Šta uključuje outsourcing? Šta je outsourcing: vrste outsourcinga, njegova cijena

Datum pisanja: 27.01.2024

Vrijeme čitanja: 36 minuta

Outsourcing(engleski outsourcing) - Ovo koristeći eksterni izvor

Outsourcing ili outsourcing usluge je prijenos proizvodnih ili poslovnih funkcija na nezavisne eksterne izvođače specijalizirane za ovu oblast. za servisiranje outsourcing organizacije, za razliku od servisnih usluga koje su jednokratne prirode, imaju duži period (najmanje godinu dana). Outsourcing kompanije bave se održavanjem i podrškom nesmetanog rada pojedinačnih infrastrukturnih sistema.

Glavna prednost outsourcinga je njegova profitabilnost i povećanje efikasnosti poduzeća; postaje moguće osloboditi radna mjesta i koncentrirati ljudske resurse kako bi se razvila nova područja koja zahtijevaju posebnu pažnju.

U Ruskoj Federaciji se usluge outsourcinga obično pružaju u oblastima računovodstva, sigurnosti, čišćenja, usluga prevođenja, IT outsourcinga, reklamnih usluga, transporta, kao i razvoja softvera i njegove dalje podrške.

Prednosti i nedostaci outsourcinga

Prednosti:

1. Smanjite troškove izvršavanja zadataka

Uključivanje specijalizovanih kompanija oslobađa privrednika potrebe za isplatom zarada, obračunom i uplatom premija osiguranja, kao i drugih naknada. osim toga, kompanijaće preuzeti troškovi za održavanje kancelarije i nastanak gubitaka uzrokovanih kašnjenjem u izvršenju zadatih radnji.

2.Minimalni rokovi i profesionalnost izvođača

Specijalizovane organizacije garantuju završetak zadatih zadataka u najkraćem mogućem roku rokovi. Činjenica je da među zaposlenicima takvih organizacija, u pravilu, postoje samo iskusni i visoko kvalificirani stručnjaci. Zbog dnevnog rad u datom pravcu zaposleni stiču ogromno iskustvo i mogu da reše i najsloženije probleme.

Možda je glavna prednost outsourcinga sposobnost fokusiranja preduzetnik o rješavanju problema komercijalne djelatnosti. Prenošenje indirektnih funkcija na specijaliste, biznismen može u potpunosti da se uživi u proizvodni sektor ili da se uključi u realizaciju drugih projekata.

Međutim, ova vrsta usluge ima i značajan broj nedostataka. Većina njih je zbog nedostatka jasne zakonske regulative i mnogih praznina u zakonodavstvu.

Nedostaci:

1. Smatrati odgovornim za počinjene prekršaje

Uprkos uključivanju u tekst sporazumi odredbe o punoj odgovornosti izvođača, nije uvijek moguće nadoknaditi nastalu štetu. Problem je nemogućnost definisanja projektnog zadatka za stalnu saradnju. Dobavljač mora pružiti uslugu jasno opisanu u uslovima ugovora. Prenesene funkcije po pravilu uključuju širok spektar različitih radnji. Neki problemi se rješavaju na više načina odjednom, od kojih se klijentu nudi da bira.

Osim toga, kompenzacija gubitaka se vrši nakon što su prouzročeni. Prava naplata sredstava je moguća samo sudskim putem, što je veoma teško i skupo.

Većina ljubitelja outsourcinga tvrdi da je poduzetnik potpuno oslobođen rješavanja pitanja koja su delegirana stručnjacima. Naime, neophodna je stroga kontrola izvršavanja zadatih zadataka. Nažalost, ne samo pouzdane, već i nesavjesne kompanije bave se pružanjem usluga u ovom sektoru tržišta. U praksi se često dešavaju slučajevi kada po prijemu plaćanja po ugovoru izvođač ne poduzima nikakve radnje, ili stvara izgled rad.

3.Visoka cijena

Uprkos glasnim izjavama o štednji, Cijena usluge specijalizovane organizacije uvek će biti veće od stvarnih troškovi za rješavanje problema. Kompetentan pristup će vam omogućiti da svedete troškove na minimum, pa se saradnja sa kompanijama preporučuje privrednicima koji nemaju veštine poslovnih procesa.

Istorija outsourcinga

Počeci praktičnog outsourcinga datiraju još od period sukob u automobilskoj industriji između dva velika menadžera - Henryja Forda i Alfreda Sloana 30-ih godina 20. stoljeća, kada je postalo jasno da nijedna organizacija ne može biti samodovoljna, pa je preporučljivo prenijeti niz funkcija na specijalizovane firme . To se posebno odnosilo na pomoćnu proizvodnju: održavanje i popravak opreme, proizvodnju alata itd. Način saradnje visokospecijalizovanih industrija, kako unutar sopstvene kompanije tako i van nje, koja je činila osnovu proizvodne kompanije na čelu sa A. Sloanom, organizacija General Motors, obezbedila je osvajanje američkih tržište automobili. General Motors je do sada ostala jedna od najmoćnijih kompanija, čiji je obim proizvodnje odavno premašio 100 milijardi dolara. u godini. Inovacija u Sloanovom projektu bio je outsourcing, koji je primijenio 70 godina prije pojave ovog pojma u naučnoj literaturi 1990. godine, u najmanje dvije oblasti aktivnosti menadžera: u kompaniji za sisteme upravljanja i u proizvodnoj kompaniji.

Preporučljivost organizacija trećih strana koje obavljaju određene funkcije za servisiranje proizvodnog procesa određena je nizom faktora:

tehnološka složenost proizvodnje procesi;

visoko trošak restrukturiranje proizvodnih linija;

povećanje međunarodne konkurencije tržište;

povećanje zahtjeva za kvalitetom proizvoda;

Procesi globalizacija ekonomije.

Od 70-ih godina XX veka. outsourcing u proizvodnji složenih mašina (na primjer, u automobilskoj industriji) postaje osnova proizvodnog procesa firme. Prema analitičarima, Ford trenutno 2/3 svojih komponenti i usluga naručuje eksterno (sa 100% nezavisnom proizvodnjom komponenti i automobili prilikom osnivanja), a mnoge kompjuterske organizacije (posebno Dell i Compaq) prešle su na 100% outsourcing proizvodnje.

Mnogi zapadni stručnjaci vjeruju da outsourcing jeste metodologija poslovanje je postalo široko rasprostranjeno u vezi sa razvojem informacionih sistema i tehnologija, a početak ere outsourcinga seže u 60-te godine 20. veka. Do tada je počela praksa stvaranja velikih preduzeća specijalizovani centri za elektronsku obradu informacije, koja je naknadno počela da pruža odgovarajuće usluge srednjim i malim firmama koje nemaju potrebne tehničke mogućnosti. Već 1974. godine promet specijalizovanih kompjuterskih centara u Njemačkoj, kojih je do tada bilo oko 400, iznosio je 1,4 milijarde njemačkih maraka.

Stvaranje novog hardvera i softvera postalo je prerogativ specijalizovanih firmi, koje zadržavaju pravo korišćenja svojih proizvoda u industrijskom obimu. Od 80-ih godina, outsourcing informacionih tehnologija je područje djelovanja velikih korporacija koje su postale priznati svjetski lideri u oblasti elektronske obrade podaci. Primjer uspostavljenog obostrano korisnog odnosa između naručitelja i klijenta mogu biti dobro poznati dugoročni odnosi između EDS-a i General Motorsa ili Systemhausa i Daimler Benz-a. Neosporni lider u oblasti outsourcinga danas je IBM Global Services korporacije IBM, koji je već imao promet od više od 25 milijardi dolara 1997. i više od 110 hiljada zaposlenih u 160 zemalja.

Postoji i mišljenje da se outsourcing pojavio među advokatskim kancelarijama u kojima posluju zemljama, koja se zasniva na sudskoj praksi. Ogromnost predmeta, popularnost sudske metode rješavanja poslovnih sporova, potreba za visokim kvalifikacijama i specijalizacijom, poželjnost privlačenja stručnjaka koji su prethodno dobili sličan predmet, stvorili su teren za nastanak nezavisnih advokatskih kancelarija. Proširujući spektar usluga, postali su konsalting, a zatim i outsourcing.

Tokom protekle decenije, snažan val outsourcinga zahvatio je gotovo sve kompanije. U nastojanju da smanje organizacionu veličinu na nivoe kojima se može upravljati, smanjiti broj osoblja u sjedištu i fokusirati se na dodanu vrijednost i ključne aktivnosti specifične za kompaniju kako bi opstale i prosperirale, javne i privatne firme primjenjuju princip "izvođača vanjskih izvora" na mnoge funkcije i aktivnosti. aktivnosti koje su ranije obavljale same firme. Aktivnosti kao što su čišćenje, kuvanje i obezbeđenje su angažovane na spoljnim poslovima dugi niz godina.

Zapadni analitičari očekuju povećanje cijene ugovora za logističke usluge u bliskoj budućnosti, koja će dostići 50 milijardi dolara. Ostali outsourcing objekti uključuju odjele za slanje pošte, centre za fotokopiranje i turističke agencije.

Pojedine vrste aktivnosti mogu se u potpunosti ili djelimično prenijeti van organizacije. Na primjer, neki elementi informacione tehnologije mogu biti strateški, drugi mogu biti kritični za kompaniju, a neki mogu biti jeftiniji za eksternalizaciju trećoj strani. Identifikacija funkcije kao potencijalne mete za outsourcing, a zatim dekomponovanje te funkcije na njene komponente omogućava donosiocima odluka da odrede koje su aktivnosti strateške ili kritične i koje treba zadržati unutar organizacije, a koje se mogu nabaviti izvana, npr. robeširoka potrošnja.

Outsourcing u Rusiji

I nakon krize oko dvadeset hiljada pravnih lica. osobe u Ruska Federacija deklariraju svoju namjeru da rade na tržištu informacionih tehnologija, ali samo dvije preduzeća pozicioniraju se kao outsourcing kompanije. Ostali još nisu izdvojili ovaj posao u poseban pravac. Ipak, ruska struktura potražnje za outsourcingom slična je globalnoj.

Najvidljiviji su veliki klijenti: resori (Centralna banka i mnoga ministarstva), naftni i gasni i metalurški kompleksi. Neke najavljene vrijednosti ugovora se kreću u stotinama miliona dolara. Međutim, njihova implementacija je stalno dovedena u pitanje zbog opšte ekonomske i političke situacije i ne uvijek povoljnih globalnih uslova.

Predstavnici domaćih lizing kompanija tvrde da je oko 20% svih ugovora vrijednih više od 10 hiljada. Dollars za kupovinu kompjuterske opreme se prodaju po šemama lizinga. Međutim, skroman promet koji tvrde (nekoliko desetina miliona dolara) navode nas na pretpostavku da bilo u shemama plaćanje Ne postoje samostalne lizing kompanije ili se glavni ugovori sklapaju preko stranih kompanija.

Među vodećim proizvođačima računarske opreme, pionir u razvoju specijalnih offshore leasing shema za Ruska Federacija je IBM.

Već je teško zamisliti ruski poslovni pejzaž bez vodećih svjetskih korporacija koje nude usluge outsourcinga. Svi oni koji rade na našem tržištu pribegavaju pomoći ruskih partnera.

U ovoj ili drugoj mjeri, outsourcing obavljaju ruske organizacije koje imaju iskustva u tradicionalnijoj sistemskoj integraciji, posebno IBS, Ankey i IT.

Prilično je teško procijeniti stvarnu veličinu ruskog IT outsourcing tržišta, kako zbog tradicionalne tajnosti, tako i zbog toga što se mnogi veliki ugovori sklapaju u inostranstvu. U svakom slučaju, može se primijetiti da ruske kompjuterske kompanije još uvijek nisu spremne samostalno djelovati kao vanjski izvođači za vodeće odgovorne kupce.

No, ruski programeri su široko popularni kao vanjski izvori. IBM, SAP, Parametrics, Firepond i drugi sistematski pribjegavaju njihovim uslugama.

Dakle, mali tehnički outsourcing je sasvim tipičan za naše uslove. Mala ruska preduzeća troše više od 300 miliona dolara godišnje samo na outsourcing mreže (bez kupovine opreme).

Outsourcing je

Vrste outsourcinga

IT outsourcing

Razvoj korporativnih informacionih sistema doveo je do mogućnosti njihovog outsourcinga. Sve do 90-ih, neke vrste outsourcinga (na primjer, outsourcing offshore call centra) bile su tehnički izuzetno teške za implementaciju.

Često se outsourcing informacionih procesa odnosi na outsourcing IT procesa organizacija koje nisu direktno povezane sa IT industrijom. Na Zapadu zemljama Uobičajeno je sveobuhvatno IT outsourcing, u kojem se cjelokupna IT infrastruktura kupca prenosi na izvođača. U Ruskoj Federaciji ovaj pristup se koristi izuzetno rijetko; organizacije radije koriste ograničene opcije, kao što su hosting aplikacija ili podrška za korporativne web stranice. Trenutno su glavni dobavljači outsourcing IT usluga u Ruskoj Federaciji sistemski integratori, ali se u posljednje 2-3 godine pojavio niz velikih ruskih špekulanata kojima je outsourcing glavna djelatnost. Istovremeno, najveće svjetske kompanije aktivno ulaze u Rusiju špekulanti: IBM i HP. SaaS model se također može smatrati opcijom outsourcinga za softverske operacije.

Outsourcing u IT području je prijenos na trećeg izvođača niza internih usluga i (ili) internih usluga kompanije klijenta, uključujući korištenje (na primjer, iznajmljivanje) njenih softverskih proizvoda, aplikacija, hardvera i fragmenti infrastrukture. Najjednostavnija verzija ove prakse je hostovanje web stranice kompanije. Mnoge moderne organizacije koriste outsourcing usluge, što ukazuje na njihovu popularnost i profitabilnost za krajnjeg potrošača. Outsourcing se može smatrati uslugom koju organizira određena kompanija, gdje se pruža nekoliko usluga na sveobuhvatan način kako bi se u potpunosti pokrile potrebe klijenta. U praksi se naglasak obično stavlja na jednu od specifičnih usluga.

Održavanje informacionih sistema preduzeća

Računalne pretplatničke usluge su najčešći tip outsourcinga u IT sektoru. Uz ovu vrstu usluge, korisniku se nudi sveobuhvatan set usluga, što mu omogućava da bez vlastitog administratora sistema ili značajno smanji svoje radno opterećenje. Usluge pretplate na računare obično uključuju sljedeće vrste usluga:

postavljanje i ažuriranje hardvera opreme;

konfiguracija i ažuriranje softvera;

stvaranje zaštite od hakovanja i prodora u mrežu;

antivirusna profilaksa;

operativni popravak i zamjena opreme;

preventivne mjere za sprječavanje kvarova opreme i amortizacije;

sigurnosna kopija informacija;

savjetovanje i obuka osoblja.

U praksi, iste kompanije često pružaju prateće usluge - podršku za performanse kancelarijske opreme, (nadogradnju) računarskog parka, polaganje lokalnih mreža, IP telefoniju i postavljanje PBX-a, IT reviziju itd. Stoga, održavanje računara često ima oblik servisiranja čitavog kompleksa informacionih sistema preduzeća klijenta.

Outsourcing data centara

U mnogim industrijama kompanije se suočavaju sa potrebom da koriste usluge data centara ili DPC (Data Processing Center). Izgradnja vlastitog podatkovnog centra zahtijeva od organizacije privlačenje finansiranja, izvođenje općih građevinskih radova, rješavanje problema sa snabdijevanjem energijom, nabavku serverske opreme i pružanje usluga rada i sigurnosti data centra. Data centri periodično zahtijevaju stalnu i veliku modernizaciju. Mnoge kompanije više vole da uđu, umesto da kreiraju korporativni data centar sporazum SLA sa komercijalnim data centrom i primajte usluge data centra kao uslugu.

Off-site hosting informacionih sistema (SaaS)

Outsourcing hosting IT sistema (softver kao model usluge, SaaS) je vrsta outsourcinga informacionih procesa. Za razliku od konvencionalnog hostinga, SaaS autsorser ne samo da obezbjeđuje fizičku opremu za hosting informacionih sistema, već i osigurava njihovu instalaciju, podršku i ažuriranja.

U SaaS modelu, korisnici ne plaćaju da posjeduju sam softver, već da ga iznajme (na primjer, da ga koriste preko web sučelja). Dakle, za razliku od klasične šeme licenciranja softvera, korisnik ima relativno male periodične troškove i ne mora da ulaže značajna sredstva u kupovinu sistema. Shema pretpostavlja da ako potreba za softverom privremeno izostane, korisnik može obustaviti plaćanja.

SaaS dijagram jasno pokazuje odnos između različitih tipova BPO-a. , koja razvija SaaS sisteme za upravljanje osobljem ili računovodstvo, može istovremeno biti i provajder BPO usluga u ovim oblastima.

Outsourcing razvoja programskog koda je postao široko rasprostranjen. Tradicionalni lider u oblasti IT proizvodnje su, a vodeći programeri programskog koda su zemlje istočne Evrope, Belorusija, Ukrajina i Rusija. Tokom 2007-08, nekoliko vodećih IT korporacija otvorilo je svoje razvojne centre u Ruskoj Federaciji.

Rusija, Ukrajina i Bjelorusija, zajedno s nizom drugih zemalja u razvoju (prvenstveno Indija), uključene su u drugi rang popularnih destinacija za outsourcing razvoja softvera, odmah nakon Indije i Kine. U Ruskoj Federaciji i Bjelorusiji lideri u oblasti razvoja softvera su EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, LANIT. Među stranim kompanijama može se primijetiti, na primjer, TopCoder.

Izrada tehničke dokumentacije

U posljednje vrijeme, outsourcing tehničke dokumentacije (posebno za softver i konstrukciju) također uzima maha. Ovaj trend ima svoje razloge: sa sve većom složenošću softverskih proizvoda, softverska dokumentacija postaje integralna procedura, a mnogi uviđaju potrebu izrade tehničke dokumentacije, pa se dokumentacija izdvaja kao posebna oblast. I u većini slučajeva postaje isplativo povjeriti razvoj i održavanje dokumentacije vanjskim suradnicima, jer Dokumentacija, za razliku od softvera, zadovoljava princip "ono što vidiš, to i dobiješ". kontrolu izrada tehničke dokumentacije nije posebno teška.

Računovodstvena podrška

Računovodstveni outsourcing je jedna od opcija za računovodstvenu podršku računovodstvenih i izvještajnih funkcija u preduzeću, za koje rukovodilac preduzeća snosi punu odgovornost, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. U ovoj opciji, kako bi se osiguralo računovodstvo u vašem preduzeću i obezbijedilo potrebno izvještavanje Federalnoj poreznoj službi i vanbudžetskim fondovima, koristi se specijalizirano. Oblici saradnje mogu biti veoma raznoliki, od formiranja „nulte izvještavanja” do redovne saradnje na dnevnoj bazi.

Teoretski i praktično, računovodstvena organizacija može u potpunosti obavljati sve funkcije računovodstvenog odjela preduzeća, uključujući i obavljanje bankarskih poslova. plaćanja i izdavanje primarnih dokumenata drugim ugovornim stranama. Međutim, to ne isključuje mogućnost izgradnje prilično složenih i fleksibilnih poslovnih procesa korištenjem eksternih kompanija i internih zaposlenika kako bi se postigla maksimalna efikasnost.

Nemojte brkati računovodstveni outsourcing sa zapošljavanjem slobodnog računovođe. Outsourcing uglavnom karakterizira prijenos redovnih funkcija. Dok uključivanje slobodnog stručnjaka treba smatrati prije kao prijenos povremenih količina posla na određenog izvođača.

Jedan od očiglednih nedostataka outsourcinga finansijskih procesa i računovodstva je zabrinutost klijenata o sigurnosti njihovih finansijskih informacija, o ispravnosti vođenja i podnošenja finansijskih i poreskih izvještaja regulatornim tijelima. I iako velike outsourcing firme imaju odgovarajuću nadležnost i odgovorne su kupcu za tačnost i blagovremenost dostavljanja informacija, ipak je finansijska služba i računovodstvo naručioca odgovorni državi za tačnost i blagovremenost izvještavanja. . Kao rezultat toga, veliki kupci u Ruskoj Federaciji oklevaju da preuzmu takav outsourcing, radije radeći svoje računovodstvo. Kao rezultat toga, kritična prednost svake outsourcing organizacije je njeno prisustvo na tržištu i recenzije postojećih klijenata.

Inventar

Outsourcing procesa popisa obično je povezan sa rješavanjem problema vezanih za računovodstvo imovine. Tehnologija koja se koristi je bazirana na barkodiranju.Nosilac informacije o objektu koji se uzima u obzir je posebna samoljepljiva etiketa sa barkodom, koja se uništava kada pokušate da je uklonite (analogno inventarskoj etiketi). Osnovna sredstva, roba i materijali su označeni etiketama ili oznakama. Za prikupljanje informacija o imovini tokom inventara koriste se terminali za prikupljanje podataka sa ugrađenim barkod skenerom.

Osiguravanje međusobnog obračuna sa osobljem

Outsourcing kalkulacija plate obično zasnovan na SaaS poslovnom modelu. To znači proračun plate, bonuse, putne naknade, beneficije, kompenzacije, itd., umjesto da plaćate.

Outsourcing u oblasti upravljanja osobljem

Bilo koja kompanija prinuđena je da rješava probleme vezane za upravljanje kadrovima - zapošljavanje radnika, obračun naknada i poresko prijavljivanje. Međutim, takve aktivnosti su specijalizovane samo za agencije za zapošljavanje. Zbog toga je praksa HR outsourcinga (HRO, Human Resources Outsourcing) stekla značajnu popularnost. Češće se prenose procesi koji se odnose na izbor i traženje zaposlenih (kao i iznajmljivanje kadrova i outstaffing), rjeđe - procesi kadrovske administracije i obračuna plata.

Praksa ugovaranja procesa upravljanja ljudskim resursima je široko rasprostranjena u Ruskoj Federaciji. Primjeri kompanija koje pružaju usluge regrutacije i zapošljavanja su razne agencije za zapošljavanje. Dobavljači U Ruskoj Federaciji postoji znatno manje sveobuhvatnih outsourcing usluga u oblasti upravljanja kadrovima i kadrovske administracije.

Korišćenje slobodnog osoblja

Uklanjanje osoblja (outstaffing) - agencija za zapošljavanje (ili druga struktura) registruje zaposlene kompanije u svom stanje, dok zaposlenik ostaje na svom radno mjesto i obavlja prethodne dužnosti. Ovisno o poreznoj situaciji, ovo bi moglo značajno smanjiti stvarne troškove zapošljavanja ili pružiti posebne pogodnosti za kompanije s malim brojem zaposlenih. Razvoj ove situacije je upućivanje privremeno slobodnih kadrova na rad u različita preduzeća (osoblje).

Odlazni telemarketing i upravljanje pozivima

Još jedan uobičajen primjer outsourcinga poslovnih procesa je outsourcing procesa u oblasti upravljanja odnosima s klijentima (CRM) i, posebno, outsourcing obrade telefonskih poziva i outsourcinga pozivnim centrima. Mnoge zapadne organizacije koriste ovu vrstu outsourcinga, postavljajući pozivne centre na mjesta sa jeftinom radnom snagom, često u drugim zemljama.

Vodeći dobavljač Usluge outsourcinga pozivnih centara pruža Indija, koja je u mogućnosti da zapadnim kompanijama pruži prihvatljiv kvalitet po niskim cijenama (zbog jeftine radne snage). Često se pozivni centri nalaze u istočnoevropskim zemljama, kao iu nekim arapskim državama (na primjer, Egipat).

Outsourcing pozivnih centara u Ruskoj Federaciji je također prilično uobičajen, ali ima malo drugačiji oblik. Zahtjevi za poznavanje ruskog jezika praktično isključuju postavljanje pozivnih centara u stranim zemljama, pa čak iu nekim zemljama ZND. Stoga mnoge kompanije radije premještaju korisničke centre u ruske provincijske gradove sa relativno jeftinom radnom snagom. Za upravljanje pozivnim centrom, poseban legalno lice, što nam omogućava da ovo smatramo modelom izvora, ali nije outsourcing (insourcing).

Outsourcing kancelarijske štampe - prenos sve kancelarijske štamparske opreme na upravljanje uz dalju montažu od strane spoljnog naručioca sopstvene štamparske opreme. Prebacite se na plaćanje po odštampanoj stranici.

Pravna i informatička podrška

Organizacije često preferiraju da angažuju advokata sa punim radnim vremenom. U pravilu, to košta mnogo manje od održavanja vlastitog stručnjaka. Pravne usluge, poput računovodstvenih, potrebne su svakom preduzeću, instituciji ili javnom preduzeću, ali u većini slučajeva obim posla jednostavno nije dovoljan da bi korišćenje advokata sa punim radnim vremenom bilo isplativo.

Outsourcing izdavačke djelatnosti

Tipični primjeri outsourcinga su i prijenos funkcija prevođenja, štampanja i postštamparske obrade dokumenata na treću stranu, te izdavanje korporativnih novina i časopisa. Izdavačka kuća ima stanje urednici, lektori, odjel za izgled, slobodni pisci. Kompanije treće strane mogu se angažovati za prevođenje materijala, štampanje publikacija i njihovu distribuciju (područja sa najzahtjevnijim i najskupljim resursima). Posebna oblast outsourcinga izdavaštva je osiguranje prodaje štampanih medija.

Outsourcing logistike

Kupovina od treće strane usluge upravljanja zalihama, transporta robe, skladištenja i svih poslovnih procesa povezanih sa ovim poslovima.

Outsourcing danas

Na kraju 2012. godine rast tržišta IT outsourcinga u Ruskoj Federaciji iznosio je 15%. Očekuje se da će u 2013. godini nastaviti da raste po istoj visokoj stopi - sa 15 na 17%. Ključni korisnici usluga ostaju prvenstveno velike geografski raspoređene organizacije, uključujući i federalni nivo. To su maloprodaja (više od 30%), finansijski sektor (17,5%), telekomunikacije (12-15%), vladine agencije (11,3%), kompleks goriva i energije. Danas 37% velikih špekulanti Ruska preduzeća u korporativnom segmentu koriste usluge IT outsourcinga. Istovremeno, njih dvoje ili troje planiraju u budućnosti povećati sredstva za IT usluge i dati veća ovlaštenja vanjskim izvođačima.

Izvori

ru.wikipedia.org - Wikipedia slobodna enciklopedija

up-pro.ru -Upravljanje proizvodnjom

blog.pitstaff.ru - Službeni blog kompanije Pistaff

knigi-uchebniki.com -Elektronska biblioteka

i-ias.ru - Grupa za reviziju i savjetovanje

rg.ru - Ruske novine

Investor Encyclopedia. 2013 .

Sinonimi:

Pogledajte šta je “outsourcing” u drugim rječnicima:

OUTSOURCING- (engleski outsourcing, doslovno privlačenje resursa trećih strana), prenošenje dijela funkcija upravljanja organizacijom ili nabavke rješenja i usluga (razvoj i izgradnja informacionih sistema, promocija proizvoda, računovodstvo, ... ... enciklopedijski rječnik

Kada se razvija posao, vrlo je teško izbjeći neadekvatno povećanje osoblja. Što je poduzeće veće, to sadrži više različitih pomoćnih, kontrolnih i drugih neosnovnih odjela: kao rezultat, pitanja čak i ne optimizacije, već jednostavno osiguravanja učinkovitosti interakcije, postaju relevantna. Rješenje može biti da neke od zadataka prepustite trećim stranama.

Outsourcing - šta je to jednostavnim riječima? Ovaj termin se odnosi na proces privlačenja eksternih resursa za obavljanje dijela poslovnih procesa koji nisu direktno povezani sa djelokrugom poduzeća. S obzirom na usku specijalizaciju outsourcing kompanija, može se očekivati da će rezultat povećati brzinu i poboljšati kvalitet usluge, zajedno sa značajnim smanjenjem troškova za nebitne aktivnosti.

To znači da se outsourcing razlikuje od redovnog slobodnog održavanja, servisa ili podrške na sljedeće načine:

Usluge se pružaju na dugoročnoj osnovi;
Radovi se obavljaju redovno, u određenim intervalima;
Saradnju prati zaključivanje odgovarajućeg sporazuma;
Neosnovne operacije su angažovane na spoljnim poslovima, uključujući računovodstvo, kadrovsku i pravnu podršku, pa čak i deo proizvodnih procesa (za kompanije koje se bave inovativnim razvojem).

Vrste outsourcinga

Tradicionalno, kompanije povjeravaju izvođačima trećih strana da obavljaju poslove koji nisu direktno povezani s njihovom djelatnošću. Međutim, s obzirom da je outsourcing koncept koji uključuje mnoga područja suradnje, možemo istaknuti:

Industrijski outsourcing. U ovom slučaju, izvođač preuzima djelomičnu ili potpunu proizvodnju proizvoda, omogućavajući kompaniji da se u potpunosti koncentriše na razvoj novih tehnologija i uzoraka;
Outsourcing upravljanja znanjem. Kada postoji potreba za dubinskim istraživanjem, obradom velikih količina podataka, proučavanjem tržišnih uslova, sastavljanjem i sistematizacijom detaljnih baza znanja, kompaniji je lakše privući treće strane nego stvoriti vlastito analitičko odjeljenje;
Outsourcing poslovnih procesa. Klasični tip, koji uključuje korištenje znanja i resursa izvođača za obavljanje sporednih poslova vezanih za glavni posao;
Nema potrebe da se cjelokupni obim posla u odabranom smjeru prebaci na outsourcing kompaniju. U zavisnosti od situacije, dozvoljena je podjela funkcija između internih stručnjaka i pozvanih izvođača u jednom ili drugom omjeru.

Saradnja je moguća u oblastima kao što su:

Informacijska tehnologija i zaštita podataka;
Računovodstvo;
Zaštita i zdravlje na radu;
Pravna podrška;
Rad sa kadrovima, upravljanje kadrovima u malim preduzećima;
Usluge logistike i skladišta;
Usluge prodaje pozivom ili telefonom, pozivni centri;
Izdavačka djelatnost, prijevodi i tiskanje dokumentacije;
Usluge čišćenja, čišćenje;
Poslovna sigurnost i sigurnost;
Usluge oglašavanja i marketinga, PR;
Održavanje i popravak transporta;
Outsourcing radnog osoblja, prodajnih radnika, merchandisera.

Outsourcing poslovanja

Kompanije koje ne koriste usluge lizing osoblja prinuđene su da zapošljavaju i isplaćuju plate, uključujući i zaposlene čije su usluge potrebne samo povremeno. Troškovi povezani s tim mogu iznositi značajan dio mjesečnog budžeta.

Poslovni outsourcing sistem

Postoje i situacije u kojima:

Malo preduzeće nema dovoljno resursa da obezbedi funkcionisanje dodatnih usluga – na primer, pravnih, kadrovskih ili reklamnih službi;
Ukupni troškovi održavanja zaposlenih na neodređeno vrijeme znatno premašuju plaćanja za usluge trećih izvođača;
Menadžment preduzeća ne može sebi priuštiti gubljenje vremena i resursa na ovladavanje dodatnim metodama traženja kadrova i odabira zaposlenih koji obavljaju funkcije podrške.

Rješenje ovih problema može biti u mogućnostima koje nudi outsourcing malim preduzećima. Štaviše, uključena organizacija najčešće raspolaže dodatnim resursima i, uz usku specijalizaciju, obraća pažnju na stalni profesionalni razvoj zaposlenih, čime se poboljšava kvalitet rada i nivo usluge uopšte.

Glavni kapital outsourcing kompanije je baza podataka sa kontaktima izvođača, koji ukazuju na profesionalne kvalifikacije, specijalizaciju i radno iskustvo. Ovisno o zahtjevima kupaca, marža na njihove usluge može biti 30-50%, međutim, čak i ako se to uzme u obzir, uključivanje izvođača trećih strana omogućava vam da smanjite troškove nekoliko puta. Uzmimo računovodstveni outsourcing kao primjer:

Organizacija radnog mjesta računovođe

Kada se iznajmljuju radnici i trgovačko osoblje, njihove se usluge obično plaćaju po fiksnoj stopi u rasponu od 200-300 rubalja po satu. Svaki zaposlenik kompaniji donosi oko 20-25 hiljada rubalja mjesečnog prihoda, što outsourcing kao posao čini profitabilnom i perspektivnom djelatnošću.

Prije nego što otvorite outsourcing kompaniju, morate istražiti tržište i identificirati profitabilna područja s najmanjim nivoom konkurencije. Teoretski, širok spektar usluga vam omogućava povećanje prihoda, ali u slučaju novostvorenog poduzeća to podrazumijeva značajne dodatne troškove. Stoga biste trebali početi s uskom specijalizacijom, postupno proširujući opseg aktivnosti i uključujući srodna područja.

Preduslov za saradnju je zaključivanje sporazuma, koji treba da naznači ne samo cenu usluga, već i obaveze strana da čuvaju poverljivost, finansijsku odgovornost i kazne. Strogo pridržavanje dogovora, integritet i druge pozitivne poslovne kvalitete blagotvorno utiču na reputaciju outsourcing kompanije i služe kao snažan argument za potencijalne klijente.

Prednosti i mane poslovanja

Za kupca, glavni argument u korist leasing radnika je mogućnost da se fokusira na osnovne zadatke i usmjeri ušteđena sredstva u razvoj poduzeća. Osim toga, outsourcing pomaže:

Smanjiti troškove opremanja radnih mjesta, plaćanja poreza, premija osiguranja i plata;
Riješite se potrebe za traženjem i obukom zaposlenika, primijenite složene višestepene metode odabira osoblja, a također doživite neugodnosti zbog otpuštanja, odmora ili bolovanja zaposlenika;
Poboljšati kvalitetu i brzinu usluge privlačenjem visokokvalificiranih stručnjaka;
Smanjiti rizike povezane s obavljanjem sporednih zadataka;
Steknite pristup naprednijim tehnologijama i opremi koju koristi outsourcing kompanija koja se stalno razvija.

Nedostaci i rizici koji prate outsourcing poslovanje su:

Opasnost od narušavanja povjerljivosti i odavanja tajnih podataka o aktivnostima preduzeća;
Mogućnost nanošenja štete imovini i opremi kupca;
Smanjena kontrola nad aktivnostima angažovanih zaposlenih od strane menadžmenta kompanije klijenta i smanjenje efikasnosti interakcije u ekstremnim situacijama - budući da se osobljem mora upravljati uzimajući u obzir prisustvo dodatne veze;
Verovatnoća pogrešne finansijske i poreske dokumentacije.

Registracija aktivnosti

Posao iznajmljivanja osoblja ne zahtijeva nikakve dodatne dozvole ili licence. Prije otvaranja outsourcing kompanije dovoljno je odabrati pravni oblik preduzeća i sistem oporezivanja. Prednost se daje registraciji LLC preduzeća, jer su mnoge velike kompanije oprezne prema individualnim preduzetnicima. Naravno, to podrazumijeva neke dodatne troškove (trošak registracije i formiranja ovlaštenog kapitala je oko 30 tisuća rubalja), međutim, takva organizacijska struktura omogućava vam da privučete investitore ili kreirate posao iznajmljivanjem osoblja zajedno s partnerima.

Regrutacija

Osnova za uspjeh outsourcing poslovanja bit će efikasne tehnike odabira osoblja. Kvalifikacije i integritet izvođača ne bi trebali izazivati sumnje u umu kupaca, već bi trebali raditi na reputaciji kompanije, pomažući privlačenju novih klijenata.

U početnim fazama, osoblje kompanije može se sastojati od 8-10 ljudi sa kvalitetima kao što su:

Relevantno radno iskustvo;
Stručno obrazovanje;
Profesionalnost i kompetentnost;
Odgovornost.

Kvalifikacije zaposlenih treba redovno unapređivati sprovođenjem raznih obuka, seminara i edukacija, jer je stepen stručne osposobljenosti osoblja jedna od prednosti outsourcing poslovanja.

Pomoćno osoblje

Preporučljivo je u posao uključiti računovođu i advokata - potonji je potreban za sastavljanje ispravnih ugovora sa klijentima. Kako se baza kupaca kompanije povećava, trebat će joj i menadžer prodaje i menadžer ljudskih resursa.

Menadžer prodaje se bavi traženjem korporativnih klijenata i naručivanjem. Njegovi zadaci uključuju:

Obrada poslovne baze podataka, hladni pozivi i prezentacije;
Pregovori i zaključivanje sporazuma o saradnji;
Kontakti sa klijentima privučeni drugim sredstvima oglašavanja.

Odgovornosti menadžera za zapošljavanje trebaju uključivati traženje zaposlenih, vođenje intervjua i praćenje aktivnosti zaposlenih u preduzeću klijenta. Osim toga, on mora:

Pratiti tržište rada;
Organizirati obuku i adaptaciju privučenih stručnjaka;
Pripremati oglase za zapošljavanje stručnjaka i kontrolirati njihovo objavljivanje;
Širite informacije o slobodnim radnim mjestima na Internetu, dostavljajte ih agencijama za zapošljavanje, specijalizovanim publikacijama i službama za zapošljavanje;
Unaprijediti metode odabira i procjene osoblja u cilju poboljšanja kvaliteta usluge;
Implementirati efikasan sistem nagrađivanja.

Potraga za zaposlenima

Novostvorena outsourcing kompanija najčešće nema dovoljno resursa da koristi sve savremene metode selekcije kadrova. U isto vrijeme, pronalaženje kvalificiranog stručnjaka za slobodno radno mjesto s prosječnom platom može biti težak zadatak. U takvoj situaciji preporučljivo je koristiti sve dostupne metode, uzimajući u obzir njihove karakteristike i nedostatke:

Oglasi i reklamni blokovi u specijaliziranim publikacijama;
Distribucija letaka u područjima s velikim prometom;
Objavljivanje informacija o slobodnim radnim mjestima na relevantnim web stranicama;
Pretraga među rođacima i prijateljima;
Agencije za zapošljavanje;
Privlačenje kandidata preko centara za zapošljavanje;
Pretraga među studentima i diplomcima relevantnih obrazovnih institucija.

Finansijske investicije

Aktivnosti outsourcing kompanije nisu praćene potragom za velikim proizvodnim prostorima: ako je riječ o informacionoj podršci, računovodstvenim i pravnim uslugama, IT podršci, dovoljna je kancelarija od 20–25 m². Međutim, organiziranje call centra, logistike ili održavanja vozila može uključivati iznajmljivanje odgovarajućeg prostora i kupovinu opreme. Ovo se mora uzeti u obzir u poslovnom planu outsourcing kompanije.

Da biste osigurali djelatnost poduzeća, prije svega, trebate kupiti namještaj, kancelarijsku opremu i komunikacijsku opremu. Preporučljivo je podijeliti radni prostor na zone - prijemni dio, salu za sastanke, administrativnu kancelariju i mjesto za intervjue. Popravke se mogu izbjeći ako su prostorije odabrane u jednom od poslovnih centara - u suprotnom će potreba za dovođenjem ureda u red dovesti do dodatnih troškova. Općenito, ulaganja u outsourcing poslovanje uključuju:

Inicijalna investicija

Troškovi plata ključnog osoblja zavise od broja zaposlenih i njihovih stručnih kvalifikacija. Međutim, treba uzeti u obzir da prihod preduzeća takođe zavisi od istih ovih faktora. Prije otvaranja agencije za zapošljavanje neophodno je izvršiti odgovarajuće kalkulacije i uvjeriti se da je odabrana strategija isplativa.

Mogući prihodi

U apsolutnom smislu, cijena rada angažiranog osoblja veća je od cijene rada vlastitih zaposlenika kompanije, međutim, ušteda vremena i resursa dovodi do činjenice da se ovaj način organizacije radnog procesa pokazuje ekonomski isplativijim. Postoje tri glavne vrste plaćanja usluga:

Plaćanje na osnovu rezultata se primenjuje po završetku određene merljive količine posla – na primer, podnošenje finansijskih izveštaja ili završetak radova na gradilištu;
Zarada po satu se koristi za obavljanje neredovnih poslova koji nisu ograničeni unaprijed poznatim rokovima;
Plaćanje u realnom vremenu je prikladno kada se iznajmljuje osoblje na određeni period, tokom kojeg su zaposleni na raspolaganju klijentu ili rade na zadacima koje je on zadao.

Visina plaćanja na osnovu rezultata zavisi prvenstveno od složenosti posla. Na primjer, jednostavne računovodstvene usluge za preduzeće s minimalnom količinom dokumentacije procjenjuju se mjesečno na 5-6 hiljada rubalja, dok će radno intenzivnije opcije koštati kupca 15-20 hiljada rubalja.

Prilikom plaćanja u stvarnom vremenu, usluge nisko kvalifikovanog zaposlenika (utovarivač, paker, blagajnik, trgovac) procjenjuju se na 220–350 rubalja po satu. Uzimajući u obzir prosječnu platu, može se izračunati da svaki takav zaposlenik, kada je zaposlen na puno radno vrijeme, donosi outsourcing kompaniji do 20-25 hiljada rubalja mjesečnog profita.

Preporučljivo je započeti svoju aktivnost traženjem potencijalnih klijenata. Imati dva do tri stalna klijenta u trenutku otvaranja outsourcing kompanije omogućit će vam da izbjegnete zastoje i povezane gubitke, koji se mogu minimizirati uvođenjem plaćanja po satu ili po komadu za usluge vanjskog osoblja.

Video na temu

Promocija poslovanja

S obzirom na to da je personalni outsourcing poslovna oblast koja još uvijek nije poznata široj javnosti, može se pretpostaviti da će za njegovu promociju biti potrebna značajna sredstva.

Troškovi oglašavanja uključuju:

Privlačenje novih radnika (troškovi su fiksni);
Traženje novih klijenata (budžet zavisi od broja porudžbina).

Proces traženja zaposlenih treba organizovati uzimajući u obzir njihov društveni status, sklonosti i stil života. Teško je pronaći kvalifikovanog računovođu ili administratora sistema koristeći novine besplatnih oglasa, dok generalni radnici više vjeruju informacijama iz takvih izvora.

Za pronalaženje novih klijenata oglašavanje se koristi u specijalizovanim publikacijama, poslovnoj štampi i na uličnim medijima. Ipak, najveći efekat je lični kontakt između menadžera i rukovodioca preduzeća, u cilju organizovanja sastanka i predstavljanja usluga.

Izgledi

Outsourcing kao biznis izaziva prirodno interesovanje domaćih preduzetnika. Posebno su popularni tipovi koji ne zahtijevaju značajna ulaganja - računovodstvena i pravna podrška, kadrovska podrška savremenim metodama selekcije kadrova, IT, usluge sigurnosti i čišćenja. Međutim, glavna prepreka razvoju usluga ove vrste je preveliki oprez privrednika i njihova želja da u potpunosti kontrolišu sve oblasti poslovanja preduzeća. To se može prevazići samo aktivnim stvaranjem imidža outsourcing kompanija kao partnera koji ulijevaju povjerenje i striktno se pridržavaju pravila poslovne etike.
12 glasao. ocjena: 4,92 od 5)

U posljednje vrijeme takva poslovna organizacija kao što je outsourcing dobiva značajnu popularnost. Prije svega, to je zbog onih beneficije koje kompanije na kraju dobijaju, koji su međusobno sklopili sporazum.

U ovom članku ćemo jednostavnim riječima objasniti šta je outsourcing, značenje ove riječi, a također ćemo razumjeti u svim nijansama sklapanja ovakvih transakcija, njihove vrste i metode pravne regulative.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte on-line konsultanta sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Zakonska regulativa

Trenutno na teritoriji Ruske Federacije Ne postoji posebna pravna norma koji bi regulisao odnos između naručioca i organizacije koja je delovala kao izvođač prema ugovoru o spoljnom poslovanju.

Zato se trenutno koriste samo ta pravila propisane su Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Pravila u ovom kodeksu mogu regulisati samo neke odnose između subjekata ugovora ove vrste.

Ne postoji zakon o outsourcingu kao takvom. To znači da je regulisano Građanskim zakonikom.

Mogućnost sklapanja transakcije vanjskih izvršitelja propisana je stavom 1. člana 421. Građanskog zakonika Ruske Federacije. On to ističe svako pravno lice ima pravo da slobodno sklapa ugovore sa drugim subjektima, ako smatraju da je to potrebno. Ovo se odnosi kako na transakcije koje su predviđene zakonom, tako i na one koje nisu regulisane važećim zakonskim okvirom.

Član 421 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Sloboda ugovaranja

1. Građani i pravna lica slobodno sklapaju ugovore.

Prinuda na sklapanje sporazuma nije dozvoljena, osim u slučajevima kada je obaveza sklapanja sporazuma predviđena ovim zakonikom, zakonom ili dobrovoljno prihvaćenom obavezom.

Uglavnom svako pružanje usluga eksternalizacije regulirano je normama poglavlja 39 Građanskog zakonika Ruske Federacije. To se zove „Plaćeno pružanje usluga“. U skladu sa ovim članom zakona izvođač se obavezuje da će ispuniti sve zahtjeve kupca navedene u transakciji, na šta su se strane složile. Ovo je regulisano stavom 1 člana 779 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Plaćanje za sve usluge eksternalizacije vrši se u skladu sa članom 781 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ovo se dešava u odgovarajućem vremenskom okviru i na način naveden u ugovoru.

U zavisnosti od specificiranih uslova transakcije, odnos između eksternih subjekata takođe može biti regulisan i druge norme važećeg zakonodavstva. Ovo se odnosi na prenos prava i obaveza na treće lice, odredbe o kućnim ugovorima, opšte odredbe o ugovorima itd.

Šta je outsourcing?

Da biste razumjeli kako svi procesi funkcioniraju, morate znati definicija outsourcinga:

Outsourcing je prijenos neke od svojih poslovnih aktivnosti ili određenih funkcionalnih odgovornosti od strane organizacije na drugu kompaniju.

Ovo se dešava sastavljanjem odgovarajućeg sporazuma, koji precizira sve nijanse međusobne saradnje, ukazujući na prava i obaveze svake strane. Ugovor se uglavnom zaključuje na duži period duži od 1 godine.

Outsourcing vam omogućava značajno povećati efikasnost organizovanja poslovnih aktivnosti. Osim toga, kupac može oslobođene resurse (ljudske, finansijske i organizacione) usmjeriti na razvoj pojedinih područja svog rada.

Najosnovniji primjer outsourcinga:

Tržište pružanja usluga outsourcingom u Rusiji postoji samo 15 godina, što znači da ovaj segment poslovanja proces formiranja je već prošao.

Može imati prilično veliku i uspješnu budućnost, budući da osoblje na lizing ima mnogo različitih prednosti.

Među negativnim faktorima stručnjaci ističu nezrelost ruskog ekonomskog i zakonodavnog okvira, kao i nizak nivo svijesti kupaca. Ali uprkos tome, izgledi za razvoj tržišta outsourcinga su veoma značajni.

Outsourcing podrazumijeva da možete značajno povećati efikasnost rada, kao i bolju preraspodjelu resursa preduzeća.

Prema statistikama, u Rusiji 2016 obim outsourcinga je povećan za 25 posto u odnosu na prethodni studijski period, što znači da će u narednim godinama ovo tržište samo povećati svoju distribuciju u širokom spektru područja djelatnosti.

Na primjer, trenutno u SAD-u outsourcing čini više od 65 posto ukupne prodaje vodeće kompanije u zemlji. Približno isti podaci tokom vremena mogu se statistički utvrditi u Ruskoj Federaciji.

Pogledajte video o tome šta je outsourcing:

Usluge

Trenutno postoji značajan broj usluga koje mogu obavljeno putem ugovora o eksternalizaciji:

Outsourcing u informacionoj sferi. Prema zaključenom ugovoru, korisnik može dobiti održavanje infokomunikacionih sistema, podršku data centrima ili data centrima, eksterno postavljanje IC sistema, razvoj softvera i dr.
Outsourcing u finansijama. Tiče se računovodstvene podrške, kao i revizije zaliha.
Outsourcing u oblasti upravljanja kadrovima. Među glavnim oblastima ove vrste usluga valja istaknuti korištenje slobodnog logističkog, skladišnog, građevinskog, trgovinskog, hotelskog, restoranskog i proizvodnog osoblja.
Outsourcing u maloprodaji. To podrazumijeva obezbjeđivanje prodajnog mjesta resursima za obavljanje logističkih i platnih funkcija.
Outsourcing prodajne komunikacije(također poznat kao marketing). Odnosi se na izlazni telemarketing i rukovanje telefonskim pozivima.
Outsourcing u oblasti kancelarijske štampe. Izvođač ugrađuje svoju opremu za kupca i također osigurava njeno potpuno održavanje i rad.
Drugi oblici outsourcinga. Ovaj dio uključuje pravnu i informatičku podršku, izdavaštvo, logistiku itd.

Stoga se u ovom trenutku gotovo svaka vrsta aktivnosti jedne organizacije može prenijeti drugoj kompaniji, čime se utiče na o isplativosti, kvalitetu rada i raspodjeli vlastitih sredstava.

Da bi se zaključio ugovor o outsourcingu za kompaniju nema potrebe za pribavljanjem bilo kakve licence.

To je zbog činjenice da takav koncept ne postoji u ruskom zakonodavnom okviru. Kao rezultat toga, odgovarajuća dozvola za ovu vrstu aktivnosti nije izdata.

Matrix

Izmišljen je 1999. godine koncept “matrice outsourcinga”, što je metoda širenja na 8 glavnih kvadrata matrice 3x3 objekta predmetne aktivnosti.

U kolonama koje trebate naznačiti strateški tip značaja(nizak, srednji i visok) ove ili one vrste posla, a u redovima - kvalitet kompetencija ili rezultata u poređenju sa tržištem.

Primijenjena vrijednost matrice je prvenstveno zbog činjenice da vam omogućava razumijevanje Koliko će biti teško isključiti određeni dio kompanije iz njegove podređenosti?. Zato je prije sastavljanja ugovora o outsourcingu vrijedno pažljivo analizirati do čega može dovesti kompaniju.

Vrste outsourcinga

Stručnjaci razlikuju sljedeće vrste outsourcinga:

Outsourcing proizvodnje. To implicira da su neke funkcije organizacije koja ima proizvodni proces delegirane nekoj drugoj kompaniji. Ovo se može odnositi na potpuno različite oblasti aktivnosti. Na primjer, neke reklamne agencije blisko sarađuju sa štamparskim firmama koje obavljaju neke od njihovih odgovornosti. Ovo uključuje rad radnog osoblja.
IT outsourcing. Kompanije zatim prenose neke od svojih poslova na druge organizacije ako to nisu njihove glavne aktivnosti. Prije svega, to se tiče računovodstvenih usluga i računovodstva.
Outsourcing poslovnih procesa. Ova vrsta usluge predstavlja transfer informacionih sistema kompanije na implementaciju od strane organizacija koje su specijalizovane za tehničku podršku kao i za softver. Lista različitih vrsta aktivnosti koje spadaju u ovu vrstu outsourcinga je prilično velika. Ovo se odnosi na izradu web stranica, razvoj i podršku softvera, održavanje rabljene tehničke opreme itd.
Outsourcing vođenje kadrovske dokumentacije. Ova vrsta je posebno tražena tokom perioda ili kod glavnih zaposlenih u preduzeću. Uz pomoć outsourcing kompanije možete dobiti kadrove iz ove oblasti na period od 1 dana do 3 mjeseca. HR outsourcing se također aktivno koristi tokom konferencija i izložbi.
Računovodstveni outsourcing. Vrlo često je skuplje održavati stalnog računovođu nego koristiti njegove usluge u pravo vrijeme. Ovo također uključuje outsourcing. Profesionalci će obračunavati zaposlene prema svim pravilima Zakona o radu, poslodavac će morati platiti samo rad.

U cilju pravilnog organizovanja rada naručioca i izvođača, uvodimo posebne procjene praćenja učinka.

Možete detaljno saznati o kompetentnoj organizaciji rada u preduzeću.

Prednosti i nedostaci

Glavni zadatak bilo koje vrste outsourcinga je uklanjanje iz subordinacije preduzeća određene neosnovne ili visoko specijalizovane vrste aktivnosti. Kao i svaki proces, dizajn outsourcinga ima svoje prednosti i nedostatke.

Prednosti ovog procesa su:

Smanjenje troškova kompanije. To je zbog nepostojanja potrebe za održavanjem dodatne strukture, kao i osoblja radnika. Osim toga, u određenim slučajevima, fiksni troškovi mogu postati samo privremeni, nastaju na kratak vremenski period u zavisnosti od pravca aktivnosti organizacije.
Sposobnost koncentriranja resursa na glavni zadatak kompanije,što povećava implementaciju glavnih strateških planova. Osim toga, sve nove operacije u ovom slučaju mnogo je lakše implementirati u poduzeću.
Pristup višim tehnologijama i profesionalni specijalisti. Često su takvi resursi podređeni visoko specijalizovanim kompanijama.

U nekim slučajevima, outsourcing ne dozvoljava postizanje planiranih ciljeva. To se dešava zbog činjenice da ova vrsta usluge nije idealna.

Ima sljedeće nedostatke na koje vrijedi obratiti pažnju:

Povećani rast troškova. Ovo se dešava samo u slučajevima kada preduzeće prenosi značajan deo sopstvenih procesa na entitet treće strane.
Mogućnost gubitka kontrole nad tom vrstom aktivnosti, koji je prebačen na naručioca. Odnosno, smanjuje se nivo fleksibilnosti menadžmenta kompanije.
Koncentracija tehnoloških procesa na jednom mjestu. Kompanija kupac, ako je potrebno, ne može uvijek uticati na proces obavljanja prenesene djelatnosti.
Nedostatak jasnog zakonskog okvira. U Ruskoj Federaciji zakonodavstvo ne predviđa takvu vrstu aktivnosti kao što je outsourcing, pa je, zapravo, ni na koji način ne reguliše.

Određeni nedostaci ove vrste djelatnosti može negativno uticati, kako za kupca tako i za izvođača.

Dakle, postoje sljedeće Rizici outsourcinga za poslodavca:

curenje korporativnih informacija,
nemogućnost vršenja pravilne kontrole,
teškoća raskida ugovora,
problemi zaštite sopstvenih interesa.

Zauzvrat vanjski naručitelj također mora biti spreman za određene probleme. Među njima su prijevremeni raskid ugovora zbog reorganizacije pruženih usluga, promjene potreba u procesu ispunjenja ugovora, kao i smanjenje nivoa kreditne sposobnosti kupca sa planiranim nivoom sredstava.

Trebali biste pribjeći outsourcingu tek nakon stvarnog procjena svih prednosti i mana ovaj fenomen.

Oznaka efikasnosti

Učinkovitost outsourcinga se ocjenjuje kroz poređenja troškova preduzeća za održavanje određene vrste svoje delatnosti, kao i plaćanje rada osoblja relevantnih zaposlenih, sa iznosom finansijskih sredstava koja se koriste prilikom delegiranja ovih odgovornosti na drugo preduzeće.

Ali u isto vrijeme, takav pristup proračuna nije što je moguće ispravniji. To je zbog činjenice da outsourcing može pružiti dodatne pogodnosti koje mogu povećati profit.

Zato postoji budžet i projektni pristup da se proceni koliko je delotvorna bila izrada određenog ugovora o spoljnom poslovanju.

Budžetski pristup uključuje kreiranje tabele koja prikazuje troškove optimizacije u poređenju - prije prenošenja nekih odgovornosti i nakon toga. Zauzvrat, projektni pristup uključuje parametre kao što su povrat ulaganja, period povrata, neto profit i interna profitabilnost.

Regrutacija

Kako radi outsourcing kompanija kada regrutuje osoblje? Ovdje morate uraditi nekoliko stvari prilično važni uslovi omogućavaju zaštitu prava i interesa potencijalnih zaposlenih.

Među njima stručnjaci ističu sljedeće nijanse:

Sa bilo kojim zaposlenim naručilac posla mora sklopiti dodatni ugovor, kao i izvršiti odgovarajući upis u radnu knjižicu. U ugovoru mora biti naveden spisak izvršenih usluga, rokovi dostavljanja informacija i rezultata rada, odgovornost naručioca i izvođača, uslovi za raskid transakcije, kao i spisak usluga koje će biti pružene.
Slobodni radnici moraju imati odgovarajući nivo plata, kao i ostali zaposleni u preduzeću.
Plaćanje za rad nastaje u pozadini supsidijarne odgovornosti i kupca i izvođača.

Odabir autsorsera Vrijedi obratiti pažnju na njegovo iskustvo, transparentnost u pružanju usluga, postojeću reputaciju, kao i troškove obavljanja određene vrste djelatnosti.

Trenutno, od 1. januara 2016. godine, u Rusiji je zabranjen rad preko agencija, što u svojoj suštini ima mnogo zajedničkog sa outsourcingom, zbog čega Mnogi ljudi brkaju ova dva pojma.

Svaka kompanija ima pravo dozvoliti drugim organizacijama da zaposle svoje zaposlenike u cilju postizanja određenih rezultata. Stoga je zabranjeno samo outsourcing čiji je cilj uklanjanje zaposlenika uključenih u ključne funkcije organizacije iz osoblja kompanije.

Pružamo kadrove za trgovine i trgovačke lance. Danas širom Rusije radi više od 2.500 zaposlenih.

Glavni poslovi koje obavljaju naši zaposleni su izlaganje u prodajnom prostoru, poslovi utovara, savjetovanje kupaca o proizvodnom asortimanu, poslovi na prijemu i otpremi robe, servisiranje kupaca na blagajni, kao i montaža robe u logističkim centrima i upravljanje opremom za dizanje. .

Pružamo kadrove za trgovine i trgovačke lance. Danas širom Rusije radi više od 2.500 zaposlenih.

Trenutno, dio osoblja za bilo koju organizaciju može obezbijediti outsourcing kompanija. Kakve su to usluge i kako takve kompanije rade - pokušajmo to shvatiti u ovom članku.

Preduvjeti za nastanak

Outsourcing, kao poseban entitet, proizašao je iz prakse konvencionalnih agencija za zapošljavanje. Redovne agencije za zapošljavanje pokušavale su da svoje kandidate zaposle na stalne poslove. Ali bilo je i firmi kojima su radnici bili potrebni privremeno, na primjer, da zauzmu mjesto bolesnog radnika ili da obavljaju neki jednokratni posao. Usluge outsourcing kompanije su posebno usmjerene na popunjavanje ove praznine. Sama riječ “outsource” prevedena s engleskog znači “spoljni izvor” i daje razumijevanje dobavljača treće strane.

S druge strane, kompanija treba da angažuje zaposlene za obavljanje određene oblasti posla. Nema potrebe da takva kompanija naduvava svoje osoblje i plaća poreze za radnike čiji će rad biti od koristi samo u strogo ograničenom vremenu. Ovdje će u pomoć priskočiti i outsourcing kompanija. Poslovi koji su zahtijevali zaposlene na određeno vrijeme će biti završeni, a sama kompanija će platiti outsourcing kompaniju bez brige o obračunu plata, bonusa i oporezivanja privremeno angažovanih radnika.

Kako radi

Usluge odabira privremenog osoblja trenutno pruža outsourcing kompanija. Koje su to usluge i kako se angažuju?

Na primjer, organizacija se priprema za opštu poresku reviziju. Kako bi se pripremili za ovaj događaj, računovodstvenom odjelu će možda biti potrebni privremeni zaposlenici da još jednom provjeri primarnu dokumentaciju. Na primjer, organizacija se obraća outsourcing agenciji sa zahtjevom da dodijeli nekoliko zaposlenih na određeno vrijeme. Zavod im obezbjeđuje zaposlene na određeno vrijeme prema ugovoru. Ovi radnici nisu dio osoblja organizacije i ne primaju platu – sva plaćanja se vrše samo preko biroa za vanjske poslove.

Vrste outsourcinga

Trenutno postoje različite vrste outsourcinga, a raspon usluga ovisi o vrsti i potpunosti funkcija koje se prenose na treću stranu. Postoje djelomični i potpuni outsourcing. Djelomično je kada se neke od funkcija prenesu na radnike treće strane. Ako zaposlenik neke outsourcing kompanije preuzme sav posao u određenom odjelu, onda se ova vrsta usluge naziva full outsourcing. Kako to izgleda u praksi?

Ako se problemi postavljanja i nadogradnje računara u preduzećima prebace na pleća treće strane, to je potpuni outsourcing. Ako je kompanija treće strane odgovorna samo za administraciju sistema i ažuriranje baza podataka, a zaposleni sa punim radnim vremenom se bavi hardverskim problemima, popravkama i ažuriranjima, ovo je privatni outsourcing. Vrsta usluga koje kompanija traži navedena je u ugovoru koji potpisuje outsourcing kompanija. Kakav je ovo dokument?

Standardni ugovor o outsourcingu

Osnova za formaliziranje odnosa i odgovornosti između korisnika usluga i outsourcing agencije je sporazum. Glavni dio dokumenta o pružanju plaćenih usluga sadrži klauzule o delegiranju funkcija koje će ubuduće obavljati outsourcing kompanija. Usluga se vrši nakon preliminarne selekcije kandidata - korisnik usluge može insistirati na samostalnom odabiru, intervjuu i provjeri kvalifikacija kandidata za privremeni rad. Ili možda povjerite ove odgovornosti vanjskim suradnicima.

Standardni ugovor treba da sadrži sljedeće klauzule:

privatnost - usklađenost sa klijentom, klauzula o neotkrivanju poverljivih informacija i poštovanje garancija;
detaljne uslove o kandidatu za poziciju sa listom ličnih karakteristika: relevantno obrazovanje, potrebno iskustvo, rad na određenoj poziciji i sl.;
uslovi za obavljanje poslova - lista, obim, rokovi i sl.;
obim odgovornosti naručioca za nekvalitetno pružanje usluga - novčane kazne, penali, povraćaj sredstava itd.

Popularni outsourcing

Danas su kompanije koje se bave privremenim zbrinjavanjem zaposlenih specijalizirane uglavnom za sljedeće vrste djelatnosti:

IT outsourcing - To znači rad na web programiranju, kreiranju web stranice, održavanju, administraciji, kreiranju i održavanju jedinstvenog softvera.
Outsourcing proizvodnje uključuje prijenos dijela na kompaniju.Na primjer, reklamna agencija povjerava trećoj organizaciji distribuciju letaka i letaka.
Outsourcing poslovnih procesa – kada je u pitanju privlačenje zaposlenika trećih strana za obavljanje jednokratnih poslova. Na primjer, dodatno osoblje računovođa i pravnika tokom poreske revizije.

Alternativne mogućnosti zapošljavanja

Studentima ili osobama bez stalnog zaposlenja, rad u outsourcing kompanijama pruža priliku da poboljšaju svoju finansijsku situaciju. Recenzije radnika na određeno vrijeme pokazuju da takva saradnja obezbjeđuje male, ali konstantne prihode.

Outsourcing pruža priliku da isprobate druge i pokušate pronaći sebe u drugoj specijalnosti. Pogodan je i za one koji se ne vide stalnim poslom i žele da se razvijaju. Dobar je i za poslovne ljude početnike - možete osjetiti proizvodni ili prodajni proces iznutra radeći kao privremeni zaposlenik u postojećem preduzeću.

Outsource radna baza

Osoblje je glavna prednost koju ima dobra outsourcing kompanija. Povratne informacije o radu zaposlenih na određeno vrijeme čine kapital kompanije, uz pomoć kojeg će kompanija stalno širiti organizacije kupaca. Zahvaljujući skretanju pažnje sa sporednih zadataka, zaposleni sa punim radnim vremenom mogu se fokusirati na postizanje glavnih ciljeva koje postavlja menadžment preduzeća.

Prednosti outsourcinga

Nesumnjiva prednost ovakve saradnje je ušteda troškova. Prilikom sklapanja ugovora o angažovanju radnika trećih lica, sa sigurnošću možemo predvidjeti smanjenje troškova od približno 20%. Takve uštede proizlaze iz smanjenja ulaganja u nematerijalna sredstva – kao što su obuka, stažiranje novog zaposlenika, održavanje vlastitog osoblja, administratora i računovođa za evidenciju radnog vremena ili platni spisak. One se smanjuju zbog privremene invalidnosti zaposlenog - u slučaju bolesti, outsourcing agencija jednostavno šalje novog, ništa manje kvalifikovanog radnika. A ako dolazi do smanjenja osoblja, možete pokušati zamijeniti vanjskog zaposlenika za novu količinu posla i analizirati učinkovitost njegovog rada u smislu troškova energije.

Dodatne pogodnosti

Outsourcing je takođe dobra opcija za strana preduzeća ili za kompanije koje otvaraju nove vrste aktivnosti. Strani stručnjaci možda ne poznaju u potpunosti zamršenosti pravne i računovodstvene podrške prihvaćene u našoj zemlji. Kako bi se osiguralo pravilno vođenje poslovnog i poreznog računovodstva, vanjski zaposlenici su pozvani da obavljaju svoje dužnosti do pojave stalno zaposlenih radnika.

Prilikom razvoja novih vrsta aktivnosti, zapošljavanje privremenih radnika pomoći će menadžmentu kompanije da procijeni profitabilnost novog poduhvata, izračuna potrebne troškove i vidi efikasnost nove djelatnosti „u praznom hodu“.

Nedostaci rada sa outsourcingom

Naravno, takva saradnja ima i svojih zamki. Prije svega, to je stalna ovisnost o drugom preduzeću. Ako agencija za privremeno zapošljavanje ostane bez osoblja, onda će sve to odmah uticati na reputaciju kompanije koja je s njom sklopila ugovor. Može doći do kršenja povjerljivosti - zaposleni na određeno vrijeme mogu otići na posao u konkurentsku kompaniju i nesvjesno otkriti komercijalne namjere kompanije u koju ih je outsourcing kompanija zadnji put poslala. O kakvoj se vrsti informacija radi i kako će se objaviti zavisi samo od ličnih podataka radnika koje šalje outsourcing kompanija.