Intelectul emoțional. Practică rusă, Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Data scrierii: 24.12.2023

Timp de citit: 36 de minute

Capitolul întâi. Nimic personal, doar afaceri?

Sunt emoțiile necesare în afaceri?

Două epigrafe diferite ilustrează două abordări opuse ale emoțiilor în afaceri: mulți manageri și oameni de afaceri cred că emoțiile nu au locul în afaceri și, atunci când apar, sunt cu siguranță dăunătoare. Există un alt punct de vedere: este necesar să umpleți compania de emoții și abia atunci poate deveni mare și invincibilă.

Cine are dreptate? Afacerile au nevoie de emoții și, chiar dacă da, sub ce formă? Înseamnă oare conceptul de inteligență emoțională că un lider trebuie să înceapă acum să-și arate toate emoțiile? Și ai devenit la fel de ușor „nebun” ca autorii „Funk Business”?

Întâmpinăm în mod constant aceste întrebări și altele similare la conferințe, forumuri, prezentări de programe și în timpul cursurilor în sine. Deși „inteligența emoțională” este un concept destul de nou, a câștigat deja o mare popularitate și a dobândit un număr semnificativ de mituri.

Ca în multe alte cazuri, adevărul se află undeva între cele două abordări conturate în epigrafe. După cum vom vedea mai târziu, inteligența emoțională și emoționalitatea, manifestarea emoțiilor cuiva, nu sunt deloc același lucru.Inteligenta emoțională ne ajută să ne folosim cu înțelepciune emoționalitatea. Este imposibil să elimini complet emoțiile din viața companiei și din managementul oamenilor. În același mod, este imposibil să excludeți un calcul „uscat”. După cum a spus Peter Senge în cartea sa A cincea disciplină, „persoanele cu performanțe înalte... nu pot alege între intuiție și raționalitate, sau între cap și inimă, așa cum nu putem decide să mergem pe un picior.” sau să vedem cu un singur ochi. ”

Există mai multe motive pentru care ideile de management emoțional au devenit din ce în ce mai populare în ultimele decenii. Pentru a înțelege tendințele actuale, să aruncăm o scurtă privire asupra istoriei gestionării emoțiilor în organizații.

În Europa medievală, în ciuda diferitelor norme și convenții care existau deja, emoțiile dominau „afacerile”. Orice înțelegere sau înțelegere ar putea fi distrusă sub influența impulsurilor de moment. Înșelăciunea și crima pândeau peste tot. Comunicarea, inclusiv afacerile, a fost însoțită de diverse insulte și adesea o luptă. Mai mult, un astfel de comportament a fost considerat destul de normal.

De-a lungul timpului, gradul de interdependență în antreprenoriat a început să crească, iar relațiile de lungă durată și reciproc avantajoase au devenit necesare pentru succesul în afaceri, care pot fi foarte ușor stricați prin fluturarea complet inadecvată a pumnilor. Și comunitățile de afaceri din acele vremuri au forțat oamenii să învețe treptat să-și controleze emoțiile. De exemplu, am dat peste o mențiune că în statutul uneia dintre breslele brutarilor din secolul al XIV-lea s-ar putea găsi următoarea clauză: „Oricine începe să înjure și să toarne bere asupra unui vecin va fi imediat izgonit din breasla.”

Ulterior, odată cu apariția fabricilor, a apărut nevoia de a controla și mai strict exprimarea emoțiilor de către angajați la locul de muncă. Agresiunea neîngrădită ar putea duce la lupte și explicații aprinse în rândul muncitorilor, ceea ce a încetinit foarte mult procesul de producție. Conducerea fabricii a fost nevoită să introducă măsuri disciplinare stricte și să acorde o atenție deosebită monitorizării implementării acestora. Poate că atunci a început să apară credința persistentă că „emoțiile nu au locul la locul de muncă”. În plus, deja la acel moment antreprenorii au început să caute un model de organizare ideală. Primul astfel de model a fost teoria lui Taylor* (de fapt, prima teorie a managementului): idealul lui era o întreprindere care funcționează ca o mașină, în care fiecare angajat este un roți de roată în sistem. Desigur, într-un astfel de sistem nu există loc pentru emoții.

Ulterior, comunicațiile în organizațiile ierarhice au devenit mai organizate și mai structurate, ceea ce a făcut posibilă lucrul mai armonios și obținerea unor rezultate mai bune. În secolul al XX-lea, exprimarea emoțiilor la locul de muncă a devenit practic inacceptabilă: principiul „emoțiile interferează cu munca” a câștigat în cele din urmă. Un angajat bun își lasă emoțiile în afara pragului organizației, în care este reținut și calm. Acum a devenit normal să vă ascundeți emoțiile și să „salvați fața”, în ciuda oricăror experiențe interne. Drumul lung și dificil de a îndepărta treptat emoțiile din comunicarea de afaceri era aproape finalizat. Părea că în sfârșit putem răsufla ușurați... Cu toate acestea, să ne amintim tendințele din lumea corporativă din ultimii ani:

Ritmul schimbării în lume este în continuă creștere.
În loc de competiția de produse, concurența de servicii este pe primul loc și apare conceptul de „economie relațională”.
Structura organizațională se schimbă: companiile devin mai flexibile, mai puțin ierarhice și mai descentralizate. În acest sens, numărul de comunicații orizontale este în creștere.
Ideea unui angajat ideal s-a schimbat: în loc de un „cog” în sistem, acum este „o persoană proactivă, capabilă să ia decizii și să își asume responsabilitatea pentru ele”.
Valorile proprietarilor și managerilor încep să se schimbe: acordă o importanță tot mai mare realizării de sine, îndeplinirii misiunii de către companie și doresc să aibă suficient timp liber pentru a comunica cu familia și hobby-urile.
Printre valorile societății și ale multor companii, responsabilitatea socială a afacerilor și grija pentru personal devin cu adevărat semnificative.
Concurența pentru cei mai buni angajați a crescut și continuă să crească în rândul companiilor, iar conceptul de „război pentru talent” a apărut.
Pentru mulți angajați talentați, importanța motivației materiale este în scădere. Nevoia de a se bucura de toate sau de majoritatea aspectelor muncii a ajuns să domine scara valorilor motivante*. În acest sens, cultura corporativă a companiei, motivația nematerială, stilul de management al managerului, posibilitatea de libertate de acțiune și emoțiile pozitive la locul de muncă devin avantaje competitive semnificative ale companiei ca angajator. Și la multe conferințe de resurse umane din întreaga lume, ei discută serios cum să facă un angajat fericit, deoarece numeroase studii au demonstrat că „oamenii fericiți lucrează mai bine”.
În mediul HR în ultimii ani a devenit extrem de popular termenul de „engagement”, adică starea rațională și emoțională a unui angajat în care dorește să-și valorifice la maximum abilitățile și resursele pentru atingerea obiectivelor organizației.
Criza din 2008-2010 a obligat atât angajatorii, cât și angajații să-și reconsidere serios atitudinea față de factorii emoționali de motivație. „Companiile au început să numere bani. Și dacă mai devreme era posibil să dobândești angajații necesari pur și simplu plătind mai mult decât prețul pieței, acum nici acele companii care sunt considerate lideri nu își pot permite întotdeauna să ofere salarii semnificativ mai mari decât pentru poziții similare din alte companii. În plus, oamenii înșiși și-au zdruncinat puțin sistemul de valori pe fondul crizei și nu se mai concentrează pe bani, pe „a câștiga bani mai repede, mai repede, mai repede” și să cumpere, de exemplu, un apartament. Oamenii se găsesc într-o situație în care trebuie să lucreze mai mult, dar există mai puține oportunități de a câștiga bani și mai puține locuri de muncă vacante. Valorile de bază au început să iasă în prim-plan: familia, casa, plăcerea în viață, plăcerea în muncă” (Iulia Sakharova, director HeadHunter St. Petersburg, dintr-un discurs la Prima Conferință Rusă despre Inteligența Emoțională din 2011).

Dacă aprofundezi cu atenție în toate aceste tendințe, devine clar că toate afectează sfera emoțională a vieții, așa că o companie de succes și un lider de succes trebuie pur și simplu să învețe cum să folosească emoțiile pentru a-și atinge obiectivele corporative și să-și învețe angajații la fel. Aici putem face o paralelă cu sportul și amintim declarația antrenorului naționalei de fotbal a Rusiei în 2006-2010, Guus Hiddink, într-unul dintre interviurile sale: „Pentru a juca cu una dintre cele mai bune echipe din Europa, trebuie să fii foarte inteligent. Cea mai mică greșeală va fi pedepsită. Dar nu are rost să joci fără emoții, pentru că va dăuna performanței în ansamblu. Dacă poți combina pasiunea și absența greșelilor, vei obține o potrivire grozavă.” La fel, dacă combini emoțiile și inteligența în conducerea unei companii, poți obține rezultate grozave!

La întrebarea: „Cum influențează superiorii tăi climatul emoțional din echipă?” - doar 8% dintre subordonați răspund că liderul „influențează întotdeauna pozitiv, infectează cu impuls și energie”. 22% dintre angajați spun că șeful lor are o influență negativă sau „mai degrabă negativă”, iar acesta este aproape un sfert dintre cei chestionați! În cele din urmă, mai puțin de 3% dintre respondenți își caracterizează managerul drept „minunat” (în răspunsuri există și epitete precum „sac de vânt”, „critic și știe-totul”, „în pragul paranoiei”, „vampir energetic”. ”... etc.). Ultima cifră ne face să credem că aproape toți managerii au loc de îmbunătățire în domeniul managementului emoțional al angajaților lor și al companiei, iar asta nu înseamnă deloc o întoarcere la haosul și dezordinea din Evul Mediu. Managementul emoțional, adică managementul care ține cont de emoțiile în activitatea unei organizații, este un proces complex și complex care necesită planificare serioasă și schimbări destul de profunde în companie și, eventual, formarea unei noi culturi corporative.

Este important să înțelegem că un astfel de proces necesită schimbări în liderul însuși: schimbarea unor stereotipuri, dezvoltarea de noi abilități și abilități. Și trebuie să fii pregătit pentru asta. Așa cum a remarcat unul dintre participanții la prezentările noastre: „Înțeleg că dacă merg să studiez cu tine, mă voi schimba serios. Trebuie să mă gândesc dacă sunt pregătit pentru asta acum.” Întreabă-te, ești gata să te schimbi? Și... încearcă să te gândești acum: ce emoții trezește nevoia de schimbare într-o persoană? Vom reveni asupra acestei probleme în capitolul despre conștientizarea emoțiilor tale.

« Inteligenta emotionala t" este ceva asemănător cu un oximoron, o combinație de lucruri incongruente. Unul dintre participanții la forumul dedicat EQ a spus-o destul de figurat despre această chestiune: „Persoana care a putut chiar să propună o astfel de expresie precum „inteligența emoțională” și-a pierdut mingile și nu se mai întoarce.”

Într-adevăr, în mod tradițional „emoțiile” și „intelectul”, „mintea” sunt de obicei opuse. „În afaceri este important să fii sec și logic”, „Emoțiile tale îți stau în cale.” Sau, pe de altă parte, „Conduiți-vă cu inima, nu face greșeli”.

Să examinăm relația noastră cu aceste două domenii.

Sunt șanse, dacă te uiți la asocierile tale, cuvintele asociate cu „minte” să aibă o conotație mai pozitivă. Relativ vorbind, „a fi inteligent, rațional, sensibil” este bine. Și „a fi emoțional” nu este foarte bine. Și, în general, este vorba despre femei.

Inteligența- este vorba de control, logica, planificare si consecventa. Emoțiile sunt spontaneitatea, incontrolabilitatea și imprevizibilitatea.

Cum pot fi combinate într-un întreg numit „inteligență emoțională”? Să abordăm acest paradox din punct de vedere logic.

Să începem cu conceptul de „inteligență”. „Mintea” este adesea asociată cu inteligența și în primul rând cu inteligența cognitivă, adică capacitatea unei persoane de a opera cu informații formate din anumite simboluri, în principal cifre și litere, și pe baza acestor informații pentru a construi lanțuri logice și a trage concluzii (este nu fără motiv că acest fel de Inteligenţă în unele clasificări se mai numeşte şi logico-matematic).

Cu toate acestea, multe studii arată că doar inteligența cognitivă nu este suficientă pentru a obține succesul. Această idee este ilustrată de celebra zicală: „Dacă ești atât de deștept, atunci de ce ești atât de sărac?”

Fiecare dintre noi este familiarizat cu acest fenomen din propria experiență: amintiți-vă de colegii sau colegii de clasă. Nu este deloc necesar ca cel care a rezolvat cel mai bine problemele să fie acum o persoană de succes și, dimpotrivă, un fost student C s-ar putea dovedi a fi un lider minunat al unui departament sau al propriei sale afaceri și să fie căsătorit fericit.

Și în comunitatea globală, când vine vorba de importanța IQ-ului, ei își amintesc adesea „Paradoxul Mensa Club.” Fondat în 1946 în Marea Britanie, acest club cere ca candidații la calitatea de membru să demonstreze că rezultatul lor la testul Stanford-Binet este - sau vreun alt test autorizat pentru înălțimea inteligenței - se încadrează în 2% dintre cele mai bune rezultate (documentul care confirmă acest lucru trebuie să fie certificat de un notar!). „Paradoxul Mensa” constă în faptul că membrii clubului care sunt excelenți la rezolvarea puzzle-urilor nu sunt întotdeauna mulțumiți de câștigurile lor sau au o profesie prestigioasă în viața lor de zi cu zi. Site-ul Mensa relatează că printre membrii clubului „...sunt milionari, și sunt și șomeri care trăiesc din indemnizații. Membrii clubului Mensa sunt profesori, șoferi de camioane, oameni de știință, pompieri, programatori de computere, fermieri, artiști, militari. bărbați, muzicieni, lucrători auxiliari, polițiști, suflatori de sticlă.”

Deci, este clar din punct de vedere logic că doar inteligența cognitivă nu este suficientă pentru a obține succesul. De aceea, la un moment dat celebrul om de știință Howard Gardner a introdus teoria inteligențelor multiple, care includea, pe lângă inteligența logico-matematică, lingvistică, corporal-kinestezică și alte tipuri de inteligență. Ce înseamnă? Dacă înțelegem inteligența ca fiind capacitatea unei persoane de a procesa anumite informații, atunci diferite tipuri de inteligență vor fi asociate cu procesarea diferitelor informații. Nu degeaba Wikipedia definește „inteligenta” ca fiind „abilitățile generale de cunoaștere, înțelegere și rezolvare a problemelor”. Astfel, putem formula că există diferite tipuri de inteligență în funcție de ce informații operează o persoană: inteligența lingvistică (sau verbală) operează cu informații conținute în cuvinte; logico-matematică (IQ) - cu numere, kinestezic - cu interacțiune în spațiu și senzații corporale etc. Atunci inteligența emoțională este capacitatea unei persoane de a opera cu informații emoționale, adică ceea ce primim (sau transmitem) cu ajutorul emoții.

Să ne gândim de ce în acest caz este legitim să vorbim despre inteligență?

Emoțiile poartă informații

Deoarece emoțiile, de regulă, erau opuse rațiunii, ele erau adesea percepute ca ceva nerezonabil, lipsit de sens și ilogic și, prin urmare, nu transportau nicio informație. Experții în domeniul logicii ar găsi cu siguranță aici o eroare logică. Tot ceea ce există în această lume este informație; Dacă știm să „citim” și să-l folosim sau nu, este o altă chestiune.

Apariția și schimbarea emoțiilor are modele logice

Emoțiile vin și pleacă. Se dezvoltă în timp și se transmit în spațiu (de la o persoană la alta). Ele cresc și scad. Ele au cauzele și consecințele lor. Adesea acest proces ni se pare spontan, haotic și incontrolabil, dar are loc conform anumitor legi. Cunoscând tiparele lumii emoționale, poți prezice și prezice apariția și schimbarea diferitelor emoții în tine și în alte persoane. Desigur, acest lucru nu este la fel de precis ca faptul că 2 + 2 = 4 și, în același timp, este mult mai clar și mai evident decât suntem obișnuiți să ne gândim la asta.

Emoțiile ne influențează gândirea și participă la procesul de luare a deciziilor

Este general acceptat că noi, homo sapiens, luăm decizii bazate doar pe logică. De asemenea, este obișnuit să credem că emoțiile stau în calea luării deciziilor „corecte”. Asociate cu această idee a rolului emoțiilor în procesul de luare a deciziilor sunt următoarele fraze pe care le folosim adesea în discursul nostru: „Să nu ne lăsăm ghidați de emoții”, „Nu avem nevoie de emoții, va exista un abordare pragmatică”, „Ar trebui să abordăm acest lucru dintr-o poziție de bun simț și fără emoție”. Criticii lor spun adesea că nu sunt cele mai bune decizii: „Ea a fost ghidată de emoții”, „A fost o alegere emoțională” etc.

În același timp, conform cercetărilor neurofiziologice recente, este în general imposibil să luați decizii fără emoții. Celebrul neurofiziolog Antonio Damasio a scris chiar și o carte despre asta numită „Eroarea lui Descartes”. Titlul cărții este asociat cu celebra frază a lui Descartes: „Gândesc, deci exist”. Din punctul de vedere al științei moderne, opțiunea mai corectă este: „Simt - asta înseamnă că exist”.

Damasio a studiat oamenii cu leziuni ale părților emoționale ale creierului. Unul dintre pacienții săi, Elliot, a suferit o leziune cerebrală, și-a păstrat capacitatea de a gândi logic, iar rezultatul său la testele IQ a rămas practic neschimbat. În același timp, Elliot și-a pierdut capacitatea de a lua orice decizii, chiar și minore. Pentru că impulsul final în favoarea unei alegeri sau alteia vine din părțile creierului responsabile de emoții. Damasio descrie modul în care Elliott s-a chinuit dacă să programați o întâlnire miercuri dimineața sau joi după-amiază. Avea în cap o listă uriașă de avantaje și dezavantaje ale fiecărei soluții și nu se putea mulțumi doar cu una.

Totuși, în ceea ce privește viața noastră personală, aici preferința în luarea deciziilor era de obicei acordată emoțiilor. „Conduiți cu inima” este recomandarea cheie pentru o viață personală de succes. Totuși, aici vorbim despre muncă și afaceri, nu-i așa? Cel mai uimitor lucru este că în esență același lucru se întâmplă în afaceri. În 2002, psihologul Daniel Kahneman a primit Premiul Nobel pentru Economie (!) pentru că a demonstrat faptul că luarea deciziilor economice este influențată de factori neraționali, inclusiv de emoții.

Asta nu înseamnă că doar emoțiile influențează luarea deciziilor. Mai este nevoie de inteligență pentru a calcula consecințele alegerii fiecărei alternative. Cu toate acestea, luarea în considerare a factorului emoțional vă permite să faceți alegeri mai rezonabile – indiferent cât de paradoxală ar fi!

Inteligenta emotionala in practica – competenta emotionala

Deci, acum că suntem convinși că expresia „inteligență emoțională” are încă dreptul de a exista și chiar a primit o definiție generală, să ne uităm la ceea ce este inclus în acest concept.

Oamenii de știință nu au reușit încă să ajungă la un consens asupra a ceea ce este „inteligența emoțională”. În prezent, există mai multe modele de bază ale inteligenței emoționale (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey și J. Mayer etc.). Unii oameni consideră că este necesar să includă în modelul lor EQ calități personale (de exemplu, optimismul) sau anumite abilități din categoria așa-numitelor abilități soft, cum ar fi managementul conflictelor. Și deși ambele au o anumită relație cu inteligența emoțională, în înțelegerea noastră ar trebui să vorbim în primul rând despre abilități asociate în mod specific cu sfera emoțională a unei persoane. Și întrucât suntem practicieni, preferăm să folosim termenul de „competență emoțională” ca un set de abilități specifice legate de sfera emoțională.

Modelul de competență emoțională al companiei de formare Equator este format din patru abilități:

capacitatea de a-ți recunoaște emoțiile;
capacitatea de a recunoaște emoțiile celorlalți;
capacitatea de a-ți gestiona emoțiile;
capacitatea de a gestiona emoțiile celorlalți.

Când prezentăm acest model în diverse training-uri și prezentări, managerii spun adesea: grozav, să începem cu ultima abilitate! Este clar de ce mulți oameni sunt interesați în primul rând de abilitatea de a gestiona emoțiile celorlalți: conține cele mai multe oportunități de leadership și de interacțiune mai eficientă cu ceilalți. Este important să înțelegeți că acest model este ierarhic - cu alte cuvinte, fiecare abilitate ulterioară poate fi dezvoltată având deja pe cea anterioară în arsenalul dvs. Pentru a gestiona emoțiile celorlalți, trebuie mai întâi să vă gestionați propriile emoții. Și pentru a-ți gestiona emoțiile, trebuie mai întâi să devii conștient de ele. Căci, așa cum spunea Publius Sir* încă din secolul I î.Hr., „nu putem controla decât ceea ce suntem conștienți. Ceea ce nu suntem conștienți ne controlează.”

Am fost vreodată învățați să devenim sistematic conștienți de emoțiile noastre?

Chiar dacă părinții sau profesorii au atras uneori atenția copiilor asupra acestui lucru, este foarte dificil să numim acest proces sistematic.

Și ce am fost în general învățați să facem cu emoțiile noastre? Tine minte. Ce cuvinte au fost rostite?

… „Ascunde”, „suprima”, „control” - auzim cel mai des de la participanții din grup. Acesta este singurul mod de a ne gestiona emoțiile, pe care mulți dintre noi le stăpânim aproape perfect. În același timp, aceasta este una dintre cele mai imperfecte metode de management. De ce?

În primul rând, această metodă nu este selectivă. Suprimându-ne emoțiile, le suprimăm pe toate. Este imposibil să vă suprimați grijile și iritațiile în fiecare zi și să continuați să păstrați capacitatea de a vă bucura.

În al doilea rând, să ne gândim cum ne suprimăm emoțiile? Cu ce instrument?

Prin puterea voinței! - participanţii răspund aproape fără ezitare.

Cum? – întrebăm noi (ușor sarcastic).

Participanții sunt pierduți. Următoarea idee care apare de obicei este: „Creier”. În acest moment, unul dintre formatori îl invită de obicei pe participant să țină un obiect cu „creierul” sau „puterea gândirii”. De regulă, nu apar alte idei în grup.

Cum țin markerul? - întrebăm în cele din urmă. - Așa e, cu mâna ta! De ce este mâna mea atașată?...

Folosim același instrument atunci când trebuie să „ținem” emoțiile.

Acesta este corpul nostru.

Amintiți-vă, atunci când reținem furia, mâinile ni se strâng în pumni, și fălcile ni se strâng (nu degeaba există o expresie „scrâșnind din dinți”). Compresia apare și la nivel intern: chiar și vasele noastre de sânge se contractă (de unde și numărul mare de boli cardiovasculare în rândul managerilor, care, poate mai des decât alții, trebuie să-și rețină emoțiile). Și la sfârșitul unei zile grele există o durere de cap. Deci suprimarea emoțiilor este dăunătoare sănătății noastre.

În al treilea rând, emoțiile suprimate nu dispar. De îndată ce există ocazia de a arunca aceste emoții, ele izbucnesc. Din păcate, această oportunitate apare cel mai adesea acasă, alături de cei dragi. Amintește-ți din Vysotsky: „Aici ești atât de ocupat într-o zi, vii acasă, acolo stai!” Adesea, cei dragi sunt cei care primesc toată iritația pe care am acumulat-o în timpul zilei. Deci suprimarea emoțiilor ne dăunează nu numai nouă, ci și celor dragi.

În al patrulea rând, suprimarea emoțiilor. afectează memoria. Informațiile verbale se pierd în special. Există chiar și o versiune conform căreia, din acest motiv, bărbații sunt mai puțin capabili să-și amintească și să reproducă dialogurile (din moment ce bărbații suprimă mai mult emoțiile).

Participant sceptic la antrenament: Ei bine, sugerezi să-ți arunci toate emoțiile?

Da, uneori unii participanți trag această concluzie. Și aici merită să acordați o atenție deosebită următoarelor: abilitatea de a vă reține emoțiile rămâne necesară în multe cazuri.Este important să înțelegeți că nu este singura, există și alte modalități de a gestiona emoțiile care ne permit să menținem sănătatea. și relațiile cu cei dragi (de aceea a fost scrisă această carte) . Dar pentru a dezvolta aceste abilități, trebuie mai întâi să ne dăm seama ce vom controla, deoarece „ilimitarea” ni se întâmplă foarte des în mod inconștient; am fost învățați să suprimăm emoțiile încă din copilărie și să o facem automat. Abilitatea de a fi conștient de emoțiile tale va trebui mai întâi învățată.

Competența emoțională începe cu a fi conștient de propriile emoții. O persoană experimentează un fel de emoție la un moment dat. Între timp, este foarte greu să înțeleg ce simt acum - nimeni nu ne-a ajutat vreodată să dezvoltăm această abilitate. Mai des spunem ceea ce gândim și nu putem numi o anumită emoție, cu atât mai puțin stabilim sursa apariției acesteia. Mai ales când vine vorba de emoții trecătoare, slabe. Arata cam asa:

Ce emoție simți?

Ei bine, cred că am înțeles greșit ceva.

Asta crezi, dar ce simti?

Un fel de nedumerire, neînțelegere.

Toate acestea sunt procese mentale. Ce simți?!

Da, în general, acesta este un lucru atât de mic, nu este nimic de care să vă faceți griji.

Ei bine, cred că sunt puțin supărat.

O persoană cu un nivel ridicat de competență emoțională este capabilă să înțeleagă clar ce emoție experimentează la un moment dat sau altul, să distingă între gradele de intensitate ale emoțiilor, să își imagineze sursa emoției, să observe schimbări în starea sa și, de asemenea, să prezică cum această emoție îi poate afecta comportamentul.

Al doilea grup de abilități de competență emoțională este legat de înțelegerea emoțiilor altei persoane. O persoană competentă emoțional este capabilă să determine care este starea emoțională a interlocutorului în acest moment, să sugereze motivele emoțiilor sale, modificările acestora și posibilele consecințe ale influenței lor asupra comportamentului său. De asemenea, este capabil să prezică ce emoții pot evoca propriile cuvinte sau acțiuni în partenerul său de interacțiune.

O persoană competentă emoțional își poate gestiona emoțiile: nu le controla, nu le suprima, ci le gestionează. După cum a spus absolventul nostru, CEO al Futures Telecom Ivan Kalenichenko, cu această ocazie, „când gestionați emoțiile, nu este nevoie de forță, ci de dexteritate”. În momentul în care o persoană înțelege ce emoție trăiește și de ce, alege o modalitate de a gestiona emoțiile - în funcție de situație. O astfel de persoană poate controla adesea apariția emoțiilor: să se enerveze sau să „pornească” bucuria dacă este necesar, de exemplu, pentru un discurs inspirat. Mai mult, este capabil să gestioneze emoțiile pe termen lung: de exemplu, reușind să mențină o atitudine mai pozitivă chiar și în situații dificile.

Și, în sfârșit, competența emoțională dezvoltată vă permite să gestionați emoțiile altor oameni. O astfel de persoană știe să susțină și să ajute pe altul să facă față emoțiilor neplăcute, de exemplu, să calmeze un interlocutor furios. În același timp, aceasta este o persoană care înțelege ce și cum să spună pentru a-i inspira pe oameni să ia o acțiune sau știe cum să o facă. Aceasta este o persoană pe care, după cum se spune, „oamenii o urmează”. Este important să înțelegeți că gestionarea emoțiilor altora poate fi și manipulativă. Cu toate acestea, astfel de metode nu sunt competente din punct de vedere emoțional (vom vorbi despre asta mai detaliat în capitolul despre gestionarea emoțiilor altor persoane).

Mituri despre competența emoțională

Competență emoțională = emoționalitate

În 2009, într-un articol al unui specialist de la una dintre școlile de afaceri din Rusia, am dat de următorul citat: „[într-o criză]... apare o competență emoțională excesivă: o persoană începe să-și impună emoțiile sau problemele personale celorlalți, fără corelându-le cu obiectivele grupului.”

Să ne gândim: poate fi inutilă competența? La fel de bine s-ar putea spune că, de exemplu, Andrei Arshavin, în timp ce juca la Arsenal, a dat dovadă de o competență excesivă în fotbal: a marcat până la patru goluri într-un meci pentru echipa adversă!

Dacă competența nu poate fi excesivă, atunci ce a vrut să spună autorul acestei afirmații? Aparent, acest lucru se datorează unuia dintre cele mai comune mituri despre competența emoțională și emoții: competența emoțională (inteligența emoțională) este în esență aceeași cu emoționalitatea.

Ce este o persoană emoțională în sensul tradițional? Cel care își arată toate emoțiile, de regulă, la un grad destul de mare de intensitate: țipă sau râde tare, dă cu pumnul în masă etc.

Competența emoțională este legată de conștientizarea și gestionarea emoțiilor. Niciunul dintre autorii modelelor de inteligență emoțională nu solicită exprimarea și aruncarea tuturor emoțiilor tale. Cu toate acestea, de îndată ce o persoană adultă, inteligentă aude cuvântul „emoțional”. în capul lui sunt desenate imagini cu o persoană „emoțională” și manifestări extreme ale emoțiilor și nu mai percepe cuvântul „competență” sau „inteligență”. În timp ce cuvântul cheie din combinația „competență emoțională” este tocmai competență. Baza EQ este capacitatea de a alege acțiunile care se potrivesc cel mai bine situației.

O persoană cu un EQ ridicat este întotdeauna calmă și într-o dispoziție bună

Este o credință comună că o persoană competentă emoțional este întotdeauna calmă sau într-o dispoziție bună și, de asemenea, se străduiește să-i facă pe toți cei din jurul său să se simtă la fel de bine și de calm. Un fel de persoană pozitivă dulce și în stil american, cu un zâmbet de la ureche la ureche. Acest lucru este fundamental greșit. O persoană competentă din punct de vedere emoțional poate să-și piardă cumpătul și să ridice vocea la interlocutorul său. Diferența dintre el și o persoană incompetentă emoțional este că primul își folosește repertoriul emoțional în mod conștient, alegând metoda de interacțiune care va fi cea mai eficientă în acest moment.

Acesta este motivul pentru care vorbim adesea la antrenamente despre cum este imposibil să te simți „normal”. Normal pentru ce? Este normal? Dacă merg singur pe o stradă neluminată noaptea târziu, este normal să mă simt puțin neliniștit și să mă uit în jur. Daca merg la o intalnire, este normal sa simt bucurie si putina emotie, iar daca o sa pun la gunoi pe cineva, atunci e normal sa ma simt putin iritat.

O persoană cu un nivel ridicat de EQ alege cel mai potrivit mod de influență în funcție de situație, iar acest spectru include utilizarea unor stări emoționale complet diferite.

Inteligența emoțională (EQ) este mai importantă decât inteligența cognitivă (IQ)

Cartea care a făcut populară inteligența emoțională a lui Daniel Goleman se numea Inteligența emoțională: de ce poate fi mai importantă decât IQ. Poate că Goleman chiar s-a gândit la acel moment, sau poate că titlul a fost ales cu așteptarea că cartea se va vinde mai bine. În lucrări ulterioare, cum ar fi cartea Leadership emoțional, el a vorbit mai atent, remarcând că inteligența cognitivă este încă importantă. Dar era prea tarziu. Popularizatorii ideii de inteligență emoțională au preluat această idee și au început să susțină că IQ-ul nu este deloc important - spun ei, în lumea modernă este mult mai important să fii emoțional. Între timp, la fel cum numai IQ-ul nu este un criteriu de încredere pentru succes, EQ-ul singur nu este. Experiența noastră arată că dezvoltarea EQ necesită un nivel destul de ridicat de inteligență cognitivă. Astfel, în opinia noastră, este mai potrivit să vorbim despre combinația de inteligență cognitivă și emoțională ca un fel de „minte generală” a unei persoane.

Cum se măsoară competența emoțională?

Până acum în Rusia nu există teste general acceptate pentru măsurarea inteligenței emoționale, similare, de exemplu, cu testele pentru măsurarea IQ-ului. Adaptarea de la Academia Rusă de Științe este în prezent supusă MSCEIT, unul dintre testele EQ recunoscute americane. Rusia își dezvoltă și propriile teste (de exemplu, „EmIn” de D.V. Lyusin), dar acestea sunt încă în stadiul de cercetare. Diferitele teste care pot fi găsite pe internet sau în reviste nu sunt sigure din punct de vedere științific (și dacă aveți un nivel suficient de IQ, puteți obține cu ușurință un rezultat bun ©).

Propunem evaluarea competenței emoționale folosind autoevaluări specifice abilităților. Veți găsi o listă de abilități într-un anumit domeniu de competență emoțională la începutul fiecărui capitol. Evaluează fiecare dintre aceste abilități pentru tine pe o scară de 10 puncte. De asemenea, le poți cere persoanelor apropiate să-și exprime părerea despre cât de priceput ești într-o anumită abilitate, atunci imaginea va deveni mai obiectivă decât simpla autoevaluare. Deși această metodă nu este un test, veți obține o imagine destul de obiectivă a abilităților pe care le aveți deja și care merită dezvoltate.

Este posibilă dezvoltarea competenței emoționale?

Iată careia îi este dedicată cartea noastră. Competența emoțională, ca și alte abilități, se dezvoltă și se dezvoltă. În același timp, la fel ca și alte abilități, nu se dezvoltă într-o singură zi. Este imposibil să mergi la un seminar sau un antrenament pentru a-ți dezvolta abilitățile EQ. Și chiar dacă citiți această carte din scoarță în scoarță, nici asta nu va fi suficient. Există o singură modalitate de a dezvolta o abilitate - cu răbdare și sistematic. dezvolta-l intr-un mediu sigur: in traininguri, programe de training si in conditii reale. Pentru a vă ajuta să dezvoltați abilitățile de competență emoțională, vă oferim sarcini în carte pe care să le finalizați independent. Poate că unele dintre ele ți se vor părea plictisitoare. Sau vei fi leneș. Dar amintiți-vă: există o singură modalitate de a dezvolta competența emoțională - să o dezvoltați cu sârguință și răbdare.

Pot emoțiile să devină parte a afacerii? De ce nu poți stinge sentimentele din interiorul tău? Bărbații au voie să plângă? Cartea „Inteligenta emoțională” de Serghei Shabanov și Alena Aleshina vă va spune despre asta și multe altele. practica rusă”. Care este esența acestei lecturi? Este un antrenament consacrat pe hârtie. Datorită acestui format, puteți dobândi noi cunoștințe oriunde, oriunde: trebuie doar să vă scufundați în lectură.

Antrenori de creștere personală

Sergey Shabanov și Alena Aleshina și-au început activitățile prin dezvoltarea propriei metodologii pentru a ajuta oamenii să aibă succes. Care este secretul? In emotii! Dacă înveți să le gestionezi, succesul este garantat. Nu toată lumea a fost entuziasmată de noul proiect. La început au fost foarte puțini primitori. Și atunci cei care au finalizat formarea au început să aplice cunoștințele dobândite în practică și și-au dat seama că chiar funcționează.

Cartea a devenit o continuare rezonabilă a cursului de prelegeri. Elevii înșiși i-au întrebat pe antrenori despre asta. Mulți dintre ei doreau să continue autoeducația și dezvoltarea acasă, dar nu exista o literatură adecvată. Acum este disponibil pentru toată lumea. În ceea ce îi privește pe Serghei și Alena, ei nu se opresc aici - dezvoltă programe inovatoare, implică noi studenți în afacere și ei înșiși caută în mod constant alte căi și abordări.

Prețuri pentru Sergey Shabanov, Alena Aleshina Practica rusă de inteligență emoțională

Ce să cauți într-o carte

Munca lui Serghei și Alena este incredibil de multifațetă. El va explica:

de ce oamenii au nevoie de emoții;
cum să direcționezi sentimentele pentru binele tău;
cum să stingi sarcina negativă din interior;
când emoțiile nu trebuie ascunse;
care nu ar trebui să arate sentimente.

De ce anume zonelor de sentimente li s-a acordat o atenție atât de mare? Oamenii de știință au ajuns de multă vreme la concluzia că emoțiile pot influența nivelul de viață al unei persoane și chiar viteza de reacție. Atunci când o persoană este deprimată și deprimată, ea începe să lucreze mai încet, totul cade din mână, capul ei refuză să-și amintească informații noi sau să analizeze ceea ce este deja disponibil.

Orice emoție poate fi transformată în beneficiul tău. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să înveți managementul competent - despre asta vă va spune cartea „Inteligenta emoțională”. practica rusă”.

Nu ar trebui să speri la un efect miraculos - nimic nu se va întâmpla imediat și cu valul unei baghete magice. Aici fiecare își creează propria fericire. Cum să dai frâu liber emoțiilor, cum să le stingi la momentul nepotrivit pentru manifestare, cum să schimbi emoțiile în beneficiul tău? Cartea este un fel de antrenament care îți permite să te uiți în propriul tău cap, să devii mai calm și mai echilibrat.

Pentru a înțelege natura emoțiilor tale și pentru a învăța să le gestionezi, trebuie să începi să citești cartea chiar acum. Lasă recenziile cititorilor să te convingă de acest lucru.

Mila, 27 de ani:„Întotdeauna am fost o persoană foarte emoționantă – am crezut că așa ar trebui să fie: plângi amar, distrează-te la maxim.” Dar am început să observ că nu tuturor le-a plăcut comportamentul meu. Unii îl consideră anormal, chiar respingător. De aceea am decis să lupt cu mine. Nu am timp să particip la antrenamente, am cumpărat această carte. Lectură foarte interesantă, acum îmi este mai ușor să-mi controlez sentimentele. Dar mai este de făcut”...

Matvey, 49 de ani:„Când tocmai îmi începeam propria afacere, mulți oameni mi-au spus: nu da frâu liber emoțiilor tale - ele pot provoca rău. Am devenit o persoană foarte retrasă, nepoliticos. Nu a arătat niciodată sentimente. Și atunci mi-am dat seama: cele mai bune lovituri mă părăsesc. Am vorbit cu unul dintre angajați. El a explicat că nu există suficientă deschidere emoțională și laude pentru a înțelege dacă ne mișcăm în direcția corectă. Am participat la antrenamentul lui Serghei și Alena. La final mi s-a dat această carte. L-am recitit des și acum. Sunt interesat să mă cunosc pe mine și pe subalternii mei dintr-o nouă perspectivă. Dar emoțiile ar trebui să fie cu moderație - acesta este unul dintre principalele sfaturi ale literaturii”...

Serghei Shabanov, Alena Aleshina

Intelectul emoțional. practica rusă

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas-Lex.

Această carte este bine completată de:

Intelectul emoțional. De ce poate conta mai mult decât IQ-ul

Daniel Goleman

Inteligența emoțională în afaceri

Daniel Goleman

Introducere

Mintea intuitivă este un dar sacru, iar mintea rațională este un slujitor devotat.

Am creat o societate care onorează servitorii, dar uită darurile.

Albert Einstein

...Rușii sunt emoționali, spre deosebire de multe alte naționalități, mai sufletești și mai puțin mecanici decât americanii sau suedezii. Prin urmare, au nevoie de mai multă emoție în management.

Sunteți familiarizat cu frazele: „Să nu fim prea fericiți de asta”, „Principalul lucru pentru noi acum este să gândim totul cu atenție”, „Ești prea emoționat în privința asta”, „Nu ar trebui să ne ghidăm de emoții, nu trebuie să-i lăsăm să preia „bunul simț”? Probabil da. Emoțiile interferează cu munca, știm. Emoțiile te împiedică să gândești și să acționezi în mod adecvat. Emoțiile sunt foarte greu (dacă nu imposibil) de gestionat. O persoană puternică este aceea în care nici un muşchi al feţei nu tresări la nicio veste. Afacerile sunt o chestiune serioasă și nu există loc pentru griji și alte „slăbiciuni”. Oamenii care, cu prețul unor eforturi colosale, au reușit să realizeze faptul că se stăpânesc mereu și nu manifestă nicio emoție, consideră acest lucru avantajul lor și o realizare uriașă.

Între timp, rostind aceste și expresii similare și gândind în acest fel, ne lipsim pe noi înșine și pe colegii noștri de una dintre cele mai unice resurse în afaceri - propriile noastre emoții și afacerea în sine - un potențial semnificativ de dezvoltare.

„Inteligenta emoțională” (EQ) este un concept bine cunoscut în Occident, dar în prezent câștigă popularitate doar în Rusia. Și totuși, a dobândit deja un număr destul de mare de mituri.

În această carte, dorim să oferim cititorului abordarea noastră asupra emoțiilor și a competenței emoționale, bazată pe propria noastră experiență și practică de dezvoltare a EQ în Rusia. Experiența noastră arată că abilitățile de competență emoțională se dezvoltă și îi ajută pe oameni să se bucure mai mult de viață și să se gestioneze mai eficient și să gestioneze corect comportamentul altor oameni.

Există opinia că „inteligența emoțională” este o tehnică occidentală care nu este aplicabilă în condițiile rusești. În opinia noastră, ideile de inteligență emoțională sunt și mai potrivite pentru Rusia decât pentru Occident. Suntem mai conectați cu lumea noastră interioară (nu degeaba oamenilor le place să vorbească despre „misterul suflet rusesc”), suntem mai puțin înclinați spre individualism, iar sistemul nostru de valori include multe idei care sunt în ton cu ideile emoționale. inteligenta.

Din 2003, dezvoltăm inteligența emoțională în Rusia în cadrul proiectelor de formare și consultanță ale companiei Equator, iar în această carte vă oferim metode, exemple și idei care au apărut în timpul lucrului nostru comun cu lideri și manageri ruși (deși uneori ne vom referi la lucrările respectaţilor noştri colegi străini). Prin urmare, putem declara cu deplină responsabilitate că tehnicile și metodele descrise în această carte au fost testate și funcționează în condiții rusești.

Puteți citi cartea în format "carte-lectura", adică în timp ce citiți, pur și simplu familiarizați-vă cu informațiile oferite. Sperăm că veți găsi multe fapte și idei interesante legate de emoții și competență emoțională.

Puteți citi cartea în format "carte-seminar", întrucât materialul din carte conține, pe lângă informații, și o serie de întrebări pentru cititor. Desigur, nu trebuie să stai asupra lor, considerându-le retorice, dar vă sugerăm ca atunci când întâlniți o întrebare, să vă gândiți la ea și să răspundeți mai întâi la ea, apoi să continuați să citiți. Atunci vei putea nu numai să înveți o mulțime de lucruri noi despre emoții în general, ci și să înțelegi mai bine lumea ta emoțională, să stabilești ce abilități de competență emoțională deții deja și care pot fi încă dezvoltate.

Emoțiile ajută o persoană? Poate doar din cauza lor o persoană face greșeli stupide, pe care ulterior le regretă. Dar, în același timp, doar capacitatea de a simți face posibilă empatiza cu ceilalți, să-i înțelegi și să cauți modalități de a rezolva problemele care să se potrivească ambelor părți. Despre inteligența emoțională se vorbește acum destul de des, dar nu atât de mult încât acest subiect să fie bine acoperit și de înțeles de toată lumea. În plus, cel mai adesea puteți citi despre acest lucru în cărți ale unor autori străini care nu țin cont de particularitățile mentalității ruse. În cartea „Inteligenta emoțională. Practică rusă” de Serghei Shabanov și Alena Aleshina, aceste caracteristici sunt luate în considerare.

Cu această carte puteți afla despre rolul pe care îl au emoțiile noastre în viața noastră, acțiunile noastre și chiar în modul nostru de a gândi. Care sunt adevăratele noastre scopuri când ne comportăm într-un fel sau altul? Când ajută emoțiile și când complică situația? Această carte va fi utilă tuturor liderilor, managerilor și oricui. Vă spune cum să vă comportați cu subalternii și colegii, cu clienții, partenerii și cum să negociați în timp ce vă atingeți obiectivele. Vă spune cum să vă recunoașteți emoțiile și să învățați să le gestionați, precum și cum să învățați să înțelegeți emoțiile altor oameni și, de asemenea, să le gestionați, fără a folosi manipularea.

Cartea este bine structurată, ușor de citit, autorii oferă exemple și oferă răspunsuri la întrebările pe care le au de obicei studenții de la formarea lor. Avantajul cărții este caracterul practic. Aici sunt oferite întrebări, există un loc pentru a scrie răspunsurile, iar cititorul va putea să-și analizeze în mod independent emoțiile și să înțeleagă cum să procedeze.

Pe site-ul nostru puteți descărca cartea „Inteligenta emoțională. Practică rusă” de Sergey Shabanov, Aleshina Alena gratuit și fără înregistrare în format fb2, rtf, epub, pdf, txt, citiți cartea online sau cumpărați cartea din magazinul online .

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas-Lex.

Această carte este bine completată de:

Intelectul emoțional. De ce poate conta mai mult decât IQ-ul

Daniel Goleman

Inteligența emoțională în afaceri

Daniel Goleman

Introducere

Mintea intuitivă este un dar sacru, iar mintea rațională este un slujitor devotat.

Am creat o societate care onorează servitorii, dar uită darurile.

Albert Einstein

...Rușii sunt emoționali, spre deosebire de multe alte naționalități, mai sufletești și mai puțin mecanici decât americanii sau suedezii. Prin urmare, au nevoie de mai multă emoție în management.

Cum să citești o carte?

Autorii acestei cărți sunt lideri de formare. Nu este de mirare că considerăm forma de instruire a educației ca fiind cea mai eficientă. În această carte scriem despre ceea ce vorbim la antrenamente. În unele cazuri, oferim exemple specifice de ce noi facem la antrenamente. Singurul lucru pe care nu am putut scrie aici este că Tu ce vei face în timpul antrenamentului, ce fel de experiență? Tu obțineți și cum Tuîl vei analiza (și acesta este unul dintre elementele principale ale antrenamentului). Pentru a ajunge cât mai aproape de formatul real de învățare, oferim diverse sarcini pentru munca independentă. Daca va dedicati timp si efort pentru a pune in practica metodele si tehnologiile pe care le oferim, precum si pentru a analiza experienta acumulata, vom reusi. "carte de antrenament".

Poate doriți să contestați unele dintre ideile și afirmațiile prezentate aici - subiectul inteligenței emoționale este un subiect controversat. Am inclus în carte obiecții tipice pe care le întâlnim în munca noastră zilnică. (Pentru aceasta avem un „participant sceptic la formare.”) Dacă aveți îndoieli sau obiecții pe care nu le-am luat în considerare, suntem deschiși să discutăm aceste idei la următoarele adrese: Sergey - [email protected], Alyona - [email protected], precum și în grupul nostru de pe rețeaua de socializare „VKontakte” www.vk.com/eqspb.

Cum este structurată cartea?

ÎN primul capitol Vom analiza diferite abordări ale cât de adecvate și necesare sunt emoțiile la lucru și vom analiza în detaliu ce se înțelege prin conceptele de „inteligență emoțională” și „competență emoțională” și ce constituie o persoană cu un EQ ridicat.

Capitolul doi este una dintre cele mai dificile. Este dedicat conștientizării emoțiilor și dificultăților care apar în acest sens. Ne vom uita, de asemenea, la conceptele de bază ale emoțiilor „pozitive” și „negative” și la rolurile pe care acestea le joacă în viața noastră (personală și profesională).

Capitolul trei este asociată cu conștientizarea emoțiilor altor oameni și cu diferitele modalități de a obține o înțelegere mai profundă a lumii interioare a altei persoane.

Capitolul patru este dedicată diverselor modalități și tehnici de gestionare a emoțiilor: cele care te ajută să faci față emoțiilor de moment chiar în timpul unei situații (așa-numitele metode online) și cele care contribuie la construirea unei strategii pe termen lung de autogestionare emoțională.

În cele din urmă, în al cincilea capitol Vom vedea cum poți gestiona „cinstit” emoțiile celorlalți. Acesta este un capitol care are foarte mult de-a face cu managementul echipei și conducerea, motivația și capacitatea de a conduce oamenii. De asemenea, vom atinge puțin despre modul în care puteți implementa „managementul emoțional” în compania dvs., adică un sistem de management cuprinzător, construit pe utilizarea competentă a emoțiilor în muncă.

Capitolul întâi
Nimic personal, doar afaceri?

Emoții? Te implor, ce emoții? Angajații mei își lasă toate emoțiile la intrare, dar la serviciu lucrează pentru mine!

Dintr-o conversație cu CEO-ul uneia dintre companii

Singura modalitate de a crea profit este de a atrage angajați și clienți emoționali, mai degrabă decât raționali; acesta este un apel la sentimentele și fanteziile lor.

Kjell Nordstrom, Jonas Ridderstrale,

Sunt emoțiile necesare în afaceri?

Definiția „inteligenței emoționale”

Inteligenta emotionala in practica – competenta emotionala

Mituri despre competența emoțională

Cum se măsoară competența emoțională?

Este posibilă dezvoltarea competenței emoționale?

Sunt emoțiile necesare în afaceri?

Ca în multe alte cazuri, adevărul se află undeva între cele două abordări conturate în epigrafe. După cum vom vedea mai târziu, inteligența emoțională și emoționalitatea, manifestarea emoțiilor cuiva, nu sunt deloc același lucru. Inteligența emoțională ne ajută să ne folosim emoționalitatea cu înțelepciune. Este imposibil să elimini complet emoțiile din viața companiei și din managementul oamenilor. În același mod, este imposibil să excludeți un calcul „uscat”. După cum a spus Peter Senge în cartea sa The Fifth Discipline, „oamenii care au realizat multe pe calea îmbunătățirii... Nu putem alege între intuiție și raționalitate, sau între cap și inimă, așa cum nu ne putem hotărî să mergem pe un picior sau să vedem cu un singur ochi.”

Ulterior, odată cu apariția fabricilor, a apărut nevoia de a controla și mai strict exprimarea emoțiilor de către angajați la locul de muncă. Agresiunea neîngrădită ar putea duce la lupte și explicații aprinse în rândul muncitorilor, ceea ce a încetinit foarte mult procesul de producție. Conducerea fabricii a fost nevoită să introducă măsuri disciplinare stricte și să acorde o atenție deosebită monitorizării implementării acestora. Poate că atunci a început să apară credința persistentă că „emoțiile nu au locul la locul de muncă”. În plus, deja la acel moment antreprenorii au început să caute un model de organizare ideală. Primul astfel de model a fost teoria lui Taylor (de fapt, prima teorie a managementului): idealul lui a fost o întreprindere care funcționează ca o mașină, în care fiecare angajat este o roată dințată în sistem. Desigur, într-un astfel de sistem nu există loc pentru emoții.

Ulterior, comunicațiile în organizațiile ierarhice au devenit mai organizate și mai structurate, ceea ce a făcut posibilă lucrul mai armonios și obținerea unor rezultate mai bune. În secolul al XX-lea, exprimarea emoțiilor la locul de muncă a devenit practic inacceptabilă: principiul „emoțiile interferează cu munca” a câștigat în cele din urmă. Un angajat bun își lasă emoțiile în afara pragului organizației, în care este reținut și calm. Acum a devenit normal ascunde-ți emoțiile și „salvează fața”, în ciuda oricăror experiențe interne. Drumul lung și dificil de a îndepărta treptat emoțiile din comunicarea de afaceri era aproape finalizat. Părea că în sfârșit putem răsufla ușurați... Cu toate acestea, să ne amintim tendințele din lumea corporativă din ultimii ani:

Ritmul schimbării în lume este în continuă creștere.

În loc de competiția de produse, concurența de servicii este pe primul loc și apare conceptul de „economie relațională”.

Structura organizațională se schimbă: companiile devin mai flexibile, mai puțin ierarhice și mai descentralizate. În acest sens, numărul de comunicații orizontale este în creștere.

Ideea unui angajat ideal s-a schimbat: în loc de un „cog” în sistem, acum este „o persoană proactivă, capabilă să ia decizii și să își asume responsabilitatea pentru ele”.

Valorile proprietarilor și managerilor încep să se schimbe: acordă o importanță tot mai mare realizării de sine, îndeplinirii misiunii de către companie și doresc să aibă suficient timp liber pentru a comunica cu familia și hobby-urile.

Printre valorile societății și ale multor companii, responsabilitatea socială a afacerilor și grija pentru personal devin cu adevărat semnificative.

Concurența pentru cei mai buni angajați a crescut și continuă să crească în rândul companiilor, iar conceptul de „război pentru talent” a apărut.

Pentru mulți angajați talentați, importanța motivației materiale este în scădere. Nevoia de a se bucura de toate sau de majoritatea aspectelor muncii a ajuns să domine scara valorilor motivante. În acest sens, cultura corporativă a companiei, motivația nematerială, stilul de management al managerului, posibilitatea de libertate de acțiune și emoțiile pozitive la locul de muncă devin avantaje competitive semnificative ale companiei ca angajator. Și la multe conferințe de resurse umane din întreaga lume, ei discută serios cum să facă un angajat fericit, deoarece numeroase studii au demonstrat că „oamenii fericiți lucrează mai bine”.

În mediul HR în ultimii ani, termenul de „implicare” a devenit extrem de popular, adică o astfel de rațională și emoţional starea unui angajat în care dorește să folosească la maximum abilitățile și resursele sale pentru atingerea scopurilor organizației.

Criza din 2008–2010 a forțat atât angajatorii, cât și angajații să-și reconsidere serios atitudinea față de factorii emoționali de motivație. „Companiile au început să numere bani. Și dacă mai devreme era posibil să dobândești angajații necesari pur și simplu plătind mai mult decât prețul pieței, acum nici acele companii care sunt considerate lideri nu își pot permite întotdeauna să ofere salarii semnificativ mai mari decât pentru poziții similare din alte companii. În plus, oamenii înșiși și-au zdruncinat puțin sistemul de valori pe fondul crizei și nu se mai concentrează pe bani, pe „a câștiga bani mai repede, mai repede, mai repede” și să cumpere, de exemplu, un apartament. Oamenii se găsesc într-o situație în care trebuie să lucreze mai mult, dar există mai puține oportunități de a câștiga bani și mai puține locuri de muncă vacante. Valorile de bază au început să iasă în prim-plan: familia, casa, plăcerea în viață, plăcerea în muncă” (Iulia Sakharova, director HeadHunter St. Petersburg, dintr-un discurs la Prima Conferință Rusă despre Inteligența Emoțională din 2011).

Dacă aprofundezi cu atenție în toate aceste tendințe, devine clar că toate afectează sfera emoțională a vieții, așa că o companie de succes și un lider de succes trebuie pur și simplu să învețe cum să folosească emoțiile pentru a-și atinge obiectivele corporative și să-și învețe angajații la fel. Aici putem face o paralelă cu sportul și amintim declarația antrenorului echipei naționale de fotbal a Rusiei în 2006–2010, Guus Hiddink, într-unul dintre interviurile sale: „Pentru a juca cu una dintre cele mai bune echipe din Europa, trebuie să fii foarte inteligent. Cea mai mică greșeală va fi pedepsită. Dar nu are rost să joci fără emoții, pentru că va dăuna performanței în ansamblu. Dacă poți combina pasiunea și absența greșelilor, vei obține un meci grozav.” La fel, dacă îmbini emoțiile și inteligența în conducerea unei companii, poți obține rezultate grozave!

Acum să vedem cum sta situația în ceea ce privește emoțiile în companiile rusești. Mulți manageri încep deja să acorde o atenție deosebită factorului emoțional în gestionarea companiei și a angajaților:

Consider că unul dintre exemplele bune de aplicare practică a EQ este păstrarea angajaților promițători. Acești angajați sunt rareori motivați doar de compensații sau stimulente pe termen scurt - este vital pentru ei ca obiectivele, aspirațiile și etica în muncă să fie înțelese și acceptate la un nivel mai profund. Aceste informații ajung rareori la manager într-un „memorandum” clar descris, ci mai degrabă vin prin emoții, reacții și semnale subtile în comunicare. În această interacțiune, un EQ ridicat este indispensabil; ca un radar, arată nevoile unui angajat și îi permite să fie poziționat corect în organizație, ceea ce este benefic pentru ambele părți.

Serghei Şevcenko,
Director de dezvoltare al Biaxplen LLC,
filială SIBUR LLC

Inteligența emoțională nu este altceva decât a fi empatic; în viața obișnuită o numim așa. Sensibilitate, tact, capacitatea de a auzi interlocutorul, de a recunoaște, de a înțelege [starea lui emoțională] și, ca urmare, de a da un răspuns logic, nedictat de iritare - toate acestea sunt aplicarea unei practici științifice numite EQ.

Este necesar să se dezvolte inteligența emoțională, deoarece un angajat echilibrat, calm:

– are grijă de sănătatea ta;

– protejează sănătatea colegilor;

– mai capabil de a negocia;

– crește productivitatea muncii;

- toate acestea contribuie la succesul afacerii.

Ivan Kalenichenko,
Director general al CJSC Futures Telecom

Dar, din păcate, nu toți liderii împărtășesc încă această părere. Potrivit unui sondaj HeadHunter, 23% dintre managerii ruși încă cred că emoțiile nu au locul la locul de muncă.

Când pregăteam Prima Conferință Rusă despre Inteligența Emoțională din 2011, în ajunul evenimentului, în biroul nostru a sunat un sonerie. Bărbatul de la celălalt capăt, trăind în mod clar o gamă largă de emoții, ne-a spus cu mândrie că suntem șarlatani. Întrebat ce anume l-a condus la astfel de concluzii, el a spus: „Toată lumea știe că emoțiile la locul de muncă sunt neprofesionale. Și aici încerci să-i convingi pe oameni că nu este așa.”

La întrebarea: „Cum influențează superiorii tăi climatul emoțional din echipă?” – doar 8% dintre subordonați răspund că liderul „influențează întotdeauna pozitiv, infectează cu impuls și energie”. 22% dintre angajați spun că șeful lor are o influență negativă sau „mai degrabă negativă”, iar acesta este aproape un sfert dintre cei chestionați! În cele din urmă, mai puțin de 3% dintre respondenți își caracterizează managerul drept „minunat” (în răspunsuri există și epitete precum „sac de vânt”, „critic și știe-totul”, „în pragul paranoiei”, „vampir energetic”. ”... etc.). Ultima cifră ne face să credem că aproape toți managerii au loc de îmbunătățire în domeniul managementului emoțional al angajaților lor și al companiei, iar asta nu înseamnă deloc o întoarcere la haosul și dezordinea din Evul Mediu. Managementul emoțional, adică managementul care ține cont de emoțiile în activitatea unei organizații, este un proces complex și complex care necesită o planificare serioasă și schimbări destul de profunde în companie, și eventual formarea unei noi culturi corporative.

Exemplu de afaceri: „Influența inteligenței emoționale a unui manager asupra consecințelor unei crize corporative”

Pentru a lua în considerare modul în care inteligența emoțională a unui lider poate influența performanța unei companii, să ne amintim cele mai faimoase două crize corporative din istoria SUA la sfârșitul secolului al XX-lea.

Johnson & Johnson (prima poveste)

În toamna anului 1982, 7 locuitori din Chicago au murit ca urmare a otrăvirii cu cianură de potasiu găsită în popularul medicament Tylenol produs de Johnson & Johnson. Pentru a aprecia amploarea acestui eveniment, trebuie să știți că la acea vreme acest medicament era cel mai popular analgezic din America, domina piața și asigura 20% din veniturile totale ale companiei. Credem că nu ar fi exagerat să spunem că Tylenol ar putea fi găsit în dulapul cu medicamente a aproape fiecarei familii americane.

În noaptea de după tragedie, Tylenol a căzut din poziția sa de lider național pe piața de analgezice. Informațiile despre accidente s-au răspândit instantaneu în toată țara, provocând panică în rândul populației, medicilor și farmaciștilor. Administrația pentru Alimente și Medicamente a sfătuit publicul să nu mai utilizeze Tylenol până la finalizarea unei investigații. În toată țara au fost aruncate pachete cu medicamente deja achiziționate. Telefoanele spitalelor centrale au fost întrerupte de locuitorii care s-au speriat de ceea ce s-a întâmplat și nu știau unde să apeleze. Persoanele care au luat medicamentul în ultimele 24 de ore înainte de tragedie au fost internate de urgență în toată țara. Autoritățile americane au înregistrat câteva sute de cazuri de suspectare a intoxicării cu Tylenol, dintre care majoritatea s-au dovedit a fi cauzate de o reacție isterică la eveniment.

Cuvântul „Tylenol” a devenit sinonim cu cuvântul „pericol” în câteva ore. Cota de piață a lui Tylenol ca analgezic a scăzut la 4,5% (o scădere de 87%). Mulți experți au prezis că Tylenol nu se va întoarce niciodată pe piață, iar analiștii au prezis un impact de durată asupra vânzărilor globale ale companiei de produse ale companiei.

Exxon (povestea a doua)

În primăvara anului 1989, un tanc Exxon s-a răsturnat într-unul dintre porturile din Alaska și o pată de petrol a acoperit o suprafață de 3.500 km 2. 37.000 de tone de petrol s-au scurs în mare. În urma acestui accident, aproximativ 2.000 km de coastă au fost acoperiți cu petrol. Se estimează că 500.000 de păsări și 6.000 de animale marine au murit, mai mult decât în orice alt moment din istoria accidentelor de scurgere de petrol. Eforturile de salvare la locul accidentului au continuat timp de patru sezoane consecutive și au implicat până la 11.000 de persoane.

Ambele dezastre au dat o lovitură imediată reputației companiilor și poziției lor pe piață. Cu toate acestea, consecințele acestor crize au fost complet opuse.

Deținătorii de carduri de credit Exxon au tăiat peste 40.000 de carduri de credit Exxon și le-au trimis înapoi la sediul companiei. Compania și-a pierdut directorul executiv și directorul de relații cu mass-media, a pierdut încrederea clienților și a fost nevoită să nege zvonurile despre falimentul iminent. Ziua accidentului, 24 martie, este încă sărbătorită în Statele Unite sub semnul memoriei tragicului eveniment.

Tylenol deja la începutul anului 1983, adică la 5 luni de la tragedie, a recâștigat 70% din piața pe care o ocupa înainte de criză. Johnson & Johnson este acum un lider recunoscut în siguranța produselor și una dintre cele mai respectabile corporații, forțând concurenții să urmeze exemplul.

Reacția ambelor companii a fost inclusă în manualele despre managementul crizelor și PR la rubricile: „Cum să acționezi într-o situație de criză” și „Ce nu ar trebui făcut niciodată”.

Acțiunile companiilor în general sunt adesea descrise în manualele de management, dar se acordă mult mai puțină atenție acțiunilor conducătorilor acestor companii în timpul crizei actuale. În același timp, în opinia noastră, diferențele dintre aceste acțiuni indică influența inteligenței emoționale a unui manager asupra afacerilor.

Să luăm un moment să ne imaginăm cum s-au simțit ambii președinți de companie când s-au trezit în centrul unei tragedii naționale? Au fost ei „în punctul de mirare” al presei, care în mod natural nu erau deloc prietenoși? Forțat să răspunzi pentru compania ta în fața întregii țări?

Introdus?.. Acum să vedem ce a făcut fiecare dintre ei în această situație.

Nu este deloc necesar să explicăm ale căror acțiuni au adus mai mult beneficii companiei și care dintre acești lideri este acum un model de acțiune în circumstanțe date.

De ce s-au comportat într-un mod atât de diferit liderii marilor corporații în situații de criză? Poate că Lawrence Rawle pur și simplu nu știa cum să se comporte în astfel de cazuri? Cu greu. Rețineți că situația cu Exxon s-a petrecut cu 7 ani mai târziu decât criza „Tylenol” care a tunat în toată țara, iar Lawrence Rawl nu a putut să nu știe cum s-a comportat colegul său într-o situație similară. Mai mult, în timp ce decizia de a rechema tot Tylenol poate arăta diferit din punct de vedere logic, atunci nevoia într-o situație de criză de a se prezenta la locul tragediei, de a-și asuma responsabilitatea personală și de a manifesta compasiune față de victime pare destul de evidentă. Mulți experți în domeniul managementului crizelor sunt de acord că, dacă Lawrence Rawle ar fi participat personal la curățarea coastei de petrol, situația ar fi putut avea o rezonanță publică semnificativ mai mică.

Un posibil răspuns la întrebarea de ce liderii s-au comportat atât de diferit poate fi faptul că acțiunile lor ar fi putut fi influențate de diferitele lor niveluri de inteligență emoțională.

Ne putem imagina doar cum se simt directorii corporativi atunci când află de un dezastru care le implică compania. Cel mai probabil, frică intensă, confuzie, poate chiar disperare.

Poate că James Burke, președintele Johnson & Johnson, a fost neînfricat? Angajații Johnson & Johnson își amintesc că de-a lungul întregii situații Tylenol din cadrul companiei, James Burke a emanat încredere că aceasta va fi rezolvată bine. A luat decizii cu privire la acțiunile companiei într-o situație de criză, ghidat nu doar de valorile etice, ci și de înțelegerea emoțiilor oamenilor în panică. Și a reușit să-și găsească curajul de a „să se expună milei presei”. Cu toate acestea, cu greu este posibil să nu simți nicio teamă și să rămâi calm atunci când întreaga țară este în panică din cauza companiei tale. Cel mai probabil, a putut să-și recunoască emoțiile și să le facă față cumva. Și când am făcut asta, am putut să înțeleg emoțiile oamenilor prinși de frică extremă. Acesta este ceea ce i-a permis să salveze cel mai profitabil produs al companiei și să facă ceea ce, din punct de vedere logic, părea imposibil pentru toată lumea - la urma urmei, toți analiștii au fost de acord că Johnson & Johnson nu va mai putea produce niciodată un medicament numit Tylenol.

Ce sa întâmplat cu Lawrence Rawle? Ce l-a făcut să spună că are „lucruri mai importante de făcut” decât să meargă la locul unui dezastru ecologic? Este puțin probabil ca șeful unei mari corporații să fie așa prost, pentru a nu-și asuma consecințele unor astfel de declarații în mass-media. Cel mai probabil, el a fost împins la asta de frica inconștientă: frica de a vorbi cu jurnalişti agresivi și cu locuitorii locali; teama de a vedea consecințele unei scurgeri de petrol cu proprii tăi ochi; teama ca nu va putea actiona eficient in aceasta situatie. Lawrence Rawle a făcut exact ceea ce încurajează frica: a fugit.

Frederick Winslow Taylor (sau Taylor; 1856–1915) a fost un inginer american, fondatorul organizației științifice a muncii și managementului. Notă ed.