențional o metodologie.

Ideea principală a metodologiei propuse pentru agenția de turism „Continent Tour” ar trebui să fie un mecanism pentru structurarea, analizarea, evaluarea, orientarea și coordonarea pas cu pas a intereselor participanților în procesul de dezvoltare, producție și replicare. a inovaţiilor pentru rezultatele economice finale ale dezvoltării şi utilizării acestora. Secvența de bază a acțiunilor este următoarea:

Pe baza analizei sferei de activitate a sistemului de producție luat în considerare, ca structură tehnologică integrală a economiei, se stabilesc „bloc-urile”, se formează situații problematice, problema dezvoltării, posibilele modalități de rezolvare a acesteia și noi obiecte promițătoare corespunzătoare. acestora sunt specificate. Pentru a rezolva această problemă, a fost dezvoltată o versiune computerizată a tehnologiei informației.

După o luare în considerare și o analiză sistematică a structurii ierarhice a soluțiilor de prognoză, sunt identificate multe obiecte de bază promițătoare, pentru care se formează cerințe și condiții economice limită pentru rentabilitatea proceselor de dezvoltare și replicare a acestora.

Pentru fiecare obiect promițător, se întocmește o listă de proprietăți ale consumatorilor, precum și o compoziție de analogi interni și străini cunoscuți. Imposibilitatea sau eficiența scăzută a utilizării analogilor identificați determină necesitatea unei comenzi pentru dezvoltarea și fabricarea unei noi versiuni a obiectului.

Pe baza analizei fondului științific și tehnic, se identifică un potențial dezvoltator căruia i se prezintă o listă de analize, caracteristici ale proprietăților lor de consum, precum și prioritatea proprietăților de consum din punctul de vedere al obținerii celui mai mare profit. de la consumator.

Un potențial dezvoltator creează o listă de indicatori care caracterizează nivelul tehnic al unui obiect promițător și generează multe opțiuni posibile pentru dezvoltarea și producerea acestuia. Pentru fiecare opțiune posibilă, se determină setul așteptat (vector) de proprietăți ale consumatorului, costul dezvoltării și fabricării inovației și nivelul de risc (probabilitatea de finalizare cu succes).

Opțiunile primite de client și evaluările acestora sunt folosite pentru a forma estimări ale profitabilității comparative atunci când se repetă inovațiile, apoi opțiunea preferată este selectată ținând cont de cel mai mare profit și factor de risc.

Pentru opțiunea preferată selectată, se formează limita inferioară a prețului și a rentabilității la replicarea inovațiilor și se formează condițiile convenite pentru redistribuirea profiturilor între dezvoltator, producător și consumator.

Pe baza estimărilor obținute ale limitei inferioare a prețului și profitului așteptat, se formează estimări acceptabile ale costurilor dezvoltării inovațiilor.

Estimările rezultate ale proprietăților dorite ale consumatorului inovației prezise, ​​cerințele pentru nivelul său tehnic, precum și estimările profiturilor distribuite și estimările costurilor acceptabile ținând cont de factorul de risc servesc drept bază pentru încheierea unui acord între dezvoltator și clientul.

Atunci când se alege un proiect și se evaluează eficacitatea acestuia, trebuie să se țină seama de factorii de incertitudine și de risc.

La evaluarea proiectelor, următoarele tipuri de incertitudine și riscuri de investiții par a fi cele mai semnificative.

Risc asociat cu instabilitatea legislației economice și situația economică actuală, condițiile de investiție și utilizarea profiturilor.

Riscul economic străin (posibilitatea introducerii de restricții la comerț și aprovizionare, închiderea frontierelor etc.).

Incertitudinea situației politice, riscul unor schimbări socio-politice nefavorabile în țară sau regiune.

Incompletitudinea sau inexactitatea informațiilor despre dinamica indicatorilor tehnici și economici, parametrii echipamentelor și tehnologiilor noi.

Fluctuații ale condițiilor pieței, prețurilor, cursurilor de schimb etc.

Incertitudinea condițiilor naturale și climatice, posibilitatea unor dezastre naturale.

Risc de producție și tehnologic (accidente și defecțiuni ale echipamentelor, defecte de fabricație etc.).

Incertitudinea obiectivelor, intereselor și comportamentului participanților.

Incompletitudinea sau inexactitatea informațiilor despre situația financiară și situația de afaceri a întreprinderilor participante (posibilitatea de neplăți, faliment, nerespectarea obligațiilor contractuale).

Cea mai precisă metodă este o descriere formală a incertitudinii. În legătură cu tipurile de incertitudine întâlnite cel mai des la evaluarea proiectelor de investiții, această metodă include următorii pași:

Descrierea întregului set de condiții posibile pentru implementarea proiectului (fie sub formă de scenarii adecvate, fie sub forma unui sistem de restricții asupra valorilor principalelor parametri tehnici, economici etc. ai proiectului) ) și costurile care îndeplinesc aceste condiții (inclusiv posibile sancțiuni și costuri asociate cu asigurarea și rezervarea), rezultatele și indicatorii de performanță.

Transformarea informațiilor inițiale despre factorii de incertitudine în informații despre probabilitățile condițiilor individuale de implementare și indicatorii de performanță corespunzători sau intervalele de modificare a acestora.

Determinarea indicatorilor de performanță pentru proiectul în ansamblu, ținând cont de incertitudinea condițiilor de implementare a acestuia - indicatori de eficacitate așteptată.

Evidențiem următoarele metode de selectare a unui proiect inovator pentru implementare:

Propunerea de îmbunătățire în domeniul promovării serviciilor în compania de turism „Continent Tour” se concentrează în primul rând pe crearea unui site web eficient.

Este un fapt binecunoscut că eficiența publicității directe a serviciilor turistice în mass-media din Krasnodar este în scădere.

Căutarea unor forme alternative de publicitate conduce agenția de turism „Continent Tour” la nevoia propriei prezențe pe internet. Cu toate acestea, accesul cu succes la rețea nu este întotdeauna obținut și, în multe cazuri, costurile pot să nu fie justificate. Există multe companii care au cheltuit o mulțime de bani pentru crearea unui design minunat de site web, dar nu au primit niciun profit din aceste fonduri. Rezultatul este o dezamăgire completă față de internetul ca tehnologie.

Primul și unul dintre cei mai importanți pași este crearea unui nou site web. Acum această nevoie este foarte urgentă pentru compania de turism „Continent Tour”. Pentru agenția de turism Continent Tour, crearea unui nou site web este o modalitate rapidă de a ajunge la clienți.

Principala cerință pentru site-ul agenției de turism „Continent Tour”, fără îndoială, este eficiența. Atunci când apelează la resursele de pe Internet în căutarea unei călătorii, clientul se așteaptă la ceva mai mult decât simple rânduri dintr-un catalog prezentat în formă electronică. Astfel de linii sunt bune pe portalurile de călătorie, care sunt punctul de plecare în căutarea unui tur. Prin trecerea de pe portalul de turism pe site-ul agenției de turism „Continent Tour”, clientul are dreptul de a primi informații mai detaliate și la zi. Nu are rost să copleșim clientul cu o cantitate mare de informații regionale. El poate obține aceste date de pe alte site-uri. Pe site-ul agenției de turism „Continent Tour” aveți nevoie, în primul rând, de informații despre oferte specifice.

O mare problemă cu care se confruntă zeci de agenții de turism este incapacitatea de a reflecta rapid pe site-urile lor volumul imens de oferte primite constant de la operatori de turism.

Cea mai simplă soluție în acest caz este să postați în mod regulat (o dată sau de două ori pe zi) oferte speciale de la operatori pe site-ul agenției de turism în forma în care acestea provin de la operator - în formatele Word și Excel. În cel mai bun caz, antetul cu numele și coordonatele operatorului de turism este eliminat din document. În această opțiune, vizibilitatea propunerilor este foarte deteriorată.

Nu este deloc ușor pentru o persoană obișnuită să înțeleagă tabele uriașe cu denumiri de neînțeles, cum ar fi SGL, Al etc. În plus, munca de postare a unor astfel de liste de prețuri necesită mult timp.

Într-o versiune mai complexă, este posibilă conectarea unui site de bază de date hotelieră precum TURIZM.RU la un site de bază de date hotelieră. Apoi, din rezultatele căutării pentru tururi, clientul va putea să se uite la descrierea hotelului și chiar să o selecteze în funcție de anumite criterii (de exemplu, apropierea de plajă, disponibilitatea toboganelor de apă sau biliard). Întregul sistem poate fi modificat în funcție de dorințele dumneavoastră.

Desigur, este puțin probabil ca o astfel de soluție să se potrivească companiilor care organizează tururi individuale complexe. Dar pentru vânzarea de tururi către destinații de masă oferite de agenția de turism „Continent Tour”, această soluție este ideală.

Următoarea etapă a proiectului inovator al autorului va fi conectarea sistemului de rezervare a tururilor la site. Lucrul cu sistemele de rezervare online va permite agenției de turism „Continent Tour” nu numai să primească informații prompte și fiabile despre prețuri și numărul de locuri disponibile în orice moment, ci și să poată monitoriza evoluția comenzii în toate etapele implementarea acestuia.

Există diverse sisteme de rezervare (CRS), toate diferă unele de altele, atât prin gama de servicii oferite, cât și prin tehnologia de funcționare. Cele mai vechi sisteme, precum Siren, Amadeus, Gabriel, funcționează în principal prin terminale speciale pe care trebuie să le instalați în biroul dumneavoastră. Pentru a lucra prin aceste sisteme, este necesar să stabiliți un canal de comunicație (sârmă) la cel mai apropiat nod. Acest lucru se datorează faptului că au fost create cu mult timp în urmă, când nu exista Internet. Tehnologia de operare se bazează pe comenzi complexe, iar ajutorul inclus în sistem este simplu text. Aceste sisteme nu conțin fotografii, hărți sau alte informații grafice. Pregătirea pentru a lucra în astfel de sisteme este costisitoare și nu toată lumea își poate permite. Un angajat va putea lucra cu CRS în mod independent nu mai devreme de un an. Astfel de sisteme nu sunt potrivite pentru agenția de turism Continent Tour. Este necesar să introduceți în activitățile companiei un sistem care să vă permită să lucrați cu aceste sisteme prin intermediul internetului.

Sistemele moderne de rezervare folosesc Internetul ca mijloc de comunicare și un computer obișnuit ca terminal. Costurile de lucru prin ele sunt mici și accesibile chiar și pentru firmele mici. În prezent, cele mai promițătoare sisteme de rezervare de pe piața Krasnodar sunt „Fly” și „Tury.ru”. Pe baza funcționalității și ușurinței în utilizare, experții în domeniul turismului recomandă programul de rezervare Tours.ru, în ciuda prețului mai mare. Ultima etapă a reorganizării inovatoare a activităților agenției de turism „Continent Tour” este automatizarea activităților acesteia, ceea ce va permite companiei să crească semnificativ viteza și calitatea serviciului clienți. Progresul tehnic în lumea modernă nu stă pe loc; nu există doar o îmbunătățire constantă a mijloacelor și tehnologiilor tehnice existente, ci și crearea activă de inovații fundamental noi în domeniul automatizării și echipamentelor tehnice ale afacerilor. Astăzi, programele profesionale de birou pretind că automatizează complet procesele de afaceri ale agențiilor de turism.

Achiziția de programe de acest nivel nu se reduce la o simplă achiziție a unui sistem informatic - este, în primul rând, o muncă serioasă pentru introducerea unei tehnologii noi, avansate. Soluții tehnice la toate aceste probleme există, iar în viitorul apropiat, agențiile de turism care nu folosesc tehnologii noi se vor afla în afara concurenței (într-un sens trist). Trebuie să fim conștienți de faptul că implementarea unui sistem cu drepturi depline este un proces lung și care necesită forță de muncă. Puteți și trebuie să vă mișcați treptat.

Costul acestui program va depinde de amploarea activității companiei de turism. Dacă luăm în considerare faptul că în biroul agenției de turism „Continent Tour” sunt instalate patru computere, atunci costul automatizării de birou (sub rezerva achiziției programului „Self-Travel Agent” pentru toate computerele) va fi de 86.400 de ruble. , Tabelul 9.

Tabelul 9 - Costul introducerii tehnologiilor inovatoare în activitățile agenției de turism „Continent Tour” (alcătuit de autor)

Numele evenimentului Costul serviciilor de la 01.09.2012Achiziționarea găzduirii4.000 de ruble Dezvoltarea site-ului web (sisteme Spell)56.000 de ruble Implementarea sistemului de rezervare „Tury.ru”Conexiune: 22.500 de ruble Taxa de gestionare: 5500 de ruble x 12 de ruble = 6600 de ruble un sistem de rezervare pe site-ul propriu „Tururi” .ru” 16.100 RUR Automatizarea activităților (Programul de agent de călătorie personală) 106.400 RUR Lucrări de instalare 4.000 RUR Formarea angajaților 70.000 RUR Total 345.000 RUR

Fezabilitatea înlocuirii echipamentelor existente cu echipamente mai scumpe este acceptabilă dacă sunt îndeplinite următoarele cerințe:

N / ?З > d ,(1)

Unde ?N este creșterea puterii echipamentelor noi ca procent din echipamentele existente;

?Z este creșterea costului echipamentelor noi cu costurile asociate instalării acestuia, ca procent din valoarea contabilă a echipamentului existent la înlocuirea acestuia;

d - ponderea echipamentelor înlocuite după cost în %.

În cadrul temei lucrării finale de calificare, eficacitatea proiectului inovator va fi luată în considerare folosind exemplul introducerii noilor tehnologii informatice în activitățile agenției de turism „Continent Tour”.

Să remarcăm că schimbările introduse de inovare în volumul serviciilor și evaluarea calitativă în comparație a rezultatelor și costurilor cu proiectul actual reprezintă o abordare generală pentru determinarea eficienței.

În etapa de dezvoltare a unui proiect de afaceri care implică capital inovator pentru dezvoltarea serviciilor, se calculează justificarea economică a efectului economic așteptat. Capitalul sub formă de împrumut este luat în considerare cu o rată a dobânzii și ținând cont de factorul timp pentru dezvoltarea lui pe an.

Conform planului, activitățile agenției de turism „Continent Tour” s-au ridicat la 2800 persoane-zile. În perioada de inovare din 2012, volumul de muncă estimat al agenției de turism „Continent Tour” pe bază comercială a fost determinat:

A 1= 250 persoane/luna. x 12 luni = 3.000 (3)

Capitalul sub formă de împrumut este luat în considerare la o rată de actualizare și ținând cont de factorul de timp al dezvoltării sale pe an. Acest lucru se va reflecta în cele din urmă în prețul cu ridicata al noului hardware și software.

Se calculează coeficientul de reducere pentru factorul de timp:

d = (1 + E), (4)

unde E este standardul pentru reducerea costurilor în momente diferite (factor de reducere) E = 0,1 (Determinat prin evaluarea de către experți a eficienței economice a introducerii noii tehnologii);

t - anul de dezvoltare a investițiilor de capital, tabelul 10.

Tabelul 10 - Coeficienți de reducere în funcție de factorul de timp (alcătuit de autor)

tata11,100061,771621,210071,948731,331082,143641,464192,357951,6105102,5937

În consecință, dacă dezvoltarea investițiilor de capital este finalizată, de exemplu, după al treilea an, atunci volumul calculat este acceptat ca:

K 3=a 3 x K 0 ,(5)

Unde a3 = 1,3310,

K 0- mărimea investiției inițiale în ruble

Investițiile de capital inovatoare sunt împărțite în:

costuri de dezvoltare, achiziție de echipamente (servicii) achiziționate, ținând cont de livrarea acestuia, tehnologie avansată;

costurile cu echipamentele speciale (servicii nestandardizate) fabricate de dezvoltatorii de echipamente noi, luând în considerare livrarea;

costuri pentru lucrari de instalare si demontare, instalare software;

costuri pentru modernizarea echipamentelor și software-ului;

costurile de depanare și reglare fină a echipamentelor și software-ului;

costurile de producție și vânzări ale produselor (rezultatele lucrului cu echipamente și tehnologii noi) în timpul dezvoltării producției;

costurile de formare a personalului.

Compoziția investițiilor de capital ia în considerare și mijloacele tehnice eliberate în cazul în care acestea nu pot fi vândute extern.

Unul dintre factorii eficacității capitalului inovator în activitățile unei companii și a profitabilității antreprenoriatului este determinat de intensitatea capitalului specifică a unei unități de produs (serviciu):

?K 1 = ?K 1 / ?A 1 ,(6)

Unde ?K 1 - intensitatea capitalului specific pe unitatea de producție a întreprinderii reînnoite, în ruble;

K 1- capitalul total de investiții, în ruble;

?A 1 - volumul anual de produse, în ruble.

O evaluare a eficienței economice a noii producții existente este raportul costului de capital:

E P = (Z 0- Z 1) / ?K 1(7)

unde Ep este raportul de eficiență al investițiilor de capital;

Z 0- Z 1 - dat costurile pe unitatea de producție în perioadele comparate, rub.

Costurile date sunt calculate ca suma costului și profitului standard:

Z 1= C 1+EH x K 1(8)

unde C 1 - costul unitar de producție în perioade comparative;

E H - coeficientul standard de eficiență al investițiilor de capital (în sectorul serviciilor EH = 0,15).

În agenția de turism „Continent Tour”, capitalul total de investiții este de 345.000 de ruble. inclusiv lucrările de instalare 40.500 RUB. și echipamente reziduale neînlocuite 36,6%, adică 608.040 de ruble.

Costul mediu al unei zile-persoană în medie pentru un tur este de 1.120 de ruble, prin urmare, volumul anual de servicii bazat pe 3.000 de zile-persoană este:

A 1 = 3383640

?K 1 = 608040 rub. / 3.383.640 RUB = 0,18 frecare.

Costurile date, ținând cont de inovațiile investiționale, vor fi:

Z 1= 1120 rub. + 0,15 x 0,18 frecare. = 1120,027 rub.

Rezultă că raportul de eficiență al investițiilor de capital este:

En = (1120,3 rub. - 1120,027 rub.) / 0,18 = 1,516 rub.

Costul serviciului este calculat în funcție de elementul de cost (RUB):

Salariu cu angajamente și plăți suplimentare pentru producția principală și auxiliară;

Depreciere;

Transport.

Chirie

Ca urmare, calculul efectului economic anual este determinat de:

E r = E n x 3 X ? A 1 ,

unde E n x 3 - economii la costuri reduse pe unitate de produs (serviciu);

?A 1~ volumul anual de producţie al perioadei de inovare, în unităţi naturale.

E G = 1,516 ruble x 1120 ruble x 3000 ore/zi. = 5093760 rub.

Coeficientul de eficiență a costurilor (valoarea efectului economic la 1 rublă de costuri), care a determinat venitul economic din introducerea unei inovații inovatoare:

Kef = E G / ?Z 1 = 5093760 / 3383640 = 1,505

Indicatorul determinant al eficacității capitalului inovator este perioada de rambursare:

T Bine = ?LA 1 / ?E 1 = 608040 rub. / 5.093.760 RUB = 0,12

În acest caz, profitabilitatea calculată este exprimată astfel:

T Bine = ?E 1 / ?LA 1 = 5093760 rub. / 608040 rub. = 8,38

Astfel, calculele matematice au arătat eficacitatea măsurilor propuse.

Concluzie

Inovația și activitatea inovatoare sunt prezentate în mod tradițional ca o direcție a progresului științific și tehnologic (componenta sa de înaltă tehnologie) și ca un proces asociat cu implementarea în practică a rezultatelor cercetării și dezvoltării științifice.

Inovația este un punct necesar în programul de dezvoltare și vânzare a produselor turistice pe piață. Scopul principal al unei agenții de turism este să supraviețuiască într-un mediu competitiv, să intereseze și să atragă numărul maxim de consumatori. Tocmai cu ajutorul aspectelor inovatoare din activitatile curente ale companiei este posibila asigurarea produsului turistic al acesteia o existenta complet stabila pe piata.

Ciclul de viață al unei inovații include fazele de introducere, comercializare și difuzare, rutinizare (implementarea stabilă a inovațiilor) și diseminarea pe scară largă și transformarea într-un produs tradițional. Ciclul de inovare nu va fi complet finalizat dacă se oprește într-una dintre etapele intermediare ale perioadei sau fazei de inovare a ciclului de viață.

Agenția de turism „Continent Tour” există în condiții de concurență foarte ridicată. În Krasnodar există aproximativ 300 de agenții de turism.

În prezent, conducerea companiei introduce treptat tehnologii inovatoare în activitățile agenției. Cu toate acestea, inovațiile în activitățile organizației au început să fie implementate abia în 2012.

În 2012-2013 Baza materială a companiei a fost actualizată semnificativ:

au fost achiziționate patru computere bazate pe Intel Core2 Duo;

Microsoft Office 2010 a fost instalat pe toate computerele;

Programul antivirus „NOD-32” este instalat pe fiecare computer;

Programul de e-mail „The Bat” a fost instalat pe server, convenabil pentru a primi oferte de la operatori de turism, precum și pentru trimiterea în masă a propriilor oferte către clienții obișnuiți ai agenției;

toate calculatoarele sunt conectate la o rețea locală, în urma căreia toate activitățile angajaților pot fi controlate de la un server central;

programul de contabilitate „Businesspack” a fost instalat pe computerul contabilului care se ocupă de documentația primară;

Programul QIP, un analog al ICQ, a găsit o utilizare activă în activitățile managerilor de companie;

telefonul-fax a fost înlocuit cu o versiune mai nouă, cu posibilitatea de a activa modul automat;

În activitățile companiei a fost introdus un program de asigurare pentru cetățeni oferit de Ingosstrakh.

Pentru îmbunătățirea calității pregătirii proiectelor inovatoare în cadrul agenției de turism „Continent-tour”, se propune comparabilitatea acestora și reducerea costurilor și calendarul de justificare a cerințelor tehnice și economice pentru proiecte, tehnologia informației pentru prognoza și analiza indicatorilor tehnici și economici. Tehnologia informației pentru compararea evaluărilor economice ale eficienței proiectelor și cerințelor tehnice pentru proiecte este prezentată sub forma unei anumite proceduri.

Propunerile pentru îmbunătățirea managementului proceselor de inovare în cadrul companiei de turism „Continent Tour” sunt axate în primul rând pe crearea unui site web nou, eficient.

Este necesară conectarea bazei de date hoteliere a unui site precum TURIZM.RU la site-ul agenției de turism „Continent Tour”. Apoi, din rezultatele căutării pentru tururi, clientul va putea să se uite la descrierea hotelului și chiar să o selecteze în funcție de anumite criterii (de exemplu, apropierea de plajă, disponibilitatea toboganelor de apă sau biliard). Pentru vânzarea de tururi către destinații de masă oferite de agenția de turism „Continent Tour”, această soluție este ideală.

Sistemele moderne de rezervare folosesc Internetul ca mijloc de comunicare și un computer obișnuit ca terminal. Costurile de lucru prin ele sunt mici și accesibile chiar și pentru firmele mici. În prezent, cele mai promițătoare sisteme de rezervare de pe piața Krasnodar sunt „Fly” și „Tury.ru”. Pe baza funcționalității și ușurinței în utilizare, experții în domeniul turismului recomandă programul de rezervare Tours.ru, în ciuda prețului mai mare.

Ultima etapă a reorganizării inovatoare a activităților agenției de turism „Continent Tour” este automatizarea activităților acesteia, ceea ce va permite companiei să crească semnificativ viteza și calitatea serviciului clienți. Astăzi, programele profesionale de birou pretind că automatizează complet procesele de afaceri ale agențiilor de turism.

Costul acestui program va depinde de amploarea activității companiei de turism. Dacă luăm în considerare faptul că în biroul agenției de turism Trans-Tour sunt instalate patru computere, atunci costul automatizării de birou (sub rezerva achiziției programului „Self-Travel Agent” pentru toate computerele) va fi de 86.400 de ruble.

Indicatorul determinant al eficacității capitalului inovator este perioada de rambursare. În cazul nostru va fi 12 luni. Totodată, profitabilitatea calculată depășește coeficientul de 8,38.

Calculele matematice au arătat eficacitatea măsurilor propuse.

Metoda valorii actuale nete - exprimă diferența dintre suma efectelor reduse și valoarea investiției de capital redusă la același moment în timp.

Metoda indicelui de rentabilitate este raportul dintre suma efectelor date și valoarea investițiilor date.

Metoda ratei interne de rentabilitate reprezintă rata de actualizare la care amploarea efectelor reduse este egală cu mărimea investiției reduse.

Metoda perioadei de rambursare. Perioada de amortizare este intervalul minim de timp de la începerea proiectului, dincolo de care investițiile inițiale și alte costuri asociate proiectului de investiții sunt acoperite de rezultatele totale ale implementării acestuia.

Metoda listei de criterii. Esența este următoarea: se ia în considerare conformitatea proiectului cu fiecare dintre criteriile stabilite și proiectul este evaluat pentru fiecare criteriu.

Metoda punctului. Sunt identificați cei mai importanți factori care influențează rezultatele proiectului. Scorul total se obține prin înmulțirea punctelor cu probabilitatea de a obține aceste rezultate și se însumează datele obținute pe baza acestui criteriu.

Lista surselor utilizate

1 Alekseeva M.M. Planificarea activităților companiei / M.M. Alekseeva - M.: Finanțe și Statistică, 2006. - 248 p.

Anshin V.M. Management inovator: Concepte, strategii și mecanisme de dezvoltare inovatoare pe mai multe niveluri / V.M. Anshin, A.A. Dagaev - M.: Delo, 2006. - 583 p.

Birzhakov M.B. Introducere în turism / M.B. Birzhakov - Sankt Petersburg: Editura „Gerda”, 2007. - 576 p.

Gorbyleva Z.M. Economia turismului: ghid educațional și practic, ed. a III-a. / Z.M. Gorbyleva - Mn.: BSEU, 2007. - 387 p.

5 Gulyaev V.G. Organizarea activitatilor turistice Manual / V.G. Guliaev - M.: Cunoașterea - 2006. -312 p.

Evdokimov K.O. Elaborarea unei metodologii de selectare și justificare a strategiei întreprinderilor din industria turismului / K.O. Evdokimov // Cunoștințe umanitare: colecție de articole științifice. - Vol. 10. - Sankt Petersburg: Asterion, 2008. - p. 31-37.

Evdokimov K.O. Fundamente teoretice ale managementului strategic al întreprinderilor din industria turismului / K.O. Evdokimov, E.A. Baykov // Buletinul Academiei Naționale de Turism. - Sankt Petersburg, 2009. Nr. 3(11). - pp. 12-15.

Efremov V.S. Strategia de afaceri: concepte și metode de planificare: manual / V.S. Efremov - M.: Finpress, 2006. - 192 p.

Jukov A.A. Aspecte inovatoare ale activităților de management la întreprinderile de turism: monografie / A.A. Jukov, N.D. Zakorin - Sankt Petersburg, 2006. - 224 p.

Jukova M.A. Management în afacerile turistice: manual / M.A. Jukova. - Ed. a II-a, șters. - M.: KNORUS, 2006. - 192 p.

Zaitseva N.A. Management în serviciul sociocultural și turism / N.A. Zaitseva - M.: 2005. - P. 281.

12 Management inovator: un manual pentru universități / S.D. Ilyenkova, L.M. Gokhberg, S.Yu. Yagudin și alții; Ed. S.D. Ilyenkova. - M.: Bănci și burse, UNITATEA, 2007 - 270 p.

Managementul inovației. manual / ed. L.N. Ogolevoy. M.: INFRA-M. 2005. - 294 p.

Kabushkin N.I. Organizarea turismului: manual / N.I. Kabușkin, A.P. Durovich, G.A. Bondarenko, T.M. Sergeeva - ed. a 3-a, revizuită. - M.: Cunoștințe noi, 2006. - 640 p.

Ismayev D.K. Activitățile principale ale unei companii de turism (pe exemplul afacerii turistice rusești): ghid educațional și practic / D.K. Ismayev - M.: SRL „Knigodel”: MATGR 2005. - 247 p.

16 Kaurova A.D. Organizarea turismului: manual / A.D. Kaurova - Sankt Petersburg: „Editura Gerda”, 2004. - 320 p.

Kotler F. Marketing. Ospitalitate. Turism: un manual pentru universități / F. Kotler, J. Bowen, J. Makens - ed. a 2-a, revizuită. si suplimentare - M.: UNITATEA-DANA, 2005. - 1063 p.

18 Malakhova N.N. Inovații în turism și servicii: manual / N.N. Malahova, D.S. Ushakov - M.: MarT, 2008. - 221 p.

Morozov M.A. Economie și antreprenoriat în servicii sociale și culturale și turism: un manual pentru studenții instituțiilor de învățământ superior / M.A. Morozov - ed. a 2-a, revizuită. si suplimentare - M.: Centrul editorial „Academia”, 2006. - 288 p.

Mukhamedyarov A.M. Management inovator: manual / A.M. Mukhamedyarov - M.: INFRA-M, 2008. - 421 p.

Novikov V.S. Inovații în turism / V.S. Novikov - M.: Centrul de editură „Academia”, 2007. - 208 p.

Rusinov F. Sistem de selecție și evaluare a proiectelor inovatoare. - consultant al directorului / F. Rusinov, N. Minaev - 2006. Nr. 23. - p. 15-18.

Santo B. Inovația ca mijloc de dezvoltare economică / B. Santo - M.: Progress, 2006. - 187 p.

Sevastyanova S.A. Planificare regională pentru dezvoltarea turismului și management hotelier: manual / S.A. Sevastyanova. - M.: KNORUS, 2007.- 256 p.

Dicționar modern de cuvinte străine. Aproximativ 20.000 de cuvinte. Sankt Petersburg: Limba rusă: Duet: Comet, 2004.- 395 p.

Simonyan G.A. Formarea unui mecanism modern de reglementare a pieței serviciilor turistice și recreative: monografie / G.A. Simonyan - Sankt Petersburg: Editura Universității de Stat de Economie și Economie din Sankt Petersburg, 2009. - 160 p.

Sprigailov N.P. Piața turistică astăzi: tendințe, perspective, inovații / N.P. Sprigailov // Probleme actuale de dezvoltare a sectorului serviciilor. Sat.scient.tr. emisiune I. - Sankt Petersburg: Editura Universității de Stat de Economie și Economie din Sankt Petersburg, 2004. - pp. 9-13.

Khominok A.N. Inovații în management în domeniul afacerilor mici / A.N. Khominok // Regiune: Politică. Economie. Sociologie. - Sankt Petersburg, 2008, Nr. 2-3 - P. 15-19.

Shpyrnya O.V. Marketing în turism: manual / O.V. Shpyrnya - Krasnodar: KGUFKST, 2010. - 367 p.

Dracheva E.L. Organizație economică și turism. Turism internațional / E.L. Dracheva, Yu.V. Zabaev, D.K. Ismayev și colab.; editat de IN ABSENTA. Ryabova, Yu.V. Zabaeva, E.L. Drachevoy. - M.: KNORUS, 2007. - 576 p.

Anexa A

Algoritm pentru căutarea, selectarea, evaluarea și implementarea inovațiilor

Figura A. 1 - Algoritm pentru căutarea, selectarea, evaluarea și implementarea inovațiilor

Anexa B

Structura potențialului de afaceri care asigură un management inovator.

Figura B. 1 - Structura potențialului de afaceri care asigură un management inovator (alcătuit de autor)

EVALUAREA EFICIENȚEI MANAGEMENTULUI A OMNIS SRL

Analiza expresă a agenției de turism „OMNIS” SRL

Societatea cu răspundere limitată OMNIS LLC există de mai bine de 20 de ani și este una dintre cele mai bune zece companii din orașul Chelyabinsk.

Întreprinderea este comercială și scopul înființării ei este realizarea de profit.

Neschimbată de la prima sa înființare și cu numeroase modificări, principala și singura activitate a acestei întreprinderi este furnizarea de servicii de excursii turistice.

Sarcina principală a companiei este de a oferi asistență în planificarea și organizarea unei călătorii speciale, de neuitat. În activitatea sa, agenția OMNIS încearcă să adere la următoarele principii:

• - Abordare individuala a fiecarui client;
• - răspuns rapid și competent la toate aplicațiile primite;
• - imbunatatirea calitatii si extinderea serviciilor oferite;
• - imbunatatirea constanta a nivelului profesional al angajatilor.

Servicii principale ale agentiei:

• - toate destinațiile de plajă: Türkiye, Egipt, Thailanda etc.;
• - înregistrarea tururilor în Europa;
• - excursii cu autocarul prin Europa (Italia, Franta, Cehia, Norvegia);
• - Suport 24 de ore din 24 pentru turiști în timpul vacanței lor;
• - sprijin deplin al turiștilor. De la consultanta la emiterea documentelor;
• - vânzarea biletelor de avion și de cale ferată;
• - croaziere maritime si fluviale;
• - excursii de weekend;
• - vânzarea de excursii prin Rusia;
• - rezervare la hotel;
• - înregistrarea vizei;
• - înregistrarea starkhovka;
• - turism VIP;
• - turismul de evenimente.

Profesionalismul echipei unei agenții de turism foarte populare din Chelyabinsk este asigurat de vizitele anuale ale managerilor companiei la seminarii de formare și călătorii ale angajaților în excursii de studiu în întreaga lume. Pentru vasta sa experiență și contribuția la dezvoltarea turismului, compania deține numeroase premii, scrisori de mulțumire, certificate de la parteneri și operatori de turism de top. În fiecare an, compania OMNIS participă la expoziții de turism și turnee ale regizorilor, care au loc în țări precum Turcia și Egipt.

Numărul și structura întregii companii sunt mici și reprezintă o structură de management liniară.

Esența unei structuri de management liniare (ierarhice) este aceea că influențele de control asupra unui obiect pot fi transmise doar de către o singură persoană dominantă - managerul, care primește informații oficiale doar de la persoanele direct subordonate și ia decizii cu privire la toate aspectele legate de partea de conducere. obiectul pe care îl gestionează și este responsabil pentru munca sa față de superiorul său.

Acest tip de structură de management organizațional este utilizat în contextul funcționării întreprinderilor mici cu producție simplă în absența unor legături de cooperare extinse cu furnizorii, consumatorii, organizațiile științifice și de proiectare etc. În prezent, o astfel de structură este utilizată în sistemul de management pentru site-urile de producție, ateliere mici individuale, precum și firme mici de tehnologie omogenă și simplă.

Avantajele structurii liniare se datorează ușurinței sale de utilizare. Toate responsabilitățile și puterile sunt clar distribuite aici și, prin urmare, sunt create condiții pentru un proces operațional de luare a deciziilor, pentru a menține disciplina necesară în echipă.

Printre dezavantajele structurii liniare a unei organizații, se remarcă de obicei rigiditatea, inflexibilitatea și incapacitatea de a continua creșterea și dezvoltarea întreprinderii. Structura liniară este axată pe o cantitate mare de informații transmise de la un nivel de conducere la altul, limitând inițiativa angajaților de la nivelurile inferioare de conducere. Ea impune exigențe mari asupra calificărilor managerilor și competenței acestora în toate problemele de producție și management al subordonaților.

Directorul unei companii de turism se ocupă de implementarea planului de vânzări pentru produsul său, de finanțarea și plățile la timp, de pregătirea personalului și de îmbunătățirea clasificării acestora, precum și de implementarea strictă a planurilor stabilite pentru subordonații săi. Elaborează o strategie organizațională și monitorizează realizarea acesteia de către subordonați.

Contabilul șef și șeful departamentului de vânzări raportează directorului. Contabilul raportează contabilului șef. Șeful departamentului de vânzări are doi manageri de turism, o casieră aer-ferată, o secretară și un curier.

Rolul principal în conducerea companiei îi revine directorului.

Director al unei agenții de turism:

• - gestionează, în conformitate cu legislația în vigoare, activitățile economico-financiare ale agenției de turism, purtând întreaga responsabilitate pentru consecințele deciziilor luate, siguranța și utilizarea efectivă a proprietății agenției de turism, precum și rezultatele financiare și economice ale acesteia; Activități;
• - asigura realizarea indicatorilor financiari si economici planificati ai agentiei de turism;
• - conduce activitățile diviziilor structurale ale agenției de turism;
• - gestionează elaborarea planurilor curente și pe termen lung de vânzare a produselor turistice, studiind destinațiile deservite și volumul serviciilor prestate;
• - organizează munca și interacțiunea eficientă a tuturor diviziilor structurale, își orientează activitățile către dezvoltarea și îmbunătățirea activităților agenției de turism, ținând cont de prioritățile sociale și de piață, creșterea eficienței agenției de turism, creșterea volumului serviciilor prestate; si cresterea profitului, a calitatii si competitivitatii serviciilor prestate, a respectarii acestora la standardele internationale in vederea cuceririi pietelor interne si externe si satisfacerii nevoilor populatiei de servicii turistice;
• - se asigură că agenția de turism își îndeplinește toate obligațiile față de organizațiile terțe, clienții serviciilor, cumpărătorii de produse turistice, precum și cele economice, contractele de muncă și planurile de afaceri;
• - organizeaza activitati de prestare de servicii turistice si vanzare de produse turistice pe baza formelor stiintifice de management si organizare a muncii, studiind conditiile de piata a serviciilor turistice si a produselor turistice in vederea imbunatatirii calitatii acestora.

Astfel, un mare avantaj este că directorul companiei este întotdeauna la curent cu ultimele afaceri care se întâmplă în întreprindere. Totuși, același fapt poate fi considerat și un dezavantaj, deoarece directorul trebuie să aloce mult timp rezolvării sarcinilor curente care ar putea fi îndeplinite de subordonați, dar datorită structurii organizatorice, aceste responsabilități revin direct managerului.

Funcțiile contabilului șef:

• - managementul contabilitatii si raportarii la intreprindere;
• - formarea unui plan de conturi de lucru si formulare de documente contabile primare;
• - formarea unei politici contabile cu elaborarea de măsuri pentru implementarea acesteia;
• - acordarea de asistenta metodologica angajatilor departamentelor intreprinderii pe probleme de contabilitate, control si raportare;
• - asigurarea intocmirii calculelor salariale, angajari si virari de impozite si taxe catre bugete de diferite niveluri, plati catre institutii bancare;
• - identificarea rezervelor din fermă, implementarea măsurilor de eliminare a pierderilor și a costurilor neproductive;
• - control asupra executării la timp și corectă a documentației contabile;
• - asigurarea condițiilor de muncă sănătoase și sigure pentru subordonați, monitorizarea respectării acestora cu cerințele actelor legislative și de reglementare privind protecția muncii;
• - efectuarea plăților în numerar și fără numerar în modul stabilit de documentele interne ale Societății.

Functii contabile:

• - să primească fonduri conform documentelor întocmite conform procedurii stabilite sau să le aranjeze pentru primirea prin mijloace fără numerar la instituțiile bancare, pentru plata salariilor, sporurilor, deplasării și altor cheltuieli către lucrători și angajați;
• - mentine un registru de numerar pe baza documentelor de intrare si iesire, verifica disponibilitatea reala a numerarului si a titlurilor cu soldul contabil;
• - intocmeste rapoarte de numerar;
• - efectuează plăți în numerar în modul prescris cu organizațiile și persoanele fizice atunci când plătesc pentru munca și serviciile întreprinderii;
• - calculeaza si transfera impozite si taxe la bugete, prime de asigurare, plati;
• - asigura securitatea documentelor contabile;
• - executa instructiuni de la contabilul-sef.

Managerul, la rândul său, îndeplinește următoarele funcții:

• - raporteaza directorului general al companiei si raspunde de activitatea departamentului de turism;
• - oferă îndrumări generale pentru activitatea managerilor. Distribuie volumul de muncă între manageri;
• - organizeaza angajatii pentru a putea actiona impreuna;
• - face eforturile angajaților mai eficiente și netezește slăbiciunile lor inerente;
• - unește angajații în jurul unui obiectiv comun (strategia întreprinderii);
• - creează o atmosferă de mulțumire de sine din activitățile proprii, precum și semnificația participării cuiva la atingerea scopurilor comune;
• - imbunatateste pregatirea profesionala a angajatilor.

Funcțiile unui manager de turism:

• - ofera clientului alegerea disponibila a optiunilor de vacanta, da toate recomandarile si sfaturile in alegerea destinatiilor de vacanta, consiliaza clientul cu privire la caracteristicile conditiilor socio-demografice si natural-climatice ale destinatiei de vacanta;
• - efectuați mini-reclame pentru locul selectat, descrieți avantajele și beneficiile acestuia;
• - incheie contracte de prestare de servicii turistice;
• - da recomandările necesare privind respectarea regulilor de siguranță în țara (regiunea) de reședință;
• - vinde si organizeaza tururi individuale in toate directiile;
• - elaborarea traseelor ​​turistice, calcule de tur;
• - rezervați tururi în sistemul de rezervare al operatorului;
• - intocmeste si emite documente finalizate;
• - intocmeste actele pentru obtinerea vizelor.

Managerul de turism raportează direct șefului de departament și managerului și execută instrucțiunile și comenzile acestora.

Fișa postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile managerului. Numirea unui angajat într-o funcție, concedierea acestuia, precum și modificările condițiilor de muncă se efectuează prin ordin al directorului. Managerul raportează direct managerului companiei de turism.

În funcția de manager este numită o persoană cu studii medii superioare sau de specialitate.

Responsabilitățile unui casier aerian și feroviar includ:

• - prestarea de servicii clientilor companiei in domeniul rezervarii;
• - emiterea biletelor de avion si de cale ferata;
• - furnizarea de informații cu privire la orare, disponibilitatea locurilor, cele mai favorabile tarife ale companiilor aeriene și feroviare;
• - consultatii privind alegerea rutei, achizitionarea, returul, schimbarea biletelor;
• - colaborare cu clienti corporativi;
• - raportare.

Următorul și ultimul nivel este secretarul și curierul. Secretara, la rândul ei, se întâlnește și își îndepărtează clienții. De asemenea, recepționarea și distribuirea apelurilor telefonice, căutarea de noi clienți, trimiterea diverselor informații publicitare către căsuțele poștale ale clienților, organizarea de întâlniri și conferințe, desfășurarea activităților de afaceri ale companiei.

Curierul livrează și ridică documente de afaceri, pachete, scrisori, bilete de avion și de cale ferată până la destinație.

Într-un stil autoritar, liderul dă ordine subordonaților săi sub forma unui ordin fără nicio explicație, subliniază distanța dintre el și subordonații săi, pe care aceștia nu o pot încălca. Oferă independență limitată și este interesat de opiniile subordonaților. Prin monitorizare constantă, stilul asigură rezultate acceptabile.

Într-un stil democratic, liderul acordă o atenție deosebită asigurării condițiilor de rezolvare a problemelor cu orice preț (distribuirea sarcinilor, planificarea, crearea condițiilor materiale și organizaționale necesare pentru efectuarea muncii). Directorul ascultă opiniile angajaților, deciziile sunt luate pe baza discuției asupra problemei și a inițiativelor angajaților. Implementarea deciziilor luate este controlată atât de manager, cât și de angajați. Stilul este eficient, asigură o mare probabilitate de a lua decizii corecte, productivitate ridicată, activitate angajaților, satisfacție a oamenilor față de munca lor și apartenența la echipă.

Într-un stil de management liberal, managerul stabilește o sarcină executanților, creează condițiile organizatorice necesare muncii, îi definește regulile și stabilește limitele soluției, în timp ce el însuși trece în plan secund, rezervându-și funcțiile unui consultant care evaluează. rezultatele obtinute. O astfel de muncă le permite să se exprime, aduce satisfacție, generează încredere între oameni și promovează acceptarea voluntară a circumstanțelor sporite.

Agentia de turism OMNIS foloseste programul Sma-Tour. Acesta este un pachet software pentru automatizarea activității unei agenții de turism, dezvoltat de compania „Samo-Soft”. ​​​​Pachetul software „Samo-Tour” oferă suport informațional pentru toate funcțiile principale prevăzute de tehnologia de lucru în o companie de tour operator. Există peste 20 de baze de date de referință diferite în sistem, inclusiv directoare cu destinații (geografie), clienți, hoteluri, zboruri, servicii, parteneri, ambasade, transportatori, prețuri etc.