В середине прошедшего года, покупатели сталкнулись с массовыми блокировками аккаунтов. Обычные порядочные покупатели не понимали почему их забанили на площадки, ведь они ничего по их мнению не нарушали. Так же примерно с этого пириуда все заметили, что выиграть спор на сайте Алиэкспресс стало значительно сложнее. В некоторых случаях ужесточили правила предоставления доказательств.

Вся эта ситуация приводит к мысли, что команда алиэкспресс стала не ценит и даже борется с покупателями.

Так ли это? И в чем истенные причины новой политики площадки?

Ужесточения правил для покупателей произошло в связи с тем, что со стороны Российских пользователей данного ресурса резко увеличелись случаи мошенничества. Китайские продавцы просто отказывались работать с Русскоговорящим населением, так как покупатели мошенники разоряли их бизнес. Обманщикос стало много благодаря многочисленным руководствам по обману АлиЭкспресс, в которых недобросовествные покупатели рассказывают другим, как получать товары с Алиэкспресс бесплатно. Такие статьи быстро разлетелись по сети и стали популярны в блогах и соцсетях. И это привело к большим проблемам для обычных покупателей.

Способы обмана продавца.

1) Открытие спора по причине того, что товар не пришел.

Самый простой способ обмана заключался в том, что покупатель-мошенник заказывал дешевые товары стоимостью до 10 долларов. Подобные заказы продавцу не выгодно высылать дорогим регистрируемым отправлением. Поэтому они обычно идут с треками, которые не отслеживаются на территории России. А, следовательно, система отслеживания не может показать, была ли получена посылка покупателем или она потерялась где-то в пути. В итоге, если покупатель открывал спор, то продавец не мог доказать, что посылка была получена и спор закрывался в пользу покупателя. А это означало, что мошенник получал товар бесплатно, а продавец лишался и товара и денег.

К чему это привело:

Подобное мошенничество приводит к тому, что команда АлиЭкспресс, видя серию открытых споров по причине того, что посылка не пришла, блокирует аккаунт данного покупателя. Поэтому мошенник не успевает нажиться. Но данная мера затрагивает и обычных честных покупателей, которые по злому року заказали серию товаров у продавцов- мошенников, так как при открытии нескольких споров их акканут та же блокируются без разбирательств.

2) Подделка доказательств.

Более продвинутые мошенники, которые хорошо умеют работать в фотошопе, просто дорисовывали дефекты на получнном товаре. Либо искали похожие вещи с браком и фотографировали их. Открывали спор на полный или частичный возврат, в зависимости от ситуации. Доверчивые продавцы, следящие за своей репутацией, вынуждены были возвращать деньги. Но, зная о том, что товар был нормальный, жаловались администрации Алиэкспресс.

К чему это привело:

Все это привело к тому, что медиаторы стали меньше доверять фотодоказательствам, и все чаще стали требовать видео, либо дополнительные фотографии в лучшем качестве и с другого ракурса. Теперь любому покупателю при открытии спора, приходится очень тщательно доказывать, что с товаром действительно что-то не так. Ну и медиаторы уже не столь доверчиво относятся к доказательствам. Поэтому все больший процент споров закрывается медиаторами с решением нулевого возврата покупателю.

2) Подмена товара.

Следующий распространненый способ обманщиков был подмена товара. То есть покупатель, имея на руках подержанный или сломанный товар, заказывал на АлиЭкспресс точно такой-же, только новый. Получив посылку, мошенник предоставлял доказательства, что товар сломан и выигрывал спор, возвращая при этом частичную или полную стоимость заказа. В итоге мошенник получает товар практически даром.

К чему это привело:

В результате, таких махинаций многие недобросовестные продавцы, зная об этой тенденции, стали присылать откровенный хлам, и во время спора заявляли, что это не их товар, а покупатель- мошенник. Медиаторы в ответ стали просить видео распоковки товара. Но многие нормальные покупатели не снимают подобное видео. И, не имея его на руках, проигрывают спор.

3) Шантаж и выпрашивание

Покупатель, получавший хороший товар, безосновательно требовал вернуть ему часть денег, иначе он оставит о продавце плохой отзыв и испортит ему репутацию. А если продавец вернет ему желаемую сумму, то он напишит очень хороший отзыв. Многим продавцам проще было откупится.

К чему это привело:

Данный способ привел к тому, что аккаунт покупателя могут заблокировать за любую угрозу оставления плохого отзыва. Даже если продавец прислал действительно плохой товар и не возвращает деньги. Мало того, продавец может пожаловаться на вас, если вы пообещаете оставить ему хороший отзыв в обмен на возврат средств. Даже это могут посчитать шантажом, аккаунт заблокировать, не возвращая денег. Эх, а ведь совсем недавно, за это не наказывали. И хороший отзыв, как последний аргумент при споре, недобросовестные продавцы считали хорошей сделкой.

4) Бесплатная покупка подделки.

Хитрый опытный покупатель находит продавца, который продает хорошие копии на какой-нибудь товар. Делает заказ, получает посылку и собирает хорошую доказательную базу о том, что товар поддельный. По правилам АлиЭкспресс запрещается продавать на площадке подделки. В результате покупателю возвращают все деньги обратно, а магазин такого продавца блокирут. Мошенник в результате получает вполне приличный товар бесплатно.

К чему это привело:

Все это приводит к тому, что на Алиэкспресс все сложнее становится найти продавца, который бы торговал качественными бюджетнами копиями тех или иных товаров. Это очень огорчает тех, кому не хочется платить полную стоимость за оригинальный товар.

Вывод

Большинство способов обмана, приводит к блокировке аккаунта. Особенно, если часто открываются споры с похожими причинами. Поэтому заработать нормально на этом не удастся. Обманывать невыгодно. Рупутация покупателей из России резко падает. Сервис для Россиян хуже. Споры выигрывать все сложнее и сложнее. Выростает шанс, что акаунт любого покупателя могут несправедливо заблокировать.

И все это получается из-за мелочного желания покупателей-мошенников получить копеешный товар с Алиэкспресс бесплатно.

На нашем форуме довольно много людей являются продавцами на торговой площадке eBay. И есть очень много тем-обсуждений, где форумчане делятся своими знаниями, дают советы, да и просто рассказывают как устроена эта торговая площадка с точки зрения продавца. И это, так или иначе, интересно всем. Те, кто только планируют начать свою карьеру продавца, получают пусть теоретический, но опыт, ну а те, кто просто покупает, лучше узнают особенности eBay.

Редакция сайт обратилась к нему с просьбой о небольшом интервью на тему Aliexpress и особенностей торговли на этой площадки. Вот что в итоге получилось:

Давайте знакомиться. Расскажите вкратце о себе. Как вы оказались в Китае и почему было принято решение стать продавцом на Aliexpress ? Ведь в понимании покупателей, Али – это площадка для китайских продавцов.

Что ж, будем знакомы. Меня зовут Андрей, я родом из небольшого городка на берегу реки Кама. Город славится заводом-гигантом Камаз, о названии догадаться теперь несложно. В далеком 2010 году, когда я еще был студентом и состоял в международной молодежной организации, к нам приехала на стажировку китаянка. Многочисленные встречи и конференции оставили свой след и в итоге у нас завязались отношения. После окончания университета мы решили, что я приеду к ней в Китай и попробую устроиться на работу. Если что-то пойдет не так, то мы переедем в Россию. Однако, вот уже 2 года как я проживаю в этой удивительной стране и тьфу-тьфу пока все хорошо.

За первый год я сменил три рабочих места по разным обстоятельствам. Затем, в течение второго года, я работал на китайский онлайн-магазин. Получал я весьма хорошие деньги за максимум 2 часа работы в день. Кому-то покажется это идеальной работой, но я не мог более тратить время на такую работу, мне стало жалко свои знания и навыки, потому что магазин не развивался и работать становилось не в радость. Параллельно я помогал развивать новый китайский магазин, но это уже другая история. Получаемые средства с двух работ и большое желание сделать что-то реально стоящее привели меня к мысли открыть свой магазин. Оставалось решить где и как, ведь Китай я покидать не был готов. Выбор пал на всемирно известную торговую площадку Aliexpress. Здесь я и открыл свой магазин . Работа на этой площадке имеет как плюсы так и минусы, но это, в данный момент времени, самый подходящий для меня вариант. Так я стал продавцом на Aliexpress.

У меня был опыт работы в китайском магазине, потому я изначально знал какие почтовые сервисы собираюсь использовать в работе. На мой взгляд, самые быстрые и самые надежные на данный момент службы доставки - это почта Сингапура и почта Китая (China Post Registered Air Mail). Оба эти сервиса предоставляют трек-номера, а значит вы всегда сможете отследить вашу посылку. Сроки доставки сейчас у них хорошие. Европейские службы доставки не произвели впечатления, хоть и есть люди, которые их хвалят. Нынче еще становится популярной финская почта, но я с ней не знаком, не дошли руки ее опробовать еще. Ниже приведу список служб, которые появились недавно. Их предлагает Али для доставки в Россию.

Так или иначе, часто в описании вы можете видеть такое «метод продавца - бесплатная доставка». В этом случае невозможно сказать какой почтой продавец отправит товар, а если очень надо, то спросите его.

Еще раз вернусь к особенностям менталитета наших соотечественников - покупателей. Вот буквально на днях получил такое письмо от одного покупателя из России:

"Hello friend, I"m greedy Russian capitalist, I want to buy you a quality product from Xiaomi, namely the camera and the new aqua box with metal keys. Your price is cheaper than in my country, but I"m greedy and want even cheaper) you can help me?"

Я то посмеялся, а вот как бы отнесся к такому продавец-китаец, остается только догадываться:)

Какие на ваш взгляд (или из опыта ваших "коллег по цеху") наиболее частые ошибки у покупателей на Aliexpress ?

Что сразу приходит на ум так это невнимательное изучение описания товара. Бывает, что люди ждут одно, а получают другое, хотя описание четко отображает информацию о товаре. Согласен, что и описание всегда должно быть честным и полным. Как-то был предзаказ у меня на товар один, так покупатель после 5 дней ожидания попросил отменить заказ грозно проклиная меня, что я такой медленный. Я объяснил, что это только предзаказ, а он, как оказалось, не знал, не обратил внимание даже на название товара, где четко большими буквами было написано «предзаказ».

Не сказать, что это ошибка, но люди привыкли получать посылки в течение 20-25 дней и если они не получили товар после этого срока, то некоторые начинают переживать. Всякое бывает, потому любая почта «неэкспресс» может иметь срок доставки 2 месяца.

При создании диспута много ошибок бывает. Не каждый покупатель знает, что лучше делать видео-распаковку дорогих товаров, именно это может доказать невиновность покупателя в поломке товара. Помните я говорил про случай с пультом ДУ, который якобы был нерабочим, а как выяснилось покупатель просто не знал как его подключить? Так вот, он мне в диспуте кинул фотографии этого пульта. Как прикажете судить о неисправности товара по фото? Я к тому, что в диспуте стоит предъявлять четкие доказательства поломки/брака, иначе дело затянется надолго.

Покупателям из России стоит дополнить графу «Имя» в адресе для отправки, теперь таможня просит обязательное наличие полного ФИО на бланке. В противном случае есть риск, что посылку развернут обратно в Китай. Так что позаботьтесь об этом заранее.

Также очень распространенная ошибка - это когда покупатели ведутся на низкие цены хорошего товара. «До сих пор?!», - подумали вы. Да, да. Был случай, появились аквабоксы для экшн-камеры Xiaomi Yi в продаже в июне, хотя сама компания Xiaomi еще с мая перестала их выпускать и закупить для продажи их было негде совсем. Хитрые китайцы (не из самой компании конечно же) просто напросто начали делать точные копии этого аквабокса, затем даже у некоторых топ-продавцов они появились в продаже, причем по значительно низкой цене. Мне писали, что хотят отменить заказ и купить у другого продавца, но я сумел переубедить некоторых покупателей, за что, в итоге, они были мне потом благодарны. Те, кто все-таки повелся на ту утку, остались с дешевыми копиями. Мораль всем ясна, не так ли?

Далее. Не каждый покупатель ставит отметку о получении даже если товар уже получен. Понятное дело, что когда срок доставки истечет, то система автоматически переведет деньги продавцу, но порой товар получен за 10 дней, а ждать поступление средств приходится остальные 20 дней. А продавцу тоже кушать хочется:)

Расскажите вкратце о своем магазине. Какой ассортимент товаров вы предлагаете? Какие есть ближайшие планы?

Представьте себе: вы выбрали какую-то вещь на алиэкспресс. Вам понравился продавец, ответивший на все ваши вопросы, и его рейтинг. Но вот отзывы к этому товару не однозначные: с одной стороны все положительные.

Но какие-то безликие и сухие, ограничивающиеся лишь стандартными словами. Закрадывается сомнение: быть может, владелец этого магазина купил их или получил обманным путем?
Что же делать? Стоит ли доверять такому продавцу?
Ах, если бы была возможность написать людям, уже получившим такой товар и получить ответы на вопросы, которые интересуют! – мечтали вы.
И не напрасно!
Такая возможность есть, и о ней вы узнаете из этой статьи.
Как написать покупателю на алиэкспресс?
К сожалению, такой возможности на этом портале нет. Но не стоит отчаиваться и спешить клеймить нас обманщиками-болтунами. Есть один малоизвестный способ.
Когда новый покупатель регистрируется на алиэкспресс, то он автоматически получает личный профиль на alibaba.com.

На этом интернет-портале и существует такая возможность: в вашем профиле есть личный Message Center, с помощью которого вы имеете возможность написать покупателю даже на своем родном языке.
Одно но: чтобы это было возможно, необходимо выполнить вход в систему непосредственно на сайте Alibaba.com.
ID адрес покупателя
Для того, чтобы была возможность написать другому покупателю на alibaba.com, нам необходимо узнать его ID адрес. В этом нет ничего сложного.

Общаемся с покупателем.
Для того, чтобы написать письмо выбранному вами человеку, вставьте в строку браузера, приведенную ниже, ссылку:
message.alibaba.com/msgsend/contact.htm?action=contact_action&domain=4&id=xxxxxxxxx
заменяем xxxxxxxxx на скопированные цифры (id пользователя).

На странице откроется message centr alibaba.

Обратите свое внимание, что в пункте «От кого» у вас отобразилась ваша электронная почта. Не переживайте на этот счет: в письме, которое получит ваш адресат, вместо нее будет указан ваш Ник.

Заключение .
Не бойтесь общаться и с продавцом, и с его довольными и недовольными покупателями, чтобы быть уверенным наверняка, что товар стоит своей цены и вашего внимания.
Удачных покупок!

В данной статье мы выясним, какие разделы есть на сайте Алиэкспресс и как ими пользоваться.

Разделы сайта Алиэкспресс на русском языке: описание

Раздел Горящие Товары

По сути это супер сделки или английская версия групповых покупок. Тут вам не надо с кем-то складываться. Вы должны просто выбрать товар и заплатить за него, как за простой товар. Заказ отправят на ваш адрес.

Раздел Почти Даром

Этот раздел находится внутри раздела с «Горящими товарами» . Тут периодически выставляются товары по цене до 2$. Точнее они имеют огромную скидку, что цена опускается до этой суммы. Так как количество вещей ограничено, то они сразу же распродаются.

Молл Доставка из РФ

Название раздела с английского переводится как «Торговый центр» . Так, на китайском сайте появился своеобразный торговый центр для российских покупателей.

Достоинства его очевидны, даже несмотря на стоимость товаров чуть выше средних по сайту. Но это вполне оправданно, так как раздел регулярно проверяется, причём продавцов об этом не предупреждают. Каждый продавец является зарегистрированным предпринимателем и уже доказал свою надёжность.

Наличие складов в России является ещё одним достоинством, которое делает более привлекательным. Доставка занимает около двух недель. Даже если посылка будет идти из Китая, то путь её займёт не больше 22 двух дней. Отправка осуществляется в течение 72 часов после внесения средств.

Раздел Категории

Когда вы откроете главную страницу Алиэкспресс , то слева увидите блок с популярными категориями. Всего их 13.

Если навести курсор мыши на одну из них, то откроются подкатегории, где можно выбрать то, что нужно.

Если выбрать кнопку «Смотреть все» , то вам откроется подробный рубрикатор всех категорий сайта.

Раздел iTao

Раздел Бренд-фокус

Одним из наиболее интересных разделов сайта является . В чем же его главная особенность?

В определённые дни раздел обновляется и в нем появляются товары от одного бренда. Здесь можно встретить как популярные фирмы, так и те, что известны по большей части в Азии. Как правило, размещаются здесь только качественные вещи. Подборки могут быть не только одному бренду, но и определённым товарам.
Кроме всего прочего, пока товар находится в этом разделе, то на него действует скидка.

Раздел Hi-Tech

Если вы любитель модной техники, то данный раздел как раз для вас. Тут представлены новинки электроники и не совсем новые модели, но ещё не устаревшие со скидками.

Можно не бояться покупать тут товары, так как все продавцы проверены администрацией на качество работы.

Раздел Мода

Если вам нравится модная одежда и вы привыкли выглядеть сильно, то вамо бязательно понравится раздел . Новинки одежды, коллекции от известных брендов ещё никогда не были так привлекательны. А тот факт, что на все товары предоставляется скидка, точно заставит вас заглянуть сюда и поискать что-то для себя.

Раздел Бестселлеры

Данная вкладка очень популярна среди пользователей сайта. Что же в ней находится? Название говорит уже само за себя. Бест переводится как — лучшие, а селлеры — со скидками. Другими словами, данный раздел содержит лучшие товары, которые продаются на Алиэкспресс и на них предоставляется скидка.

Раздел Покупатели Говорят

Бесспорно, к каждому товару на Алиэкспресс пользователи оставляют отзывы. Но это небольшие мысли людей, которые не дадут вам полного впечатления о товаре. Как таковой ссылки раздел не имеет. На главной странице отображается несколько популярных обзоров и рекомендаций. Чтобы посмотреть больше, вам нужно нажать на и вы попадете на iTao .

Знак Качества

Этот раздел тоже содержит товары со скидками. Чем-то он напоминает но тут вещи сортируются по другим категориям. Все товары представлены со скидками и уже заслужили доверие, так как попасть в раздел могут действительно хорошие вещи.

Личный кабинет пользователя тоже имеет немало разделов. Подробнее о них читайте в статье .

Некоторые ошибочно полагают, что все товары из Китая плохого качества, но многие брендовые вещи изготовлены именно в Поднебесной.

Так как в Европе постоянно растут расходы на налоги, заработную плату и энергоресурсы, производителям выгоднее открывать фабрики и заводы в Азии, где дешевая рабочая сила, и с экологами проблем меньше. Большинство товаров известных торговых марок производятся в Китае, и вы можете качественную вещь дешевле в 3-4 раза, чем в магазине, заказывая его напрямую в интернете.

Самое учиться, как покупать товары на алиэкспресс

Если вы решили сэкономить деньги, совершая покупки в китайских интернет-магазинах, попробуйте AliExpress . Это одна из крупнейших торговых онлайн-площадок Китая, здесь огромный ассортимент товаров, которые поставляются по всему миру.

Важно для российских покупателей открытие нового раздела MOLL, где представлены бренды с дополнительной гарантией качества; наличие складов на территории России позволяет сократить и производить сервисное обслуживание.
Важные плюсы – есть русская версия сайта, что намного облегчает работу с ним.

Есть бесплатная доставка, она по времени занимает от 2-х недель до 60 дней. Можно выбрать другие способы, их стоимость и примерное время прибытия посылки в вашу страну вы найдете на странице товара.

Оплатить заказ предлагается банковской картой или через платежные системы Яндекс-деньги, Alipay. Есть программа защиты покупателя, в случае неполучения товара, несоответствия описанию вы можете открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Очень много скидок, распродаж, есть купоны продавца.
Минус – иногда приходится очень долго ждать посылку, так что, если вы заказываете к какой-то дате, учитывайте

С чего же начать покупки? Пошаговая инструкция, как покупать на алиэкспресс

Зайдите на русскоязычный сайт AliExpress.ru, в самом низу главной страницы есть раздел «Как покупать», где очень доступно объясняется, как найти нужную вещь, произвести оплату, выбрать доставку, для наглядности есть пошаговые видео-инструкции, где подробно показано, как покупать на алиэкспресс. Все это в более подробной форме, вы найдете и у меня на сайте в разделе Все очень удобно и просто, но почему тогда не все покупатели остаются довольны полученным товаром или, бывает, не получают его вовсе?

1. Вы выбрали товар, внимательно посмотрели его описание, рассмотрели фото, и в самом низу страницы есть раздел «Отзывы» — читайте их внимательно, если есть отрицательные, подумайте, стоит ли рисковать своими деньгами.
   Когда заходите на страницу товара, в левом верхнем углу есть название магазина и рядом — сколько лет он уже работает — чем больше, тем лучше.
2. Если вы заказываете одежду или обувь , не забывайте, что китайская размерная сетка отличается от европейских размеров, поэтому уточняйте у продавца ваш размер. На странице товара есть такая надпись « напишите ему сообщение на английском языке (не знаете языка – воспользуйтесь переводчиком в Яндексе или Гугл). Продавцы на Али, в основном, общительные и будут рады вам помочь.
3. На AliExpress есть раздел «Покупатели говорят», там пользователи размещают отзывы, обзоры своих покупок с фото, можно на чужом опыте поучиться.
4. Если ваша посылка где-то застряла, и в течение двух недель ее статус не меняется, свяжитесь с продавцом, пусть он ее поищет. До тех пор, пока вы не получили заказ, он является хозяином, и только он может сделать запрос в почтовую службу.

Покупать на алиэкспрессе легко и удобно. Если у вас есть вопросы, задавайте их внизу.