U vođenju poslovnih pregovora samoprezentacija zauzima jedno od ključnih mjesta, jer danas na prezasićenom konkurentskom tržištu konkurencija nije toliko između robe i proizvođača, koliko između imidža i lica predstavnika.

Pozitivna slika o sebi obe strane formirana tokom lične komunikacije između partnera daje devedeset posto garancije plodne saradnje. A samo deset posto informacija koje utječu na uspjeh bit će o proizvodu ili usluzi.

Ali to ne znači da je samoprezentacija u pregovorima beskrajna priča o sebi. Proces stvaranja pozitivnog mišljenja uključuje niz verbalnih i verbalnih radnji koje pomažu u stvaranju kvalitetnog prvog utiska.

Takav psihološki fenomen kao što je samoprezentacija uključuje cjelokupni proces poslovne komunikacije, izgled, tembar i jačinu glasa, pogled i još mnogo toga.

Faktori koji utiču na prvi utisak

Uobičajeno, svi faktori koji utiču na prvi dojam mogu se podijeliti u sljedeće kategorije:

– Vizuelno
– Komunikacija
- Visoka kvaliteta
– Emotivno-senzualno

Vizuelni faktori rade na stvaranju prvog utiska čak i prije nego što ljudi progovore. Sa psihološke tačke gledišta, prema efektu ledenog brega, ljudi stvaraju utisak jedni o drugima, čak i samo u prolazu na ulici, na osnovu vizuelnih utisaka, formirajući potpunu sliku druge osobe u roku od deset sekundi.

Promišljen izgled je osnova uspješne samoprezentacije

Postoji nekoliko prilično jednostavnih, ali efikasnih preporuka u vezi izgleda učesnika u poslovnim pregovorima.

1. Ormar.

Odjeća mora biti savršeno odabrana po veličini i stilu, te, između ostalog, primjerena situaciji. Poslovni stil uključuje jednostavno dvodijelno odijelo s bluzom. Za žene je idealna suknja do koljena, koja će naglasiti ženstvenost, a istovremeno će vam omogućiti da ostanete u prihvatljivim granicama pristojnosti. Nemojte se zanositi uskom odjećom i dubokim dekolteima. Pažnja sagovornika treba da bude koncentrisana na lice partnera, a ne na otvorene delove tela.

2. Šema boja.

Općeprihvaćeno mišljenje da bi u poslovnom odijelu trebali prevladavati crni tonovi je mit. Ne bi trebalo da nosite sve dugine boje, ali sivo-crni ogrtač će stvoriti utisak dosadne i obične osobe. Mali svijetli detalj, bluza ili kravata u svijetloj nijansi omogućit će vam da ne promijenite stil, već da date kreativan izraz.

3. Pažnja prema detaljima.

Dobro njegovan izgled, držanje, čista kosa i manikir trebaju biti besprijekorni ne toliko da bi privukli pažnju na sebe, koliko da ne usmjeravaju pažnju na nju. Osim toga, samopouzdanje dolazi iz svijesti o idealnoj slici.

4. Parfem.

A ne baš vizuelni predmet koji stvara prvi utisak je dobar, skup parfem. Miris se pamti zajedno sa osobom, a i onaj loš. Vrijedi potrošiti novac na ovaj dio slike, ali osim što je skup, miris bi trebao biti prikladan i odražavati unutrašnje stanje.

Kako pridobiti ljude na samoprezentaciji

Samoprezentacija u pregovorima se dosta snažno odražava na komunikacijske vještine partnera. Iako je poslovna komunikacija globalna grana bontona i psihologije, postoji nekoliko prilično jednostavnih savjeta kako pridobiti ljude i kako postati zanimljiviji u očima svog sagovornika.

• Uvijek je potrebno predstaviti se sagovorniku, čak i ako je ime napisano na bedžu, i, ne manje važno, saznati ime sagovornika. Nečije ime je svojevrsna verbalna jedinica koja automatski smiruje sagovornika. U razgovoru nazivati ​​sagovornika imenom znači iskazati mu poštovanje i ličnu naklonost.
• Ljudi su, između ostalog, slušni učenici, a prijatan ton i jačina sagovornikovog glasa najvjerovatnije će vas potaknuti na nastavak dijaloga. Kada proučavate proizvodnju glasa, vrijedno je zapamtiti da su niske frekvencije bolje uočljive za ljudsko uho. Ali ne biste trebali prelaziti na slabo disanje; umjereno tih, samouvjeren glas govori o unutarnjoj harmoniji.
• Čistoća govora postiže se čitanjem velikog broja knjiga i održavanjem velikog broja dijaloga sa ljudima čiji se govor može uzeti kao standard.
• Važno je pratiti neverbalnu komunikaciju – izraze lica i geste. Ponekad jedan pogrešan potez može radikalno promijeniti stav sagovornika.

Pripremite plan samoprezentacije

Da biste izgradili kompetentnu samoprezentaciju, preporučuje se sastavljanje plana, koji će vam pomoći da odredite kako postati zanimljiviji i korisniji svom sagovorniku. Izrada takvog plana uključuje opisivanje i analizu vaših kvaliteta po svim navedenim tačkama i otkrivanje vaših prednosti i slabosti i dalji rad na njima. Zatim se izrađuje strategija razgovora i ispravljaju nedovršene tačke. Plan samoprezentacije omogućit će vam da detaljnije pristupite stvari i izrazite se na najbolji mogući način.

Povjerenje u sebe i svoje znanje

Kvalitativne karakteristike samoprezentacije u poslovnoj komunikaciji očituju se u kvalifikacijama specijaliste i njegovoj svijesti o temi razgovora. Poželjno je poznavanje stručnog rečnika. Ali ova tačka je na trećem mjestu isključivo zato što profesionalizam bez prva dva faktora nema smisla.

Vrijedi se pažljivo pripremiti za dijalog, dati odgovore na moguća pitanja i razraditi sve opcije za razvoj dijaloga. a njegovo znanje mu omogućava da lako manevrira u dijalogu i stvara utisak prvoklasnog specijaliste.

Budući da je i najozbiljniji poslovni partner ujedno i osoba, emocionalni i senzorni kriteriji za samoprezentaciju ponekad igraju veću ulogu od svih navedenih.

Da biste razumjeli kako pridobiti ljude, trebali biste razmisliti o tome šta vama lično odgovara. Osmeh, ljubazan odnos i prijatne reči, pohvale, ali ne i pohvale, pomoći će sagovorniku da lakše percipira informaciju od vas, a vi ćete moći što efikasnije da izvedete svoju samoprezentaciju.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Teorijski aspekti proučavanja samoprezentacije u savremenoj psihološkoj nauci. Odnos između motivacije za samoizražavanje i samopercepcije. Prvi utisak: procjena izgleda i „govor tijela“. Rodne razlike u samoprezentaciji i njihovoj socijalizaciji.

kurs, dodan 02.03.2014


Psihološka tipologija K.G. Dečko iz kabine. Ekstrovertni i introvertni stavovi ličnosti, njihove karakteristike i karakteristike. Osobine ispoljavanja osnovnih tipova ličnosti u poslovnoj komunikaciji. Tipologije ličnosti izgrađene na osnovu akcentuacija karaktera.

prezentacija, dodano 18.10.2016


Koncept samoprezentacije i njegova implementacija kod adolescenata, njegov značaj u socijalizaciji ličnosti u nastajanju. Suština teorija samoprezentacije. Utjecaj individualnih psiholoških karakteristika tinejdžera na izbor strategija i taktika vizualnog samoprezentiranja.

kurs, dodan 10.07.2010


Uloga "Ja-koncepta" u formiranju slike. Jamesova formula samopoštovanja. Četiri mini tehnologije samoprezentacije. Tehnike stvaranja izgleda TV voditelja. Socio-psihološki mehanizmi utjecaja masovne komunikacije na grupnu i masovnu svijest.

sažetak, dodan 28.11.2009


Manipulacija u komunikaciji, glavne vrste. Spisak izvora koji stvaraju prednost za manipulatora prema E.L. Dotsenko. Organizaciono-proceduralne, logičko-retoričke i personalne metode uticaja. "Lični trikovi" prema G.V. Gračev i I.K. Melnik.

test, dodano 18.12.2011


Prevara kao socijalno-psihološki fenomen koji ima značajan uticaj na prirodu međuljudskih odnosa. Elementi, sredstva i metode obmane u poslovnoj komunikaciji. Odnos između obmane i pojmova „neiskrenosti“ i „laži“, znakova obmane i laži.

sažetak, dodan 27.01.2012


Najvažniji faktori koji određuju (određuju) ulogu ponašanja u poslovnoj komunikaciji. Raznolikost društvenih uloga. Makroekološki faktori koji utiču na ljudsko ponašanje. Koncept društvenih stereotipa. Imidž i harizma, njihove karakteristike.

test, dodano 18.12.2013


Uloga samoprezentacije i poslovnog stila u procesu pregovaranja. Eksperimentalno istraživanje ovog fenomena na primjeru profesionalnih aktivnosti socijalnih radnika. Metodološke preporuke za unapređenje alata za samoprezentaciju.

kurs, dodan 18.12.2012

Slika je kompleksan i kolektivan pojam. Već smo ranije rekli da je slika dizajnirana da stvori povoljan prvi utisak. Formira se u roku od 20-40 sekundi, ima ogroman psihološki utjecaj na kasniju percepciju osobe od strane osobe. I mnogo toga zavisi od izgleda osobe.

Ali prvi utisak je i dalje daleko od najvažnijeg. Osnova imidža je duhovno ispunjenje, duhovna suština pojedinca, njegovo obrazovanje, pristojnost i profesionalnost.

Dakle, imidž je izgled osobe, onaj oblik njegovog životnog ispoljavanja, zahvaljujući kojem se „ljudima“ izlažu najbolje lične i poslovne kvalitete.

K.S. Stanislavski je u svom djelu „Rad glumca na sebi“ napisao: „Poznajete li takve glumce koji samo moraju da se pojave na sceni, a publika ih već voli? Za što? Za lepotu? Ali vrlo često ga nema. Za glasanje? I često je odsutan. Za talenat? On ne zaslužuje uvek divljenje. Za što? Za tu neuhvatljivu kvalitetu koju zovemo šarmom.”

Stručnjaci nude tri moguća odgovora na ovo pitanje: šta je šarm?

• 1. Lična privlačnost koju osoba doživljava prema osobi. Drugim riječima, podsvjesna privlačnost prema osobi, neka vrsta privlačnosti prema njemu.
• 2. Trajna simpatija iskazana prema određenoj osobi. Riječ je o stabilnom, emocionalno nabijenom odnosu prema određenoj osobi.
• 3. Sposobnost da se „sjaji ljudima“, tj. zračiti toplotu. Ovo je jedinstveni prirodni talenat ili Božji dar.

Šarm žene predodređuje ponašanje muškaraca. Puškinista P. Shchegolev je o Nataliji Puškinoj (Gončarovoj) rekao da je bila toliko lijepa da si je mogla priuštiti luksuz da nema druge prednosti. I takav šarm podstiče muškarce na plemenita djela.

Ali i muškarci imaju šarm i daju im poseban šarm. Plemeniti muškarci, po pravilu, stimulišu žene na plemenite stvari.

Biti šarmantan je vrsta hrabrosti, jer... potreban vam je kontinuiran rad na sebi. Ali da biste radili na sebi, potrebno vam je znanje i vještine slikanja. Njegova suština je samoprezentacija, koja zahtijeva posebnu pripremu.

Da biste se uključili u samoprezentaciju, važno je, prije svega, biti u stanju navigirati glavnim komponentama ovog procesa. Ispod su pozicije samoprezentacije slikovne tehnologije:

“Ja-koncept” - moralna i psihološka priprema;

face building - kreiranje lica uzimajući u obzir sve povezane faktore;

kinezika - tjelesna svijest;

modni dizajn - odabir i nošenje odjeće, korištenje dodataka;

vladanje riječima - retorička oprema;

zračenje fluida - stvaranje ličnog "bioenergetskog polja";

komunikaciona mehanika - ovladavanje komunikacijom.

Etiketa poslovne osobe važan je dio imidža uspešnog preduzetnika. Etiketa ponašanja u ljudskom društvu formirana je hiljadama godina, a danas se osoba koja se i nesvjesno ne pridržava društveno prihvaćenog ponašanja doživljava kao asocijalni element s kojim je bolje da nema veze.

Danas je koncept “poslovne osobe” u našoj svijesti sve više europski; evoluirao je od koncepta “poslovne osobe” koji su postojali u sovjetskom društvu iu ruskom društvu 90-ih godina. .

Danas je poslovna osoba, prije svega, uspješna, aktivna i samouvjerena osoba, koja ima stabilna primanja, ima određene veze u društvu i, naravno, izgleda i ponaša se u skladu sa svojim statusom. Etiketa i imidž poslovne osobe omogućavaju mu da izgradi uspješne i plodne odnose sa svojim partnerima, zaposlenima, kupcima i dobavljačima.

Nažalost, u modernom društvu koncept bontona postao je veoma zamagljen. Ipak, to je ostalo u javnoj svijesti. Jasno možemo utvrditi da se radi o visokokulturnoj i inteligentnoj osobi s kojom je ugodno komunicirati i poslovati, ali to je jasan antisocijalni element kojeg se bolje kloniti.

Etiketa poslovne osobe nije samo apstraktna disciplina osmišljena samo da naglasi i ograniči uspješan status poduzetnika. Ovo je svakodnevna praksa, svakodnevni rad na disciplinovanju vašeg uma i tijela, ovo je stjecanje praktične vještine u formuliranju i postizanju vaših ciljeva.

Samoprezentacija je sposobnost da se predstavite, osvojite, privučete pažnju, aktualizirajući interesovanje ljudi za neke od vaših vanjskih kvaliteta. Samoprezentacija je veoma tražena u pozorištu, šou biznisu i politici. Na ovim prostorima je poznato da nije dovoljno imati talenat, moraš umjeti ugoditi javnosti. U javnoj sferi samoprezentacija u velikoj mjeri određuje uspjeh političara.

Naravno, svaki biznismen i menadžer je profesionalno zainteresiran za sposobnost stvaranja takvog uspjeha. Njegova postignuća ili neuspjesi u ovladavanju samoprezentacijom imat će direktan utjecaj na njegov lični autoritet u polju poslovanja i na poslovnu komunikaciju sa klijentima. Prije nego što se upustimo u samoprezentaciju, potrebno je steći razumijevanje odnosa između vrijednosti i tehnoloških funkcija slike. Uostalom, čak i njihova spontana implementacija je lična samoprezentacija, čija će se učinkovitost povećavati kako svjesno ovladate ovim funkcijama i pretočite znanje o njima u praktične vještine. Postizanje potonjeg može se postići na najodlučniji način ako praktično ovladate tehnološkim funkcijama slike.

Tehnološke funkcije slike:

• 1. Socijalna adaptacija. Zahvaljujući pravilno odabranom imidžu, moguće je brzo ući u određeno društveno okruženje, postaviti ljude u svoju korist i ostvariti najproduktivnije i prijateljske kontakte s njima.
• 2. Isticanje najboljih ličnih i poslovnih karakteristika. To znači isticanje vaših najatraktivnijih kvaliteta, izazivanje povjerenja, simpatija ljudi i skretanje njihove pažnje na svoje profesionalne zasluge.
• 3. Izglađivanje ili skrivanje negativnih ličnih podataka. Odnosno, kroz odjeću, frizure, šminku i odlično držanje odvratite pogled ljudi od vlastitih nedostataka.
• 4. Koncentrisanje pažnje ljudi na sebe. Drugim riječima, sposobnost da “svijetli” ljudima uvijek im skrene pažnju na nekoga ko odiše originalnošću i dobrom voljom, što znači da će biti zainteresovani za komunikaciju i rad sa takvom osobom.
• 5. Proširivanje dobnog raspona komunikacije. To znači ne ograničavanje pojedinca na njegovu starosnu sliku, već vizualni dokaz modernih načina komunikacije i pridržavanja najnovijih modnih trendova, što će mu omogućiti da proširi krug kontakata i uspješno se bavi profesionalnim djelovanjem u društvima različite dobi. .

Navedene dvije funkcije imidža – vrijednost i tehnologija – su prioritetne komponente samoprezentacije. Poznavajući ove funkcije i metodički uvježbavajući njihovu implementaciju kako samostalno tako i uz pomoć imidž makera, biznismen gradi svoj individualni, lični i profesionalni imidž. Što je uočljivije ispoljavanje u tipičnoj slici biznismena njegovih originalnih karakteristika koje doprinose postizanju održivog poslovnog uspeha, to se on ljudima jasnije pojavljuje kao osoba koja zaslužuje posebnu pažnju.

Samoprezentacija je umjetnost, ovladavanjem kojom poslovni čovjek može vizualno izraziti ličnu veličinu koju mu je dala priroda i sakriti ono obično ili primitivno što se neizbježno događa u svakom čovjeku. Neka njegov izgled podstakne ljude da pričaju o njemu kao o modernom, poslovnom, prijateljskom profesionalcu. Šarmantna slika biznismena ili menadžera je manifestacija njegove inteligencije i obrazovanog ponašanja. Općenito, odnos poslovnog čovjeka prema imidžologiji može se ocijeniti o njegovoj moralnoj odgovornosti kao profesionalnog menadžera čiji je poslovni uspjeh u direktnoj vezi s podrškom i poštovanjem onih sa kojima radi.

Tehnologija samoprezentacije je klasičan primjer organske sinteze duhovnih i materijalnih tehnologija.

Prije nego što počnete savladavati tehnologiju samoprezentacije, prvo morate izvršiti niz radnji:

Razvoj “ja – koncepta” kao subjektivne osnove za samo-stav za stvaranje lične slike;

Kreiranje početne skice vlastite slike;

Konsultacije sa imidž makerom i priprema projekta za vaš imidž;

Priprema potrebnih uslova za implementaciju tehnologija za reprodukciju slike;

Implementacija i “testiranje” kreirane slike u realnim uslovima;

Prikupljanje informacija za procjenu učinkovitosti vašeg imidža.

Mnogi ljudi sude o sebi samo posmatrajući reakcije drugih. Često se biznismen suočava sa problemom da se izvuče iz psihičkog stanja „ružnog pačeta“ i promeni svoj „ja-koncept“. .

Ciljevi proučavanja teme:

- razvoj vještina samoprezentiranja.

Ciljevi proučavanja teme:

Razotkrivanje psiholoških mehanizama samoprezentacije;

Razmatranje glavnih oblika i sredstava samoprezentacije poslovne osobe;

Ovladavanje vještinama samoprezentiranja.

Nakon uspješnog proučavanja teme, vi ćete:

znati:

Suština i oblici samoprezentacije poslovne osobe;

Uloga vizuelne slike, manira i govora u samoprezentaciji;

Osnovna pravila poslovnog bontona.

biti u stanju:

Koristite vizit kartu u poslovnoj komunikaciji;

Napišite životopis;

Kreirajte portfolio;

Primijenite tehnike kako biste privukli pažnju publike tokom javnog nastupa.

razviti:

Vještine slike o sebi;

Vještine samoprezentacije.

Pitanja za temu:

1. Samoprezentacija kao upravljanje utiskom.

2. Verbalna i neverbalna sredstva za stvaranje utiska.

3. Vizitkarta, životopis i portfolio kao oblici samoprezentacije.

4. Osnovna pravila poslovnog bontona.

Pitanje 1. Samoprezentacija kao upravljanje utiskom.

U savremenom društvu uspjeh poslovnog čovjeka ne zavisi samo od kompetentnosti i ličnih kvaliteta, već i od sposobnosti uspostavljanja efikasne komunikacije sa ljudima, sposobnosti predstavljanja sebe i organizacije, proizvoda ili usluge, drugim riječima, od prezentacije. vještine.

Prezentacija (od lat.praesentatio- "uvesti") - službeno predstavljanje javnosti nečeg novog, nedavno nastalog, stvorenog.

U zavisnosti od predmeta prezentacije razlikuje se samoprezentacija i prezentacija proizvoda, usluge ili organizacije.

Koncept samoprezentacija dolazi od engleske riječi “self-presentation”, odnosno predstavljanje sebe drugim ljudima. IN.M.Shepel definira samoprezentaciju kao “sposobnost predstavljanja sebe, privlačenja pažnje na sebe, aktualiziranja interesa ljudi za neke od svojih video i audio kvaliteta”.

Većina istraživača koji rade u ovom pravcu pridržavaju se definicije samoprezentacije koju su dali J. Tedeschi i M. Ries. Prema ovim autorima, samoprezentacija - namjerno i svjesno ljudsko ponašanje koje ima za cilj stvaranje određenog utiska o sebi.

Sa stanovišta psihologa, formiranje utiska o sebi u procesu samoprezentacije zasniva se na mehanizmima privlačnosti i fascinacije.

Atrakcija (sa engleskog attraction – „privlačnost, privlačnost“) je efekat iskazivanja simpatije prema izgledu osobe i želje za komunikacijom s njom.

Fascinacija (sa engleskog fascinacija- "šarm, harizma") - efekat buđenja pažnje i interesa partnera prilikom prenošenja verbalnih (verbalnih) informacija.

Samoprezentacija poslovne osobe može se odvijati u različitim oblicima:

1. Direktno (licem u lice sa sagovornicima):

U sklopu poslovnog razgovora;

Na intervjuu;

Kada govorite u javnosti;

Na konferenciji za novinare.

2. Indirektno (koristeći određena sredstva):

Sažetak;

Autobiografija;

Poslovna kartica;

Portfolio.

Pitanje 2. Verbalna i neverbalna sredstva za stvaranje utiska.

Samoprezentacija u okviru poslovnog razgovora.

Stvoriti povoljnu atmosferu komunikacije i dobre volje sagovornika tokom poslovni razgovor Psiholozi preporučuju korištenje sljedećih tehnika:

Osmeh i prijateljski pogled;

Pozdrav, uključujući stisak ruke i formule etiketa: „Drago mi je što smo se upoznali“, „Velika je čast za našu kompaniju da pregovara sa vama“ itd.

Razmjena posjetnica prilikom sastanka;

Adresa po imenu i patronimu;

Pokazivanje prijateljskog raspoloženja u obliku komplimenta ili šale;

Isticanje zajedništva sa poslovnim partnerom, traženje zajedničkih interesa, zajedničkih tema za razgovor;

Dajte svom partneru priliku da na neki način osjeti svoju superiornost i važnost.

Kako se pripremiti za intervju.

Intervju - jedan od najuzbudljivijih trenutaka u životu svake osobe, stoga je za stjecanje samopouzdanja potrebna preliminarna priprema za ovaj događaj. Treba obratiti pažnju na najmanje tri aspekta: strategiju ponašanja, izgled, kinetičku sliku.

Za početak pripremite sve potrebne kopije dokumenata koji potvrđuju vaše kvalifikacije navedene ranije u vašem životopisu. Možda će se od vas tražiti da ih napustite. Da biste bili spremni za bilo kakva iznenađenja, potrebno je sa sobom imati i podatke sa imenom kontakt osobe, adresom i telefonom, rezervne kopije biografije, blok za beleženje (za beleženje ključnih tačaka intervjua), dve olovke (u slučaju da nekome ponestane mastila).

Prvo pokušajte pronaći sve dostupne informacije o aktivnostima kompanije, karakteristikama njene korporativne kulture i kadrovskim zahtjevima. Ovo će vam pomoći da se pravilno ponašate tokom intervjua. Kada dobijete poziv na razgovor, saznajte ko će voditi intervju i na kojoj funkciji je.

Razmislite unaprijed kako ćete govoriti o sebi. Riječi “Opišite se...” ne bi trebale da vas zbune. Pokušajte da pružite samo informacije koje su direktno povezane sa poslom i koje demonstriraju vašu kompetenciju na terenu. Vrijedi se informisati o svom obrazovanju i prethodnom radnom iskustvu. Ako ga nemate, onda možete razgovarati o tome šta vas privlači u odabranom polju aktivnosti i detaljno opisati svoje profesionalne kvalitete.

Također pripremite pitanja za anketara. Ova pitanja mogu se odnositi na aktivnosti kompanije u cjelini (ako je kompanija mala i informacije o njoj je teško pronaći), organizaciju rada odjela u kojem se nudi pozicija. Možete razjasniti glavne poslovne obaveze.

Anketar vas može pitati za vašu očekivanu platu, pa razmislite o odgovoru na ovo pitanje unaprijed. Nemojte spuštati ljestvicu: to će pokazati sumnju u sebe i nisko samopoštovanje. Čak i ako vam poslodavac ne može isplatiti iznos koji ste naveli, to ne postaje uvijek razlog za odbijanje posla, već vam može ponuditi niži nivo plaćanja.

Dobro razmislite o svojoj odjeći. Uobičajeno je da se dolazi na razgovor u poslovni stil, čak i ako korporativna kultura kompanije sugerira slobodan stil odijevanja. Poželjnije je da žene nose sako sa suknjom ili svečanu haljinu sa sakoom, jer pantalone mogu da odaju utisak previše opuštene osobe.

Za intervju ne morate nositi novo odijelo ili cipele zbog kojih se osjećate neugodno. Ovo može povećati vaše inhibicije u već stresnoj situaciji.

Prilikom odabira odjeće ne treba se pridržavati principa „sve najbolje odjednom“. Ne biste trebali izgledati izrazito moderno, kako ne biste ostavili utisak da ćete većinu svog vremena posvetiti ne poslu, već pokazivanju svoje odjeće. Također, ne biste trebali nepotrebno demonstrirati (na primjer, skupi pribor) svoje financijsko blagostanje. Poslodavac može sumnjati da li vam je posao potreban. Prije svega, trebali biste biti obučeni za tu priliku. Kao što je istoričar mode i dekorater Aleksandar Vasiljev primetio u jednom od svojih intervjua: „Da biste dobili posao, morate se obući u radnu odeću. Ne dolazite na veče ili na koktel.”

Ako ste previše nervozni, možete izgledati nesigurno. Nervoza može spriječiti sagovornika da se fokusira na vaš govor, pa bi trebali kontrolirati neverbalne signale koje šaljete sagovorniku.

Kada se od vas zatraži da sjednete, odaberite najudobnije mjesto i pokušajte zauzeti položaj tako da između vas i sagovornika nema prepreka. Izbjegavajte prekrstiti ruke i noge ispod stolice, jer će to signalizirati zatvorenost. Imajte na umu da prekrštavanje nogu ponekad izaziva negativnu reakciju sagovornika. Ne sjedite na rubu stolice. Vaše držanje ne bi trebalo da bude ni previše sputano ni previše opušteno. Kada odgovarate na pitanja, bolje je uspostaviti kontakt očima i izbjegavati pretjerane geste.

Pokušajte da se ponašate slobodno i opušteno, nasmejite se. Ako su vam ruke u iskušenju da počešete potiljak ili zavrtite dugme, uzmite olovku ili sakrijte ruke ispod stola.

Kada se oprostite, ne zaboravite se nasmiješiti i pitati kako možete saznati za rezultate intervjua.

Samoprezentacija u javnom nastupu i na konferenciji za novinare.

Kada uspješno prođete intervju i dobijete posao, možda ćete se opet suočiti s kratkim “ispitom”. Menadžment će vas htjeti upoznati sa kolegama i zamoliti da im kažete nešto o sebi i svojoj viziji perspektiva profesionalnog razvoja u kompaniji.

Da biste privukli i zadržali pažnju publike u javnom govoru, možete koristiti sljedeće tehnike.

Empatija. Opišite događaje sa strašću i samopouzdanjem, uzrokujući emocionalnu reakciju publike, dirljivo lično iskustvo ljudi. “Svako od vas je osjetio iz vlastitog iskustva...”, “Svaki profesionalac u ovoj oblasti će me razumjeti.”

Humor. Uključite smiješne primjere i šale u svoj govor, ali zapamtite prikladnost i obim upotrebe humora u poslovnoj komunikaciji.

šala:

Zašto ste zakasnili na posao?

Kasno otišao od kuće...

Zar nisi mogao ranije izaći?

Bilo je prekasno da krenem ranije...

Žalba. Ako je potrebno, koristite reference na autoritativna mišljenja sagovornika i ljudi poznatih publici: „Vladimir Vladimirovič Putin je opisao preduzetničku inicijativu naše kompanije kao...”

Iznenadjenje. Ponudite činjenice nepoznate vašim slušaocima.

Provokacija. Isprovocirajte nakratko reakciju kod svojih slušalaca koja se ne slaže s informacijom.

Retorička pitanja. Češće formulišite pitanja upućena sagovornicima: „Zašto sam odlučio da se bavim ovim poslom?“, „Kako da objasnim ovu činjenicu u svojoj biografiji?“

Govorni nalozi. Povremeno koristite fraze “Obrati pažnju na...”, “Zamisli da...”.

Ekspresivnost. Odaberite živopisna poređenja, prikladne izraze: "Radim po principu: ako planina ne dođe do Magomeda, onda Magomed ide u planinu."

Promjena tempa i tona govora. Naglasite najvažnije informacije jačim glasom i sporijim tempom govora.

Korištenje pauze. Pauze povećavaju napetost, uključuju sagovornike u razumijevanje datih informacija, a također omogućavaju duži kontakt očima sa publikom.

Samoprezentacija se također može odvijati unutar okvira konferencije za štampu . U pravilu, kada se promijeni rukovodstvo velike kompanije, novi direktor se javnosti predstavlja na konferenciji za novinare.

Konferencija za štampu je događaj na kojem zvaničnici neke organizacije izvještavaju članove medija o pitanjima od aktuelnog značaja za javnost. Posvećen je detaljnoj raspravi 1 - 2 problema i u pravilu traje 1,5 sat.

Na konferenciji vam novinari mogu postavljati provokativna pitanja. Psiholozi preporučuju korištenje sljedećih tehnika kako biste ih "neutralizirali".

Ignoriranje. Zastanite nakratko i postavite sljedeće pitanje.

Prosljeđivanje kompetentnijoj osobi : "Možete postaviti ovo pitanje mojoj upravi."

Odgovorite pitanjem: “Jeste li ikada bili razvedeni?”

Humor, ironija, sarkazam. “Postavljate takva “pametna” pitanja koja me zbunjuju.”

Negativna ocjena pitanja : “Mislim da je vaše pitanje netačno.”

Pitanje 3. Vizitkarta, biografija i portfolio kao oblici samoprezentacije.

Poslovna kartica - Ovo je najjednostavniji i najelegantniji oblik samoprezentacije. Određene tradicije su se razvile u pogledu dizajna i upotrebe vizitkarti u poslovnoj komunikaciji.

Vizit karta mora imati:

Puni pravni naziv kompanije;

Puno ime;

Položaj i područje djelovanja;

Adresa kompanije;

Broj telefona na poslu;

E-mail adresa, web stranica organizacije.

Karton za vizit karte ne bi trebao biti previše tanak, ali ne previše gust. Veličina je obično 5 * 9 cm. Po pravilu se svi držači vizitkarti izrađuju po ovim parametrima.

Vizit karte su dizajnirane u istom korporativnom stilu za sve zaposlene.

Kartica mora sadržavati ne samo ime i prezime, već i patronim. U Rusiji napuštanje ovog drugog izgleda netačno. Poželjna je neutralna pozadina i prigušene boje.

Nepristojno je štampati „obrnute“ (rusko-engleske, rusko-francuske, itd.) vizit karte. Zadnja strana je namijenjena za bilješke i bilješke (na primjer, za označavanje broja vašeg kućnog telefona). Ako poslujete u inostranstvu, naručite odvojene setove vizitkarti na različitim jezicima.

Pogledajmo neka pravila etiketa u vezi s njihovom upotrebom.

Podređeni daje vizit kartu prvo šefu, muškarac ženi, mlađi starijem, vlasnik gostu. Uobičajeno je da ga predočite svom partneru kako bi mogao pročitati tekst. Prilikom izlaganja morate jasno izgovoriti svoje ime i prezime kako bi vaš sagovornik zapamtio njihov izgovor. Vizit karta se može predstaviti ne samo lično, već i poslati kurirskom službom.

Tokom pregovora poželjno je staviti karticu ispred sebe kako biste je, ako je potrebno, mogli pogledati ako ste zaboravili ime. Ne možete je zgužvati ili praviti oznake ispred vlasnika vizit karte. Ovo se može shvatiti kao nepoštovanje.

Različite zemlje imaju svoja pravila prilikom predstavljanja vizit karte. U jugoistočnoj Aziji to se radi s obje ruke. Vizit kartu također treba uzeti objema rukama. U Rusiji se služi i prihvata desnom rukom.

Pravilima bontona nije zabranjeno precrtavanje starog broja telefona na vizitkarti i pisanje novog na vrhu, ali se ne preporučuje prepisivanje pozicije. Ako promijenite radno mjesto, odmah naručite novi set posjetnica.

Prije bilo kakvog poslovnog sastanka, ne zaboravite nabaviti dovoljan broj vizitkarti, koje ne bi trebale "odjednom" ponestati.

Sažetak kao indirektan oblik samoprezentacije zahtijeva pažljivu pripremu. U direktnoj komunikaciji možete uticati na sagovornika, nešto parafrazirati i, ako je potrebno, nešto razjasniti. Percepcija životopisa se ne može ispraviti – ono što je napisano olovkom ne može se izrezati sjekirom.

Po našem mišljenju, glavni kriterijumi uspješan životopis su:

Usmjeravanje informacija na radno mjesto;

Pouzdanost informacija;

Kratka prezentacija;

Specifičnost formulacije;

Pismenost;

Dizajn pogodan za vizuelnu percepciju.

Kada pišete svoj životopis, slijedite princip selektivnost . Vaš životopis treba da sadrži samo informacije koje pokazuju vašu podobnost za radno mjesto i demonstriraju vašu kompetenciju u određenom profesionalnom polju. .

Životopis se sastavlja u bilo kojem obliku, ali mora sadržavati sljedeće podatke:

1. Prezime, ime, patronim, godina rođenja/starost, kontakt telefon, email adresa.

2. Svrha (konkurs za koji se prijavljujete).

3. Obrazovanje (obrnutim hronološkim redom, počevši od posljednjeg mjesta studiranja) prema shemi:

· datum početka studija - datum završetka studija;

· naziv obrazovne ustanove, fakulteta, specijalnosti;

· dodeljena kvalifikacija.

4. Radno iskustvo (počevši od posljednjeg mjesta rada) prema šemi:

· datum početka rada - datum završetka rada;

· naziv kompanije, oblast njene delatnosti;

· naziv vaše pozicije;

· opis vaših radnih obaveza;

· primjeri postignuća.

5. Dodatno obrazovanje: kursevi usavršavanja, seminari, obuke, prakse (prema šemi datoj u stavu 3).

6. Profesionalni kvaliteti i vještine (vladanje računarom, stranim jezicima, vozačka dozvola, automobil, itd.).

7. Vaše prednosti (navedite nekoliko vaših osobina ličnosti koje vas razlikuju od drugih i pomažu vam da postignete uspjeh na poslu).

Prema bontonu, životopisi obično sadrže ne naznačiti:

· Cijela radna historija. Objavite informacije za zadnjih 10 godina.

· Razlozi zašto ste napustili posao. Ovo pitanje se obično postavlja tokom intervjua.

· Uslovi za platu i uslove rada. To možete navesti u upitniku koji se od vas traži da popunite prije intervjua.

Kada pišete svoj životopis, fokusirajte se na svoja postignuća, izbjegavajući negativne riječi i dugačak jezik.

Ne bi trebao pisati	Pisati
otišao iz kancelarije	napredno za poziciju
pomogao da se izbegne greške	sacuvan za kompaniju 500.000 rubalja
lako naučiti	savladali nove prodajne mehanizme za dvije sedmice
preneseno iskustvo	obučila dva nova radnika

Biografija mora biti napisana na književnom jeziku. Kolokvijalizmi, žargonizam i profesionalizmi („HR specijalista“, „IT specijalista“, „PR“, „menadžer računa“) nisu prihvatljivi. Ako niste sigurni u vlastitu pismenost, zamolite kompetentniju osobu da provjeri vaš životopis. Greške mogu dovesti u pitanje vaše obrazovanje i profesionalnost.

Regruteri pregledavaju stotine životopisa svakog dana, tako da ovaj dokument mora biti lak za razumijevanje kako bi ga bio lak za korištenje. Odaberite font koji je lak za čitanje i diskretan u stilu, velike margine, dovoljno prostora između redova i isticanje naslova. Važno je da informacije stane na jednu, maksimalno dvije stranice. Također, ne zaboravite na estetiku - vodite računa da životopis bude dizajniran u istom stilu.

Uzorak životopisa.

Sažetak.

finansijski direktor

Aleksejev Sergej Petrovič

Godina rođenja - ****

E - mail : alexeev@ yandex. ru

Tel. ***

Profesionalno iskustvo.

11.2007 - 12.2008 finansijski menadžer, AD "AV-TO", Federalna veleprodajna i maloprodajna mreža trgovinskih i uslužnih centara, Moskva

· Osiguravanje interakcije kompanije sa bankama i drugim kreditnim institucijama.

· Interakcija sa osiguravajućim društvima po pitanjima osiguranja imovine.

· Učešće u pripremi budžeta.

· Kontrola troškova kompanije u skladu sa odobrenim BDDS.

· Na sedmičnoj bazi vršio je konsolidaciju i registraciju u utvrđenom obliku podataka o prodaji i novčanim prihodima grupe kompanija.

· Generisanje dnevnih izvještaja o prodaji sa prognozom ispunjenja plana od strane TSC-a i vrstama novčanih primanja. sredstva (gotovina, bez/gotovina) u maloprodaji Moskve.

· Održavanje baze faktura za plaćanje, kreiranje dnevnih registara bezgotovinskog plaćanja i njihovo odobravanje.

· Generisanje sedmičnih DDS izvještaja.

· Vođenje upravljačkog računovodstva imovine i obaveza grupe preduzeća po ugovorima o kreditu, zajmu, lizingu, garanciji i zalozi.

01.2006 - 10.2007, ekonomista u Altaivtormet doo , otpad od crnih metala, Barnaul

· Vođenje upravljačkog računovodstva (kretanje robe, novčani tok).

· Priprema platnog spiska.

· Kontrola potraživanja/obaveza za dobavljače/kupce. Pomirenja sa ugovornim stranama.

· Generisanje dnevnih operativnih izvještaja.

· Izdavanje faktura i faktura.

· Generisanje konsolidovanih mesečnih izveštaja za filijale.

12.2005 - 01.2005 ekonomista, Altai Regional Leasing Company LLC, lizing pokretne imovine, Barnaul

· Izrada budžetskih prognoza (BDR, BDDS), kalendar plaćanja.

· Obračun kamata na lizing transakcije, kredite, pozajmice.

· Računovodstvo otplate zakupnina klijenata i kredita preduzeća.

· Registracija i podrška lizing transakcijama.

Obrazovanje.

Osnove

· 2004 - Altajski državni tehnički univerzitet po imenu. I. I. Polzunova, ekonomista. Diploma sa pohvalama.

Trening

· 2006. - Finansijski menadžer, MSP, diploma stručne prekvalifikacije.

· 2008 - Top menadžer, MFPA, diploma stručne prekvalifikacije.

Profesionalno vještine i lične kvalitete.

Odlično poznavanje finansijskog menadžmenta

Vještine trenutnog i strateškog planiranja

Vještine upravljanja
- poznavanje računovodstvenih i pravnih programa (“1C”, “Garant”, “Konsultant +”)

Vještine poslovnog pregovaranja
- siguran korisnik računara (Riječ, Excel, PowerPoint, InternetExplorer, Outlook)

Kirillov Andrej Petrovič, šef trezora JSC AV-TO, tel. *** .

Belova Evgenia Mikhailovna, zamenik direktora Altaivtormet doo, tel. *** .

Još jedan efikasan oblik samoprezentacije za poslovnu osobu je portfolio. Ovo je neka vrsta "fascikla postignuća" osobe. Svrha portfolija je da pokaže potencijalnom poslodavcu za šta je profesionalac sposoban u praksi.

Portfolio (sa engleskogportfolio- "aktovka", "fascikla za važne stvari ili dokumente") - zbirka dokumenata, uzoraka radova, fotografija koje daju predstavu o očekivanim mogućnostima, uslugama kompanije ili stručnjaka (obično umjetnika, arhitekte, fotografa , manekenka itd.).

Za razliku od životopisa, portfolio vam omogućava da predstavite svoja stvarna postignuća i otkrijete svoje mogućnosti na življi i opipljiviji način. Ovaj dokument može biti u obliku štampane brošure, grafičkih datoteka ili albuma u elektronskom formatu (na primjer, PowerPoint). Moderan portfolio je pokušaj da se prenesu ideje koristeći čitav niz multimedijalnih mogućnosti (zvuk, animacija, itd.).

Portfolio može sadržavati ne samo vaše najbolji radovi, uzorci. Ponekad zaposlenik tačno zna kakav posao želi da radi, ali ne dobije nikakve zanimljive ponude. Tada može ponuditi svom poslodavcu da unaprijedi poslovanje i predstavi nove ideje ili područja aktivnosti u portfelju: poslovni plan, projekat, analizu potreba potrošača ili usluga konkurencije, listu trenutnih problema i mogućnosti za njihovo rješavanje, itd. .

Prema glavnoj namjeni za koju je predstavljeni materijal dizajniran, mogu se razlikovati sljedeće: vrste portfelja.

"Portret" - sadrži razne podatke o autoru. Neka vrsta detaljnog životopisa s recenzijama i pismima preporuke.

"dostignuća" - pokazuje uspjeh i najbolje rezultate. Može uključivati ​​radove (projekat, članak, slika, itd.), diplome, diplome, sertifikate, fotografije i video zapise sa takmičenja ili takmičenja.

"Radni materijali" - sadrži radove, obično organizovane po temi, izdanju ili hronološkim redosledom.

"moje ideje" - može uključivati ​​projekte, biznis plan, nacrte scenarija, itd. Predstavljen menadžmentu vaše kompanije.

Prije odlaska na intervju, informirajte se o specifičnostima aktivnosti kompanije, zahtjevima i zahtjevima za zaposlenike. Na osnovu ovih informacija pripremite portfolio. Dobro osmišljen portfolio će uvjeriti poslodavca da je profesionalac.

Pitanje 4. Osnovna pravila poslovnog bontona.

Da biste se osjećali ugodno u svakoj situaciji i ostavili povoljan utisak na druge, morate znati pravila bontona.

Etiketa (sa francuskog.bonton- „karta“) je negdje utvrđeni poredak ponašanja. Etiketa reguliše šta je dozvoljeno i prihvatljivo u datom društvu ili grupi ljudi, a šta nije.

Etiketa je nastala kao dvorska ceremonija za vrijeme francuskog kralja Luja XIV (1638 - 1715). Na prijemima u palati deljene su kartice sa ispisanim pravilima ponašanja. Riječ “bonton” dolazi od naziva “kartica” (etiketa).

Dogodilo se da su se građanski i poslovni bonton razvijali paralelno. Građanski bonton je nastao u doba viteštva i zasniva se na pravilima ponašanja jednog spola u odnosu na drugi. Poslovni bonton, formiran na tradiciji vojnog života i ugrađujući elemente korporativne kulture uspješnih globalnih kompanija, razvio je vlastite norme koje osiguravaju efektivnost poslovne komunikacije. Glavna razlika između poslovnog bontona je u tome što je ponašanje vođeno rangiranjem koje ne zavise od pola (princip „bespolne zajednice“).

Razmotrimo osnovna pravila poslovnog bontona.

Pravila cirkulacije.

Poznanstvo i razgovor počinje adresom. Izbor oblika obraćanja sa stanovišta modernog bontona zavisi od nekoliko uslova.

„Vi“ se kaže strancima, nepoznatim i poštovanim ljudima u formalnom i neformalnom okruženju.

U službenoj komunikaciji uobičajeno je da se ljudima obraćaju sa „ti“, čak i među bliskim, poznatim ljudima.

Mladić ne može biti prvi koji će stariju osobu nazvati „Vi“, osim ako se ovaj ne ponudi da će ga prvi nazvati „Vi“.

Šef ne bi trebao svoje podređene zvati "Vi", jer se to doživljava kao pokroviteljsko "bockanje". Podređeni treba da se obraćaju svom šefu koristeći ime „vi“, bez obzira na stepen bliskosti i odnosa.

Adresa bez imena je formalna adresa: bilo da je podređeni ili šef, komšija ili saputnik u javnom prevozu. Pozivanje po imenu ili patronimu je privlačnost pojedinca. Kada izgovaraju ime i patronimiju, ističu poštovanje prema osobi.

Pravila pozdravljanja.

Ritual pozdrava je sledeći:

Muškarac prvi pozdravlja ženu;

Mlađi u godinama - stariji;

Coming Alone- grupa ljudi koja se već okupila;

Junior na poziciji- stariji na poziciji ( ovo pravilo preovladava nad ostalima ).

Rukovanje slijedi suprotna pravila. Onaj sa najvišim statusom prvi daje ruku:

Senior do junior;

Šef podređenom

Žena muškarcu.

U grupi, redosled ručnih pozdrava je sledeći:

Dama sa damom;

Muškarac sa damom;

Čovek čoveku.

Postoje situacije kada nas dočekuju stranci. Za bilo koje

Na pozdrav se mora odgovoriti kako se osoba ne bi uvrijedila.

Ako šef ili osoba koja ima više godina i status uđe u ured, podređeni moraju ustati. Sekretar, prilikom primanja posjetioca, takođe mora ustati od stola.

Klijent ili kupac se takođe dočekuje stojeći. Također morate ustati ako novi zaposlenik uđe u kancelariju da se predstavi.

Pravila za sastanke.

Ako se ponašate kao posrednik tokom poznanstva, možete koristiti frazu: „Dozvolite mi (dopustite mi) da vas upoznam...“. Ako nekoga (posebno mladu osobu) upoznate sa posebno cijenjenom osobom, to se uvijek radi u upitnoj formi, a ne u afirmativnoj formi. Oni takođe upoznaju muškarca sa ženom, tražeći od nje dozvolu. Zatim se jasno i jasno izgovara ime (ili ime i prezime) osobe. Postoji još jedno pravilo: najbliže osobe (sestra, brat, verenica, mladoženja itd.) upoznaju se sa poznanicima.

Ako je ovo službeni sastanak, tada morate navesti poziciju, čin, ime, patronim i prezime osobe. Ovome, ako je potrebno, dodajte naziv organizacije koju predstavlja.

Najpogodnije je sklapati poznanstva ako se ljudi upoznaju jedni s drugima. Ranije se smatralo nepristojnim razgovarati sa osobom, a da je s njom nije predstavljen. Sada ovo pravilo ostaje pravedno samo u odnosu na visokorangirane osobe.

U današnje vrijeme često se okolnosti razviju tako da moramo nekoga upoznati, ali nema ko da nas upozna. U ovom slučaju kažu: “Dozvolite mi da se predstavim...” ili “Zovem se...”, nakon čega dodaju frazu diktiranu okolnostima: “Ja sam Aleksandrov prijatelj...”, ili “Ja sam službenik odeljenja...”.

Pravila oproštaja.

Na kraju sastanka uobičajeno je izgovoriti ljubazne riječi kojima se izražava zahvalnost na pažnji koju je sagovornik posvetio: „Bilo je lijepo (drago) što smo se (sreli). Doviđenja”, „Hvala na prijatnoj večeri. Zbogom!”, “Hvala na prijatnom razgovoru. Sve najbolje!”, “Drago mi je da vas vidim. Zbogom!”, “Nažalost, vreme je da odem, bilo mi je drago upoznati vas. Sve najbolje (zbogom)”, „Izvinite, ali moram da idem...”, itd.

Pored standardnog "zbogom", "sve najbolje (dobro)", možete (u odgovarajućoj situaciji) koristiti i "prijatno veče", "prijatan odmor" (ako veče još nije gotovo) ili "laku noć ” ako je već kasno.

Ako se razgovor odvijao u formalnijem okruženju ili je kratko trajao, možete se oprostiti ovako: „Hvala (hvala), doviđenja!“

ili: „Hvala na razgovoru (savjetu; pomoći; što ste mi obratili pažnju).

Sve najbolje!".

Prilikom odlaska prvi stoje oni koji su došli (u radnu sobu, u kancelariju), a zatim vlasnici. Ako vlasnik ustane, to je znak da je vrijeme da posjetitelji odu. Na rastanak se mora odgovoriti: “Hvala na posjeti...”, u neformalnom okruženju: “Hvala što ste došli...”.

U poslovnim odnosima zaposleni posmatra subordinaciju (službena podređenost mlađeg starijem). Ne zaboravlja na podređenost i ne daje naredbe nepotrebno zaobilazeći podređenog vođu, kako ne bi narušio autoritet potonjeg.

Sažetak.

U savremenom društvu uspjeh poslovne osobe ne zavisi samo od kompetentnosti i ličnih kvaliteta, već i od sposobnosti predstavljanja sebe i organizacije, od vještina. samoprezentacija. Formiranje utiska o sebi u procesu samoprezentacije zasniva se na mehanizmima atrakcije I fascinacija.

Samoprezentacija poslovne osobe, prije svega, može se izvršiti direktno: u okviru poslovnog razgovora, na intervjuu, tokom javnog govora, na konferenciji za novinare. Drugo, u indirektnom obliku: uz pomoć autobiografije, vizit karte, životopisa i portfelja.

Da biste privukli i zadržali pažnju publike u javnom govoru, možete koristiti sljedeće tehnike: opišite događaje sa strašću i samopouzdanjem, izazivajući emocionalnu reakciju publike; uključite smiješne primjere i šale u svoj govor, koristite, ako je potrebno, reference na autoritativna mišljenja ljudi poznatih publici, odaberite živopisna poređenja, retoričke apele, promijenite tempo i ton govora.

Glavni oblik samoprezentacije poslovne osobe je sažetak.Životopis se smatra uspješnim ako su informacije sadržane u njemu pouzdane i ako su informacije usmjerene na slobodno radno mjesto; postoji kratkoća prezentacije, specifične formulacije, pismenost, dizajn, pogodan za vizuelnu percepciju.

Za razliku od životopisa, portfolio omogućava vam da jasnije i opipljivije predstavite svoje profesionalne vještine. Ovaj dokument može biti u obliku štampane brošure, grafičkih datoteka, albuma u elektronskom formatu (na primjer, “PowerPoint”), itd. Prema glavnoj namjeni za koju je predstavljeni materijal dizajniran, mogu se razlikovati sljedeće: vrste portfelja: “Portret”, “Dostignuća”, “Radni materijali”, “Moje ideje”.

Pored atraktivnog izgleda i kulture govora, znanje igra važnu ulogu u procesu samoprezentacije i uopšte u poslovnoj komunikaciji. poslovni bonton. Pridržavajući se poslovnog bontona, pokazujete dobre manire i pokazujete svoju važnost onima oko sebe, stvarajući ugodnu atmosferu za komunikaciju. Glavna razlika između poslovnog bontona i građanskog je princip „bespolne zajednice“: na poslu nema muškaraca i žena, postoje statusne razlike.

Metodička uputstva.

Da biste se pripremili za lekciju, pročitajte:

Osnovni tutorijal:

1. Shepel V. M. Imageology. Kako ugoditi ljudima. - M.: Narodno obrazovanje, 2002. - Str. 88 – 95, 226 – 249, 294 – 344.

Dodatna literatura:

2. ArkhangelskayaM. D. Poslovni bonton, ili igranje po pravilima. – M.: Eksmo, 2002. – 160 str.

3. Brown L. Slika - put do uspjeha. - Sankt Peterburg: Petar, 2001. - 192c.

4. Venediktova V.I. Poslovna reputacija: (ličnost, kultura, etika, 7. imidž poslovne osobe). - M.: Institut za novu ekonomiju, 1996. - 208 str.

5. Kobzeva V.V. Bonton u pitanjima i odgovorima. - M.: Fair Press, 2003. - 288 str.

6. Kovalchuk A. S. Osnove imidžologije i poslovne komunikacije. - M.: Phoenix, 2006. - 251 str.

7. Kuzin F. A. Moderna slika poslovne osobe, biznismena, političara. - M.: Os-89, 2002. - 512 str.

8. Panfilova A.P. Slika poslovne osobe. - Sankt Peterburg: IVESEP, Znanje, 2007. - 490 str.

9. Solovjev E. Ya. Moderni bonton. Poslovni protokol. - M.: Os-89, 2009. - 208 str.

10. Sutormina L. I. Osnove samoprezentacije. Fundamentals of imageology [Elektronski izvor]. - Elektron. tekstualni podaci - M.: MFPA, 2008. - Način pristupa:

11. PR: teorija i praksa / Ed. M. A. Lukašenko. - M.: Market DS, 2008. - 328c.

Odgovori na pitanja:

1. Šta je samoprezentacija poslovne osobe? U kojim oblicima se to može odvijati?

2. Kako možete pridobiti sagovornika tokom poslovnog razgovora?

3. Na koje aspekte treba obratiti pažnju kada se pripremate za intervju?

4. Koje tehnike znate da zadržite pažnju publike u javnom govoru?

5. Koji su osnovni principi pisanja životopisa?

6. U kom obliku možete predstaviti svoja postignuća i profesionalne vještine u portfoliju?

Položiti završni test u disciplini uwww .e-education.ru .

Napišite govorne formule etikete (uključujući pozdrave) koje ćete koristiti za:

ü izvinjenje zbog kasnog poziva kolegi sa posla;

ü zahvalnost prijatelju na pruženoj pomoći;

ü uljudno odbiti zahtjev da odgovorite na pitanje za koje niste kompetentni.

Radionica "Živopis".

Želite da nađete privremeni posao koji možete kombinovati sa studiranjem. Morate kreirati svoj životopis i poslati ga e-poštom.

vježba:

1. Pažljivo razmotrite reklame u nastavku .

2. Na osnovu svojih ciljeva, znanja, sposobnosti i ličnih kvaliteta, birajte jedan od slobodnih radnih mjesta.

3. Odredite glavne karakteristike tražene slike za ovo radno mjesto.

4. Uzimajući u obzir potrebnu sliku za ovo radno mjesto, preporuke (vidi pitanje 3), kreirajte životopis. Budite iskreni kada iznosite informacije o sebi.

Ocjena zadatka:

Kriterijumi za evaluaciju	Indikatori
Kultura govora	Usklađenost govora sa svim normama ruskog književnog jezika. Usklađenost dizajna teksta sa zahtjevima za životopis.
Focus	Podaci sadržani u životopisu su specifični za radno mjesto.

Oglasi za posao.

Promoter.

Kompanija: MTS-Promo.

Uslovi: m/ž, 14-55 godina, visoke komunikacijske sposobnosti (obavezno!!!), želja za radom i zaradom.

Odgovornosti: savetovanje potencijalnih klijenata o MTS tarifnim planovima i uslugama, distribucija MTS promotivnih ugovora, rad u timu, svakodnevno izveštavanje menadžera o obavljenom poslu.

Uslovi: plate po komadu, fleksibilan raspored rada, registracija u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije, za studente - praksa, promotivni obrazac, korporativna obuka, karijerno napredovanje.

Promoter-konsultant.

Kompanija: AXIOM.

Opis posla: veliki projekat sa liderom u celularnim komunikacijama.

Uslovi: državljanstvo Ruske Federacije, dob od 17 do 30 godina, aktivnost, komunikacijske vještine, fokus na rezultate, odgovornost. Poželjno je iskustvo kao promotor ili prodajni konsultant.

Odgovornosti: privlačenje potrošača, uvođenje novih tarifni planovi‚ konsultacije, podjela ugovora, zaključivanje ugovora.

Uslovi: rad u različitim oblastima Moskve. Raspored: od 16:00 do 20:00 sati.

Operater na telefonu.

Kompanija: Agencija za direktne komunikacije.

Opis posla: U vezi sa pokretanjem novog projekta najavljuje se ograničen broj telefonskih operatera.

Odgovornosti: odgovaranje na dolazne telefonske pozive, pružanje informacija.

Uslovi: rusko državljanstvo, prebivalište u Moskvi (ili regionu). KOMPETENTAN GOVOR, JASNA DIKCIJA, korisnik računara, društvenost, otpornost na stres, odgovornost, sposobnost da se kod sagovornika probudi interesovanje za temu razgovora.

Raspored rada: dnevne/noćne smjene, fleksibilan raspored (razgovara se posebno sa svakim kandidatom).

Advertising Manager.

Kompanija: NSP TOURS.

Zahtjevi: Poznavanje računara na nivou korisnika, posvećenost, komunikacijske vještine, poželjno posjedovanje vlastite baze klijenata, poznavanje tržišta online oglašavanja.

Odgovornosti: rad na aktivnom traženju klijenata (pozivi, slanje pošte komercijalne ponude), priprema promotivnog materijala, izrada i realizacija promotivnih događaja, prodaja usluga kompanije.

Uslovi: fleksibilan raspored, mogući studenti, registracija u Moskvi i Moskovskoj oblasti, moguće bez radnog iskustva.

Sekretar.

Kompanija: ARIS.

Odgovornosti: prijem i distribucija poziva, izvršavanje instrukcija od rukovodioca, osiguranje funkcionisanja kancelarije.

Uslovi: siguran korisnik računara (Word, Excel, Internet) i kancelarijske opreme. Poznavanje organizacije ureda i pravila toka dokumenata, dobra brzina kucanja i vještine pisanja. Poznavanje poslovne etike. Lične kvalitete: disciplina, inteligencija, pažnja.

Uslovi: registracija u državi prema Zakonu o radu Ruske Federacije. Radno vrijeme: od 9.00 do 18.00 sati. Pet dana.

Istraživački zadatak

Zahtjevi za sadržaj i dizajn naučnog članka

Autor članka mora osigurati pouzdanost prikazanih rezultata istraživanja i ispravnost pozivanja na književne izvore.

Prezentacija treba da bude logična, koncizna, sa formulacijama koje isključuju dvostruko tumačenje ili pogrešno razumevanje informacija. Govor mora biti u skladu sa normama književnog jezika. Stil govora je naučni.

Struktura članka:

- Ime;

- prezime i inicijale autora;

- napomena;

- uvod;

- glavni dio, uključujući dijagrame, grafikone ili drugi ilustrativni materijal (ako postoji);

- zaključak;

- lista citiranih izvora.

Zahtjevi za formatiranje članka

Obim - od 7 do 10 stranica. A4 format, jedan i po prored, font Times New Roman, veličina 14.

Primjeri tema:

1. Formiranje i razvoj imidžologije u Rusiji (istorijski pregled).

2. Imidž kao sredstvo poslovne komunikacije.

3. Efikasne kinetičke tehnike za privlačenje pažnje publike.

4. Aromatični efekat kao element imidža poslovne osobe.

5. Emocionalna percepcija kombinacija boja na slici.

6. Percepcija boja u različitim kulturama: komparativni aspekt.

7. Društveni poredak i njegov utjecaj na formiranje profesionalne slike (na primjeru jedne specijalnosti).

8. Uloga mitova u formiranju imidža.

9. Internet kao sredstvo promocije ličnog poslovnog imidža.

10. Iskorištavanje prilika društvene mreže promovirati ličnu poslovnu sliku (na primjeru nekoliko mreža).

11. Komparativna analiza političke i poslovne lične slike. 12. Elegancija i harizma kao rezultat skladnog imidža.

13. Govorni bonton: pravila pozdravljanja, predstavljanja, upoznavanja i tretmana u savremenom poslovnom okruženju (analiza promjena).

14. Karakteristike bontona za poslovnu korespondenciju putem elektronske pošte.

15. Pokloni u poslovnom bontonu.

16. Nacionalne karakteristike poslovnog bontona (na primjeru nekoliko zemalja).

Jekaterinburški fakultet fizičke kulture

Izrada otvorenog časa iz discipline „Psihologija komunikacije“

Tema lekcije „Poslovni razgovor. Samoprezentacija u poslovnoj komunikaciji"

Dana 20.03.2014

Ciljevi i zadaci:

Upoznati studente sa pojmom „poslovne komunikacije“ i njenim vrstama

Izgradite vještine učenikaučestvuju u raspravama i sporovima

Razvijati sposobnost učenika da izgrade strukturu samoprezentacije

Vježbajte vještinu efikasnog učešća u rješavanju kontroverznih pitanja

Razvijati sposobnost rada u grupi.

Negovati toleranciju, odgovornost, dobru volju i komunikacijske veštine kod učenika.

Vrsta lekcije: kombinovano.

Metode nastave : razgovor, objašnjenje, prikazivanje prezentacije, gledanje video priče, grupni rad učenika, samostalni rad učenika, rješavanje situacijskih problema

Oprema: plan časa, multimedija, materijali za učenike

Plan lekcije:

Poslovna komunikacija i njene vrste.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovne komunikacije.

Komunikativna kultura u poslovnoj komunikaciji.

Samoprezentacija u poslovnoj komunikaciji

Tokom nastave :

Organizaciona faza (5 – 7 minuta)

Pozdrav dragi studenti! Molim vas, sedite. Dobro jutro, drage kolege.

Tema lekcije je „Poslovna komunikacija i njene vrste. Samoprezentacija u poslovnoj komunikaciji.” Naš zajednički cilj danas je da sumiramo naša teorijska znanja iz oblasti poslovne komunikacije, da poslovnu komunikaciju razmotrimo kao komunikacijski proces i da praktično predstavimo veštine poslovne komunikacije u našoj samoprezentaciji.

Ali prvo, evidencija posjećenosti.

Motivacija za aktivnosti učenja.

U životu svaka osoba većinu vremena provodi u poslovnom okruženju: u školi, na poslu, u institucijama, javnim mjestima itd.

Ljudi stalno komuniciraju jedni s drugima - sa šefovima i podređenima, sa nastavnicima i rođacima, sa prodavcima, komšijama itd. Stalno pokušavamo nekoga u nešto uvjeriti ili razuvjeriti, uvjeriti ili razuvjeriti.

Na primjer, procjenjuje se da srednjoškolac tokom studija stupi u poslovne kontakte sa 25-30 nastavnika, pohađa 10 hiljada časova, od kojih je svaki poslovnu komunikaciju.

A koliko okupljanja, susreta, svakakvih sastanaka, poslovnih sastanaka ima u životu svakog od nas!

Nadam se da će današnja lekcija dati odgovore na ova i druga pitanja koja vas zanimaju na temu „Poslovna komunikacija“.

Kontrola znanja:

Sljedeća faza naše lekcije je kontrola znanja. Sada ćemo testirati vaše znanje iz oblasti komunikacije koje ste dobili na prethodnim lekcijama.

II. Anketiranje učenika o obrađenom materijalu (10 min.)

Odgovorite na pitanja pismenim putem:

Šta je komunikacija?

Verbalna komunikacija je...

Neverbalna komunikacija je...

POSLOVNA KOMUNIKACIJA I NJEGOVE VRSTE

Poslovni razgovor - vrsta komunikacije u kojoj se razmjenjuju aktivnosti, informacije i iskustva.Poslovna komunikacija se razlikuje od komunikacije u širem smislu po svom procesu postavljeni su ciljevi i konkretni zadaci, koje zahtevaju njihovu odluku.

Funkcije poslovna komunikacija:

organizacija zajedničkih aktivnosti;

formiranje i razvoj međuljudskih odnosa;

upoznavanje ljudi;

informativni, komunikativni, edukativni, moralno-psihološki itd.

Prvi utisak: nije uvek istinit, ali uvek stabilan

Šta mislite: koliko je vremena potrebno jednoj osobi da stvori svoj prvi utisak o drugoj? Tokom prvih 60-90 sekundi u našoj podsvijesti stvara se slika o osobi. Pouzdanost metode vizuelnog bodovanja je oko 80%.

Aksiom javnog nastupa je da govornik nikada nema drugu priliku da ostavi prvi utisak. Prvi utisak sadrži emocionalne i evaluativne komponente. Istraživanja potvrđuju da je u 75% slučajeva prvi utisak tačan.

Šta se bilježi prilikom formiranja prvog utiska:

Izgled.

Dizajn eksterijera.

Ekspresija, spoljašnja ekspresivnost.

Radnje koje treba izvršiti.

Uočene osobine ličnosti.

Prvi utisak se formira na osnovu verbalne (šta govorimo), vokalne (kako govorimo) i vizuelne (kako izgledamo) komponenti komunikacije.

O metodama uspostavljanja kontakta:

osmeh, prijateljski pogled;

pozdrav koji uključuje stisak ruke i riječi;

oslovljavanje partnera imenom i patronimom, u tu svrhu – upoznavanje, upoznavanje, razmjena vizitkarti;

pokazivanje prijateljskog raspoloženja, koristite za ovo šale, humor, komplimenti, vidljivo učešće;

ističući značaj partnera, kompanije on predstavlja, ispoljavanje poštovanja prema njemu, demonstrirano riječi, izrazi lica, gestovi, držanje, prostorna organizacija okruženje;

otvoreno prepoznavanje snaga vašeg partnera.

Verbalne komponente - ovo je značenje prvih 10 riječi koje uključuju riječi pozdrava, predstavljanja, prenošenja vašeg stava prema sastanku. Obavezno izgovorite ime osobe na koju želite da ostavite dobar prvi utisak.

Vokalne komponente – način na koji izgovaramo ove riječi: brzina, intonacija, tembar, jačina, naglasak, ritam. Za svaku riječ postoji samo jedan način pisanja i više od stotinu varijacija njenog izgovora koje se razlikuju po sluhu i značenju. Vokalna fleksibilnost daje semantičku raznolikost istim riječima.

Na primjer , primijetite kako se značenje mijenja.

" I trebao dobiti ovaj posao ". (Ja bih trebao dobiti ovaj posao, a ne ti.)

" I MUST dobiti ovaj posao ". (Trebao bih da dobijem ovaj posao, a ne da radim nešto drugo.)

" Moram GET ovaj posao ". (Trebao bih da dobijem posao, a ne da odbijam ponudu ili je kritikujem.)

" Moram da dobijem OVO rad ". (Ovaj, a ne bilo koji drugi.)

" Moram nabaviti ovaj POSAO ". (Iako mi se ona ne sviđa.)

Vježba 1

Izgovorite frazu različitim intonacijama.

1. Pametna djevojka! Dobro urađeno! (sa zahvalnošću, sa oduševljenjem, ironično, tužno,

ljutito)

2. Ovo nikada neću zaboraviti (sa zahvalnošću, sa ogorčenjem, sa divljenjem,

sa ljutnjom).

3. Hvala, kako ste pogodili! (iskreno, sa divljenjem, sa

osuda).

4. Ne mogu vam pomoći ni na koji način (iskreno, sa simpatijom, obavještavam vas

netaktičan zahtjev).

5. Jeste li me razumjeli? (prijateljski, ljubazni, suvi, formalni, prijeteći).

6. Vidimo se kasnije! (toplo, nježno, hladno, suho, odlučno, oštro,

ravnodušan).

7. Ja sam! (radosno, svečano, krivo, prijeteći, zamišljeno, nemarno,

misteriozno).

8. Ne mogu ostati ovdje (sa žaljenjem, značajno, ogorčeno,

nesigurno, odlučno).

9. Zdravo! (suvo, formalno, veselo, prijeteće, prijekorno,

ljubazno, ravnodušno, ljutito, sa oduševljenjem).

Ka vizuelnim komponentama (način na koji izgledamo tokom komunikacije) na koje treba obratiti pažnju uključuju: izraze lica, pogled, gestove, držanje, odjeću. Mnogo toga što želite da kažete može se izraziti kroz vaše gestove, odeću i držanje.

Ljudski izgled

Odjeća koju nosite govori mnogo ljudima oko vas.

Ljudi formiraju svoje mišljenje o vamaunutar prvih sekundi , samo bacite pogled - čak i prije nego što otvorite usta.

Bilo da održavate poslovnu prezentaciju, držite govor, odgovarate na pitanja u televizijskom intervjuu, govorite pred kolegama na poslu - u svakom slučaju, veoma je važno štaPrvi utisak proizvodite.

Ako je vaš izgled privlačan, onda možete pridobiti publiku na svoju stranu i prije nego što izgovorite prvu riječ. Na isti način možete i odgurnuti ljude od sebe ako vam izgled, blago rečeno, nije sasvim prikladan.

Zadatak 2

Važno je da se samoprezentacija uvijek dogodi, bez obzira koliko to govornik zamišlja i kako se osjeća u vezi s tim.

Na primjer, dva govornika će govoriti na konferenciji. Zapišite koje kvalitete govornici pokazuju.

Govornik 1

Govornik 2

Pokreće najskuplji posao

odijelo, bijela košulja, moderan

kravata

Demonstrates

Obuče farmerke i stari džemper

Demonstrates

________________________________

________________________________

Zadatak 3

Rad u mikro grupi od 4-6 učesnika. Grupa pomaže svima da pronađu

odgovore na sljedeća pitanja:

1. Koje su karakteristike vašeg imidža? Koliko je to prihvatljivo u poslovnom svijetu?

2. Razmislite šta treba da uradite da bi vaš imidž bio pogodan za uspeh

poslovni svijet:

a) kako poboljšati vanjski utisak;

b) koje poslovne kvalitete treba steći, od kojih poboljšati

koje nedostatke karaktera treba eliminisati.

Vrste poslovne komunikacije.

Vrste komunikacija u poslovnoj komunikaciji mogu se podijeliti u sljedeće grupe.

Verbalno. Ljudski govor se koristi kao takva komunikacija, uz pomoć koje se prenosi glavni dio informacija.

Neverbalna komunikacija - Ovo je razmjena informacija putem gestova i izraza lica. Omogućavaju vam održavanje psihološkog kontakta između sagovornika. Korišćenjem neverbalna sredstva komunikacija, razmjena informacija poprima emocionalni prizvuk. Ovu vrstu komunikacije u većini slučajeva govornik ne može kontrolirati i provodi se na podsvjesnom nivou.

2. VERBALNA SREDSTVA POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Na osnovu načina razmjene informacija pravi se razlika između usmene i pismene poslovne komunikacije.

Oralni vrste poslovne komunikacije, pak, dijele se na monološku i dijalošku.

TO monolog vrste uključuju:

Pozdravni govor ;

Prodajni govor (oglašavanje);

Informativni govor ;

Izvještaj (na sastanku, sastanku).

Dijaloška vrste:

Poslovni razgovor - kratkotrajni kontakt, uglavnom na jednu temu.

Poslovni razgovor - stalna razmjena informacija i gledišta, često praćena donošenjem odluka.

Negotiation - razgovor sa ciljem sklapanja sporazuma o bilo kom pitanju.

Intervju - razgovor sa novinarom namijenjen za štampu, radio, televiziju.

Diskusija ;

Sastanak (sastanak);

konferencija za štampu .

Kontaktirajte poslovni razgovor - direktan, „živi“ dijalog.

Telefonski razgovor (udaljeno), isključujući neverbalnu komunikaciju.

Napisano vrste poslovne komunikacije su brojni službeni dokumenti: poslovno pismo, protokol, izvještaj, uvjerenje, izvještaj i obrazloženje, akt, izjava, sporazum, povelja, propis, uputstvo, odluka, naredba, instrukcija, naredba, punomoćje itd.

Na osnovu sadržaja, poslovna komunikacija se može podijeliti na:

Materijal - razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti;

Kognitivni - Razmjena znanja;

Motivaciono - razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba;

Aktivnost - razmjena akcija, operacija, vještina.

Putem sredstava komunikacije moguće je podijeliti u sljedeća četiri tipa:

Direktno - izvodi se uz pomoć prirodnih organa datih živom biću: ruke, glava, trup, glasne žice itd.;

Indirektno - vezano za upotrebu specijalnim sredstvima i oružje;

Direktno - uključuje lične kontakte i direktnu percepciju međusobnog komuniciranja ljudi u samom činu komunikacije;

Indirektno - izvršeno preko posrednika, koji mogu biti drugi ljudi.

NEVERBALNA SREDSTVA POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Gestovi i njihovo značenje (sažimanje materijala iz prethodnih tema)

Pogledajmo kako se emocionalno stanje osobe odražava u njegovim položajima i gestovima. Podsjećam da ih treba analizirati zajedno, u kontekstu iu svjetlu kulturnih tradicija.

Otvorite pokrete

Otvoreni gestovi su dokaz psihološke otvorenosti, želje za komunikacijom i produktivnim kontaktima. Pojavljuju se u neukrštenim i otvorenim položajima ruku i nogu.

ruke:

1. Otvoreni dlanovi - iskrenost, iskrenost;

2. Dlan okrenut prema gore - gest traženja, sa ovim položajem je najlakše postići zahtjev, jer ne pokazuje pritisak onoga koji pita;

3. Dlan okrenut prema dolje (gleda u pod) - autoritet. Od strane onoga ko koristi takav položaj, oseća se psihološki pritisak;

4. Ruke stisnute u šake – agresivno stanje.

Thumb skriveno unutra - strah ili strah od nečega što će izazvati kritičku procjenu.

rukovanje:

1. Dlan okrenut prema gore - spremnost na potčinjavanje, nesvjestan signal onome čija je dominacija prepoznata;

2. Dlan okrenut nadole - želja za dominacijom, pokušaj preuzimanja kontrole nad situacijom;

3. Ivica dlana prema dolje - ravnopravan položaj.

noge:

1. Nožni prst je indikator interesovanja – njegov smjer ukazuje na onoga za koga je osoba zainteresirana ili koga smatra privlačnom;

2. Široko raširene noge u stojećem položaju – agresija, uključujući seksualnu;

3. Noge široko raširene u sedećem položaju – samopouzdanje, unutrašnja opuštenost, demonstracija seksualnosti.

Zatvoreni gestovi

Zatvoreni gestovi govore o psihičkoj zatvorenosti, želji za izolacijom, bijegom od situacije. Pojavljuju se u obliku ukrštenih ruku i nogu.

ruke:

1. Prekrštene ruke na grudima - pokušaj skrivanja, izolacije od situacije, negativna reakcija;

2. Ruke prekrštene na grudima sa dlanovima stisnutim u šake - pojačan gest prekriženih ruku. Neprijateljski stav. Mogućnost psihičkog napada. Prekrštene ruke s prstima koji čvrsto stisnu podlaktice - negativno depresivan stav prema situaciji;

3. Prekrštene ruke sa palčevima okrenutim okomito prema gore – osećaj zaštite (prekrštene ruke), samopouzdanje (demonstracija palčeva);

4. Jedna ruka presreće drugu ruku, trčeći okomito duž tela na podlaktici, laktu ili ramenu: lakši oblik ukrštenih ruku ukazuje na kontrolisanu napetost;

5. Ruke su slobodno spuštene, ali se čini da se jedna trese drugom – pokušaj održavanja emocionalne smirenosti;

6. Jednom rukom osoba pravi gest kao da podešava dugme na rukavu druge ruke, narukvicu za sat, manžetnu ili frizuru – prikrivena nervoza;

7. Osoba sa obje ruke drži predmet u rukama:

torbica, olovka, notes, buket cvijeća, šolja čaja ili kafe - pokušaj da se sakrije unutrašnja napetost, nervoza;

8. Isprepleteni prsti, sklopljene ruke – negativan stav;

9. Piramida (dlanovi okrenuti jedan prema drugom, vrhovi prstiju zatvoreni) - samopouzdanje, siguran stav prema nečemu.

Ruke iza leđa:

1. Jedan steže drugog na dlanu - samopouzdanje, autoritet, osjećaj superiornosti;

2. Jedna ruka hvata ručni zglob druge - pokušaj samokontrole;

3. Jedna ruka presreće nadlakticu druge ruke – pokušaj samokontrole, ali izraženiji nego u prethodnom slučaju;

4. Palac okrenut ka spolja - demonstracija agresivnosti, snage, pritiska, osećaja superiornosti;

5. Ruke u džepovima, palčevi napolju - samopouzdanje, uobraženost, napadački gest. Kod žena - agresivnost, dominantan karakter;

6. Palci koji vire iz stražnjih džepova - dominantan karakter.

noge:

1. Prekrštanje nogu (noga preko noge) - zaštita, sklonost povlačenju. Općenito, gest se tumači ovisno o konkretnoj situaciji. Na primjer, prilikom dugog i dosadnog predavanja, studenti se umore i neki od njih prekrste noge;

2. Prekrštene ruke i noge - neodobravanje, odbijanje, povećana zaštita;

3. Prekrštene noge i vezani prsti na kolenima - koncentracija, izolacija;

4. Prekršteni gležnjevi - zaštita, napetost, negativan stav, nervoza, strah.

3. :

Kultura komunikacije - To su znanja, sposobnosti i vještine u oblasti organizacije interakcije ljudi u poslovnoj sferi, koje omogućavaju uspostavljanje psihološkog kontakta sa poslovnim partnerima, postizanje tačne percepcije i razumijevanja u procesu komunikacije, predviđanje ponašanja poslovnih partnera i usmjeriti ponašanje poslovnih partnera na željeni rezultat.

Visokonivo komunikativne kulture utvrđuje se prisustvom sljedećeg u predmetu komunikacije:lične kvalitete poput empatija, specifičnost, inicijativa, otvorenost itd.

Moralni zahtjevi za komunikaciju povezani su sa prepoznavanjem vrijednosti svakog pojedinca i uključuju:

Uljudnost - ovo je izraz poštovanja prema drugim ljudima, njihovom dostojanstvu, koji se manifestuje u pozdravima i željama, u intonaciji glasa, izrazima lica i gestovima. Suprotnost uljudnosti je grubost, zbog koje zaposleni gube u prosjeku oko 17% produktivnosti.

Ispravnost - sposobnost da se održi u granicama pristojnosti u svim situacijama, posebno u konfliktnim situacijama.

Takt - osjećaj za proporciju, granice u komunikaciji, prekoračenje kojih može uvrijediti osobu i dovesti je u nezgodan položaj.

Skromnost u komunikaciji znači suzdržanost u procjenama, poštovanje ukusa drugih ljudi. Suprotnosti skromnosti su arogancija, razmetljivost i držanje.

Preciznost ispunjenje datih obećanja i preuzetih obaveza. Netačnost se često graniči sa nemoralnim ponašanjem – obmanom, lažima.

Ljubaznost - Ovo je želja da budete prvi ljubazni, da spasite drugu osobu od neugodnosti i nevolja.

Karakteristike ličnosti nam omogućavaju da govorimo o posebnosti individualne komunikativne kulture i sposobnosti da se ona razvije u procesu socio-psihološkog učenja.

Zadatak 4:

Sastavite socio-psihološki i moralno-etički portret moderno idealan nastavnik fizičkog vaspitanja

(koje kvalitete treba imati da bi uspio u poslovnoj komunikaciji sa učenicima, kolegama, roditeljima) :

(NA PRIMJER: socio-psihološki i moralno-etički portret preduzetnik )

1. Inicijativa i sposobnost pretraživanja.

2. . Upornost i upornost.

3. Spremnost na preuzimanje rizika.

4. Fokusirajte se na efikasnost i kvalitet.

5. Uključivanje u radne kontakte.

6. Odlučnost.

7. Želja za informisanjem.

8. Sposobnost sistematskog planiranja i posmatranja

9. Sposobnost uspostavljanja veza i uvjeravanja.

10. Samopouzdanje i nezavisnost.

1. SAMOPREZENTACIJA U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI

VJEŽBA:

Pogledajte priču “Samoprezentacija u poslovnoj komunikaciji” i analizirajte je (ako postoji internet u kancelariji)

Naslov videa je “Natalia Shved. Poslovni razgovor"

Definicija

Samoprezentacija je upravljanje utiskom koji govornik ostavlja na publiku kako bi na nju utjecao.

Samoprezentacija je verbalna i neverbalna demonstracija vlastite ličnosti u sistemu vanjskih komunikacija.

Vrste samoprezentacije

1. "Prirodna samoprezentacija" svojstven je svim ljudima i stiče ga osoba od rođenja. Već od djetinjstva osoba počinje formirati vlastitu sliku. Sve se to dešava prirodno, bez razmišljanja i predviđanja. To je prirodna distribucija, prirodni proces definiranja osobe u strukturi društvene svijesti.mana: osoba ne može kontrolirati i korigirati proces u okviru ove konkretne prezentacije, tj. pojedinac ne bira da li će njegova prirodna samoprezentacija biti pozitivna ili negativna (nepromišljeno predstavljanje sebe nekontrolisano od strane pojedinca).

2. "Umjetna samoprezentacija" čiji je glavni cilj sticanje lojalnosti grupe ljudi značajnih za „prezentaciju“. Drugim riječima, da bismo pridobili naklonost ljudi koji su nam važni (i nije bitno da li su važni u ovoj situaciji ili su nam uvijek važni), gradimo algoritam za proces komunikacije sa “potencijalnu publiku.”

Izgled govornika

1. Odjeća je svojevrsna vizit karta govornika.

Psihologija odjeće ispituje dizajn izgledakao multidimenzionalne informacije o osobi. Prilikom formiranja prvog utiska o govorniku, publika uvijek bilježi odjeću kao znak privlačnosti ili neprivlačnosti. Pravilno se oblačiti iz perspektive psihologije percepcije znači kompetentno upravljati samoprezentacijom.

3. U komunikaciji s ljudima odjeća obavlja tri funkcije: prezentacijsku, regulatornu, informativnu.

U odjeći najinformativnije:

Cijena. Percepciju cijene čine tri faktora: kvalitet odjeće, oskudica i moda.

Silueta. Što je silueta govornikove odjeće bliža izduženom pravokutniku, to je veći njegov status u očima onih koji percipiraju. Odjeća u poslovnom stilu odgovara ovoj silueti.

Boja. U ruskoj tradiciji, ahromatske boje (crna, bijela, siva) podižu status. Prikladne su i "ekološke boje" - boja zemlje, pijeska, gline, vode, tamnog cvijeća biljaka itd.

Poslovni govornički bonton

Poslovni bonton je alat za samoprezentaciju i izgradnju odnosa sa publikom. Dobri poslovni maniri kao govornika uključuju:

Vrijeme rukovanja: Važno je započeti i završiti svoj govor na vrijeme.

Jasno definisanje teme, plana i pravila govora na početku, kao i striktno pridržavanje pravila

Posvećeno vrijeme za odgovaranje na pitanja.

Sposobnost odgovaranja na pitanja, odgovaranja na komentare i neslaganja slušatelja pokazatelj je govornikove vještine i opće kulture.

Komplimenti publike dio su kulture etiketa. Na primjer, na početku svog govora možete reći: „Drago mi je što sam imao priliku da govorim pred stručnjacima kao što ste vi“, „Velika mi je čast govoriti pred vama“ itd.

Govor govornika: stil govora, izbor izraza, izbor primjera i ostalo ovisi o karakteristikama publike. Neophodno je razgovarati „na različitim jezicima“ sa različitim ciljnim grupama (svaka od njih zahteva prilagođavanje govora svojim specifičnostima, na primer, publiku koju čine vrhunski menadžeri, studenti, penzioneri). Međutim, ispravan književni jezik je favorizovan u svakoj publici. Kompetentan govor svedoči o stepenu obrazovanja i opšte kulture govornika i doslovno otkriva poreklo govornika i istoriju njegovog života.

Specifičnosti govora govornika

Pokušajte ukloniti negativne riječi i izjave iz svog govora. Vaša slika treba da sadrži samo pozitivne stvari.

Algoritam samoprezentacije

1. Analiza potencijalne publike kojoj je proces samoprezentacije usmjeren.

2. Izgradnja, na osnovu prve faze, strategije verbalnog i neverbalnog ispoljavanja ličnosti u skladu sa mestom samoprezentacije i vremenskim periodom njene realizacije.

3. Kontrola i prilagođavanje vaših akcija u skladu sa situacijom.

4. Realizacija “prirodne samoprezentacije” izvan “vještačkog” konteksta. Zapamtite da ste vi vaše lice, “brend”, “imidž”, “korporativni stil” i svi koncepti povezani s tim. A u vašim rukama je prilika da se ispravite i promijenite, ako, naravno, vidite smisao u “vještačkoj samoprezentaciji”.

Samoprezentacija na intervjuu

Intervju je najbolji način da pokažete svoje najbolje kvalitete poslodavcu. Intervju je fleksibilniji oblik testiranja zaposlenih od, na primjer, upitnika ili testiranja. Morate iskoristiti ovu fleksibilnost u svoju korist.

Jedan od najbolji načini smanjite anksioznost – dobro se pripremite za intervju. Saznajte više o kompaniji u kojoj ćete raditi. Odradite nekoliko treninga sa prijateljima. Neka igraju ulogu zlih i grabežljivih poslodavaca.

Previše kandidata zaboravlja staru istinu da je najbolja improvizacija pripremljena improvizacija. Lista pitanja koja se najčešće postavljaju tokom intervjua nije tako duga. Uopće nije teško unaprijed pripremiti odgovore na njih kako biste se osjećali smireno i samopouzdano tokom intervjua.

Jezik tela

Kada se pripremate za intervju, psihologinja Eleri Sampson savjetuje da analizirate karakteristike vašeg ponašanja:

Kako koristite svoj osmeh?

Stojite (ili sjedite) uspravno?

Da li imate kontakt očima sa sagovornikom?

Zar ne izgledaš nervozno?

Kako koristite ruke?

Kako se ulazi u sobu?

Je li vaš stisak ruke snažan i poslovni?

Stojite li previše blizu ili predaleko od ljudi kada razgovarate s njima?

Da li dodirnete osobu kada razgovarate s njom?

Pozitivni signali

Sedite (stojite) uspravno, malo nagnuti napred, sa izrazom stvarnog interesovanja.

Tokom razgovora, mirno i samouvjereno gledajte u govornika.

Zapišite to na papir ključne točke razgovore.

Kada slušate, imate "otvoreno držanje": ruke na stolu, dlanovi ispruženi naprijed.

Koristite "otvorene geste": ruke su vam otvorene ili podignute, kao da svojim kolegama objašnjavate neku ideju.

Nasmiješite se i šalite da smanjite napetost.

Negativni signali

Vrpoljiš se u stolici.

Ne gledajte u zvučnik, već u plafon ili znakove izvan prozora.

Crtajte besmislene linije.

Okrećete se od sagovornika i izbegavate susret sa njegovim pogledom.

Prekrižite ruke na prsima i prekrižite noge (zaštitni položaj).

Koristite zatvorene, prijeteće geste, kao što je mahanje kažiprstom, da odbranite svoje mišljenje.

Sjedite prazno, gunđajte ili se skeptično smiješite.

Domaći zadatak “SAMOPREDSTAVLJANJE”

Cilj: naučite da savladate strah od govora, izrazite se i steknete interesovanje za svoju jedinstvenu ličnost.

Vježbajte Sastavite i izgovorite „JA“ GOVOR.

Njegova tema ste vi.

Clue.

Vaš nastup je vaša vizit karta. Njegova svrha je da se predstavite, predstavite, zaintrigirate i, ako je moguće, očarate publiku. Za tako poznatu temu razgovora kao što su informacije o sebi, svom karakteru, hobijima, prednostima i slabostima, pronađite neočekivanu tehniku, asocijaciju kako biste ne samo pružili svoje osobne podatke, već i kako biste najiskrenije i potpunije predstavili svoju unutrašnju svijet. Dakle, „govori da te upoznam“, shvatio sam i zainteresovao se za tebe. (Ruska poslovica: konja se prepoznaje po jahanju, a čoveka po razgovoru).

Provedite ne više od 10 minuta pripremajući dvo- ili trominutni govor. Ovo je prvi put da ste dobili zadatak da sastavite svoj govor. Ovdje i ubuduće, prilikom držanja trening govora, vodite se sljedećim savjetima: držite napisani tekst ispred sebe, samo povremeno gledajući u njega. Izbjegavajte mehaničko očitavanje. Pažnja i koncentracija pomoći će vam da zadržite u pamćenju i reproducirate ono što ste napisali blizu teksta. Posebno je važno da ne izgubite kontakt sa svojim slušaocima, da javno razmišljate i aktivno izvršavate svoj efikasan zadatak.

Pitanja za samokontrolu

1. Šta je samoprezentacija?

2. Koje su vrste samoprezentacije?

3. Koje informacije se mogu izvući iz govornika?

4. Šta znači poslovni bonton kao govornik?

5. Šta je neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji?

6. Koja su pravila za samoprezentaciju na intervjuu?